Me dirijo a ustedes para expresar mi inconformidad respecto a la atenciĂłn recibida durante mi reciente estancia en su hotel. No es la primera vez que me hospedo con ustedes, por lo que conozco bien las instalaciones y sĂ© que las habitaciones cercanas al ascensor pueden resultar bastante ruidosas. Por esta razĂłn, desde el momento del check-in, pedĂ especĂficamente que se me asignara una habitaciĂłn alejada del ascensor.
Sin embargo, a pesar de mi solicitud, se me asignĂł la habitaciĂłn #229, justo al lado del elevador, donde el ruido es constante y molesto a cualquier hora del dĂa y la noche, actualmente su ascensor tiene algĂșn desperfecto porque el ruido es excesivo. Al notar esto, bajĂ© a recepciĂłn para comentar que esa era precisamente la ubicaciĂłn que habĂa solicitado evitar. Como soluciĂłn, se me asignĂł la habitaciĂłn #226, pero ninguna de las llaves funcionaba. DespuĂ©s de varios intentos fallidos y una espera de aproximadamente 40 minutos, finalmente me cambiaron a la habitaciĂłn #227.
Me molestĂł mucho que, a pesar de haber hecho una solicitud clara desde el inicio, no se respetara ni se diera una soluciĂłn oportuna y eficiente. Este tipo de experiencias afecta negativamente la percepciĂłn del servicio y la calidad que normalmente espero de su hotel.
Del restaurante verandas, no tengo ninguna queja todo el personal es sumamente amable y la comida muy rica.
Lo Ășnico que lamento es el servicio de recepciĂłn que es pĂ©simo, espero en verdad puedan mejorar su servicio. Saludos