Avis Hotel de la Villeon

Dear Guest, We Thank you for sharing your experience about your recent stay at Hôtel de la Villeon. We appreciate your thoughts and would like to address your concerns.Firstly, we apologize if there was any misunderstanding regarding the facilities we offer. Indeed, as mentioned on our description we only have a Bar with a snacking menu, but no restaurant. Also, our team is always more than happy to provide recommendations for excellent dining options in the area. Regarding the star rating, we are proud to inform you that we have recently undergone a thorough inspection and have successfully renewed our four-star status. We would be more than happy to provide you with the criteria and requirements for this rating if you would like to review them.As for the service, we regret that you found it to be limited. We always aim to provide attentive and efficient service to all our guests. In the case of a late check-out request made only one hour before the standard check-out time, it can be challenging for us to accommodate such requests due to operational constraints. However, as our Head of reception told you, we would have been pleased to let you check-out at noon but you refused to pay for the extra, claiming it should free of charge. We can understand that you might want to negotiate the price, but to demand it in this way is a total lack of respect and does not correspond to our values and work habits.Once again, we appreciate your feedback, and it is obvious that our Hotel didn’t meet your expectations. Our team continually strives to provide exceptional service and exceed our guests' expectations, and we are sorry that it did not meet yours. We genuinely wish you a wonderful summer ahead and we hope that your future travels lead you to accommodations that perfectly suit your preferences and provide you with a truly enjoyable experience. Best regards,Mathieu RomaziniDirecteur

Chère Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience après votre séjour à l’Hôtel de la Villeon et sommes très heureux de lire que vous avez été sensible au charme de notre Maison.Nous regrettons que le rapport qualité/prix ne vous ait pas donné satisfaction et sommes surpris par votre commentaire, car au moment de votre départ quand notre réceptionniste vous a demandé si vous aviez passé un bon séjour ? Vous lui avez indiqué que « oui » sans faire mention des points qui ne vous ont pas donné satisfaction. Aussi vous faites mention de l’absence d’un plateau de courtoisie alors que ce dernier était disposé dans votre chambre avec deux petites bouteilles d’eau (comme mentionné sur nos supports de présentation); ainsi qu’une petite assiette avec des biscuits de la Maison Charaix et des lingots chocolat de la maison Valrhona disposés au moment du service couverture de votre chambre. Service durant lequel nos équipes ont disposé 2 jus de fruits de votre choix, qui vous ont été offerts suite à au problème informatique qui nous a empêché de recevoir votre réservation via cette plateforme.Vous avez séjourné dans l’une de nos chambres « Confort Supérieure » (4 au total) qui sont situées à chaque étage de notre maison, leurs superficies oscillent entre 28 et 32m² et la vôtre était au 3ème étage avec une fenêtre de toit et deux lucarnes de forme ovale, appelées également « œil de bœuf ». Nous serons très heureux de vous faire découvrir une autre chambre, non mansardée, lors de votre prochain séjour. La décoration de notre maison respecte en tous points les matériaux d'origine et est volontairement intimiste afin de permettre à nos clients de se projeter pleinement dans l'adn historique de l'Hôtel de la Villeon. Nous intégrons le fait que ce style de décoration ne soit pas à votre goût, les goûts et les couleurs sont très subjectifs - pour autant, tous nos outils de présentation montrent et décrivent l'environnement qui est le nôtre, avec un détail très précis des équipements en chambre.Soucieux de la qualité de service que nous proposons, nous sommes conscients que tout est perfectible et restons attachés aux ressentis de nos clients afin d'améliorer l'offre de notre Maison. Ainsi, nous nous tenons à votre disposition afin de pouvoir échanger avec vous sur les différents points qui n’étaient pas à la hauteur de vos attentes et vous donner pleine satisfaction lors de votre prochain séjour à l’Hôtel de la Villeon.Dans cette attente, nous vous adressons nos salutations respectueuses.

Cher Monsieur, Nous sommes sensibles à vos bons mots et sommes navrés que vous ayez eu à souffrir de ces désagréments. En effet, nous sommes situés en coeur de cité historique ce qui induit que nous sommes au coeur de la vie de Tournon-sur-Rhône et de son rythme. Par ailleurs, la façade de notre maison étant classée, les fenêtres ont été rénovées sur les fondations existantes et aménagées dans le respect des contingences techniques (volets doubles + fenêtres + rideaux). Nous vous souhaitons une belle fin d'été et serons très heureux de vous accueillir de nouveau à l'Hôtel de la Villeon, soyez ici les bienvenus à tout instant. Bien sincèrement de la part de toute l'équipe.

Cher Christophe, nous vous remercions chaleureusement de votre appréciation et espérons avoir la joie de vous accueillir de nouveau à l'Hôtel de la Villeon, au coeur de Tournon-sur-Rhône et des vignes de notre belle Vallée du Rhône. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous,

Cher Monsieur, Nous sommes très émus à la lecture de vos bons mots - merci infiniment! Nous sommes très impliqués dans nos actions au quotidien et c'est toujours un ravissement pour toute l'équipe lorsque nous constatons que nos clients sont sensibles à notre maison et à la qualité des personnes qui la représentent. Nous avons été heureux de vous rencontrer et de vous permettre de vivre ces séquences de quiétude et de bonheur en toute liberté au sein de l'Hôtel de la Villeon. Vous êtes ici chez vous! Nous vous souhaitons un bel été et restons à votre disposition à tout moment. Bien sincèrement, Mathieu Romazini (Chef de réception)

Dear Nicolas, we thank you for your appreciation of our mansion, we very much hope that we will have the chance to see you again in the future. The entire team extends their sincere and very kind wishes, Very Sincerely, Mathieu Romazini, (Front office manager)

Madame, Nous vous remercions d'avoir choisi notre maison pour votre séjour et d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes cependant surpris de ce que vous évoquez à propos des chambres situées au niveau 3 de notre demeure car le choix que vous avez porté sur la chambre dans laquelle vous avez dormi fût le vôtre dès la prise de réservation - or si vous reprenez le contenu des informations qui décrivent les habitations du niveau 3 vous verrez qu'elles mentionnent toutes le fait qu'en effet, il s'agit de chambres situées sous les combles et dont les plafonds sont bas, possédant des fenêtres à lucarnes + fenêtres de toit. Vous trouvez le tarif « cher et limite par rapport au standing d'un 4 * ». Nous serions curieux de connaître vos références en termes de classification des tarifs de notre profession et nous vous invitons à nous contacter afin de nous faire part de vos conseils: notre système est perfectible, nos tarifs sont étudiés et appliqués en se basant sur un cahier des charges très précis en lien avec des coûts de fonctionnement qui permettent de proposer une offre humanisée et incarnée par la présence d'une équipe de salariés professionnels et dont la valeur représente un atout majeur pour notre démarche de qualité. Enfin et concernant votre remarque au sujet du parking: nous informons systématiquement nos clients, tant en amont de leur arrivée que tout au long de l'année sur l'ensemble de nos outils de présentation, que nous ne possédons pas de parking privatif - en revanche nous indiquons qu'il existe un parking à moins de 5mn de notre Maison. Cela vous avait été envoyé sur les documents descriptifs de votre séjour et nous regrettons également que ce point vous ait dérangé pendant votre séjour. Nous vous souhaitons une belle fin d'été et vous adressons nos très sincères salutations. Mathieu R. (Chef de réception)