2/10 â Terrible
Maria Fernanda, Envigado
Voyage en famille
13 janv. 2026
Al llegar al hotel nos informaron que no existĂan habitaciones disponibles, a pesar de contar con una reservaciĂłn confirmada y pagada al 100%. Esta situaciĂłn nos generĂł una molestia y preocupaciĂłn considerables, especialmente por tratarse de una llegada planificada con anticipaciĂłn.
AĂșn mĂĄs preocupante fue constatar que el encargado que nos atendiĂł no tenĂa conocimiento alguno de nuestra reservaciĂłn, ya que âsegĂșn nos indicĂłâ esta no se encuentra vinculada al sistema regular de reservas del hotel. Considero que este es un fallo grave en la gestiĂłn interna, que no deberĂa recaer en los huĂ©spedes.
Dicho esto, considero importante resaltar y agradecer la excelente actitud y predisposiciĂłn del encargado que nos atendiĂł. A pesar de la situaciĂłn, buscĂł activamente una soluciĂłn y, gracias a su iniciativa, logrĂł reubicarnos en un departamento externo, en un edificio particular (no dentro de las instalaciones del hotel), evitando asĂ que nos quedĂĄramos sin alojamiento esa noche. Su manejo del inconveniente fue lo Ășnico que aliviĂł una experiencia que, de otra manera, habrĂa sido completamente negativa.
AgradecerĂa se revise internamente lo ocurrido para evitar que una situaciĂłn similar vuelva a repetirse con otros huĂ©spedes.
Maria Fernanda
Séjour de 2 nuits en janvier 2026




















