2/10 â Terrible
Giovanni
Voyage en famille
9 nov. 2025
Objet : Réclamation et demande de remboursement - Parking gratuit non disponible
Madame, Monsieur,
Je vous contacte suite à mon séjour du 8 au 9 novembre 2025 réservé via hotel.com pour ma famille (mon épouse et mes enfants).
Motifs de ma réclamation :
Lors de ma réservation, votre annonce mentionnait explicitement un "parking gratuit sécurisé". Or, à notre arrivée :
Parking inadaptĂ© et non disponible : Le parking se situe dans un bĂątiment sĂ©parĂ© de l'hĂŽtel, avec une capacitĂ© maximale de 10-12 places seulement, totalement disproportionnĂ©e par rapport Ă la taille de votre Ă©tablissement. La hauteur (1m80) et l'espace extrĂȘmement rĂ©duit rendent ce parking difficilement utilisable.
Parking complet : Le parking Ă©tait dĂ©jĂ saturĂ© Ă notre arrivĂ©e, nous empĂȘchant totalement d'y accĂ©der, malgrĂ© la mention "parking gratuit" sur votre annonce.
Dommages matériels : En tentant de faire demi-tour dans cet espace inadapté, j'ai endommagé ma voiture par frottement.
Désagrément majeur : J'ai dû chercher une place de stationnement pendant plus de 35 minutes dans une zone surpeuplée, et me garer finalement à 15 minutes à pied de l'hÎtel, avec ma famille et nos bagages.
Ce que je demande :
Ces informations trompeuses constituent un manquement grave aux conditions de réservation. Le service annoncé n'a pas été fourni et a causé un préjudice matériel et moral important. Je demande donc le remboursement intégral de ma nuit d'hÎtel.
Je reste Ă votre disposition pour trouver une solutio
Giovanni
Séjour de 1 nuit en novembre 2025

































