Avis La Villa dei Gourmets

Gent.le Sig. Alexander, ci spiace che la sua esperienza nella nostra struttura la ritenga un disastro, ma ci sono delle precisazioni da fare.Le assicuro che non ero affatto infastidito dalla sua presenza. Sono titolare di una struttura alberghiera e in quanto tale è mio interesse accogliere nel modo migliore i nostri ospiti; lo faccio tutti i giorni durante tutto l'anno, ma magari può capitare di avere un problema e di doverlo risolvere proprio nel momento in cui un cliente arriva, e così purtroppo ci si presenta alla reception ad accoglierlo con il viso un po' imbronciato. Per questo le chiedo scusa se le ho dato un'impressione sbagliata.Per quanto riguarda i documenti, è prassi in una struttura alberghiera, registrare gli ospiti; noi solitamente chiediamo di lasciare i documenti e ritirarli in un secondo momento solo per procedere con tranquillità senza far attendere gli ospiti che, intanto, possono già sistemare i loro bagagli in camera. Al suo rifiuto di lasciare i documenti, però, li abbiamo immediatamente registrati e riconsegnati.E' scorretto dire che l'aria condizionata non funzionava. Alle sue lamentele, ho spiegato che il sistema centralizzato di condizionamento si attiva automaticamente, nell'intera struttura, dalle 18.00 alle 15.00; tuttavia, considerate le insolite alte temperature raggiunte nel mese di luglio nella città di Foggia, le ho proposto di utilizzare un telecomando per accendere manualmente il condizionatore anche subito ma, a questo punto lei ha deciso di andare via e senza che vi abbia chiesto alcun pagamento. Infatti la sua prenotazione non è stata pagata né con carta virtuale fornita da Expedia, né direttamente da lei come invece era previsto nella prenotazione (Reservation ID 36440146) .Il giorno dopo, quindi, abbiamo proceduto alla richiesta di cancellazione della prenotazione sul portale Expedia, per non vederci addebitato anche il costo delle commissioni per una prenotazione non riscossa.Per quanto riguarda, infine, la "zona di guerra" in cui è situata la struttura, non possiamo far altro che rivolgere le sue lamentele al Comune di Foggia, non essendo certo noi i responsabili della situazione della nostra periferia.Cordiali SalutiAntonio BastaLa Villa dei Gourmets

Gent.le ospite,siamo felici che si sia trovato bene nella nostra struttura.CordialitàLa DirezioneLa Villa dei Gourmets