Alguns coisas sĂŁo essenciais e nĂŁo podem pecar.
Treinamento de funcionårios e informação precisa não pode haver falha.
A estrutura do hotel muito boa, cafĂ© da manhĂŁ excelente. Tive problema de vazamento mas que nĂŁo foi substancial, sĂł molhou o piso e serĂĄ certamente corrigido, pois estava vazando a ducha higiĂȘnica.
O que gerou minha nota baixa foi que solicitei um late check-out no ato do meu check in e foi prontamente aceito pelo recepcionista. Houve a cobrança da diåria pactuada sem nenhum acréscimo, cobrança essa feita depois de me concedida o plus.
Ocorre que, para minha surpresa, ao sair pra almoçar minha chave deixou de funcionar (horårio ultrapassado acredito eu do horårio normal das estadias) e ao pedir pra reprogramar a chave me foi informado que deveria pagar 50% da diåria, o que não foi o acordado no check in.
O hotel tem todo o direito de cobrar, mas aà me oferecer gratuitamente eu fiquei até lisonjeado, passando a programar meu dia com tal condição, a qual iria dormir a tarde depois dos meus compromissos, pois meu voo era às 0:50.
Fiquei muito triste com tal condição, pois durou meu planejamento e mesmo explicando a situação, foi negada e âvoltado atrĂĄsâ pela gerente a condição que foi pactuado.
InaceitĂĄvel, pois perde-se a credibilidade com tal conduta. A nĂŁo cobrança e a concessĂŁo da gratuidade partiu do hotel. E nĂŁo foi honrado pela gerĂȘncia, que mesmo sabendo que o âerroâ ou a falha no procedimento foi culpa exclusiva do estabelecimento!