Inacceptable !
Pour commencer, le prix était de 16% plus cher que celui annoncé par hotel.com.
Ensuite, nous avions réservé une chambre familiale pour 5 personnes, plusieurs jours à l'avance, mais quand nous sommes arrivé elle n'était plus disponible !!! Après 45 minutes d'attente et des ballades de chambres en chambres, on nous a donné deux chambres séparées, soit 2 lits doubles au total pour 5. Il a fallu que 3 d'entre nous dorment dans le même lit !
La directrice (Sandra) s'est longuement excusée, en nous promettant la bonne chambre pour le lendemain (la moindre des choses !) et en nous proposant comme dédommagement un transfert gratuit pour l'aéroport. OK.
Le lendemain, on nous transfert dans une chambre familiale. Il n'y a pas d'eau chaude. On nous dit que ce n'est rien, que ce sera réparé dans 5 minutes... Mais nous n'avons pas eu d'eau chaude jusqu'à notre départ le lendemain !
Le matin du départ, nous avons demandé un transfert vers l'aéroport à 14h45, gratuit comme convenu. On nous a dit OK. Mais quand nous sommes revenus à 14h30, on nous dit que finalement ce n'est pas possible avant 16h !!! Comme si l'avion allait nous attendre pour décoller ! Nous demandons que l'hotel nous paye un taxi : impossible. Parler à la directrice (Sandra) : impossible.
Au final, pour 16% plus cher que prévu, nous avons donc eu deux chambres non conformes et en plus on nous a fais des promesses non tenues.
C'est scandaleux, nous sommes furieux !!!!!!!!!!!!!!!
