4/10 – Médiocre
Elsa
Voyage en groupe
22 janv. 2025
Points faibles : Propreté, service et personnel
Décevant
Nous avons séjourné cinq nuits dans la plus grande des suites de cet hôtel à Budapest et notre expérience a été décevante. Malgré le standing affiché de l'établissement, plusieurs points n'étaient absolument pas à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles.
Le ménage n’a pas été effectué pendant deux jours. Bien que nous l'ayons signalé à la réception, aucune action n'a été prise pour résoudre ce problème.
Les finitions de la chambre laissent à désirer : les murs étaient sales et abîmés, ce qui donnait une impression générale de négligence.
Le service, en général, a également été décevant. Au petit-déjeuner, le personnel parlait très peu anglais, ce qui est problématique dans un hôtel qui accueille des voyageurs internationaux.
L'expérience au moment du check-out a été le point culminant de notre déception. La dame à la réception s’est montrée particulièrement désagréable. Non seulement elle avait des difficultés à comprendre et à s'exprimer en anglais, mais elle a aussi tenté de nous facturer des services que nous avions déjà payés. Son comportement était clairement inapproprié : elle soupirait devant nous, montrant un manque total de professionnalisme.
Cet hôtel n’a pas répondu à nos attentes et ne mérite pas son classement actuel.
Elsa
Séjour de 5 nuits en janvier 2025