Ratings based on 545 Guest Reviews
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4.2 Room cleanliness
4.2 Service & staff
3.9 Room comfort
3.9 Hotel condition
TRAVELOCITY GUEST REVIEWS
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by A traveller
Amazing resort
Posted Jan. 5, 2024 on HotelsAmazing beautiful resort. If coming to Valle del Bravo highly recommend stay here
Comment from Hotel Management
Jan. 12, 2024 by Briseydi , Hotel Management
Estimada Nathan:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.
by A traveller
Posted Dec. 4, 2023 on Expedia
Comment from Hotel Management
Dec. 5, 2023 by Briseydi Irra , Hotel Management
Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.
by A traveller from Ciudad De Mexico
Posted Sep. 22, 2023 on Expedia
Comment from Hotel Management
Sep. 24, 2023 by Briseydi Irra, Hotel Management
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.
by A traveller
Beautiful!
Posted Aug. 16, 2023 on HotelsBeautiful place, excellent service, great staff.
Walls are a bit thin. We could hear very thing from the room next door. And I mean EVERYTHING!! 😬
But definitely will come back some day!!
Comment from Hotel Management
Aug. 17, 2023 by Briseydi Irra, Hotel Management
Dear Eduardo:Thank you for taking your valuable time to evaluate us, we hope to see you again very soon.The Hotel El Santuario awaits you with open arms.We hope you can come back to enjoy our facilities.
by A traveller
Posted Jul. 27, 2023 on Hotels
Comment from Hotel Management
Aug. 4, 2023 by Briseydi Irra, Hotel Management
Esrimado Sr. HermannEs un honor para todo nuestro equipo saber que nuestras instalaciones, servicios y atención estuvieron a la altura de sus expectativas y que pudo relajarse y disfrutar de nuestras instalaciones y actividades.
by A traveller
Posted Jun. 16, 2023 on Expedia
Nuestra suite en lo alto de la montaña y con vista al lago fue sencillamente fascinante. Todo en ella estaba muy cómodo y limpio. La cama y almohadas súper cómodas. Lo único que cambiaria sería ponerle aire acondicionado para que fuese perfecta.
Todo en general estuvo excelente excepto las condiciones de las piscinas y jacuzzi.
No parecen parte de las instalaciones del hotel comparando el deterioro de sus acabados con el resto de las áreas de disfrute.
Comment from Hotel Management
Jun. 17, 2023 by Reservaciones, Hotel Management
Estimada Fanny:Primero que nada permítame agradecerle por elegir El Santuario Resort & Spa Valle de Bravo como anfitrión de sus recientes visita. Nuestra misión es hacer de cada estancia una experiencia memorable excediendo las expectativas de nuestros huéspedes en todo momento. Lamento mucho que no hayamos logrado esta meta durante su estadía. Por otro lado muchas gracias por sus comentarios, ellos nos ayudaran a mejorar y brindar un servicio cinco diamantes a nuestros huéspedes. Espero tener pronto la oportunidad de recibirle de nuevo en nuestro hotel y servirle con excelencia y profesionalismo.Saludos Cordiales
by A traveller
Posted Mar. 10, 2023 on Expedia
Comment from Hotel Management
Mar. 31, 2023 by Reservaciones, Hotel Management
Agradecemos sus amables comentarios, estos nos ayudan a continuar mejorando día con día.Seguimos a sus ordenes.
by A traveller
Definitely recommend
Posted Feb. 28, 2023 on HotelsIt was amazing to stay here. My Valentine’s Day get away was amazing with my girlfriend. Restaurant staff was excellent along with all the other staff at the sanctuary. Will visit again soon.
Comment from Hotel Management
Feb. 28, 2023 by Reservaciones, Hotel Management
Dear EdwardThank you for taking your valuable time to evaluate us, we hope to see you again very soon.The Hotel El Santuario awaits you with open arms.
by A traveller
Posted Jul. 12, 2022 on Expedia
excellent hotel very clean
Comment from Hotel Management
Jul. 18, 2022 by Reservaciones, Hotel Management
We appreciate your comments, they help us to improve and always provide you with the best service, Best Regards!
by A traveller
Posted May 23, 2022 on Hotels
Comment from Hotel Management
May 28, 2022 by Víctor Patiño - Jefe de Reservaciones, Hotel Management
Estimada Romy, sentimos los inconvenientes, continuaremos trabajando para mejorar la experiencia de cada uno de nuestros huéspedes y siempre mantenernos a la vanguardia y cumplir sus expectativas. Seguimos a sus ordenes, saludos!
