Séjour trÚs décevant, comportement inacceptable de la part du personnel
DĂšs notre arrivĂ©e, lâaccueil a Ă©tĂ© glacial et dĂ©sagrĂ©able. Aucun stationnement nâest prĂ©vu pour les clients, ce qui est trĂšs peu pratique.
Seul point positif : le massage, de bonne qualitĂ©. Malheureusement, cela ne compense en rien lâĂ©tat lamentable de la literie. Le matelas Ă©tait usĂ©, inconfortable, et sale (photos disponibles Ă lâappui). Je me rĂ©veille avec un mal de dos important.
Le petit-dĂ©jeuner, bien que copieux, est dâune qualitĂ© trĂšs mĂ©diocre, digne dâune cantine. Produits industriels bas de gamme.
Au moment du dĂ©part, nous avons pris le soin de faire part de notre dĂ©ception, de façon calme et posĂ©e. Nous sommes retombĂ©s sur la mĂȘme personne qui nous avait accueilli : son attitude a Ă©tĂ© extrĂȘmement agressive, jusquâĂ nous parler sur un ton accusateur et sarcastique (« le matelas est trop dur ou trop mou ? »). Je lui ai rĂ©pondu que je nâĂ©tais pas spĂ©cialiste, mais quâil Ă©tait clairement dĂ©fectueux et sale.
Son ton Ă©tant de plus en plus menaçant, jâai pris la dĂ©cision dâenregistrer notre Ă©change, aprĂšs lâen avoir informĂ©, pour me protĂ©ger. Ce type de comportement est inacceptable dans le cadre dâun service hĂŽtelier.
Je tiens Ă rappeler que le Code de la consommation (articles L. 121-1 Ă L. 121-7) protĂšge le client contre les pratiques commerciales agressives et interdit tout comportement portant atteinte Ă sa dignitĂ© ou Ă sa sĂ©curitĂ©. Ce qui sâest produit ici relĂšve clairement de ce cadre, et je