Note fondée sur 919 évaluations de clients
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4,4 Propreté de la chambre
4,4 Service et personnel
4,4 Confort de la chambre
4,3 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 17 août 2022 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 août 2022 par Jordi Vidal - Director General , Gestion de l’hôtel
Estimado Huésped,Gracias por elegir Quinta Real como anfitrión de su reciente visita en Monterrey. Nuestra misión es hacer cada estancia lo más cercano a la perfección posible superando las expectativas de nuestros huéspedes en todo momento. Lamentamos que hayamos tenido áreas de oportunidad durante su estancia, créame que realizaremos los cambios necesarios al respecto.Esperamos en su próxima visita poder cumplir al 100% con sus expectativas.Reciba un cordial saludo, Jordi Vidal. Director General
par un voyageur
accueil decevant. Reservation Expedia perdue
Publié le 28 sept. 2017 sur Expedia
Pour : l'arcitecture de l'hotel, son emplacement, les suites.
Contre : accueil check in (réduire le temps d'attente, l'amabilité du personnel au check in-check out, services spa, un deuxième restaurant plus simple et conv
l'hotel en lui même est superbe mais le servic n'est pas toujours à la hauteur: Accueil pour le check in , restaurant, pas de spa ni service massages.
par un voyageur
Esta vez MALA EXPERIENCIA
Publié le 16 mars 2024 sur HotelsTuve en esta ocasión varias malas experiencias
1. Siempre me dan ascenso de categoría por mi estatus Gold y no me lo dieron, supuestamente tenían el hotel completo.
2. Nuestro cuarto no tenía frigobar, reporte y me llevaron hielos pero si teníamos comida que se hecho a perder.
3. En la noche que regresamos de cenar la cortina del estacionamiento estaba cerrada y al querer subir al otro estacionamiento ( valet parking) uno muy amable nos dio acceso pero luego se acercó otro muy grosero casi exigiendo que el tenía que meter nuestro auto cuando prácticamente ya estábamos estacionados. Fue muy impertinente y nada cordial, con una actitud algo prepotente.
4. Por varias circunstancias derivadas nos dormimos tarde y en la mañana pedimos Late Check- out ( que también siempre me lo dan por ser miembro Gold ) y esta vez a duras penas me dijeron que 2 pero después de estar insistiendo por varias horas sin respuesta y esto porque queríamos nadar un rato, bañarnos y desayunar sin estar corriendo..
5. A las 2pm ya nos estaban llamando al cuarto para preguntarnos si queríamos que alguien nos ayudara con las maletas ( prácticamente ya corriéndonos ) cuando nosotras ya estábamos prácticamente listas para salir..
6. Cuando quisimos acceder a nuestro auto que la noche anterior se había quedado en el área de Valet Parking no pudimos salir por la puerta más cercana porque estaba cerrada con llave y tuvimos que rodear con todo y maletas para subirnos en el auto que estaba ya súper caliente por el
Commentaires de Gestion de l’hôtel
20 mars 2024 par Director General, Gestion de l’hôtel
Estimada huésped,Quiero agradecerle por tomarse el tiempo para enviar sus amables comentarios y por hospedarse en Quinta Real Monterrey, su valiosa información es importante para asegurarnos de que continuamos brindando un servicio excepcional a todos nuestros huéspedes. Le presento mis disculpas por los inconvenientes que experimentó durante su estadía en nuestro hotel; Tenga la seguridad de que se envió una copia de sus comentarios los departamentos involucrados para corregir los inconvenientes mencionados.Una vez más, le agradecemos mucho por sus comentarios y esperamos nos dé la oportunidad en un futuro próximo de verle nuevamente en este su Hotel Quinta Real Monterrey para borrar esa mala experiencia y ofrecerle el servicio y la calidad que usted merece.Cordialmente, Alfredo CastañedaDirector General
par un voyageur
Publié le 13 mars 2024 sur Expedia
Worst service. Two times we order from room service and we didn’t received what we order. And we call to complain and they told us it was not their fault.
They need to improve their staff training.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 mars 2024 par Director General, Gestion de l’hôtel
Estimada Huésped, Lamentamos profundamente escuchar sobre su experiencia insatisfactoria con nuestro servicio de habitaciones. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra máxima prioridad, y es decepcionante saber que no pudimos cumplir con sus expectativas en esta ocasión.Hemos tomado nota de sus comentarios y los hemos transmitido a nuestro equipo de servicio de habitaciones para abordar cualquier problema de capacitación que pueda existir. Nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros servicios y garantizar que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir en el futuro.Agradecemos sinceramente sus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en nuestro hotel y brindarle la experiencia excepcional que usted merece.Atentamente,Alfredo CastañedaDirector General
par un voyageur
Publié le 13 mars 2024 sur Expedia
Es un hotel hermoso !
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 mars 2024 par Director General, Gestion de l’hôtel
Estimado Huésped,Agradecemos mucho sus comentarios derivados de su estancia en Quinta Real Monterrey.Para todo el Staff del Hotel Quinta real en Monterrey es sumamente importante que nuestros huéspedes disfruten de una estancia agradable, cercana y con las facilidades para asegurar la excelencia.Agradecemos su preferencia y esperamos verle nuevamente en este su Hotel Quinta Real Monterrey "su casa lejos de casa".Saludos cordiales, Alfredo Castañeda Director General
par un voyageur
Publié le 12 mars 2024 sur Expedia
El staff excepcional muy amables y serviciales.
Hotel muy bonito pero hace falta una actualización en los baños, llaves muy viejas. En cuanto las amenidades dan muy poca agua y cuando volvimos a pedir agua nos vendieron dos botellas chicas en 114 pesos $6 dlls, pedimos postre y era de pésima calidad y precios excesivos, se entiende que es un hotel de 5 estrellas pero las amenidades deben de estar al nivel de los precios. No nos rellenaron los pods de Nesspresso por que solo dan 2 por estancia no importa si te quedas más de una noche, el precio de 1 pod de Nesspresso es de $80 pesos. Si quieren generar más ingresos suban los precios y su calidad, me gusta mucho este hotel pero esas cosas hicieron q dejara de ser mi favorito.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 mars 2024 par Director General, Gestion de l’hôtel
Estimada Huésped, Agradecemos sinceramente sus comentarios detallados sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Nos complace saber que encontró a nuestro personal excepcionalmente amable y servicial, y que disfrutó de la belleza de nuestras instalaciones. Sin embargo, lamentamos profundamente que su experiencia se viera empañada por algunas deficiencias en nuestros servicios.Tomamos muy en serio sus comentarios sobre la necesidad de actualizar los baños y mejorar la calidad y cantidad de las amenidades. Sus sugerencias son extremadamente valiosas para nosotros, ya que nos ayudan a identificar áreas en las que podemos mejorar.Estamos revisando internamente sus comentarios y trabajando en soluciones para abordar estos problemas y garantizar una experiencia más satisfactoria para nuestros huéspedes en el futuro. Agradecemos su lealtad y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y demostrarle los cambios positivos que hemos implementado.Quedamos a su disposición para cualquier otra sugerencia o comentario que desee compartir. Gracias por su comprensión y por su continuo apoyo.Cordialmente, Alfredo CastañedaDirector General
par un voyageur
Publié le 12 mars 2024 sur Expedia
Muy padre
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 mars 2024 par Director General, Gestion de l’hôtel
Estimado Huésped,Agradecemos mucho sus comentarios derivados de su estancia en Quinta Real Monterrey.Nos da mucho gusto haber logrado el objetivo de servicio que caracteriza nuestra marca. En Quinta Real trabajamos día a día para cumplir siempre sus expectativas y hacer de cada estancia una experiencia inolvidable. Esperamos verle nuevamente en este su Hotel Quinta Real Monterrey "su casa lejos de casa".Saludos, Alfredo CastañedaDirector General
par un voyageur
Magnífico
Publié le 11 mars 2024 sur HotelsExcelente Atención
Commentaires de Gestion de l’hôtel
11 mars 2024 par Director General, Gestion de l’hôtel
Estimado Huésped,Agradecemos mucho sus comentarios derivados de su estancia en Quinta Real Monterrey.Para todo el Staff del Hotel Quinta real en Monterrey es sumamente importante que nuestros huéspedes disfruten de una estancia agradable, cercana y con las facilidades para asegurar la excelencia.Agradecemos su preferencia y esperamos verle nuevamente en este su Hotel Quinta Real Monterrey "su casa lejos de casa".Saludos cordiales, Alfredo Castañeda Director General
par un voyageur
Publié le 11 mars 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
14 mars 2024 par Director General, Gestion de l’hôtel
Estimado Huésped,Agradecemos mucho sus comentarios derivados de su estancia en Quinta Real Monterrey.Para todo el Staff del Hotel Quinta real en Monterrey es sumamente importante que nuestros huéspedes disfruten de una estancia agradable, cercana y con las facilidades para asegurar la excelencia.Agradecemos su preferencia y esperamos verle nuevamente en este su Hotel Quinta Real Monterrey "su casa lejos de casa".Saludos cordiales, Alfredo Castañeda Director General
par un voyageur
Publié le 8 mars 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
8 mars 2024 par Director General, Gestion de l’hôtel
Estimado Huésped,Agradecemos mucho sus comentarios derivados de su estancia en Quinta Real Monterrey.La familia Quinta Real se destaca por su trato personalizado y atenciones de Gran Clase. Agradecemos su preferencia y esperamos verle nuevamente en este su Hotel Quinta Real Monterrey "su casa lejos de casa".Saludos cordiales, Alfredo Castañeda Director General
