Vi bookede i god tid et ophold hos kelapa spa and retreat, hvor der pÄ forhÄnd var blevet betalt. Vi ankommer til vores fÞrste hotel pÄ Bali, og modtager 2 dage inden indtjekning pÄ kelapa en underlig e-mail om, at vores reservation er blevet annulleret. Begrundelsen er dÄrlig Google oversÊt lignede engelsk, og vi fÄr ingen hjÊlp fra hotellet. Heldigvis hjÊlper hotels.com amerikanske kundeservice os, og de finder et nyt hotel til os. Det bliver lovet at kelapa vil stÄ for regningen her, da vores reservation er annulleret og vi ingen refundering har modtaget. Efter indtjekning finder vi ud af, at kelapa ikke har booket det nye hotel eller betalt det som aftalt. Vi kontakter igen hotels.com, som ender med at ordne det hele for os, da kelapa er fuldstÊndig umulig at samarbejde med.
Jeg ville derfor ALDRIG rÄde nogen at booke et ophold hos kelapa spa and retreat NOGENSINDE.
Dog er hotels.com en fremragende side, og deres kundeservice fÄr 5/5 stjerner fra os.