Note fondée sur 823 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,0 Propreté de la chambre
4,0 Service et personnel
3,8 Confort de la chambre
3,5 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 13 juill. 2022 sur Expedia
Etablissement un peu vieillot. Les chambres auraient besoin d’un petit rafraichissement
Chambre fonctionnelle malgré tout et bonne literie. Mais mauvaise isolation phonique: on entend beaucoup les portes qui claques
Personnel très sympathique. Petit-dej standard
Nous n’avons pas testé la piscine
Pratique pour la proximité de la frontière danoise mais loin du centre ville animé
par un voyageur
Publié le 28 févr. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
6 mars 2024 par Roberta, Guest Relation Manager, Gestion de l’hôtel
Liebe Marianne,vielen Dank für die tolle Bewertung.Es hat uns sehr gefreut, dass bei Ihrem Aufenthalt alles bestens war.Wir hoffen, Sie bald wieder mal bei uns zu sehen.Viele Grüße,Roberta, Guest Relation Manager
par un voyageur
Publié le 28 févr. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
6 mars 2024 par Roberta, Guest Relation Manager, Gestion de l’hôtel
Liebe Emma,vielen Dank für dein Feedback zu unserem Hotel.Wir bedauern es sehr, dass unser Hotel nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.Wir möchten Dich ermutigen, Dich das nächste Mal direkt an unsere Rezeption zu wenden, damit wir uns sofort um Dein Anliegen kümmern können, indem wir beispielsweise eine zusätzliche Reinigung oder nach Möglichkeit einen Zimmerwechsel veranlassen.Wir bedanken uns jedoch dafür, dass Du den freundlichen Service unseres Teams als besonders positiv hervorhebst.Schau doch auch in der Zukunft wieder bei uns vorbei. Wir freuen uns schon!Roberta, Guest Relation Manager
par un voyageur
Publié le 28 févr. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
6 mars 2024 par Roberta, Guest Relation Manager, Gestion de l’hôtel
Hi Grethe,wir danken für diese super Bewertung!Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und wir Ihre Erwartungen voll und ganz erfüllen konnten.Bis zum nächsten Mal und alles Gute!Roberta, Guest Relation Manager
par un voyageur
Publié le 28 févr. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
28 févr. 2024 par Roberta, Guest Relation Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Gitte,Thank you for sharing your opinion after your recent stay.We do our best to ensure that guests feel welcome and it is very rewarding to read that you enjoyed your stay and appreciated the quality of our services.Best wishes,Roberta, Guest Relation Manager
par un voyageur
Øv med besparelser/forringelser
Publié le 27 févr. 2024 sur HotelsHar været der mange gange, men de sidste par gange har jeg desværre oplevet forringelser/besparelser, som går ud over min oplevelse af opholdet. Når der pga ombygning ikke er mulighed for at benytte omklædningsrummet burde badekåber være gratis. Håndklæder koster også oenge nu. Morgenmaden stadig fin, dog ærgerligt at den friske frugt ikke er helt frisk. Ananas var f eks fra dåse…..det er en skam
Aftensmaden på hotellet mindede om en gang hospitalsanretning….også ret trist
Jeg har altid været glad for at komme på hotellet, men det er dalet noget må jeg sige….
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 févr. 2024 par Roberta, Guest Relation Manager, Gestion de l’hôtel
Hej Pia,Tak for din anmeldelse!Vi er glade for, at du nød vores morgenbuffet, men vi beklager, hvis du ikke kunne lide ananassen eller vores frugt. Vi bestræber os altid på at tilbyde friske varer af høj kvalitet.Vi er kede af at høre, at visse aspekter af opholdet ikke levede op til dine forventninger. Vi er midt i en renoveringsproces for at forbedre vores spa- og poolområde, hvilket desværre har resulteret i midlertidige restriktioner. Derudover er det ærgerligt at maden ikke levede op til dine forventninger, det tager vi selvfølgelig højde for. Vi arbejder konstant på at sikre, at vores gæsters oplevelse lever op til de standarder, vi stræber efter.Roberta, Guest Relation Manager
par un voyageur
Familieophold
Publié le 27 févr. 2024 sur HotelsHotellet er virkelig slidt og trænger til renovering. Restaurant, bar og lobby var pæne. Men wellness afdeling, værelser og udearealer er slidt helt i bund og trænger til en kærlig hånd. Morgenmadsrestaurant alt for lidt plads ift. antallet af gæster. Kvaliteten på både aftensmad og Morgenmad var utrolig dårlig.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 févr. 2024 par Roberta, Guest Relation Manager, Gestion de l’hôtel
Kære gæstTak for at du valgte at booke dit ophold.Vi er glade for at du bookede dit ophold hos netop os. Vi beklager at vi over en bred vifte ikke levede op til dine forventninger og har delt kritikken med personalet for at rette op på alle områder.Vi beklager denne ulejlighed, og håber at kunne byde dig velkommen tilbage.Roberta, Guest Relation Manager
par un voyageur
Publié le 25 févr. 2024 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
6 mars 2024 par Roberta, Guest Relation Manager, Gestion de l’hôtel
Dear Andre,thank you for such an amazing review.We appreciate that you chose to stay with us and are glad to know your experience was enjoyable.Looking forward to the next time.Cheers,Roberta, Guest Relation Manager
par un voyageur
Hyggelig weekend ophold
Publié le 25 févr. 2024 sur HotelsOverraskende godt ophold, da vi ikke forventede meget, da vi havde læst at der var problemer både med personale og med mad.
Vi blev mødt af de sødeste og hjælpsomme damer. Gik på værelset, der var fint stort og rent. Vi opdagede at vores tv ikke virkede så vi ringede til receptionen, men de kunne ikke hjælpe da deres teknikker havde fri, vi bad om et andet værelse, men det kunne ikke lade sig gøre da hotellet var fuld, så vi bad om refusion men fik næsten ingen ting, skuffet det var vi.
Deres morgen buffet er en af de bedste vi har fået både her i Danmark men også i udlandet, der manglede ikke noget, alt var varmt og der var nok af alt. Vi kommer helt sikker her igen.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 févr. 2024 par Roberta, Guest Relation Manager, Gestion de l’hôtel
Kære Arne.Tak fordi du tog dig tid til at vurdere dit ophold hos os. Vi er glade for at høre, at du fandt vores morgenbuffet tilfredsstillende og en af de bedste, du nogensinde har oplevet - vi er stolte af at kunne tilbyde dig en bred vifte af friske produkter af høj kvalitet. Vi sætter også pris på dine positive kommentarer om vores hjælpsomme personale og værelsets renlighed og størrelse.Vi beklager dog de udfordringer du har oplevet med tv'et i rummet og den efterfølgende håndtering af situationen. Selvom vores tekniker ikke var tilgængelig på det tidspunkt, er vi altid forpligtet til at finde løsninger, der opfylder vores gæsters behov. Vi vil overveje, hvordan vi kan forbedre vores service i sådanne tilfælde i fremtiden.Vi håber at byde dig velkommen igen ved dit næste besøg i FlensborgRoberta, Guest Relation Manager
par un voyageur
Publié le 25 févr. 2024 sur Expedia
Das Hotel ist bereits etwas in die Jahre gekommen. Die Einrichtung ist au den 70er Jahren, die Zimmer sind teilweise renoviert, jedoch die Bäder sind noch im Urzustand und entsprechend überholt.
In unserem Zimmer kamen die Vorhänge einseitig herunter und die Balkontür ließ sich nur sehr schwer öffnen.
Der Pool konnte nur in der Zeit von 7-9Uhr sowie von 14-21Uhr genutzt werden und war mit 28Grad besonders im Außenbecken (bei 6Grad Lufttemperatur) viel zu kühl. Ansonsten schöner Whirlpool und verschiedene Saunen. Das Dampfbad war leider außer Betrieb. Aufgrund von Umbauarbeiten gab's keinen Ruheraum, das war für uns jedoch nachvollziehbar.
Da wir eher Spätfrühstücker sind, hatten wir leider Pech und konnten nur noch helle Brötchen frühstücken. Dafür war das Vollkornbrot lecker und die Auswahl ansonsten gut!
Das Personal im Restaurant und an der Rezeption war sehr freundlich und bemüht.
Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt hier auf jeden Fall.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 févr. 2024 par Roberta, Guest Relation Manager, Gestion de l’hôtel
vielen Dank für Ihre detaillierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut uns leid zu hören, dass bestimmte Aspekte Ihrer Erfahrung nicht den Erwartungen entsprochen haben. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback, da es uns ermöglicht, unsere Leistungen zu verbessern.Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass der Aquapoint täglich (dienstags-sonntags) von 9-21 Uhr für unsere Gäste geöffnet ist, und der Pool bereits ab 7 Uhr genutzt werden kann. Montags ist der Aquapoint von 10-14 Uhr aus hygienischen Gründen für Reinigungsarbeiten geschlossen. Wir bedauern, wenn diese Informationen nicht korrekt kommuniziert wurden.Ihre Anmerkungen bezüglich der Zimmerausstattung und der Probleme mit Vorhängen sowie der Balkontür nehmen wir ernst. Unser Team wird sich umgehend darum kümmern, diese Mängel zu beheben, um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste einen angenehmen Aufenthalt haben.Wir haben unter anderem die Badezimmer in unserem Aquapoint -Gebäude bereits renoviert und arbeiten stets daran, unsere anderen Zimmer anzupassen.Es freut uns zu hören, dass Sie das freundliche Personal und das gute Preis-Leistungsverhältnis positiv wahrgenommen haben. Ihr Lob spornt uns an, weiterhin unseren Gästen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.Wir hoffen, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein verbessertes Hotelerlebnis bieten zu können.Mit freundlichen Grüßen,Roberta, Guest Relation Manager
