Avis Trujillo - El Golf Apartments

Gracias por la opinión dada aquí y via nuestro whatsapp luego de dejar nuestras instalaciones. Lamentamos durante su estadía no reportara esto para asistirle INMEDIATAMENTE a nuestro servicio de whatsapp 24/7. Aquí los puntos mencionados: 1) DESAYUNOS ON THE GO: Constan de productos envasados: 2 opciones de bebidas, 2 opciones acompañamientos. Estos se entregan al momento de su llegada en forma envasada para TODA SU ESTADIA. Solo el pan fresco se entrega en forma diaria. En su caso entregamos no 1 sino 2 veces dichos productos . Pan fué rechazado por su parte. No recibimos reclamos via whatsapp de atención al cliente. CAMAS: Son box y colchones solo tienen duración de 24 meses que es el periodo que cambiamos los colchones. De presentarse una queja inmediatamente procedemos a cambios de objetos que cliente objete. No recibos esta queja durante su estadía, ni via chat ó telefónica. Si via este medio en esta opinión. PINTADOS: Edificio recién ha sido pintado y continuamos obras. Paredes están siendo enlucidas con stucados venecianos que nos permiten mejor lavado de paredes. Apartamento brindado fue pintado en julio 2019 y volverá a ser pintado apenas nos desocupemos del festival de la marinera esta semana. AGUA: En la ciudad de Trujillo el agua es solo por horas en las madrugadas. Contamos con almacenamiento y sistemas de agua caliente y fría en todo los apartamentos. En horas punta pudo ser la presión disminuyo pero casi no sucede. KITS y AMENITIES: Entregamos jabones, shampoo, papel higiénico, toallas, bolsas, etc. Es huésped el responsable en estadías largas de retirar la basura . Personal de limpieza las retira 2 veces x semana como fue su caso. Limpieza diaria es solo en casos de tarifas para ejecutivos. Personal de limpieza no entra a realizar limpieza si hay personas en apartamento. En su caso segunda limpieza no pudo entrar por que apartamento estuvo ocupado. Tampoco recibimos vía whatsapp o web este reclamo A TIEMPO para la corrección inmediata. AMENAZA recibida. Valoramos cada opinión de huéspedes y sabemos puede haber diversidad de ellas. Pero lo recibido telefónicamente x su parte al partir y no durante su estadía y luego via whattsapp nos ha dejado sorprendidos : web, abogados, ministerios, consulados, etc como menciona en su mensaje. Esperamos podamos brindarle una nueva experiencia en Perú y seguiremos recibiendo huéspedes de Colombia que nos dejan siempre opiniones positivas. Gracias finalmente por el tiempo dedicado a esta opinión publica

Gracias por el tiempo dedicado a esta opinión. Atención via whatsapp, telefonica es 24/7. Tenemos recepción 24/7 ( personal perenne en edificio realizando diversas labores en apartamentos ) Puede ser que lineas estuvieran sin linea momentaneamente por lo que pedimos disculpas si este fué el caso. Gracias por tiempo didicado a esta opinión nuevamente

Dear Kevin We apologize for the inconvenience. We were trying to reach you all day without success. Our telephones numbers are in the reception and also outside the building but you didn't call our assistant numbers and our receptionist was busy with other client inside de apartments in the 5 minutes that you were outside our building. We apologise for this miss communication and we were not asking the penalties for cancel the same day. We refund your money 100% .