Aspectos de servicio al cliente:
Se resalta que no tuvimos una recepciĂłn ni entrega de habitaciĂłn como se debĂa, la plataforma indica que el servicio de recepciĂłn es de 9am a 5 pm, sin embargo, la plataforma te permite hacer reservaciones para ese mismo dĂa despuĂ©s de las 5 pm lo que es algo incongruente segĂșn sus polĂticas de reservaciĂłn.
Llegamos al hotel y no habĂa quien nos diera la habitaciĂłn por lo que nos atendiĂł el chico del bar, aunado a esto tuvimos un problema por la cantidad de personas que Ă©ramos (3 personas, para una habitaciĂłn de 4 personas).
El problema radicaba en que la habitaciĂłn (de dos camas matrimoniales) solamente se habĂa reservado para dos personas. Sin embargo, en la aplicaciĂłn se hizo una reservaciĂłn por habitaciĂłn y no por personas, que fue justo el precio que se pagĂł (aprox 1250 pesos por una noche).
La soluciĂłn que nos daban era que tenĂamos que pagar por la persona adicional. Pero este no era el problema principal, sino que el precio de la persona adicional nos lo querĂan cobrar el 650 pesos, siendo que en las polĂticas del hotel el costo que se menciona es de 350 pesos por persona adicional ( por lo que nos querĂan cobrar el doble sin razĂłn alguna). Cosa que fue de muy mal gusto
En fin, nos terminaron haciendo un disque descuento por las molestias pero aĂșn asĂ terminamos pagando los 350 por la persona adicional, sino nos quedarĂamos sin habitaciĂłn.
Pd: las habitaciones estaban limpias pero el trato y el servicio al cliente fue pesimo
