Terribile. Esperienza da incubo, ci hanno rovinato la serata.
Arriviamo alle 18:00 per il check-in e non câĂš nessuno. Nessun messaggio, nessuna email, nessun preavviso con il codice di accesso. Nulla. Siamo costrette a chiamare un numero, restando fuori con tutte le valigie, mentre una persona al telefono ci chiede i documenti prima ancora di darci il codice. Situazione giĂ assurda.
Entriamo finalmente in stanza e la televisione non funziona. Zero canali, completamente inutilizzabile. Richiamiamo il numero del check-in e la signorina ci passa un altro numero, dicendo che âci avrebbero aiutato loroâ.
Chiamiamo e risponde una persona estremamente scortese e cafona, che invece di scusarsi per il disagio esordisce con:
âInnanzitutto chi vi ha dato questo numero? Io non sono nel mio orario lavorativo, prenderĂČ provvedimentiâ
e subito dopo:
âIo non sono un tecnico della televisioneâ.
Nessuna scusa. Nessuna disponibilitĂ . Trattate come se i loro problemi aziendali fossero colpa nostra.
A quel punto chiedo il rimborso per poter andare in unâaltra struttura. Mi viene risposto che ânon hanno potere decisionaleâ e che la manager mi avrebbe contattata il giorno dopo.
Mai sentiti. Spariti.
Zero professionalitĂ , zero assistenza, zero rispetto per il cliente. State lontani mille miglia.