Experiencia muy frustrante, falta de apoyo al cliente
ReservĂ© este hotel a travĂ©s de Expedia el 8 de agosto a las 11:59 pm para descansar unas horas durante una escala de 12 horas en el aeropuerto de Guadalajara. El hotel estĂĄ a solo 800 m, pero por desconocimiento, la hora y la lluvia pedĂ un Uber (carĂsimo, $500 por 5 min).
Al llegar, me informan que mi reserva es para el 9 de agosto, no para la noche en curso, y que si querĂa hospedarme debĂa pagar nuevamente, ya que âasĂ lo marcĂł el sistemaâ y no podĂan hacer nada. No aceptaron cambiar la fecha ni ofrecer una soluciĂłn, a pesar de que esa noche sĂ tenĂan disponibilidad y que para mĂ la reserva del dĂa siguiente no tenĂa sentido (ni soy de la ciudad).
Otro detalle: el hotel ofrece transporte gratuito desde/hacia el aeropuerto, pero esta informaciĂłn no aparecĂa claramente en Expedia, por lo que paguĂ© un Uber innecesariamente.
Expedia se deslindĂł indicando que es âresponsabilidad del cliente leer lo que diceâ y que el sistema ajusta automĂĄticamente segĂșn disponibilidad, lo que deja al cliente sin control. El hotel se negĂł a devolverme el dinero (mĂĄs de $2000 MXN) argumentando polĂtica de no reembolso, incluso sin que hubiera usado la habitaciĂłn.
Lo Ășnico rescatable es q