Note fondée sur 5 313 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
3,7 Propreté de la chambre
4,0 Service et personnel
3,9 Confort de la chambre
3,5 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 21 févr. 2024 sur Expedia
Des hauts et des bas. Genre d’hôtel qui héberge des équipes de hockey pee-wee. Donc des jeunes, espiègles, qui circulent librement sans surveillance dans l’hôtel. L’emplacement est génial et les étages supérieurs offrent une vue magnifique.
J’aime aussi profondément l’architecture de cette bâtisse mais cela n’a rien à voir avec le confort.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
25 févr. 2024 par Superviseur, Gestion de l’hôtel
Bonjour Marc,Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement de notre hôtel ainsi que la vue magnifique depuis les étages supérieurs.Nous comprenons votre préoccupation concernant la présence d'équipes de hockey pee-wee et les comportements parfois espiègles qui peuvent en découler. La sécurité et le confort de tous nos clients sont primordiaux pour nous, et nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément que cela a pu causer pendant votre séjour.Vos commentaires sont précieux et seront pris en compte dans notre travail d'amélioration continue. Nous sommes déterminés à offrir à tous nos clients une expérience agréable et reposante, et nous prendrons des mesures pour renforcer la supervision et le contrôle des jeunes invités dans l'hôtel.Cordialement
par un voyageur
Publié le 21 févr. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
5 mars 2024 par Emy L., Gestion de l’hôtel
Cher client,Merci infiniment pour votre retour positif sur votre récent séjour à notre hôtel. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié votre temps parmi nous. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une expérience tout aussi agréable.
par un voyageur
Publié le 20 févr. 2024 sur Expedia
L'établissement est désuet, les draps étaient tachés et nous nous sommes fait dire que tous les draps étaient comme ça. Nous n'avions pas d'eau chaude la première journée.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
25 févr. 2024 par Superviseur, Gestion de l’hôtel
Bonjour Camille,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience récente avec nous, et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour.Nous sommes profondément désolés d'apprendre que la propreté des draps ne répondait pas à vos attentes. Cela est inacceptable, et nous vous assurons que des mesures seront prises pour enquêter sur cette situation et prendre les mesures correctives nécessaires. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.Nous comprenons également que l'absence d'eau chaude le premier jour ait été une source d'inconfort pour vous, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation. Votre confort est important pour nous, et nous sommes désolés que nous n'ayons pas été en mesure de fournir le niveau de service auquel vous vous attendiez.Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous vous remercions de nous avoir informés de ces problèmes. Nous allons travailler diligemment pour résoudre ces problèmes et améliorer notre service pour tous nos clients.Cordialement
par un voyageur
Très bien
Publié le 20 févr. 2024 sur HotelsC’est super bien situé pour visiter le Vieux-Québec, pleins de bons restaurants à distance de marchés, prix abordable, personnel sympathique
Commentaires de Gestion de l’hôtel
25 févr. 2024 par Superviseur, Gestion de l’hôtel
Bonjour Eva,Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la situation idéale de notre hôtel pour visiter le Vieux-Québec ainsi que la proximité de nombreux bons restaurants.Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé nos tarifs abordables et que vous ayez eu des interactions agréables avec notre personnel. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous nous efforçons toujours de fournir un service chaleureux et attentionné à tous nos clients.Cordialement
par un voyageur
Publié le 19 févr. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
23 mars 2024 par Superviseur, Gestion de l’hôtel
Cher cliente,Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de constater que votre séjour a été agréable et que vous avez apprécié notre service. Vos commentaires positifs nous encouragent à maintenir nos efforts pour offrir une expérience exceptionnelle à tous nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.Cordialement,
par un voyageur
Publié le 19 févr. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
23 mars 2024 par Aymen, Gestion de l’hôtel
Bonjour,Merci pour votre temps, votre commentaire est très apprécié,Cordialement,
par un voyageur
Publié le 18 févr. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
5 mars 2024 par Emy L., Gestion de l’hôtel
Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous prenons en compte toutes les rétroactions pour continuellement améliorer nos services.
par un voyageur
Publié le 18 févr. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
23 mars 2024 par Superviseur, Gestion de l’hôtel
Cher client,Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes heureux de constater que votre séjour s'est globalement bien passé, mais nous sommes également attentifs aux points que vous avez mentionnés pour lesquels nous pourrions nous améliorer. Vos commentaires sont essentiels pour nous aider à progresser, et nous les prenons très au sérieux. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore meilleure.Cordialement
par un voyageur
Publié le 18 févr. 2024 sur Expedia
Le mobilier a été mis au goût du jour mais le plafond et les murs étaient dégoûtants en raison de fuites d’eau. À notre arrivée, nous avons dû demander de laver la toilette de notre chambre qui vraisemblablement avait été oubliée. Cela dit, personnel extraordinaire à la réception, au valet et merveilleuse expérience au restaurant le Ciel! Il ne faut juste pas séjourner à l’hôtel…
Commentaires de Gestion de l’hôtel
18 févr. 2024 par Emy L., Gestion de l’hôtel
Cher client,Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le mobilier mis au goût du jour et l'excellente expérience au restaurant Le Ciel, ainsi que le service exceptionnel du personnel.Cependant, nous sommes profondément désolés pour les problèmes de propreté que vous avez rencontrés dans votre chambre. Vos commentaires sont précieux et seront pris en compte pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience impeccable.
par un voyageur
Publié le 17 févr. 2024 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
18 févr. 2024 par Emy L., Gestion de l’hôtel
Cher client,Merci infiniment pour votre retour positif sur votre récent séjour à notre hôtel. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié votre temps parmi nous. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une expérience tout aussi agréable.
