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Stars Hotel 26 Bat Su

Catégorie d’hébergement : 3
Hôtel 3 étoiles à proximité de Lac Hoan Kiem et avec accès direct au centre commercial

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Un vélo avec un panier, garé devant un immeuble orné de divers panneaux et publicités.

Avis

6,6 sur 10 – 

Commodités populaires

  • Déjeuner compris
  • Stationnement compris
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant
  • Climatisation
  • Buanderie

Explorez la région

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26 Bat Su, Hanoi, 10000
  • Place, Marché de Đông Xuan
    ‪5 min à pied‬
  • Place, Marché nocturne de la vieille ville de Hanoï
    ‪7 min à pied‬
  • Place, Lac Hoan Kiem
    ‪8 min à pied‬
  • Airport, Hanoi (HAN-Aéroport international Noi Bai)
    ‪41 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre supérieure double

Chambre supérieure double | Aire de séjour | Téléviseur à écran plat de 50 po avec télévision par câble, téléviseur

Chambre supérieure double

  • 28 m²
  • 2 personnes
  • 1 lit double

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Chambre Deluxe double | Literie hypoallergénique, coffre-fort

Chambre Deluxe double

  • 32 m²
  • 3 personnes
  • 1 lit double

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Chambre familiale | Literie hypoallergénique, coffre-fort

Chambre familiale

  • Vue sur la ville
  • 32 m²
  • 4 personnes
  • 1 lit double et 1 lit jumeau

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Articles de toilette (gratuits), séchoir à cheveux, pantoufles

Chambre triple

  • 32 m²
  • 3 personnes
  • 3 lits jumeaux

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre supérieure avec lits jumeaux

Articles de toilette (gratuits), séchoir à cheveux, pantoufles

Chambre supérieure avec lits jumeaux

  • 28 m²
  • 2 personnes
  • 2 lits jumeaux

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Deluxe avec lits jumeaux

Literie hypoallergénique, coffre-fort

Chambre Deluxe avec lits jumeaux

  • 32 m²
  • 3 personnes
  • 2 lits jumeaux

À propos du quartier

Hanoï

Séjour au Vieux quartier.Lac Hoan Kiem et Marché nocturne de la vieille ville de Hanoï se trouvent à 10 minutes de marche de hôtel du quartier Vieux quartier. Rue Hàng Mã et Temple Bach Ma se trouvent également à moins de 1 km.

À proximité

  • Marché de Đông Xuan - 5 min à pied - 0.5 km
  • Marché nocturne de la vieille ville de Hanoï - 7 min à pied - 0.6 km
  • Train de la rue de Hanoi - 8 min à pied - 0.7 km
  • Lac Hoan Kiem - 8 min à pied - 0.7 km
  • Cathédrale Saint-Joseph de Hanoï - 8 min à pied - 0.7 km

Transport

  • Gare de Long Bien (Hanoï) : à 10 min de marche
  • Cát Linh Station : à 4 min en voiture
  • Hanoi (HAN-Aéroport international Noi Bai) : à 40 min en voiture

Restaurants

  • ‪Bún Chả Nem Cua Bể - ‬1 min à pied
  • ‪Egg Coffee & More - ‬1 min à pied
  • ‪Blackbird Coffee - ‬2 min à pied
  • ‪Tép Vietnamese Restaurant - ‬2 min à pied
  • ‪Cà Bóp - ‬1 min à pied

À propos de cet hébergement

Stars Hotel 26 Bat Su

Hôtel 3 étoiles à proximité de Lac Hoan Kiem et avec accès direct au centre commercial
Along with a restaurant and a coffee shop/cafe, there's a snack bar/deli on site. Free breakfast is served daily, and guests can also enjoy a free nightly manager's reception. Public spaces have free WiFi. Stars Hotel 26 Bat Su also features tour/ticket assistance, coffee/tea in a common area, and laundry facilities. Free self parking is available.
  • 9 guestrooms or units
  • Breakfast available (free)
  • Manager's reception (free)
  • Deli
  • Coffee in lobby
  • Dry cleaning
  • Self-service laundry
  • Front desk (24 hours)
  • Storage area for luggage
  • Front-desk safe
  • Tour and ticket information
  • Dining venue
Stars Hotel 26 Bat Su possède 9 climatisées dotées de : coffre-fort et journaux (gratuits). Ces chambres avec coin cuisine distinct sont agrémentées d'un décor et d'un ameublement distincts. Un téléviseur à écran plat de 50 po avec chaînes par câble. Les commodités suivantes sont à la disposition des clients dans les chambres : four à micro-ondes, cafetière-théière et cuiseur à riz. La salle de bain comprend : baignoire ou douche, pantoufles, articles de toilette (gratuits) et pantoufles pour enfants.

Les clients peuvent accéder à Internet gratuitement par une connexion sans fil. Les services d'affaires comprennent : un téléphone et appels locaux gratuits (certaines restrictions peuvent s'appliquer). De plus, les chambres comprennent eau embouteillée (gratuite) et cuisine commune ou partagée. Commodités fournies sur demande : literie hypoallergénique et séchoir à cheveux. Le service de préparation de lit est offert en soirée et le service d'entretien ménager est assuré tous les jours.

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Une chambre d’hôtel avec un grand lit, une table de chevet avec une lampe, une plante en pot et une vue sur le balcon extérieur.
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Vieux quartier
  • Déjeuner compris
  • Spa
  • Wi-Fi gratuit
  • Climatisation
4.8 sur 5, Exceptionnel, 73 avis
Le prix est de 46 $ CA
50 $ CA au total
(taxes et frais compris)
Du 30 sept. au 1 oct.
Jade Boutique Hotel

Commodités de l’hébergement

Pour les familles

  • Buanderie
  • Casse-croûte/épicerie fine
  • Chambres insonorisées
  • Four à micro-ondes dans la chambre
  • Lit d’appoint (supplément)
  • Mini-réfrigérateur
  • Salle à manger séparée dans la chambre

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit

Stationnement et transport

  • Stationnement gratuit hors site
  • Stationnement dans la rue disponible
  • Service de navette aéroportuaire aller-retour (supplément)
  • Stationnement libre-service gratuit sur place
  • Nombre limité de places de stationnement libre-service sur place
  • Stationnement sur place incluant des places hors rue

Repas et boissons

  • Déjeuner gratuit offert chaque jour.
  • Café et thé dans les espaces communs
  • Casse-croûte/épicerie fine
  • Réception gratuite organisée tous les jours par la direction
  • Un café-restaurant/café
  • Un restaurant

Activités

  • Location de vélos

Commodités de la chambre

Divertissement

  • Téléviseur à écran plat de 50 po avec chaînes par câble

Chambre

  • Draps fournis
  • Futon supplémentaire (supplément)
  • Lit d’appoint (supplément)
  • Literie hypoallergénique
  • Rideaux d’obscurcissement

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Baignoire ou douche
  • Pantoufles
  • Pantoufles pour enfants
  • Salle de bain privée
  • Sèche-cheveux (sur demande)
  • Serviettes fournies

Repas et boissons

  • Accès à une cuisine partagée
  • Batterie de cuisine, vaisselle et couverts
  • Bouilloire électrique
  • Cafetière-théière
  • Congélateur
  • Cuiseur de riz
  • Eau embouteillée gratuite
  • Épices
  • Essuie-tout
  • Four
  • Four à micro-ondes
  • Four grille-pain
  • Grille-pain
  • Guides des restaurants
  • Mélangeur
  • Mini-réfrigérateur
  • Plaque chauffante
  • Produits de nettoyage
  • Salle à manger séparée
  • Service aux chambres en tout temps
  • Surface de cuisson

Autres

  • Adaptateurs électriques
  • Appels locaux gratuits
  • Chambres insonorisées
  • Climatisation
  • Coffre-fort
  • Décoration distincte
  • Détergent à lessive
  • Espace de travail pour ordinateurs portables
  • Fer et planche à repasser
  • Journaux quotidiens gratuits
  • Mobilier distinct
  • Moustiquaires
  • Téléphone
  • Ventilateur

Politiques

Arrivée

Arrivée de 13 h à minuit
Âge minimal pour l’enregistrement : 15 ans

Départ

L’heure limite de départ est midi.

Instructions spéciales pour l’enregistrement

Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.
Les renseignements fournis par l’hébergement peuvent être traduits au moyen d’outils de traduction automatique.

Méthodes d’accès

Portier

Animaux de compagnie

  • Les animaux ne sont pas acceptés.

Enfants et lits supplémentaires

  • Children are welcome.
  • Kids stay free! Up to 2 children 10 years old and younger stay free when using existing bedding.
  • Rollaway/extra beds are available for USD 5 per night.
  • Cribs (infant beds) are not available.

Types de paiement

MasterCardVisa

Renseignements importants

Extras en option

Les frais et les dépôts indiqués ci-dessous seront facturés au moment de l’octroi du service, de l’arrivée ou du départ.

  • Service de navette aéroportuaire : 15.00 USD par véhicule (aller-retour)
  • Lit d’appoint : 5 USD par nuit

Cette liste n’est peut-être pas complète. Les montants des frais et des dépôts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

À savoir

Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’hébergement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties.
Cet hébergement accepte les cartes de crédit.
Les locataires à long terme sont bienvenus.
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité, une trousse de premiers soins, et des protections pour fenêtres.
Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales dépendent de la disponibilité au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent être garanties et peuvent occasionner des frais supplémentaires.
    Cet hébergement est géré par un(e) hôte professionnel(le). L’offre d’hébergement est associée à des fins commerciales, professionnelles ou d’entreprise. Cet établissement accepte la carte Visa et la carte Mastercard. Locataires à long terme bienvenus. Pour assurer la sécurité des clients, chaque hébergement de l'établissement comprend un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité, une trousse de premiers soins et des protections pour fenêtres.

À noter

  • Jusqu’à 2 enfants de 10 ans et moins séjournent gratuitement dans la même chambre que leur partent ou tuteur s’ils utilisent les lits en place.

Hébergement également appelé

Stars Hanoi
Stars Hotel Hanoi
Stars Hotel 26 Bat Su Hanoi
Stars 26 Bat Su Hanoi
Stars 26 Bat Su
Stars Hotel 26 Bat Su
Stars Hotel 26 Bat Su Hotel
Stars Hotel 26 Bat Su Hanoi
Stars Hotel 26 Bat Su Hotel Hanoi

Foire aux questions

How close is Stars Hotel 26 Bat Su to the airport?

Stars Hotel 26 Bat Su is 17.8 mi (40-min drive) away from the Noi Bai Intl. Airport (HAN) airport, the closest popular airport to the property.

Does Stars Hotel 26 Bat Su have an airport shuttle?

Stars Hotel 26 Bat Su offers an airport shuttle, for a charge of USD 15.00 per vehicle, roundtrip.

Does Stars Hotel 26 Bat Su offer free breakfast?

Stars Hotel 26 Bat Su offers free breakfast every day.

Is there a casino at Stars Hotel 26 Bat Su?

No, there is no casino at this hotel.

What time is check-in at Stars Hotel 26 Bat Su?

Check-in start time: 1:00 PM; Check-in end time: midnight.

Is there free parking at Stars Hotel 26 Bat Su?

This hotel offers free self parking.

Does Stars Hotel 26 Bat Su have a pool?

Stars Hotel 26 Bat Su does not have a pool.

Does Stars Hotel 26 Bat Su have a restaurant?

Yes, there is a restaurant on site.

Does Stars Hotel 26 Bat Su have a spa?

There are no spa services available at this hotel.

How close is Stars Hotel 26 Bat Su to downtown Hanoi?

Stars Hotel 26 Bat Su is 0.5 mi away from Hanoi.

Avis pour Stars Hotel 26 Bat Su

Avis

6,6
Note de 10 – Excellent, d’après 7 avis sur 42.
Note de 8 – Bien, d’après 10 avis sur 42.
Note de 6 – Acceptable, d’après 13 avis sur 42.
Note de 4 – Médiocre, d’après 10 avis sur 42.
Note de 2 – Terrible, d’après 2 avis sur 42.

6,4/10

Propreté

7,4/10

Service et personnel

8,0/10

Commodités

6,0/10

État et installations de l’hébergement

Avis

Avis vérifié

4/10 – Médiocre

Pierre

Points faibles : Propreté, service et personnel

À part l’emplacement, pas terrible du tout ...

Tres bon quartier plein de vie, proche du lac. Belle chambre avec terrasse sur la rue (bruyant mais ça ne me gêne pas personnellement). Fond de la baignoire sale. Cafards qui se baladent pendant le petit déjeuner. Location de scooter trop cher. Ils essayent de vendre les billets de train/bus plus cher que la moyenne et proposent de les négocier ...
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Philippe

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Star hôtel 26 bat su

Petit hôtel dans le vieux quartier d hanoi très bien situé personnel à l écoute serviable agréable une très bonne adresse pour un petit budget j y retournerai avec plaisir
Séjour de 3 nuits en février 2018
Avis vérifié

6/10 – Acceptable

Ingrid

Hôtel largement convenable pour le prix. Mais le m

Le manque de finitions est dommage car cet hôtel a du potentiel. Personnel sympa bien que quelque peu insistant pour organiser chacune de nos journées. Petit déjeuner un peu léger. Bon séjour dans l'ensemble.
Avis vérifié

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Great location. People that ran hotel were great. Breakfast was good. Cooked to order. Jusr be aware thete is no lift if you require one. Room was clean. Good value for money. Would stay here again.
Séjour de 3 nuits en mars 2019
Avis vérifié

4/10 – Médiocre

Chao Hui

Points faibles : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

個人感覺不配是三星級 房間窄小

沒有提供飲用水 寢具不是很乾淨 早餐 選擇性少 泡麵加煎蛋 紅茶 咖啡 檸檬水 土司面包
Séjour de 2 nuits en décembre 2018
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Stuart

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Excellent hotel and staff, ready to assist with any questions or pointers for food in Hanoi. Rented a bicycle easily, delivered in 10 minutes. Balcony rooms offer great view of the Old Quarter, not the busiest street in the area so it's relatively peaceful at night. Would definitely stay here again if returning to Hanoi.
Séjour de 5 nuits en octobre 2018
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
酒店位置颇佳，离哪儿都很近，个人觉得卫生很好，设施也一样不差。前台的小哥哥们服务很积极，总之很满意！
Séjour de 2 nuits en octobre 2018
Avis vérifié

2/10 – Terrible

Mateusz

Points forts : Service et personnel
Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Nie polecam.

Niestety w środku hotelu wszystko wyglądało inaczej niż na zdjęciach. Dodatkowo brudna wanna z wodą o praktycznie zerowym ciśnieniu. Nie dało się myć. Jednego dnia wody nie było w ogóle. Dostaliśmy brudną pościel, całe szczęście została wymieniona. Dodatkowo informują, żeby nie włączać klimatyzacji na zbyt długo, bo może spowodować to pożar. Więc strach ją w ogóle włączać. Śniadania mocno średnie, a obsługa chodząca w koszulce na ramiączkach i krótkich spodenkach wygląda bardziej jak gość "hotelu" niż pracownik. Brak windy i mieszkanie na 4 piętrze, to także dość duży minus tego hotelu. Dodatkowo beznadziejne wifi. Trzeba było podchodzić do drzwi wyjściowych, żeby złapać zasięg. Złapanie wifi z łóżka było praktycznie nie możliwe. Dodatkowo szefostwo nie może zdecydować się czy to hotel, czy hostel. Na stronie można przeczytać, że jest to Hotel. Jednak na szyldzie przed wejsciem jest napisane hostel, w środku zaś znowu Hotel. Może i jest to Hotel, ale na pewno nie zasługuje na 3 gwiazdki. Jedynymi plusami była okolica w której znajdował się budynek i dość miła obsługa. Jednak mimo wszystko nie polecam. Lepiej dopłacić troszkę pieniędzy i mieć spokój.
Séjour de 6 nuits en août 2018
Avis vérifié

6/10 – Acceptable

Rebecca

Points forts : Propreté, service et personnel

Good Hotel for 1 or 2 Nights

The location was perfect for us as we wanted a hotel close to the centre of town. The rooms are very small and narrow with little room to walk around the beds. However the beds were comfortable and the room was clean. There is no lift at this hotel, and our room was on the top floor, which meant we had to carry our suitcases and bags up four flights of stairs. The staff did help with my friends case though. We had breakfast included in our stay which was cooked to order and was good for the price. Overall a good hotel for a one or two night stay max.
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Sara

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Great hotel, recommend!

A very good hotel, the staff were really friendly and helpful, and you felt very welcomed! The room was clean and comfortable. The only thing that wasn’t as good were the WiFi connection in our room on the 4:th floor. If you have a problem with stairs, that be aware that there are a lot of them.
Avis vérifié

6/10 – Acceptable

Federico

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Cheap budget hotel, fine for 1-2 night. Central, serviced.
Séjour de 1 nuit en mars 2018
Avis vérifié

6/10 – Acceptable

Filip

Points forts : Propreté, confort de la chambre

Cheap ok hotel.

Good cheap hotel, breakfast was instant noodels. Staff trying are trying to sell you tours to other places. A bit to much for my taste. But for the price it's a good hotel for sure. Good location.
Séjour de 2 nuits en mars 2018
Avis vérifié

6/10 – Acceptable

Voyageur vérifié

Points forts : Service et personnel
Points faibles : État et installations de l’hébergement, confort de la chambre
Fantastisk hyggelig personal. De forsøkte å legge til rette på alle måter med de forutsetninger de hadde. Slitt hotell, bl.a med lekkasje på bad. Personal laget frokost som var Ok.
Séjour de 2 nuits en février 2018
Avis vérifié

4/10 – Médiocre

ryan

Points forts : Service et personnel
Points faibles : État et installations de l’hébergement, confort de la chambre

When arrived said my room was sold out already.

When arrived said my room wasnt avaliable. Took me place down street. Condition was soso. Blankets damp. Disappointed i was moved to other hotel
Séjour de 2 nuits en février 2018
Avis vérifié

4/10 – Médiocre

stephen

Points forts : Service et personnel
Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

deteriorating

I'm sorry to write this because the staff was very nice and did their best with a bad situation. The toilet leaked so we were moved to a different room on 2nd day. Then the water gave out in this room. It was restored after a day's wait but then the sink leaked onto the bathroom floor. Toilets are ancient and can't accept toilet paper. You must throw the soiled paper into the rash basket. The hotel is run down and there are wires hanging about. It could be dangerous.
Séjour de 5 nuits en février 2018
Avis vérifié

4/10 – Médiocre

Tobi

Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Trotz freundlichem Personal & guter Lage

Unsere erste anlaufstelle in Hanoi war das Stars Hotel. Das personla war sehr freundlich und immer hilfsbereit. Leider war das zimmer nicht schön. Aus der Dusche kam nur sehr wenig aber dafür auch nur kaltes Wasser. Der Fernseher hat überhaupt nicht funktioniert. Das Zimmer war oberflächlich suber. Wir haben nach zwei Nächten in ein anderes Hotel gewechselt. (Balocony Homestay - sehr zu empfehlen)
Séjour de 2 nuits en novembre 2017
Avis vérifié

6/10 – Acceptable

CHIN HSIEN

Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
I will not stay there again, awful interior...
Séjour de 1 nuit en septembre 2017
Avis vérifié

4/10 – Médiocre

Voyageur vérifié

Points faibles : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Boeking is niet doorgegaan.

Kamer wordt niet gekuist, geen nieuwe handdoeken gekregen.
Séjour de 3 nuits en août 2017
Avis vérifié

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel

値段にあった宿です。

グーグルマップを使って行くと場所はちょっとわかりにくいけど、外観の写真を覚えていれば大丈夫。 朝飯は値段にあったシンプルな感じでした。 wifiは普通に使えました。
Avis vérifié

6/10 – Acceptable

keiko

Points forts : Service et personnel

便利な位置

早朝から従業員の坊やが良く対応してくれたが、彼一人ではチェックアウト、朝食作り両方は難しく、ピックアップの時間に間に合わなかったりする。
Avis vérifié

6/10 – Acceptable

Steven

Points forts : Propreté

Great if you don't stay for too long

They were eager to get us out so another couple could move in. They overbooked their rooms. Owner was nice though.
Avis vérifié

4/10 – Médiocre

Voyageur vérifié

Points faibles : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

흠

흠 저녁에 하노이에 떨어져서 어쩔수없이예약하고갔는데.. 사진과전혀다른건어느정도예상했지만. 그냥 호수주변 거리 호스텔이 훨씬낫습니다
Avis vérifié

4/10 – Médiocre

Daniel

Points faibles : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Anbefales ikke

Vi bookede 2 nætter her med en dags mellemrum da vi tog til Halong Bay. Den første nat havde vi et værelse med karkelakker, dårlig bruser og ikke helt rent. Den anden nat kommer vi tilbage og de siger at airconen er gået i stykker på det nye værelse vi har fået og at der loge går 5 minutter. Det ender så med at vi næsten sidder i 2 timer uden at få noget af vide. Da de i receptionen endelig siger vores værelse er klar, skulle vi op på fjerde sal (uden elevator) og da vi kommer derop er de stadig indgang med at reparer airconen. Det ender med at vi må gå ud og spise så de kunne blive færdige. Dagen efter havde vi booket en chauffør fra hotellet til lufthavnen og det var chaufføren der ringede til os på værelset, flere gange inden for få minutter. Da vi kom ned i receptionen så måtte bare lægge nøglen på bordet, da der ikke var noget personale selvom der står der er 24 timers reception.
Avis vérifié

8/10 – Bien

Michaela

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Trevlig och hjälpsam personal!

Hotellet var fräscht och personalen väldigt trevlig och hjälpsam! Frukosten var inget speciellt, men helt okej. I helhet ett hotell värt pengarna.
Avis vérifié

8/10 – Bien

Voyageur vérifié

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Great staff, perfect location

Stayed here again after a few days traveling in the northern area because the service and location were truly perfect. Breakfast cooked to order, hotel staff were lovely and very helpful.