LLeguĂ© al hotel con mi esposo e hijo de 8 años, a la media noche, luego de un viaje internacional agotador y en medio de la lluvia. El resposable de la recepciĂČn en ese turno, Manuel, a quien ya se le habĂa informado de nuestro check in tardĂŹo, nos informĂČ que habĂŹamos realizado una reservaciĂłn errada, porque la habĂŹtaciĂłn cancelado un cuarto para 2 personas y no 3. A pesar de presentar impresa la reservaciĂłn de una habitaciĂČn de 3 camas, no aceptĂł darnos la llave de esta si no cancelĂĄbamos un extra de 15$ mĂ s impuestos por la cama extra. En vista de nuestro cansancio, especialmente del niño, aceptamos cancelar el dinero adicional que nos pedĂŹa (por cierto, el Manuel no tenĂŹa cambio, asĂŹ que quedĂČ Ăšl debiendo dinero a nosotros).
Al dĂŹa siguiente, le informamos de lo sucedido al responsable de la recepciĂłn de la mañana y nos respondiĂł que cada recepcionista tenĂa la potestad de decidir quĂ© hacer en su turno!! pedimos hablar con el gerente, pero segĂșn dijo, cada recepcionista era el gerente del hotel en su turno.
En vista de lo antes señalado, sumado al hecho de que habĂa sucio debajo de la cama, el nos facilitaron el control del TV y el baño no estaba en su mejor condiciĂłn, les informamos que no nos quedarĂamos la segunda noche. Al respecto, descaradamente nos dijeron que no habĂŹa problemas, siempre y cuando la cancelĂĄramos!! Obviamente, no aceptamos y le dijimos que se sintieran bien pagados con el dinero extra que injustamente nos vimos en la obligaciĂłn de cancelar.