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Khaban Bacalar Hotel Boutique

Hébergement 3.5 étoiles
HĂŽtel 3,5 Ă©toiles prĂšs de Lac Bacalar

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Galerie de photos de l’hĂ©bergement Khaban Bacalar Hotel Boutique

Extérieur
VidĂ©o de l’hĂ©bergement
Deluxe Double with Balcony Garden View | Salle de bain | Douche, douche cascade, articles de toilette Ă©cologiques
Master Suite with Balcony Lagoon View | Vue du balcon
Double Room with Balcony | Literie de qualité, lit avec matelas à plateau-coussin, minibar

Avis

8,8 sur 10 – 
Excellent

Commodités populaires

  • Piscine
  • DĂ©jeuner compris
  • Spa
  • Stationnement compris
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant

Explorez la région

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RegiĂłn 15, MZ 1, LT 217, Colonia Aaron Merino, Bacalar, QROO, 77930
  • Place, Lac Bacalar
    â€Ș10 min Ă  pied‬
  • Place, Parc Ă©cologique Laguna Bacalar
    â€Ș14 min en voiture‬
  • Place, Cenote Cocalitos
    â€Ș18 min en voiture‬
  • Airport, Chetumal, Quintana Roo (CTM-AĂ©roport international de Chetumal)
    â€Ș47 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe King with Balcony Garden View

Literie de qualité, lit avec matelas à plateau-coussin, minibar

Deluxe King with Balcony Garden View

  • 2 personnes
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe Double with Balcony Garden View

Deluxe Double with Balcony Garden View | Vue de la chambre

Deluxe Double with Balcony Garden View

8,0 sur 10
TrĂšs bien
(1 avis)
  • Vue sur le jardin
  • 60 mÂČ
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 grands lits
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Villa Khaban Private Pool Lagoon Front - up to 6 people

Villa Khaban Private Pool Lagoon Front - up to 6 people | Literie de qualité, lit avec matelas à plateau-coussin, minibar

Villa Khaban Private Pool Lagoon Front - up to 6 people

  • Vue sur la lagune
  • 120 mÂČ
  • 3 chambres
  • 6 personnes
  • 3 trĂšs grands lits
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe King with Balcony Garden View

Deluxe King with Balcony Garden View | Literie de qualité, lit avec matelas à plateau-coussin, minibar

Deluxe King with Balcony Garden View

  • Vue sur le jardin
  • 60 mÂČ
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 trĂšs grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Master Suite with Balcony Lagoon View

Master Suite with Balcony Lagoon View | Literie de qualité, lit avec matelas à plateau-coussin, minibar

Master Suite with Balcony Lagoon View

  • Vue sur la lagune
  • 60 mÂČ
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 trĂšs grand lit
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Master Double Suite with Balcony Lagoon View

Master Double Suite with Balcony Lagoon View | Literie de qualité, lit avec matelas à plateau-coussin, minibar

Master Double Suite with Balcony Lagoon View

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • Vue sur la lagune
  • 45 mÂČ
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 grands lits
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Double Room with Balcony

Double Room with Balcony | Literie de qualité, lit avec matelas à plateau-coussin, minibar

Double Room with Balcony

  • 45 mÂČ
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles
  • Wi-Fi gratuit

À propos du quartier

Bacalar

Au bord d’un lac.En sĂ©journant Ă  hĂŽtel Ă  Bacalar, vous serez Ă  moins de 1 km de Lac Bacalar et Ă  moins de 15 km de Parc Ă©cologique Laguna Bacalar. Fort de San Felipe et Spa Municipal de Bacalar sont Ă  moins de 15 km.

À proximitĂ©

  • Lac Bacalar - 10 min Ă  pied - 0.8 km
  • Parc Ă©cologique Laguna Bacalar - 14 min en voiture - 13.4 km
  • Fort de San Felipe - 15 min en voiture - 14.2 km
  • Cenote Azul - 18 min en voiture - 18.1 km
  • Cenote Cocalitos - 18 min en voiture - 17.8 km

Transport

  • Chetumal, Quintana Roo (CTM-AĂ©roport international de Chetumal) : Ă  54 min en voiture

Restaurants

  • â€Șasadero el establo - ‬11 min en voiture
  • â€ȘLa Playita - ‬14 min en voiture
  • â€ȘPueblo Pirata - ‬9 min en voiture
  • â€ȘLa Catrina - ‬14 min en voiture
  • â€ȘLas Miches De La 1 - ‬13 min en voiture

À propos de cet hĂ©bergement

Khaban Bacalar Hotel Boutique

HĂŽtel 3,5 Ă©toiles prĂšs de Lac Bacalar
There's a restaurant on site. Free breakfast is available daily. WiFi is free in public spaces. An airport shuttle (available 24 hours) is available for a fee. An outdoor pool, spa services, and a terrace are also featured at Khaban Bacalar Hotel Boutique. Free self parking is available.

This 3.5-star Bacalar hotel is smoke free.

  • 13 guestrooms or units
  • Local cuisine breakfast (free)
  • Breakfast available (free)
  • Front desk (limited hours)
  • Front-desk safe
  • Tour and ticket information
  • Terrace
  • Garden
  • No smoking on site
  • Dining venue
Khaban Bacalar Hotel Boutique possĂšde 13 climatisĂ©es dotĂ©es de : minibar et eau embouteillĂ©e (gratuite). Les chambres ont un balcon. Les lits sont dotĂ©s de : lit avec matelas Ă  plateau-coussin et literie de qualitĂ©. Cet hĂŽtel Ă  Bacalar offre gratuitement un accĂšs Ă  Internet sans fil (vitesse de 50 Mb/s ou plus. La salle de bain comprend : douche avec douche cascade. De plus, les chambres comprennent ventilateur de plafond et rideaux d’obscurcissement. CommoditĂ©s fournies sur demande : changement des serviettes (sur demande) et changement de la literie (sur demande). L'entretien mĂ©nager est assurĂ© tous les jours.
Les clients peuvent se faire dorloter dans l’une des salles de soins pour couples du spa sur place. Les services proposĂ©s incluent des soins du visage, des exfoliations et des soins du corps.

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  • Spa
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(taxes et frais compris)
Du 7 juin au 8 juin
Hotel Carolina Bacalar

CommoditĂ©s de l’hĂ©bergement

Pour les familles

  • Chambres insonorisĂ©es
  • Piscine extĂ©rieure

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Vitesse du Wi-Fi dans la chambre : 50 Mb/s ou plus
  • Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit

Stationnement et transport

  • Service de navette aĂ©roportuaire aller-retour offert jour et nuit (supplĂ©ment)
  • Stationnement libre-service gratuit sur place
  • Nombre limitĂ© de places de stationnement libre-service sur place

Repas et boissons

  • DĂ©jeuner de la rĂ©gion gratuit offert chaque jour de 8 h Ă  11 h
  • Un restaurant

Activités

  • Canot
  • Cours de yoga
  • Kayak
  • Piscine extĂ©rieure

Accessibilité

  • Aucun ascenseur
  • Carrelage dans la chambre

Commodités de la chambre

Chambre

  • Literie de qualitĂ©
  • Matelas Ă  plateau-coussin
  • Rideaux d’obscurcissement

Salle de bain

  • Douche
  • Douche cascade
  • Papier de toilette
  • Savon
  • Serviettes fournies
  • Shampooing

Repas et boissons

  • Eau embouteillĂ©e gratuite
  • Minibar

Autres

  • Articles de toilette Ă©cologiques
  • Chambres insonorisĂ©es
  • Climatisation
  • Éclairage DEL
  • Toilettes Ă  faible dĂ©bit d’eau
  • Ventilateur de plafond

Politiques

Arrivée

Arrivée de 15 h à 21 h 30
Âge minimal pour l’enregistrement : 18 ans

DĂ©part

L’heure limite de dĂ©part est midi.

Instructions spĂ©ciales pour l’enregistrement

Cet hĂ©bergement assure le transport de ses clients depuis l’aĂ©roport (un supplĂ©ment peut ĂȘtre exigĂ©). Les clients doivent communiquer Ă  l’hĂ©bergement, avant leur dĂ©part, les renseignements relatifs Ă  leur arrivĂ©e en utilisant les coordonnĂ©es fournies dans la confirmation de leur rĂ©servation.
La réception est ouverte tous les jours de 8 h à 21 h 30.
Les clients recevront un courriel dans les 24 heures avant l’arrivĂ©e contenant les instructions relatives Ă  l’arrivĂ©e. Le personnel de la rĂ©ception accueillera les clients pendant des heures restreintes.
Les renseignements fournis par l’hĂ©bergement peuvent ĂȘtre traduits au moyen d’outils de traduction automatique.

MĂ©thodes d’accĂšs

RĂ©ception Ă  des heures restreintes

Animaux de compagnie

  • Khaban Bacalar Hotel Boutique n’accepte pas les animaux de compagnie ni les animaux d’assistance.

Enfants et lits supplémentaires

  • Children are welcome.
  • Kids stay free! Up to 2 children 4 years old and younger stay free when using existing bedding.
  • Rollaway/extra beds are not available.
  • Cribs (infant beds) are not available.

Types de paiement

Renseignements importants

Extras en option

Les frais et les dĂ©pĂŽts indiquĂ©s ci-dessous seront facturĂ©s au moment de l’octroi du service, de l’arrivĂ©e ou du dĂ©part.

  • Service de navette aĂ©roportuaire (aller-retour, capacitĂ© maximale de 3 pers.) : 5000 MXN par vĂ©hicule

Cette liste n’est peut-ĂȘtre pas complĂšte. Les montants des frais et des dĂ©pĂŽts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

À savoir

Des frais par personne supplĂ©mentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’hĂ©bergement.
Une piĂšce d’identitĂ© avec photo Ă©mise par le gouvernement et un dĂ©pĂŽt en espĂšces, une carte de crĂ©dit ou une carte de dĂ©bit pour couvrir les frais accessoires peuvent ĂȘtre requis Ă  l’arrivĂ©e.
Les demandes spĂ©ciales sont sujettes Ă  la disponibilitĂ© au moment de l’enregistrement et peuvent entraĂźner des frais supplĂ©mentaires. Les demandes spĂ©ciales ne peuvent pas ĂȘtre garanties.
Cet hĂ©bergement accepte les cartes de crĂ©dit et les cartes de dĂ©bit. L’argent comptant n’est pas acceptĂ©.
Des modes de paiement sans argent comptant sont offerts.
Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un extincteur
Cet hĂ©bergement dispose d’espaces extĂ©rieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiĂ©tudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hĂ©bergement avant votre arrivĂ©e pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriĂ©e.
Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.
Une piĂšce d’identitĂ© avec photo Ă©mise par le gouvernement et un dĂ©pĂŽt en espĂšces, une carte de crĂ©dit ou une carte de dĂ©bit pour couvrir les frais accessoires peuvent ĂȘtre requis Ă  l’arrivĂ©e.
Les demandes spĂ©ciales dĂ©pendent de la disponibilitĂ© au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent ĂȘtre garanties et peuvent occasionner des frais supplĂ©mentaires.
    Cet hĂ©bergement est gĂ©rĂ© par un(e) hĂŽte privĂ©(e), et non par un(e) professionnel(le) exploitant un commerce ou une entreprise. Cet hĂ©bergement dispose d’espaces extĂ©rieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiĂ©tudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hĂ©bergement avant votre arrivĂ©e pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriĂ©e. Cet Ă©tablissement accepte la carte Visa, la carte Mastercard et les cartes de dĂ©bit. L’argent comptant n’est pas acceptĂ©. Pour assurer la sĂ©curitĂ© des clients, chaque hĂ©bergement de l'Ă©tablissement comprend un extincteur. Des modes de paiement sans argent comptant sont proposĂ©s pour toutes les transactions.

À noter

  • Une rĂ©servation est requise pour les soins du spa. Pour rĂ©server, communiquez avec l’hĂŽtel avant votre arrivĂ©e Ă  l’aide des coordonnĂ©es indiquĂ©es dans la confirmation de votre rĂ©servation.
  • Jusqu’à 2 enfants de 4 ans et moins sĂ©journent gratuitement dans la mĂȘme chambre que leur partent ou tuteur s’ils utilisent les lits en place.
  • Les animaux de compagnie et les animaux d’assistance ne sont pas autorisĂ©s sur place.

Hébergement également appelé

Khaban Bacalar
Khaban Bacalar Bacalar
Khaban Bacalar Hotel Boutique Hotel
Khaban Bacalar Hotel Boutique Bacalar
Khaban Bacalar Hotel Boutique Hotel Bacalar

Foire aux questions

How close is Khaban Bacalar Hotel Boutique to the airport?

Khaban Bacalar Hotel Boutique is 30.3 mi (54-min drive) away from the Chetumal, Quintana Roo (CTM-Chetumal Intl.) airport, the closest popular airport to the property.

Combien cela coûte-t-il de séjourner à Khaban Bacalar Hotel Boutique?

En date du 5 juin 2026, les prix trouvĂ©s pour un sĂ©jour d’une nuit pour deux adultes Ă  l’hĂ©bergement Khaban Bacalar Hotel Boutique le 7 juin 2026 commencent Ă  197 $ CA, taxes et frais en sus. Ce prix est fondĂ© sur le plus bas prix par nuit des 24 derniĂšres heures pour des sĂ©jours dans les 30 prochains jours. Les prix sont sujets Ă  changement. Choisissez vos dates pour obtenir des prix prĂ©cis.

Does Khaban Bacalar Hotel Boutique have an airport shuttle?

Khaban Bacalar Hotel Boutique offers an airport shuttle 24 hours a day, for a charge of MXN 5000 per vehicle, roundtrip.

Does Khaban Bacalar Hotel Boutique offer free breakfast?

Khaban Bacalar Hotel Boutique offers free local cuisine breakfast every day from 8:00 AM to 11:00 AM.

Is there a casino at Khaban Bacalar Hotel Boutique?

No, there is no casino at this hotel.

What time is check-in at Khaban Bacalar Hotel Boutique?

Check-in start time: 3:00 PM; Check-in end time: 9:30 PM.

Is there free parking at Khaban Bacalar Hotel Boutique?

This hotel offers free self parking.

Does Khaban Bacalar Hotel Boutique have a pool?

Khaban Bacalar Hotel Boutique features an outdoor pool.

Does Khaban Bacalar Hotel Boutique have a restaurant?

Yes, there is a restaurant on site.

Does Khaban Bacalar Hotel Boutique have a spa?

This hotel doesn't have a spa, but it does offer body scrubs, body treatments, and massages.

How close is Khaban Bacalar Hotel Boutique to downtown Bacalar?

Khaban Bacalar Hotel Boutique is 5.8 mi away from Bacalar.

Avis pour Khaban Bacalar Hotel Boutique

Avis

8,8

Excellent

Note de 10 – Excellent, d’aprùs 71 avis sur 103.
Note de 8 – Bien, d’aprùs 13 avis sur 103.
Note de 6 – Acceptable, d’aprùs 8 avis sur 103.
Note de 4 – MĂ©diocre, d’aprĂšs 2 avis sur 103.
Note de 2 – Terrible, d’aprùs 9 avis sur 103.

9,2/10

Propreté

8,6/10

Service et personnel

9,0/10

Commodités

8,8/10

État et installations de l’hĂ©bergement

Avis

Avis vérifié

8/10 – Bien

Ala

Points forts : PropretĂ©, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Im enjoying staying at this hotel during my Bacalar trip with beautiful view from my room
Séjour de 2 nuits en octobre 2025
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Daniel

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Magnificent place right off the Bacalar Lagoon. Staff and hotel was very accommodating and friendly. Would absolutely recommend this place.
Séjour de 5 nuits en septembre 2025
Avis vérifié

10/10 – Excellent

MARIA FERNANDA

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Excelente
Séjour de 1 nuit en octobre 2025
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Katia

Points forts : PropretĂ©, service et personnel et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Everything was great! Location, food, rooms, service
Séjour de 4 nuits en mai 2025
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Sandra

Points forts : PropretĂ©, service et personnel et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Nice place to stay quite, beautiful view to lake, staff friendly .
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Avis vérifié

10/10 – Excellent

odaly

Points forts : PropretĂ©, service et personnel et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Everything was excellent and clean staff were friendly and helpful.
Séjour de 3 nuits en septembre 2024
Avis vérifié

8/10 – Bien

Sarah

Points forts : PropretĂ©, service et personnel et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
The hotel is remote, down a 2km dirt track road. This adds to the relaxation and "switch off" feeling. The property is right on the lagoon, so it is very beautiful and nice to be so close to the water. The kayaks are free to use. However, the hotel has only 1 restaurant and the menu is rather limited. Service was rather slow considering the place never had more than 4 tables for dinner service. Given that there are no other places to eat nearby and no hotel entertainment, evenings can feel a little slow. Our room was large and spacious with a large balcony. At times there was a bad smell coming from the sink, but other than that no complaints. I think this hotel is suited for maybe 2 nights, but we stayed for 4, which in hindsight felt too long.
Séjour de 4 nuits en février 2026
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Lucy

Points forts : PropretĂ©, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
The room I reserved was very spacious and roomy. Are room was cleaned every day by the maids. It was left spotless for us plus enough towels and beach towels we had for every day use. The staff were amazing. They were very nice and attentive to all of us. We were a total of 5 guest. But the view of this boutique was breath taking.
Séjour de 4 nuits en novembre 2025
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Yossie

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Place was quiet and peaceful
Séjour de 2 nuits en juillet 2024
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Michael

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement et confort de la chambre.

Stay here for sure!!

The service was excellent. The food was excellent. I would stay here again in a heartbeat.
Séjour de 1 nuit en août 2024
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Rosa Graciela

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Amazing place to relax.
Séjour de 2 nuits en août 2023
Avis vérifié

10/10 – Excellent

oscar

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Nice resort, i will be back again. Calm & relax
Séjour de 2 nuits en janvier 2025
Avis vérifié

8/10 – Bien

Yasmin

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
View was beautiful
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Ricardo A

Points forts : État et installations de l’hĂ©bergement, confort de la chambre

Great experience

We enjoyed the most pleasant stay at Khaban. Thank you Vanessa, Victor and chef for your service. It was great.
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Sonia

Points forts : Propreté, service et personnel
Limited on the food The outside of the property was not to clean to many leaves
Séjour de 3 nuits en juin 2025
Avis vérifié

6/10 – Acceptable

Juan

Points forts : PropretĂ©, Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement
Points faibles : Service et personnel
Beautiful hotel with an amazing view, comfortable rooms. I just didn’t like the service specifically at the reception, poor customer service, lack of engagement, and misinformation about the tours.
Séjour de 2 nuits en novembre 2023
Avis vérifié

2/10 – Terrible

Margarita

Points forts : Propreté
Points faibles : État et installations de l’hĂ©bergement
When we first arrived, the staff didn’t greet us at all and rather just read us a large list of rules to follow during our stay which they constantly broke on their own. Our calls and messages were never answered. Some staff was also selling alcohol to a loud, already very drunk man at around midnight though one of the rules stated that we could not make noise after 10pm. The towels provided in our room were dirty. They would take our towels for cleaning and never return them either. I would definitely advise that you do not stay here.
Séjour de 3 nuits en novembre 2025
Avis vérifié

6/10 – Acceptable

Alberto

Points forts : Propreté
Points faibles : Commodités
Love the Tranquility, view, cleanliness, pier, acces to lake. Did not like: lack of info about too many stairs, lack of help to carry laugage, no tv in rooms, broken kayaks. We stayed 2 nights and did not have acces to pier one afternoon. Staff mentioned that they have ordered all the stuff that we felt were missing.
Séjour de 2 nuits en février 2025
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Jennifer

Points forts : PropretĂ©, service et personnel et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
This place is a gem in paradise. With direct access to the lake and 10 min away from town, the location is quiet, relaxing and immersed in nature. Beautiful views all around. Rooms are spacious and have large terraces with hammocks. The only thing I’d strongly suggest is improving the quality of their bedsheets. The thread count had to be the lowest possible, feeling rough and scratchy against the skin. Not a great way to rest at night.
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Avis vérifié

2/10 – Terrible

Carlos

Points faibles : PropretĂ©, service et personnel, Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement et confort de la chambre.

Horrible! Don’t stay here!

Horrible, Horrible! Customer service is awful. They don’t really care you’re standing in front of them. Absolutely rude and disrespectful. Very dirty and dated. The bed was hard as rock! We were unable to sleep and woke up with major shoulder and lower back pain. Couldn’t wait till morning to leave that place! The outdoor area was so small and crowded. The restaurant is a complete joke and totally uninviting. I’m glad we stayed Cristalino our other days in Bacalar, that was an amazing experience for less money.
Séjour de 1 nuit en février 2025
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Lucia

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement et confort de la chambre.

Stunning property

Let me start off by saying that the staff is INCREDIBLE. I dealt closely with Victor who’s a waiter at the restaurant and Eduardo from the front desk. These gentlemen are superb. Both are so friendly and knowledgeable and willing to help. The property itself is stunning! We had two rooms and the closer to the water the villa, the more stunning the view but we got a view to the lagoon from both rooms. Traveled to Bacalar after attending a wedding in Cancun. I traveled with my husband, son and 81yo mother. The property has a lot of stairs so that was tough on my mom and the road in to the property is very bumpy. If you’re renting a car I’d suggest a compact SUV at minimum. I personally love smaller boutique hotels over larger resorts but with that comes less amenities which I was totally fine with but keep that in mind. This boutique hotel is still very high end. The quality of the food. The comfort. Their toiletries they provide are eco friendly.
View from villa 11
Séjour de 2 nuits en avril 2023
Avis vérifié

6/10 – Acceptable

Judith

The ease with which to kayak was wonderful for us. The beauty of the porch view also is a compelling reason to visit. I would caution those traveling to rent a truck or 4-wheel vehicle. The roads are dirt and rock, they are unpredictable given the rainfall. Two days of our 7 night stay the hot water was broken so we had cold showers. The restaurant on site was often out of things like: bacon, avocados, mangos, bread, and fruit for smoothies. Our first night was the best. We had a quiet dinner on the water with fish tacos and excellent pineapple waters. Research the ways in and out of the facility. If you get the breakfast that is included, it is a limited menu. Also, we didn't know about the plumbing, but you travel to learn!! Life in the jungle is unpredictable. Also, the massages offered in the website are not someone regular at an on-site spa, something I had assumed given the website. The concierge would need to call a local person to come to the hotel. One night the neighbor to the hotel played his music too loud, but the manager was called to come deal with it. Overall, I might not return, but I have excellent memories and wonderful photos from Bacalar, which is a 15 minute drive away. We left each day to go into town for new restaurants.
Séjour de 7 nuits en décembre 2024
Avis vérifié

2/10 – Terrible

Rafaela

Points faibles : PropretĂ©, service et personnel et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Horrible customer service experience. They ignored several of my calls. Do not book this hotel unless you know for a fact there will be no flight delays, cancelation or any unforeseen changes to your trip. I understand most of hotels who appreciate business try to accommodate any changes due to flight cancellations and related issues, despite cancelation policies stated in your contract. This hotel will not even answer my phone calls. My flight was canceled due to a storm and of course I never made to the hotel, which I am also glad since I then learned this hotel is in the middle of nowhere with unpaved streets and far from everything. I’m actually glad I never made it. I never give bad feedback but I was also never had such bad customer service. They cannot even answer my calls. No accommodation has been made for the amount paid. They just took my money.
Avis vérifié

6/10 – Acceptable

Moritz

Points forts : Service et personnel
Points faibles : PropretĂ©, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Leider war das Hotel Zimmer nicht in einem sehr guten Zustand. In der Dusche spritzte das Wasser in alle Richtungen. Die Lage war hingegen sehr gut. Das Personal sehr freundlich.
Séjour de 2 nuits en mars 2026
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Helena

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Perfekt
Séjour de 2 nuits en mars 2026