Guten Tag. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass der Aufenthalt im B B Hotel MĂŒnchen City Nord eine absolute Katastrophe war und wir sehr enttĂ€uscht ĂŒber den Ablauf sind. Meine Mitreisende und ich sind um ca. 15.30 im Hotel angekommen und sollten am Terminal online einchecken, was trotz mehrmaliger Versuche nicht klappte. Die Ansage lautete "Ihre Buchung wurde nicht gefunden" Vor Ort stellte sich heraus , dass auch weitere GĂ€ste nicht einchecken konnten. Im Hotel war kein Mensch anwesend, den man hĂ€tte ansprechen können. Mehrere Anrufe bei einer MĂŒnchener Service Nummer, die man anrufen sollte, gelangen ebenfalls nicht. Es klingelte ca. 20 mal durch, bis man dann irgendwann aus der Leitung "flog" . Auch Anrufe beim B B Hotel waren erfolglos. Wir trafen dann zufĂ€llig auf einen Mitarbeiter des Reinigungspersonals, der uns nach RĂŒcksprache mitteilte, dass um 17:00 Uhr jemand erscheinen sollte. Das funktionierte dann auch und wir konnten etwas spĂ€ter unser Zimmer betreten. Aufgrund der Verzögerung von ca. 1 1/2 Stunden mussten wir ein Taxi zur Allianz Arena nehmen, um noch rechtzeitig zum Spiel Bayern MĂŒnchen - Borussia Dortmund zu gelangen, die Fahrt kostete 30 âŹ. FĂŒr uns ist völlig unverstĂ€ndlich, dass man vor Ort bei Problemen einfach alleine gelassen wird und zudem niemand zu erreichen ist. Das ist alles andere als kundenfreundlich. Wir erwarten Ihrerseits eine EntschĂ€digung fĂŒr die entstandenen Kosten und den damit verbundenen Ărger. RĂŒdiger Kexel, Neuheim 35 a, 48155 MĂŒnster
Zug