Ich habe am 19.10. eine Ăbernachtung in Ihrem Hotel gebucht (vom 19.10. auf den 20.10.).âšNach meiner Ankunft habe ich bezahlt und die Zimmerkarte erhalten. Als ich das Zimmer betreten wollte, musste ich jedoch feststellen, dass es bereits belegt war. Ich bin daraufhin umgehend zur Rezeption zurĂŒckgekehrt.
Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Buchung angeblich nur von 11 Uhr bis zum nĂ€chsten Tag gĂŒltig gewesen sei, das war mir nicht bewusst. Da kein anderes Zimmer frei war, wurde mir zugesagt, dass die Buchung storniert und mir das Geld zurĂŒckerstattet wird.
Bis heute habe ich jedoch keine RĂŒckzahlung erhalten.âšIch bitte Sie daher, mir den bereits gezahlten Betrag unverzĂŒglich zu erstatten und mir den Zahlungseingang schriftlich zu bestĂ€tigen.
Ich bin bereits mehrfach Gast in Ihrem Haus gewesen, doch ein derartiger Vorfall ist fĂŒr mich völlig unverstĂ€ndlich insbesondere, dass mir ein bereits belegtes Zimmer zugewiesen wurde. Solche Fehler dĂŒrfen nicht vorkommen und beeintrĂ€chtigen erheblich das Vertrauen in Ihr Hotel.
Ich erwarte Ihre RĂŒckmeldung innerhalb der nĂ€chsten 7 Tage sowie die umgehende RĂŒckzahlung des Betrags auf das ursprĂŒnglich verwendete Zahlungsmittel.