Eu nunca fui tĂŁo bem atendido nos lugares em que fui em Natal. Mas o hotel Aquaria me decepcionou.
Me hospedei no hotel AquĂĄria, em Natal, por apenas uma noite, pois estava na cidade a trabalho para participar de uma conferĂȘncia. Meu voo de retorno estava marcado para 3h da manhĂŁ, o que inviabilizaria completamente o uso do cafĂ© da manhĂŁ incluĂdo na diĂĄria do dia seguinte.
Como cheguei ao hotel cedo no dia da entrada, procurei a recepção e solicitei, de forma educada, se seria possĂvel utilizar o cafĂ© da manhĂŁ no dia da chegada, como uma simples troca, jĂĄ que no dia seguinte eu sairia de madrugada e nĂŁo teria como usufruir do benefĂcio. A solicitação foi negada, sem qualquer alternativa ou demonstração de empatia.
Entendo que, do ponto de vista de regra interna, o hotel nĂŁo seja obrigado a realizar esse tipo de troca. No entanto, acredito que hotĂ©is que prezam por boa experiĂȘncia do cliente deveriam ter flexibilidade em situaçÔes pontuais, especialmente quando se trata de um pedido simples, de baixo custo e perfeitamente justificĂĄvel.
O que mais me frustrou foi o fato de o cafĂ© da manhĂŁ do hotel ser amplamente elogiado, eu ter interesse em conhecĂȘ-lo, e, ao tentar consumi-lo, ter sido cobrado, mesmo estando hospedado e explicando novamente a situação. Ou seja, alĂ©m da negativa inicial, ainda houve cobrança, o que agravou a sensação de descaso.
O problema aqui nĂŁo Ă© o valor de um cafĂ© da manhĂŁ, mas a postura rĂgida e pouco acolhedora.