2/10 – Terrible
Lucas
8 févr. 2026
La chambre fournie ne correspondait pas à la description figurant sur Hotels.com, ce qui constitue une non-conformité du service rendu et une violation des conditions contractuelles. Plus précisément :
1. Nuisances sonores importantes : exposition directe à la circulation et aux bruits provenant des chambres voisines.
2. Défaut d’isolation thermique : infiltration d’air froid par la fenêtre située derrière le lit, rendant la chambre inconfortable.
3. Odeurs désagréables persistantes dans la chambre.
4. Non-conformité générale : photos et description trompeuses par rapport à la réalité, avec downgrade de la chambre par rapport à celle réservée.
J’ai contacté Hotels.com afin d’obtenir un remboursement ou une compensation.
Cependant, aucune solution satisfaisante n’a été apportée : Hotels.com s’est déchargé de la responsabilité sur l’hôtel et a requalifié à tort la situation en annulation, alors qu’il s’agit clairement d’une réclamation pour non-conformité du service.
Conformément à la réglementation européenne, notamment la Directive (UE) 2015/2366 (DSP2) relative à la protection des consommateurs en cas de service non conforme, je suis en droit de contester ce paiement et de demander un chargeback.
Lucas
Séjour de 1 nuit en janvier 2026
































