Ratings based on 290 Guest Reviews
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3.9 Room cleanliness
3.8 Service & staff
3.6 Room comfort
3.2 Hotel condition
TRAVELOCITY GUEST REVIEWS
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by A traveller
Posted Dec. 21, 2023 on Hotels
Comment from Hotel Management
Feb. 19, 2024 by Hotel Enjoy Pucón, Hotel Management
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.
by A traveller
Posted Dec. 16, 2023 on Hotels
Comment from Hotel Management
Dec. 18, 2023 by Hotel Enjoy Pucón, Hotel Management
Buenos días Joaquín, un gusto en saludarte.favor coméntanos en que podemos ayudarte.
by A traveller
Old star coming back
Posted Oct. 14, 2023 on HotelsCouple for 1 week and see around Pucon & Villarica! The Hotel was fine in the center of town! I was here 20 years ago when is was the Gran Hotel Pucon. Enjoy is making the hotel grand again, slowly but steady my Room 422 was spectacular with lake view! Yes definitely would come back!! Ahh break fast was adequate and need improvement
Comment from Hotel Management
Oct. 14, 2023 by Hotel Enjoy Pucón, Hotel Management
Buenos días Estimado Victor. Gracias por tu comentario y por haber elegido nuestro hotel. Estamos felices de que hayas disfrutado de tu estancia y esperamos tenerte de nuevo en nuestro hotel.
by A traveller
Noise, bad room service
Posted Sep. 20, 2023 on HotelsQuiero expresar mi descontento por la experiencia que he tenido durante mi estancia en sus instalaciones. Inicialmente, reservé una suite y me asignaron una habitación que parecía haber sido adaptada de una bodega en el segundo piso, con vista a la entrada del hotel. El techo de madera hacía que cada paso de los huéspedes de arriba se sintiera como un riesgo de que se caiga. Esta situación afectó mi descanso, ya que cualquier movimiento de los vecinos de arriba, incluso ir al baño, me despertaba.
En segundo lugar, me cobraron $400.000CLP como depósito para abrir el frigobar. A pesar de salir a cenar, al regresar, seguía cerrado. Tuve que llamar dos veces y esperar 40 minutos para que lo abrieran, ya que necesitaba agua para mis medicamentos.
Por último, no había agua caliente. Tras el viaje, quería ducharme, pero no fue posible. Llamé dos veces y esperé 40 minutos para que lo solucionaran.
Servicio de comida a la habitación llegó frío.
El segundo día me hicieron UPG de habitación, luego de reclamar. Fue buena la atención al momento de reclamar.
Comment from Hotel Management
Sep. 21, 2023 by Hotel Enjoy Pucón, Hotel Management
Buenas Tardes Estimado Joaquín, lamentamos que su experiencia en nuestro hotel no haya sido grata.su mensaje fue enviado al área de servicio huésped para su revisión.atte.
by A traveller
Posted Feb. 10, 2023 on Expedia
Location and view is fabulous! The lobby staff is efficient and friendly! The new upgraded rooms are great and very comfortable! Unfortunately, the quality of the food offered at the breakfast buffet, and the service is truly lacking! I’d pay more for the accommodation if they could make the breakfast experience a good one!!
Comment from Hotel Management
Feb. 11, 2023 by Hotel Enjoy Pucon, Hotel Management
Buens dias, muchas gracias por tu opinion, Tu opinión es muy importante para nosotros.
by A traveller from Santiago
Posted Sep. 21, 2022 on Expedia
Poor conditions and ugly staff …
Comment from Hotel Management
Sep. 22, 2022 by Gran Hotel Pucon, Hotel Management
Gracias por compartir tu opinión con nosotros. Vamos a investigarlo para intentar solucionarlo.
by A traveller from Mableton
Posted May 12, 2022 on Expedia
by A traveller from Santiago
Posted Feb. 8, 2022 on Expedia
nice staff, well located. a little bit old.
Comment from Hotel Management
Feb. 8, 2022 by Gran Hotel Pucon, Hotel Management
Estimado Jorge
muchas gracias por sus comentarios, serán derivado al área responsable.
by A traveller
Posted Jan. 22, 2022 on Expedia
Needs to be renovated , everything looks and feels old
Comment from Hotel Management
Jan. 27, 2022 by Cristobal Valdebenito coordinador de reservas, Hotel Management
Buenas tardes, le comento que nuestro hotel esta en proceso de remodelacion en nuestras habitaciones.
esperamos a futuro en una proxima estadia disfrute de una habitacion remodelada.
puede contactarse directo con l hotel para una mejor tarifa
by A traveller
Historic and amazing
Posted Dec. 23, 2021 on HotelsAmazing breakfast and amazing views. The room and bathroom were large and everything was nice and clean in such a historic looking building. You could tell it was old but the good kind of old. Felt very cool to stay there
Comment from Hotel Management
Jan. 5, 2022 by Gran Hotel Pucon, Hotel Management
Gracias por elegirnos. ¡Recibir comentarios es importante para nosotros!
su comentario sera dirigido al area responsable.
