Tuve una experiencia muy negativa con un hotel reservado a travĂ©s de Hotels.com (LC Urban, Alicante). El servicio no coincidĂa con lo contratado: nos cambiaron de habitaciĂłn sin consentimiento, estuvimos varias horas sin alojamiento con las maletas en un maletero, y las condiciones del hotel eran inaceptables (moho, suciedad, nevera no funcional, falta de accesibilidad). ViajĂĄbamos con un bebĂ© y la atenciĂłn del personal fue totalmente negligente.
Contactamos con Hotels.com y, aunque reconocieron que la situaciĂłn era inaceptable, su Ășnica propuesta fue ofrecer cupones en lugar de un reembolso. Eso no es una soluciĂłn adecuada para un cliente que ha recibido un servicio defectuoso. Me ha decepcionado profundamente cĂłmo se ha gestionado esta situaciĂłn, y por ahora no volverĂ© a reservar en su plataforma si no mejoran su polĂtica de protecciĂłn al consumidor.