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Hotel Romance

Hébergement 3.5 étoiles
3.5-star golf hotel near Hot Spring Colonnade

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Galerie de photos de l’hébergement Hotel Romance

Déjeuner, dîner et souper servis sur place; cuisine européenne moderne
Vue de la chambre
Réception
Déjeuner, dîner et souper servis sur place; cuisine européenne moderne
Véranda

Avis

9,2 sur 10 – 
Merveilleux

Commodités populaires

  • Déjeuner compris
  • Spa
  • Animaux de compagnie acceptés
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant
  • Stationnement disponible

Explorez la région

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Trziste 37, Karlovy Vary, 36 001
  • Place, Mlýnská kolonáda (colonnade)
    ‪1 min à pied‬
  • Place, Colonnade de la Source Chaude
    ‪1 min à pied‬
  • Place, Eglise Sainte-Marie-Madeleine
    ‪1 min à pied‬
  • Airport, Karlovy Vary (KLV-Aéroport international de Karlovy Vary)
    ‪8 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre simple économique, rez-de-chaussée

Chambre simple économique, rez-de-chaussée | Literie hypoallergénique, minibar, coffre-fort pour ordinateur portable

Chambre simple économique, rez-de-chaussée

8,0 sur 10
Très bien
(2 avis)
  • 14 m²
  • 1 chambre
  • 1 personne
  • 1 grand lit jumeau

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre économique double, rez-de-chaussée

Chambre économique double, rez-de-chaussée | Literie hypoallergénique, minibar, coffre-fort pour ordinateur portable

Chambre économique double, rez-de-chaussée

9,0 sur 10
Merveilleux
(6 avis)
  • 19 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 lit double

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre supérieure double (air conditioning)

Chambre supérieure double (air conditioning) | Literie hypoallergénique, minibar, coffre-fort pour ordinateur portable

Chambre supérieure double (air conditioning)

9,0 sur 10
Merveilleux
(8 avis)
  • 20 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 lit double

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Standard double (air conditioning)

Literie hypoallergénique, minibar, coffre-fort pour ordinateur portable

Chambre Standard double (air conditioning)

9,2 sur 10
Merveilleux
(5 avis)
  • 20 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 lit double

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Appartement familial, 2 chambres (air conditioning)

Literie hypoallergénique, minibar, coffre-fort pour ordinateur portable

Appartement familial, 2 chambres (air conditioning)

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • 20 m²
  • 2 chambres
  • 5 personnes
  • 2 lits doubles et 1 lit jumeau

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Appartement familial, 3 chambres (air conditioning)

Literie hypoallergénique, minibar, coffre-fort pour ordinateur portable

Appartement familial, 3 chambres (air conditioning)

  • 20 m²
  • 3 chambres
  • 6 personnes
  • 2 grands lits et 1 lit double

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite majestueuse (air conditioning)

Suite majestueuse (air conditioning) | Literie hypoallergénique, minibar, coffre-fort pour ordinateur portable

Suite majestueuse (air conditioning)

  • 20 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre exclusive double ou avec lits jumeaux, vue sur la ville

Chambre exclusive double ou avec lits jumeaux, vue sur la ville | Literie hypoallergénique, minibar, coffre-fort pour ordinateur portable

Chambre exclusive double ou avec lits jumeaux, vue sur la ville

9,4 sur 10
Exceptionnel
(6 avis)
  • Vue sur la ville
  • 27 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Deluxe double, balcon, vue sur la ville

Chambre Deluxe double, balcon, vue sur la ville | Literie hypoallergénique, minibar, coffre-fort pour ordinateur portable

Chambre Deluxe double, balcon, vue sur la ville

9,0 sur 10
Merveilleux
(2 avis)
  • Vue sur la ville
  • 27 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite exclusive, vue sur la ville

Suite exclusive, vue sur la ville | Literie hypoallergénique, minibar, coffre-fort pour ordinateur portable

Suite exclusive, vue sur la ville

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • Vue sur la ville
  • 47 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Appartement familial, 2 chambres (air conditioning)

Appartement familial, 2 chambres (air conditioning) | Literie hypoallergénique, minibar, coffre-fort pour ordinateur portable

Appartement familial, 2 chambres (air conditioning)

10,0 sur 10
Exceptionnel
(3 avis)
  • 35 m²
  • 2 chambres
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre triple Standard, vue sur la cour intérieure

Literie hypoallergénique, minibar, coffre-fort pour ordinateur portable

Chambre triple Standard, vue sur la cour intérieure

9,4 sur 10
Exceptionnel
(3 avis)
  • 25 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit et 1 lit jumeau

À propos du quartier

Karlovy Vary

Séjour au centre-ville.Colonnade de la Source Chaude et Eglise Sainte-Marie-Madeleine sont à quelques pas de hôtel. De plus, Mlýnská kolonáda (colonnade) est à moins de 1 km et Marché de Noël de Karlovy Vary est à moins de 3 km.

À proximité

  • Mlýnská kolonáda (colonnade) - 1 min à pied - 0.2 km
  • Colonnade de la Source Chaude - 1 min à pied - 0.2 km
  • Eglise Sainte-Marie-Madeleine - 1 min à pied - 0.2 km
  • Tour d'observation de Diane - 13 min à pied - 1.1 km
  • Alžbětiny lázně (spa Elisabeth) - 15 min à pied - 1.3 km

Transport

  • KARLOVY VARY (Gare) : à 11 min en voiture
  • Aéroport de Prague-Václav-Havel (PRG) : à 99 min en voiture

Restaurants

  • ‪Café Elefant - ‬3 min à pied
  • ‪Plzeňka Carlsbad - ‬6 min à pied
  • ‪Goethe's Beer House - ‬3 min à pied
  • ‪Kavárna Zámecká Věž - ‬2 min à pied
  • ‪Pizzeria La Famiglia - ‬3 min à pied

À propos de cet hébergement

Hotel Romance

3.5-star golf hotel near Hot Spring Colonnade
There's a restaurant on site. Free breakfast is served daily. Public spaces have free WiFi. Business amenities include a business center, a meeting room, and limo/town car service. An airport shuttle (available 24 hours) is available for a fee. Spa services, a terrace, and multilingual staff are also featured at the business-friendly Hotel Romance. Limited parking is available for a fee and is offered on a first-come, first-served basis.

This 3.5-star Karlovy Vary hotel is smoke free.

  • 1 building
  • 30 guestrooms or units
  • 5 levels
  • Built in 1867
  • Buffet breakfast (free)
  • Ski equipment storage
  • Business facilities
  • Self-service laundry
  • Front desk (24 hours)
  • Staff is multilingual
  • Storage area for luggage
  • Front-desk safe
  • Car service
  • Tour and ticket information
  • Concierge
  • Terrace
  • Elevator
  • No smoking on site
  • 1 conference room
  • Dining venue
Hotel Romance propose 30 chambres dotées de : minibar et coffre-fort pour ordinateur portable. Un téléviseur connecté de 40 po avec chaînes par satellite.

La salle de bain comprend : baignoire ou douche, articles de toilette (gratuits) et séchoir à cheveux. Les clients peuvent accéder à Internet gratuitement par une connexion sans fil (vitesse de 25 Mb/s ou plus. De plus, les chambres comprennent cafetière-théière et rideaux d’obscurcissement. Commodités fournies sur demande : réfrigérateur, literie hypoallergénique et fer et planche à repasser. L'entretien ménager est assuré tous les jours.

Les clients peuvent se faire dorloter en profitant des services du spa sur place. Les services proposés incluent des massages. Il y a des sources chaudes ouvertes entre 7 h 30 et 19 h.

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  • Navette aéroportuaire gratuite
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant
  • Déjeuner disponible
4.4 sur 5, Excellent, 162 avis
Le prix est de 123 $ CA
145 $ CA au total
(taxes et frais compris)
Du 12 avr. au 13 avr.
Hotel Golden Lamb

Commodités de l’hébergement

Pour les familles

  • Buanderie
  • Chambres insonorisées
  • Réfrigérateur sur demande
  • Service de garde d’enfants dans la chambre

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Vitesse du Wi-Fi dans la chambre : 25 Mb/s ou plus
  • Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit

Stationnement et transport

  • Stationnement hors site disponible pour 20 EUR par nuit (réservation requise)
  • Service de navette aéroportuaire aller-retour jour et nuit offert sur demande (supplément)
  • Service de limousine ou de voiture urbaine
  • Stationnement sur place (12 EUR par nuit)
  • Nombre limité de places de stationnement libre-service sur place

Repas et boissons

  • Buffet déjeuner gratuit offert chaque jour de 7 h 30 à 10 h 30
  • Un restaurant

Activités

  • Entreposage de skis
  • Location de vélos
  • Source chaude
  • Terrain de golf adjacent de 18 trous

Accessibilité

  • Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec l’hébergement à l’aide des renseignements contenus dans la confirmation reçue après la réservation.
  • Accessible en fauteuil roulant (peut présenter des restrictions)
  • Ascenseur (porte de 80 centimètres de large)
  • Bureau d’enregistrement accessible en fauteuil roulant (100 centimètres de hauteur)
  • Chemin vers l’ascenseur accessible en fauteuil roulant
  • Entrée bien éclairée
  • Navette aéroportuaire accessible en fauteuil roulant
  • Restaurant accessible en fauteuil roulant
  • Toilettes publiques accessibles en fauteuil roulant

Commodités de la chambre

Divertissement

  • Téléviseur connecté de 40 po avec chaînes par satellite

Chambre

  • Draps fournis
  • Literie hypoallergénique
  • Rideaux d’obscurcissement

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Baignoire ou douche
  • Papier de toilette
  • Savon
  • Séchoir à cheveux
  • Serviettes fournies
  • Shampooing

Repas et boissons

  • Bouilloire électrique
  • Cafetière-théière
  • Minibar
  • Réfrigérateur sur demande
  • Service aux chambres restreint

Autres

  • Bureau
  • Chambres communicantes offertes
  • Chambres insonorisées
  • Chauffage
  • Coffre-fort pour ordinateur portable
  • Espace de travail pour ordinateurs portables
  • Fer et planche à repasser sur demande

Politiques

Arrivée

Arrivée de 14 h à à tout moment
Arrivée sans contact offerte
Âge minimal pour l’enregistrement : 18 ans

Départ

L’heure limite de départ est 11 h.
Départ sans contact offert

Instructions spéciales pour l’enregistrement

Cet hébergement assure le transport de ses clients depuis l’aéroport (un supplément peut être exigé). Pour organiser le transport, les clients doivent communiquer avec l’hébergement (48 heures avant l’arrivée) en utilisant les coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.
Les renseignements fournis par l’hébergement peuvent être traduits au moyen d’outils de traduction automatique.

Méthodes d’accès

Portier

Animaux de compagnie

  • Animaux de compagnie : 20 EUR par animal de compagnie, par nuit
  • Limite de 1 animal(aux) de compagnie par chambre
    • Il n’y a pas de frais pour les animaux d’assistance

Enfants et lits supplémentaires

  • Children are welcome.
  • Kids stay free! One child 3 years old or younger stays free when using existing bedding. Children may not be eligible for complimentary breakfast.
  • Rollaway/extra beds are available for EUR 35 per night.

Types de paiement

Renseignements importants

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l’établissement :

  • Une taxe municipale est exigée par la ville : 2.05 EUR par personne et par nuit. Cette taxe ne s’applique pas aux enfants de moins de 18 ans.

Nous avons indiqué tous les frais dont l’hébergement nous a fait part.

Extras en option

Les frais et les dépôts indiqués ci-dessous seront facturés au moment de l’octroi du service, de l’arrivée ou du départ.

  • Service de navette aéroportuaire (aller simple, capacité maximale de 4 pers.) : 140 EUR par véhicule
  • Stationnement libre-service : 12 EUR par nuit
  • Frais de stationnement à proximité : 20 EUR par nuit (à 2953 pi)
  • Animaux de compagnie : 20 EUR par nuit et par animal de compagnie
  • Aucuns frais pour les animaux d'assistance
  • Lit d’appoint : 35 EUR par nuit

Cette liste n’est peut-être pas complète. Les montants des frais et des dépôts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

À savoir

Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’hébergement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties.
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et l’argent comptant.
Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un extincteur
Cet hébergement dispose d’espaces extérieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiétudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hébergement avant votre arrivée pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriée.
Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales dépendent de la disponibilité au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent être garanties et peuvent occasionner des frais supplémentaires.
    Cet hébergement est géré par un(e) hôte professionnel(le). L’offre d’hébergement est associée à des fins commerciales, professionnelles ou d’entreprise. Cet hébergement dispose d’espaces extérieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiétudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hébergement avant votre arrivée pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriée. Cet établissement accepte la carte Visa, la carte Mastercard, la carte American Express, la carte Discover, la carte Diners Club, la carte JCB International, la carte Eurocard, les cartes de débit et l’argent comptant. Pour assurer la sécurité des clients, chaque hébergement de l'établissement comprend un extincteur.

À noter

  • Les sources thermales sont accessibles de 7 h 30 à 19 h.
  • Un enfant de 3 ans ou moins séjourne gratuitement dans la même chambre que son parent ou tuteur s’il utilise les lits en place. Les enfants pourraient ne pas avoir droit au déjeuner gratuit.
  • Seuls les clients enregistrés sont autorisés dans les chambres.
  • Les chambres communicantes sont octroyées selon la disponibilité. Veuillez en faire la demande en appelant l’établissement au numéro indiqué sur la confirmation de votre réservation.

Hébergement également appelé

Hotel Puskin
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Avis pour Hotel Romance

Avis

9,2

Merveilleux

Note de 10 – Excellent, d’après 387 avis sur 587.
Note de 8 – Bien, d’après 159 avis sur 587.
Note de 6 – Acceptable, d’après 32 avis sur 587.
Note de 4 – Médiocre, d’après 5 avis sur 587.
Note de 2 – Terrible, d’après 4 avis sur 587.

9,4/10

Propreté

9,2/10

Service et personnel

9,2/10

Commodités

8,8/10

État et installations de l’hébergement

Avis

10/10 – Excellent

THIERRY

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Super séjour

Très bon emplacement. Bon accueil à la réception et au restaurant. Très bonne communication pour accéder à l'hotel et se garer. Très bon petit-déjeuner. Le restaurant est délicieux. Attention il ferme à 21h.
Séjour de 1 nuit en avril 2024

10/10 – Excellent

eric

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Très bonne accueil hôtel très bien placé dans l'hiver centre de la ville excellent petit déjeuner
Séjour de 1 nuit en juin 2022

10/10 – Excellent

Philippe

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Un hôtel de charme

L’hôtel est au centre de la très belle station thermale de Karlsbad. Le personnel était parfait et le petit déjeuner copieux et excelkent
Séjour de 1 nuit en février 2022

10/10 – Excellent

Vadim

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 8 nuits en mai 2019

10/10 – Excellent

Nat, Prévost

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Hôtel super bien situé et très propre au cœur de l’action... le restaurant est excellent
Séjour de 1 nuit en octobre 2018

8/10 – Bien

Eric, Lausanne

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Very nice an very well situated; The lady at the Reception who speaks all languages is fantastic. Very helpful.
Séjour de 2 nuits en juillet 2018

6/10 – Acceptable

Voyageur vérifié

Hotel au centre de la ville.

Hotel sympathique, sans doute un peu surévalué dans Tripadvisor; aménagement un peu viellissant. Accueil sympathique. Chambre avec un balcon sur la ville agreeable.
Séjour de 2 nuits en octobre 2017

10/10 – Excellent

Patrice, Paris

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Hôtel de caractère et très bien situé

Un séjour très agréable juste avant le démarrage de la saison touristique. Climat très changeant en cette fin avril, mais sous les flocons la région est belle aussi. Bel hôtel à l'architecture originale qui tranche avec l'aspect prétentieux des hôtels de luxe qui foisonnent aux alentours. Voiture conseillée pour visiter la Bohème occidentale, région qui ne manque pas de charmes, qu'il s'agisse des villes (Plzen, Marienbad, Cheb, voire même aller jusqu'à Prague) ou de la campagne pour prendre un bon bol d'air pur avant le retour dans la pollution parisienne.

8/10 – Bien

Miklos Laszlo

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Un séjour presque parfait

Un hotel agráable, personnel attentif

10/10 – Excellent

julien, paris

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

bon hotel a proximite des bains

tres bon hotel, service impeccable (en allemand ou anglais), chambre tres grande, confortable, avec vue sur la vallee, petit dejeuner tres bon, varie, gargantuesque. Il faut dire c'etait la basse saison, donc l'hotel nous a surclasses sans trop de difficultes...

10/10 – Excellent

Victor, Wissembourg / Alsace du Nord

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Un hôtel de charme

Le séjour au Romance-Puskin fut très agréable, la chambre avec balcon, vue sur un des plus beaux coins de Karlovy-Vari, était parfaite. Le petit déjeuner-buffet royalement achalandé avec des produits frais est un démarrage de journée qui vous met en forme! Le restaurant propose des plats variés et une carte des vins bien composée, avec des vins de Moravie de toute beauté.

10/10 – Excellent

J.K., France

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Hôtel de qualité et bien placé.

Hôtel de qualité à tous les niveaux en plein centre de Karlovy Vary.

10/10 – Excellent

Lyudmyla, Paris

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Hotel Romance Poushkin-service irréprochable

un hotel très sympa, superbement bien situé, au coeur de la ville, avec un personnel super accueillant et aimable. Mon confort était leur préocupation (ils m ont demndé plusieurs fois si j'avais besoin de rien et si tout allait bien) J'en garde un très bon souvenir. La chambre très bien (avec un petit balcon et vu sur centre ville)

8/10 – Bien

Nan

Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Great location to reach many sites, friendly staff, spacious room, nice breakfast and classic feel inside the hotel.
Séjour de 1 nuit en décembre 2025

10/10 – Excellent

YiZu

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
位置佳，早餐好吃，房價舒適
Séjour de 1 nuit en décembre 2025

10/10 – Excellent

Jacek

Voyage d’affaires
Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 3 nuits en novembre 2025

10/10 – Excellent

Arti, Glen Allen

Voyage en famille
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
Great room for family. Amazing location. Kind staff! Highly recommended!
Séjour de 1 nuit en novembre 2025

10/10 – Excellent

Mustafa

Séjour de 1 nuit en novembre 2025

10/10 – Excellent

Karah

Voyage de couple
Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
The location was very central to everything in the town. We arrived by bus, it was about a 20 minute walk along the river, quite lovely even on a drizzly day. The check-in (and out) with Tereza was simple and she was very friendly and helpful. The room is spacious, a nice closet with hangers and a safe. Also a full length mirror. The bedroom is a good size for two people and their luggage. The bed is firm, but I found it comfortable. The bathroom is roomy enough for toiletry items and to get ready make-up wise (including a close-up mirror). The lighting is good and after the incredible shower with amazing water pressure, I found that the large mirror is anti-fogging. The breakfast is truly a big fat five stars for a hotel buffet. Varied each morning, it had many options of fruit, veggies, meats, cheeses, breads, eggs and a variety of little breakfast hors d'oeuvres. Delicious! The breakfast staff was also very nice. I highly recommend and would absolutely stay again.
Séjour de 2 nuits en octobre 2025

8/10 – Bien

André, Höxter

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Zentralgelegenes Hotel, toller Service
Séjour de 1 nuit en octobre 2025

10/10 – Excellent

Juan

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Overall excellent.
Séjour de 7 nuits en octobre 2025

10/10 – Excellent

Ege

Séjour de 1 nuit en octobre 2025

10/10 – Excellent

Larisa, Vancouver

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
The room was very clean, staff was wonderful and extremely helpful. We thoroughly enjoyed our stay here!
Séjour de 2 nuits en octobre 2025

2/10 – Terrible

BYOUNGMIN

Voyage d’affaires
Points faibles : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Complaint Regarding Invoice Issue at Hotel Romance

I recently stayed at your hotel, having made a reservation through Hotels.com, and I am writing to express my disappointment with how my request for an invoice was handled. This was my fifth time visiting the Czech Republic and booking accommodation through Hotels.com. In all previous cases, I had no trouble receiving an invoice directly from the hotel, regardless of the booking platform. However, on the morning of October 15th at around 7:50 AM, I asked your front desk for an invoice for my stay. The receptionist informed me that it was not possible to issue an invoice because the reservation was made through Hotels.com. I tried to explain that I had previously booked through the same platform without any issues, but she appeared annoyed and dismissed my request, telling me to check it myself and saying there was nothing she could do. I found this attitude unprofessional and unhelpful, which sadly overshadowed what had otherwise been a pleasant stay. I would like to ask for clarification on the following: Is it truly your hotel’s policy not to issue invoices for bookings made through Hotels.com? Or was this simply a case of poor customer service? I would appreciate it if you could look into this matter and respond at your earliest convenience.
Séjour de 1 nuit en octobre 2025

10/10 – Excellent

Evgenij

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Séjour de 3 nuits en octobre 2025