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"3.5-4* Good value for your money We were at the Family Club in Aug/2019. The Family Club is worth it. My daughter (5) very much enjoyed the water park ... " Plus

Par un voyageur vérifié le Tue 10 Sep 2019

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Description de l’hôtel

Complexe hôtelier 4 étoiles sur la plage près de Plage de Punta Esmeralda

Vacances à la plage

Vous trouverez Parc écologique Tres Rios et Plage Playa 88 à moins de 5 km de ce complexe hôtelier. Rue commerçante Quinta Avenida et Mamitas Beach Club se trouvent également à moins de 10 km.

Tout inclus

Ce complexe hôtelier tout inclus offre un vaste choix d'installations, notamment 12 restaurants, une station santé complète et une boîte de nuit. Profitez des chaises longues et des parasols et rafraîchissez-vous au bar sur la plage de l'établissement. Un club pour enfants gratuit, une piscine pour enfants et une glissade d'eau se trouvent sur place : toute la famille est certaine de s'amuser!

Baignoire à remous et accès au Wi-Fi (gratuit)

Les 144 chambres de cet établissement disposent d'une baignoire à remous et offrent également l’accès gratuit au Wi-Fi et articles de minibar gratuits. De plus, balcon ou patio, une station d'accueil pour iPod et un téléviseur à écran plasma avec la télévision par câble sont à votre disposition.

Chambre familiale (Club)

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 5 max.

Chambre familiale, accès à la piscine (Club)

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 5 max.

Note de Family Club Grand Riviera Princess Todo Incluido fondée sur 3 évaluations vérifiées

Résumé de l’évaluation
3,3 sur 5 3.5 sur 5.0
Propreté de la chambre 4.5 sur 5.0
Service et personnel 4.0 sur 5.0
Confort de la chambre 3.5 sur 5.0
État de l’hôtel 4.0 sur 5.0

Évaluations des clients du Family Club Grand Riviera Princess Todo Incluido

Tout le monde (2) Famille (1)
4 sur 5
3.5-4* Good value for your money We were at the Family Club in Aug/2019. The Family Club is worth it. My daughter (5) very much enjoyed the water park, the pirate buffet, and the night shows. I was pleased with the buffets which had a different theme every night. We did not tried a la carte restaurants. The beach had some seaweed at that time, but everyone was a happy swimmer. The room was clean and comfortable. Unfortunately, we had issues with our toilet and our safe box but they were quick to fix them. Unfortunately, as mentioned in other reviews, not all the hosting staff were good. A staff member sent us through the stairs with a sleeping kid in my arms instead of sent us through the elevator; and the day we were leaving, a staff member opened the door of the room at 9:00am when we were still inside, which was annoying. Overall we had a good time. I think it is good for the price.

Publié par le 10 sept. 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

10 sept. 2019 par Sandra Galvan

Dear guest, thank your feedback. Is very important for us know that we need to improve in some areas, and we're really sorry if you had a bad moment, we hope that you can give us a second chance, so we can change your perspective. Best Regards

3 sur 5

Huge hotel

Food at the buffet was average. They said they had 7 buffet but it didn't matter they all served the same food. The smaller ones just served less options of the same food. Restaurant food was great at the seafood and steak place terrible at the Italian place and average at the asain. I heard hibachi grill was great but was unable to book it even though I stayed 7 days. Hotel was huge we stayed at the family portion of the hotel which was at the front and had to shuttle to the end of the hotel to the beach everyday. Only positive was they had a buffet on the beach. It was a 15 min walk if we did not shuttle with 2 kids under 4 that was very difficult. If your going for food I would not come here. Beach was Rocky with Sandy area's. It was great for snorkeling. Saw tons of fish. Sandy area's was good for the kids.

Publié par de dallas,tx, le 22 août 2017

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

30 avr. 2018 par Raul Gomez - Front Office Manager

Dear guest & family: we are sorry that you found the food to be subpar on what you were expecting - this is not our common, and we are working daily to improve ourselves, in all our areas. We will share your comments with the rest of the managing staff. Warmest regards,

3 sur 5

Good value for your money

Overall positive. Facilities need upgrade also pools. Good service. Buffet above average. Stayed at family club. Kids loved it. Restaurants very slow. Beach was nice.

Publié par de farmingdale, ny, le 21 juill. 2017

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

29 juill. 2017 par Pilar Orti

Dear jackie, We truly appreciate your feedback and have shared it internally. We work diligently in providing guests with excellent services. We have talked to the hotel management in order to keep improving. We hope you give us the chance to continue offering you unforgettable experiences with a high-quality service. Best regards,

À propos du Family Club Grand Riviera Princess Todo Incluido

Emplacement Prolongación 5ta Avenida Mza 20 Lote 06, Playa del Carmen, QROO 77710

Rénovations et fermetures

Nous sommes désolés, les établissements dans cette région ne sont pas disponibles aux dates sélectionnées. Cet établissement est fermé du 17 avril 2020 au 14 octobre 2020 (ces dates ne sont pas définitives).

Détails tout inclus

Ce complexe hôtelier est un établissement tout inclus. Cela signifie que les boissons et les repas consommés sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines restrictions peuvent s'appliquer).

Pourboires et taxes
Les taxes sont incluses.

Repas et boissons

  • Repas (buffet et à la carte), collations et boissons compris
  • Minibar (toutes boissons incluses)
  • Repas et boissons compris dans les établissements partenaires

Activités, installations et matériel
Tous les sports nautiques, toutes les activités sur la terre ferme et l'utilisation des installations et des équipements de loisirs sont inclus (si non motorisés).

Activités sur la terre ferme

  • Installations de conditionnement physique
  • Soccer
  • Tennis
  • Volleyball

Cours et jeux
  • Aérobie
  • Danse

Divertissement

  • Divertissements et activités sur place
  • Accès aux clubs de l'établissement
  • Spectacles sur place
  • Soirées à thème

Non inclus

  • Service aux chambres
  • Transport aéroportuaire
  • Garderie
  • Service de nettoyage et de nettoyage à sec
  • Soins de beauté et bien-être
  • Activités et services offerts par des organisations indépendantes
  • Excursions à l'extérieur de l'établissement
  • Pourboires

  • Accès aux clubs sur place compris
  • Taxes comprises
  • Repas en formule buffet et à la carte
  • Transport aéroportuaire non compris
  • Installations d’entraînement comprises
  • Tennis compris
  • Volleyball compris
  • Service de nettoyage et de nettoyage à sec non compris
  • Soccer compris
  • Service de garderie non compris
  • Toutes les boissons offertes sont comprises.
  • Installations et services de spa/salon de beauté non compris
  • Activités et services d’exploitants indépendants non compris
  • Excursions hors site non comprises
  • Service aux chambres non compris
  • Cours de danse aérobique compris
  • Cours de danse compris
  • Divertissements et activités sur place compris
  • Pourboires additionnels acceptés
  • Pourboires non compris
  • La nourriture et les boissons sont comprises
  • Minibar (toutes les boissons comprises)
  • Repas et boissons dans les établissements affiliés compris
  • Tous les sports nautiques non motorisés sont compris
  • Spectacles sur place compris
  • Toutes les activités terrestres, les installations récréatives et l’équipement sont compris
  • Fêtes thématiques comprises

Commodités conviviales pour la famille

  • Établissement idéal pour les familles
  • Nombre de piscines extérieures –12
  • Piscine pour enfants
  • Glissade d’eau
  • Service de garde d’enfants ou activités supervisés (gratuit)
  • Wi-Fi gratuit
  • Terrains de tennis extérieurs –6
  • Club pour enfants (gratuit)
  • Épicerie/dépanneur
  • Buanderie
  • Service de garde d'enfants (supplément)
  • Service de garde d'enfants dans la chambre (supplément)
  • Arcade ou salle de jeux
  • Terrain de jeu sur place
  • Berceaux/lits de bébé gratuits
  • Lecteur de DVD

Internet

Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit

Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit

Stationnement

Stationnement libre-service gratuit

Commodités de la chambre

Family Club Grand Riviera Princess Todo Incluido propose 144 chambres dotées de : une station d'accueil pour iPod et un lecteur de DVD. Les chambres ont un balcon ou patio. Téléviseur au plasma de 32 po avec chaînes par câble. Les commodités suivantes sont à la disposition des clients dans les chambres : cafetière-théière et articles de minibar gratuits. Les salles de bains sont dotées de baignoire ou douche avec baignoire à remous et articles de toilette (gratuits). Les clients peuvent accéder à Internet gratuitement par une connexion sans fil. Les commodités suivantes sont offertes : bureau et coffre-fort. De plus, les chambres comprennent eau embouteillée (gratuite) et ventilateur de plafond. Commodités fournies sur demande : fer et planche à repasser et séchoir à cheveux. L'entretien ménager est assuré tous les jours.

  • Balcon ou patio
  • Baignoire à remous
  • Articles de minibar gratuits
  • Station d'accueil pour iPod
  • Service aux chambres (24 heures)
  • Téléviseur au plasma
  • Télévision par câble
  • Lecteur de DVD
  • Cafetière-théière
  • Baignoire ou douche
  • Lit de bébé (gratuit)
  • Lit d’appoint (gratuit)
  • Entretien ménager (tous les jours)
  • Service de garderie dans la chambre (supplément)
  • Séchoir à cheveux
  • Coffre-fort
  • Articles de toilette gratuits
  • Fer et planche à repasser
  • Bureau
  • Ventilateur de plafond
  • Salle de bain privée
  • Chambres communicantes

Nourriture et boissons

Le buffet déjeuner est servi gratuitement tous les jours de 7 h à 10 h.

Buffet Family Club - Ce restaurant à buffet propose une cuisine internationale.

Verde - Ce service de restauration de type restaurant à buffet propose une cuisine internationale. Ouvert tous les jours

Naranja - Ce restaurant à buffet propose une cuisine internationale. Ouvert tous les jours

Mama Mía - Ce restaurant thématique propose une cuisine italienne. Des réservations sont nécessaires. Ouvert tous les jours

La Vaquería - Ce restaurant thématique propose une cuisine locale et internationale. Ouvert tous les jours

Le service aux chambres (24 heures) est disponible.

Activités à proximité

On trouve sur place : 12 piscines extérieures de même qu'une piscine pour enfants. Les installations récréatives comprennent également : terrain de tennis extérieur, glissade d'eau et centre de conditionnement physique.

Les activités récréatives proposées ci-dessous sont offertes sur place ou à proximité; des frais peuvent s’appliquer.

  • Terrain de jeu sur place
  • Cours de conditionnement physique sur place
  • Basketball sur place
  • Volleyball sur place
  • Volleyball de plage sur place
  • Plongée sous-marine à proximité

Soins spa

Les clients peuvent se détendre et se faire dorloter dans le spa de ce complexe hôtelier qui propose une gamme complète de soins (Spa Princess). Les services proposés incluent des massages en profondeur, des massages aux pierres chaudes, des soins du visage et des enveloppements. Une variété de soins thérapeutiques sont proposés, notamment : aromathérapie et réflexologie. Le spa est doté des commodités suivantes : sauna et bain turc/hammam.

Le spa est ouvert tous les jours.

  • Massage aux pierres chaudes
  • Massage des tissus profonds
  • Sauna au spa
  • Réflexologie
  • Manucures et pédicures
  • Enveloppements corporels
  • Soins du corps
  • Exfoliations corporelles
  • Soins du visage
  • Soins d’aromathérapie
  • Massages

Accessibilité

Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, veuillez les indiquer dans la section « Demandes spéciales » sur la page de réservation, après avoir sélectionné votre chambre.

  • Chemin de circulation accessible en fauteuil roulant
  • Stationnement accessible en fauteuil roulant

Politiques de l’hôtel

Arrivée

  • L’arrivée débute à 15 h
  • L’heure limite d’arrivée est minuit
  • L’âge minimum pour l’enregistrement est de : 18

Instructions spéciales pour l’enregistrement :

Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.

Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.

Départ

  • Départ avant midi

Types de paiement

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont bienvenus.
  • Lits d’appoints ou supplémentaires gratuits!
  • Lits de bébé gratuits!

Animaux

  • Les animaux de compagnie et les animaux d’assistance ne sont pas admis à Family Club Grand Riviera Princess Todo Incluido

Politiques

Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’établissement.

Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.

Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties.

Cet établissement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un système de sécurité et une trousse de premiers soins.

Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.

Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.

Les demandes spéciales dépendent de la disponibilité au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent être garanties et peuvent occasionner des frais supplémentaires. Pour assurer la sécurité des clients, chaque hébergement de l'établissement comprend un système de sécurité et une trousse de premiers soins. Cet établissement a mis en place des mesures de nettoyage et de sécurité améliorées.Des produits désinfectants sont utilisés pour nettoyer la propriété et les surfaces fréquemment touchées sont nettoyées au moyen d’un désinfectant.Cet établissement propose de l’équipement de protection individuelle, y compris des masques et des gants, aux clients.Des mesures de distanciation physique sont mises en place, le personnel porte de l’équipement de protection individuelle, un écran protecteur en acrylique est installé entre le personnel et les clients dans les aires de contact principales, la vérification de la température des membres du personnel est effectuée régulièrement, la vérification de la température est disponible pour les clients, et du désinfectant pour les mains est fourni aux clients.Des aliments emballés individuellement sont disponibles pour le déjeuner, le dîner et le souper.Cette chambre reste vacante durant une période minimale de 24 heures entre deux réservations.

  • Vérification régulière de la température des membres du personnel
  • Vérification de la température disponible pour les clients
  • Surfaces fréquemment touchées nettoyées au moyen d’un désinfectant
  • Mesures de sécurité des clients mises en place par l’établissement
  • L’établissement est nettoyé au moyen d’un désinfectant.
  • Le personnel porte un équipement de protection individuelle.
  • Système de sécurité
  • Des vêtements de protection sont offerts aux clients.
  • Des masques sont offerts aux clients.
  • Cartes de débit non acceptées
  • Des gants sont offerts aux clients.
  • Écran protecteur entre le personnel et les clients dans les aires de contact principales
  • Les clients ont accès à du désinfectant pour les mains gratuit.
  • Réceptionniste
  • Mesures de distanciation sociale en place.
  • Arrivée sans contact non disponible
  • Mesures de nettoyage améliorées présentement appliquées par l’établissement
  • Des options de restauration emballées individuellement sont offertes.
  • Animaux d’assistance non autorisés
  • Des options de restauration emballées individuellement sont offertes pour le déjeuner.
  • Des options de restauration emballées individuellement sont offertes pour le dîner.
  • Des options de restauration emballées individuellement sont offertes pour le souper.
  • Période de décalage prévue entre les séjours des clients 24 heures

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l’établissement :

  • Une taxe municipale est exigée par la ville : 1.40 USD par unité d'hébergement et par nuit.

Nous avons indiqué tous les frais dont l’établissement nous a fait part, mais ceux-ci peuvent varier en fonction de la durée du séjour et de la chambre sélectionnée.

Extras en option

Bon à savoir

  • Les chambres communicantes sont octroyées selon la disponibilité. Veuillez en faire la demande en appelant l’établissement au numéro indiqué sur la confirmation de votre réservation.
  • Les animaux de compagnie et les animaux d’assistance ne sont pas autorisés sur place.
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* Prix fondé sur le prix le plus bas trouvé dans les 24 dernières heures pour un séjour d’une nuit pour deux adultes au cours des 30 prochains jours. Les prix et la disponibilité peuvent changer. D’autres conditions peuvent s’appliquer.