Note fondée sur 115 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,7 Propreté de la chambre
4,3 Service et personnel
4,5 Confort de la chambre
4,6 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
par un voyageur
Publié le 5 déc. 2023 sur Hotels
par un voyageur
Publié le 24 sept. 2023 sur Hotels
par un voyageur
Publié le 28 août 2023 sur Hotels
par un voyageur
Publié le 20 févr. 2024 sur Hotels
par un voyageur
Publié le 18 févr. 2024 sur Expedia
par un voyageur
Super Mitarbeiter
Publié le 11 févr. 2024 sur HotelsDer Aufenthalt verlief Einwandfrei. Der Mitarbeiter „I. Öztürk“ aus der Nachtschicht, war unfassbar freundlich und hilfsbereit, trotz unzähligen Fragen.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
13 févr. 2024 par Mohammad AL-Abass, Gestion de l’hôtel
Lieber Elian,vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit dem NH Collection Frankfurt Spin Tower zu teilen!Es freut mich zu lesen, dass wir Ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt in Frankfurt bieten konnten. Wie schön, dass Sie unseren Service genossen haben.Außerdem bin ich stolz zu lesen, dass Personal Ihnen behilflich sein konnte. Ihr Kompliment wird sicherlich innerhalb des Teams weitergegeben. Besonders mit Öztürk, denn sie würden sich sehr freuen zu hören, dass sie bei Ihnen einen bleibenden Eindruck hinterlassen haben.Es wäre uns eine Ehre, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Mit freundlichen Grüßen, Mohammad AL Abass - Guest Relation
par un voyageur
Publié le 4 févr. 2024 sur Expedia
Comfortable rooms with nice views.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
6 févr. 2024 par Mohammad AL-Abass, Gestion de l’hôtel
Dear Michael,First and foremost, thank you for your wonderful review! It was a pleasure to read how much you enjoyed the rooms and view that NH Collection Frankfurt Spin Tower offers. We are delighted to read that we were able to provide you with the Extraordinary Experience that we aim for!It would be an honour to welcome you back again in the near future.Kind regards, Mohammad AL Abass - Guest Relation
par un voyageur
Publié le 1 févr. 2024 sur Expedia
Administration und Buchung:
Mir fehlen die Worte, sollen wir uns doch in der digitalen Welt bewegen. Bei Trivago und insbbesondere bei Expedia gebe ich bei der Buchung meine persönlichen Daten ein und ebenso die Daten der Kreditkarte. Warum Kreditkarte, wenn ich doch angeblich erst im Hotel bezahlen kann? Beim Einchecken werde ich im NH-Hotel nach meinen persönenlichen Daten gefragt. Also nochmal alles händisch aufschreiben. Und Kreditkarte wird nochmals durchgezogen. Beim Checkout, ich habe es nicht glauben können, musste ich meine persönlichen Daten nach ein drittes Mal eingeben bzw. aufschreiben. Die Hotelangestellt hat es dann nicht geschafft die zeitnah einzugeben, sodass ich erst zum frühstücken gegangen bin. Dann wieder warten, bis das Papier endlich gedruckwurde, nachdem weitere Eingaben gemacht wurden. Mit EC-Kasrte bezahlen war nicht möglich, da schon von der Kreditkarte abgebucht wurde. Zusätzlich schinen die MA des Hotels sich ständig ablenken zu lassen. Anstatt das Anliegen der Person zu bearbeiten, die jetzt dran, wird der Vorgang mehrfach unterbrochen. Ein vorheriger Gast will sein Telefon aufladen, eine Kollegin hat eine Frage, usw. alles dauert abewr nicht Sekunden, also mal zwischendurch, sondern Minuten. Ebenso wird mitten im Frühstücksareal die Zimmernummer abgefragt und in den PC eingegeben, was wieder mit Wartezeit verbunden ist. Ich habe noch in Hotels dieser Preisklasse, soviel warten müssen, wie im NH-Collection in FRA. Von vier Aufzügen war nur 1 in
Commentaires de Gestion de l’hôtel
6 févr. 2024 par Mohammad AL-Abass, Gestion de l’hôtel
Sehr geehrter Herr Michael,vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit dem NH Collection Frankfurt Spin Tower mitzuteilen.Ich bin sehr betrübt zu lesen, dass Ihr Aufenthalt weder Ihren Erwartungen noch unseren Standards entsprach. Dies spiegelt in der Tat nicht den 5-Sterne-Service wider, den wir unseren geschätzten Gästen jeden Tag bieten möchten.Da wir unseren Gästen nichts Geringeres als einen Fünf-Sterne-Service bieten wollen, tut es uns sehr leid zu hören, dass wir dies nicht erreicht haben. Zu lesen, dass Ihr Check-in nicht Ihre Erfahrungen übertroffen hat, ist sehr bedauerlich, und ich habe unseren Front-Office-Manager darauf aufmerksam gemacht. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, damit so etwas nicht mehr vorkommt. Ich möchte mich bei Ihnen entschuldigen, da Sie eine negative Erfahrung mit dem Team der Rezeption erwähnt haben. Wir tun alles, was in unserer Macht steht, um unsere Gäste bei ihren Anliegen zu unterstützen, und würden es begrüßen, wenn Sie sich direkt an unser Guest Relations Team wenden könnten, damit wir uns um das Problem kümmern und den Vorfall untersuchen können. Obwohl wir die Erfahrung, die Sie bei diesem Aufenthalt gemacht haben, nicht ändern können, hoffen wir, dass Sie bereit sind, in Zukunft wieder bei uns zu übernachten. Gerne zeigen wir Ihnen die Maßnahmen und Schritte, die wir zur Verbesserung unserer Qualität und unseres Services ergriffen haben!Mit freundlichen Grüßen,Mohammad AL Abass - Guest Relations
par un voyageur
Publié le 30 janv. 2024 sur Hotels
par un voyageur
서비스는 최악
Publié le 29 janv. 2024 sur Hotels호텔은 매우 깨끗하고 좋아요.
위치도 좋고, 조식, 카페 다 좋은데 프런트 데스크 직원들이 화가 나 있는 사람처럼 고객들에게 불친절해요.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
1 févr. 2024 par Mohammad AL-Abass, Gestion de l’hôtel
Dear Hee,Thank you for taking the time to share your experience about NH Collection Frankfurt Spin Tower with us. We regret to read that your experience was not as positive as we would have liked to read. We understand that the reception did not meet your expectations. We also understand your comment about the staff and I would like to inform you that I contacted the departments involved and we are working on a solution to make sure that this will not happen again. On behalf of the entire team, I offer you my sincerest apologies for the inconvenience caused to you. This is not the memorable stay we would have liked to give you. If you give us the opportunity to regain your trust, we will gladly offer you the best that our guests enjoy every day. To show you the improvements we hope you will give us a second chance. Then we will personally look after your reservation and will execute any additional arrangement for your stay.With kind regards,Mohammad AL Abass - Guest Relations
