ReservĂ© una habitaciĂłn para 4 personas con dos camas tamaño Queen. El pago fue procesado normalmente y recibĂ mi comprobante al correo electrĂłnico como de costumbre. Sin embargo, al presentarme al hotel la recepcionista me dijo que el hotel no trabaja con la pĂĄgina hotels.com y que no tenĂa ninguna habitaciĂłn para mĂ. Yo le mostrĂ© la pĂĄgina de hotels.com donde en efecto aparece el hotel y ella aun asĂ negĂł que las habitaciones del hotel puedan contratarse de esa forma y me repitiĂł que no tenĂa habitaciĂłn. Ante la falta de respuesta, le pedĂ que me comunicara con su superior, ella le llamĂł al telĂ©fono y Ă©l me repitiĂł la historia, me recomendĂł que yo planteara el reclamo a la pĂĄgina de hotels.com para que me devolvieran en pago. Luego de una discusiĂłn que se prolongĂł por vario minutos, mi interlocutor aceptĂł gestionar de su parte el pago con hotels.com y darme una habitaciĂłn, sin embargo, el hotel ya no contaba con el tipo de cuarto que yo habĂa solicitado, por lo que me ubicaron en una mĂĄs pequeña, que tenĂa 2 camas matrimoniales y sin vista. Me devolvieron la diferencia del costo y me otorgaron unas gaseosas de cortesĂa. NO CONTRATEN el hotel a travĂ©s de la plataforma de hotels.com.
