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Ostello 7 Santi

Auberge de jeunesse près de Piazza del Duomo à Florence

Choisissez des dates pour afficher les prix

Galerie de photos de l’hébergement Ostello 7 Santi

Un couloir éclairé par des suspensions en osier, un coin salon avec une table et des chaises, et une vue sur le couloir.
Une chambre à coucher de taille réduite, comprenant un lit, une chaise et une salle de bain avec un lavabo et une douche.
Un espace extérieur aménagé avec des chaises et des tables en osier, un panneau affichant le menu et, au fond, un bar.
Un restaurant moderne avec des tables et des chaises hautes, un grand écran de télévision et une fresque murale.
Un intérieur moderne avec un canapé, un téléviseur à écran plat et le chiffre « 327 » peint sur le mur.

Avis

7,6 sur 10 – 
Bien

Commodités populaires

  • Animaux de compagnie acceptés
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant
  • Climatisation
  • Déjeuner disponible
  • Bar

Explorez la région

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Viale Dei Mille 11, Florence, FI, 50131
  • Place, Stadio Artemio Franchi
    ‪3 min à pied‬
  • Place, Coverciano
    ‪6 min à pied‬
  • Place, Forum Nelson Mandela
    ‪11 min à pied‬
  • Airport, Florence (FLR-Peretola)
    ‪13 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre de base double, 1 lit double ou 2 lits jumeaux, salle de bain privée

Une chambre à coucher avec un lit, une armoire et un bureau.

Chambre de base double, 1 lit double ou 2 lits jumeaux, salle de bain privée

8,0 sur 10
Très bien
(2 avis)
  • 14 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 lit double ou 2 lits jumeaux
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Dortoir partagé de base, mixte, salle de bains commune (4 people, MIXED)

Une chambre de dortoir avec des lits superposés, un lavabo et une fenêtre.

Dortoir partagé de base, mixte, salle de bains commune (4 people, MIXED)

8,8 sur 10
Excellent
(3 avis)
  • 14 m²
  • 1 chambre
  • 1 personne
  • 1 lit jumeau
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre triple de base, salle de bain privée

Une chambre d’hôtel avec deux lits simples, une petite table avec une plante et une fenêtre donnant sur un beau paysage.

Chambre triple de base, salle de bain privée

  • 14 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 lit jumeau et 1 lit superposé (jumeau)
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Dortoir partagé supérieur, femmes uniquement, salle de bain privée (6 people)

Un intérieur moderne avec un design de plafond original, un lustre central et une série de lits superposés équipés de rideaux.

Dortoir partagé supérieur, femmes uniquement, salle de bain privée (6 people)

  • 14 m²
  • 1 chambre
  • 1 personne
  • 1 lit jumeau
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Dormitorio condiviso Basic, per sole DONNE, bagno condiviso (4 Pax)

Une chambre de dortoir avec des lits superposés, un lavabo et une fenêtre.

Dormitorio condiviso Basic, per sole DONNE, bagno condiviso (4 Pax)

8,8 sur 10
Excellent
(3 avis)
  • 14 m²
  • 1 chambre
  • 1 personne
  • 1 lit jumeau
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Single Room ( Shared Bathroom)

Une serviette blanche, soigneusement pliée, est posée sur une surface blanche, avec un tableau en arrière-plan.

Single Room ( Shared Bathroom)

8,0 sur 10
Très bien
(1 avis)
  • 12 m²
  • 1 chambre
  • 1 personne
  • 1 lit jumeau
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre quadruple de base, salle de bain privée

Une chambre d’hôtel avec des lits superposés, un bureau avec une bouilloire, une petite plante et un tableau encadré au mur.

Chambre quadruple de base, salle de bain privée

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • 16 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 lit superposé (jumeau) et 2 lits jumeaux ou 1 lit superposé (jumeau) et 1 lit double
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre triple de base, salle de bains commune

Une chambre avec deux lits, un bureau et un miroir.

Chambre triple de base, salle de bains commune

  • 14 m²
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 3 lits jumeaux ou 1 lit double et 1 lit jumeau
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : French Superior Room ( Shared Bathroom)

Une chambre d’hôtel avec un lit, un miroir rond, un lavabo, une douche et deux lampes suspendues.

French Superior Room ( Shared Bathroom)

  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 grand lit jumeau
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre supérieure double, salle de bain privée

Une chambre moderne avec un grand lit, une table de chevet, une lampe et une salle de bain équipée d’un lavabo et d’un miroir.

Chambre supérieure double, salle de bain privée

  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 lit double ou 2 lits jumeaux
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre supérieure double ou avec lits jumeaux (without toilet)

Une chambre d’hôtel avec un grand lit, une tête de lit en bois, une table de chevet et une salle de bain équipée d’un lavabo et d’un miroir.

Chambre supérieure double ou avec lits jumeaux (without toilet)

  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 lit double ou 2 lits jumeaux
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre triple supérieure, salle de bain privée

Une chambre à coucher de taille réduite, comprenant un lit, une chaise et une salle de bain avec un lavabo et une douche.

Chambre triple supérieure, salle de bain privée

  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 lit double et 1 lit jumeau
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre quadruple supérieure, salle de bain privée

Une chambre à coucher avec un lit, un tél�éviseur fixé au mur, une armoire en bois et une bouilloire posée sur la table de chevet.

Chambre quadruple supérieure, salle de bain privée

  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 lit double et 1 lit superposé (jumeau) ou 2 lits jumeaux et 1 lit superposé (jumeau)
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Superior Shared Dormitory, Women only, Ensuite bathroom (10 pax)

Une chambre de dortoir avec des lits superposés, un radiateur et une fenêtre.

Superior Shared Dormitory, Women only, Ensuite bathroom (10 pax)

  • 1 chambre
  • 1 personne
  • 1 lit jumeau
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Basic Dormitory, Women Only, Shared Bathroom (6 People)

Une chambre de dortoir avec des lits superposés, un sol carrelé et un luminaire suspendu.

Basic Dormitory, Women Only, Shared Bathroom (6 People)

  • 1 chambre
  • 1 personne
  • 1 lit jumeau
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Standard French Room (Private Bathroom)

Une chambre à coucher avec un lit, un bureau et une chaise. Il y a une fenêtre et un tableau au mur.

Standard French Room (Private Bathroom)

  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 grand lit jumeau
  • Wi-Fi gratuit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre triple supérieure, salle de bains commune

Une chambre à coucher avec un lit, un bureau et une douche.

Chambre triple supérieure, salle de bains commune

  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 1 lit double et 1 lit jumeau ou 3 lits jumeaux
  • Wi-Fi gratuit

D’autres options intéressantes

Publicité
Un espace repas comprenant plusieurs tables et chaises, un lustre et un papier peint à motifs.

FH55 Hotel Calzaiuoli

Centre historique - Centre-ville
  • Animaux de compagnie acceptés
  • Wi-Fi gratuit
  • Climatisation
  • Déjeuner disponible
9.2 sur 10, Merveilleux, 1 001 avis
Le prix est de 505 $ CA
578 $ CA au total
(taxes et frais compris)
Du 1 oct. au 2 oct.
FH55 Hotel Calzaiuoli

À propos du quartier

Florence

Séjour au Santissima Annunziata.En séjournant à auberge de jeunesse du quartier Santissima Annunziata, vous serez à moins de 3 km de Piazza del Duomo et de Cathédrale Santa Maria del Fiore. Piazza della Signoria et Galerie des Offices se trouvent également à moins de 3 km.
Afficher plus d’auberges de jeunesse à FlorenceS’ouvre dans une nouvelle fenêtre

À proximité

  • Stadio Artemio Franchi - 3 min à pied - 0.3 km
  • Coverciano - 6 min à pied - 0.6 km
  • Forum Nelson Mandela - 11 min à pied - 1.0 km
  • Piazza San Marco - 10 min en voiture - 4.0 km
  • Musée Galleria dell'Accademia - 10 min en voiture - 4.0 km

Transport

  • Gare de Firenze Campo di Marte : à 9 min de marche
  • Arrêt de tram Statuto : à 4 min en voiture
  • Aéroport de Peretola (FLR) : à 28 min en voiture

Restaurants

  • ‪Badiani - ‬3 min à pied
  • ‪Bar Robiglio - ‬1 min à pied
  • ‪Osteria Pratellino - ‬7 min à pied
  • ‪Antica Pasticceria Castaldini - ‬3 min à pied
  • ‪Rugbier - ‬5 min à pied

À propos de cet hébergement

Ostello 7 Santi

Auberge de jeunesse près de Piazza del Duomo à Florence
There's a restaurant on site. You can enjoy a drink at the bar/lounge. WiFi is free in public spaces. A vending machine, gift shops/newsstands, and a garden are also featured at Ostello 7 Santi.

This Florence hostel is smoke free.

  • 1 building
  • 60 guestrooms or units
  • 2 levels
  • Breakfast available (surcharge)
  • Dry cleaning
  • Self-service laundry
  • Front desk (24 hours)
  • Storage area for luggage
  • Convenience store
  • Garden
  • Gift shop
  • Beauty salon
  • Television in lobby
  • ATM
  • Onsite shopping
  • Elevator
  • No smoking on site
  • Microwave in a common area
  • Refrigerator in a common area
  • Lockers available
  • Bar or lounge
  • Dining venue
Ostello 7 Santi possède 60 climatisées dotées de : ventilateur portatif. Les clients peuvent accéder à Internet gratuitement par une connexion sans fil. L'entretien ménager est assuré tous les jours et le service suivant est disponible sur demande : fer et planche à repasser.

Commodités de l’hébergement

Pour les familles

  • Buanderie
  • Épicerie/dépanneur

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit

Stationnement et transport

  • Aucun stationnement sur place disponible
  • Stationnement gratuit hors site

Repas et boissons

  • Buffet déjeuner offert tous les jours de 7 h 30 à 10 h 30 moyennant des frais de 10 EUR par personne
  • Un bar-salon
  • Un restaurant

Activités

  • Magasinage
  • Téléviseur dans les aires communes

Accessibilité

  • Ascenseur (porte de 75 centimètres de large)

Commodités de la chambre

Chambre

  • Draps fournis

Salle de bain

  • Serviettes fournies

Repas et boissons

  • Guides des restaurants

Autres

  • Chauffage
  • Climatisation
  • Entrée avec clé mobile
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Imprimante
  • Moustiquaires
  • Ventilateur portatif

Politiques

Arrivée

Arrivée de 14 h à 23 h

Départ

L’heure limite de départ est 11 h.

Instructions spéciales pour l’enregistrement

Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.
La réception de cet établissement n'est pas ouverte en dehors des heures normales.
Les renseignements fournis par l’hébergement peuvent être traduits au moyen d’outils de traduction automatique.

Méthodes d’accès

Portier

Animaux de compagnie

  • Les animaux de compagnie sont admis gratuitement
  • Seuls les chiens et les chats sont admis.
  • Certaines chambres seulement
  • Pour demander une chambre acceptant les animaux de compagnie, communiquez avec l’établissement au numéro indiqué sur la confirmation de votre réservation

Enfants et lits supplémentaires

  • Children are welcome.
  • Rollaway/extra beds are not available.
  • Cribs (infant beds) are not available.

Types de paiement

Renseignements importants

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l’établissement :

  • Une taxe municipale est exigée par la ville : 4.00 EUR par personne et par nuit, pour un maximum de 7 nuits. Cette taxe ne s’applique pas aux enfants de moins de 12 ans.

Nous avons indiqué tous les frais dont l’hébergement nous a fait part.

Extras en option

Les frais et les dépôts indiqués ci-dessous seront facturés au moment de l’octroi du service, de l’arrivée ou du départ.

  • Prix du buffet déjeuner : environ 10 EUR par personne

Cette liste n’est peut-être pas complète. Les montants des frais et des dépôts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

À savoir

Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’hébergement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties.
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et l’argent comptant.
Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un extincteur
Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales dépendent de la disponibilité au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent être garanties et peuvent occasionner des frais supplémentaires.
    Cet hébergement est géré par un(e) hôte professionnel(le). L’offre d’hébergement est associée à des fins commerciales, professionnelles ou d’entreprise. Aucun stationnement sur place. Cet établissement accepte la carte Visa, la carte Mastercard, les cartes de débit et l’argent comptant. Pour assurer la sécurité des clients, chaque hébergement de l'établissement comprend un extincteur. Un système de clé mobile est utilisé.

À noter

  • Tous les clients (y compris les enfants) doivent être présents au moment de l’enregistrement afin de présenter une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement ou un passeport.
  • La réglementation nationale interdit d’effectuer sur place des transactions en argent comptant d’un montant de plus de 5000 EUR. Pour connaître les détails, veuillez communiquer avec l’établissement aux coordonnées indiquées dans la confirmation de votre réservation.
  • Les animaux de compagnie sont admis dans certaines chambres seulement, qui peuvent être demandées en communiquant directement avec l’établissement au numéro indiqué sur la confirmation de votre réservation.

Hébergement également appelé

Ostello 7 Santi
Ostello 7 Santi Florence
Ostello 7 Santi Hostel
Ostello 7 Santi Hostel Florence
Ostello 7 Santi Florence
Ostello 7 Santi Hostel/Backpacker accommodation
Ostello 7 Santi Hostel/Backpacker accommodation Florence

Foire aux questions

How close is Ostello 7 Santi to the airport?

Ostello 7 Santi is 5.8 mi (28-min drive) away from the Florence Airport, Peretola (FLR) airport, the closest popular airport to the property.

Combien cela coûte-t-il de séjourner à Ostello 7 Santi?

En date du 8 sept. 2026, les prix trouvés pour un séjour d’une nuit pour deux adultes à l’hébergement Ostello 7 Santi le 4 oct. 2026 commencent à 110 $ CA, taxes et frais en sus. Ce prix est fondé sur le plus bas prix par nuit des 24 dernières heures pour des séjours dans les 30 prochains jours. Les prix sont sujets à changement. Choisissez vos dates pour obtenir des prix précis.

Does Ostello 7 Santi have an airport shuttle?

Airport shuttle services are not available at Ostello 7 Santi.

Does Ostello 7 Santi offer free breakfast?

Free breakfast isn’t provided at Ostello 7 Santi, but buffet breakfast is offered for a fee of EUR 10 per person. It's available every day from 7:30 AM to 10:30 AM.

Is there a casino at Ostello 7 Santi?

No, there is no casino at this hostel.

What time is check-in at Ostello 7 Santi?

Check-in start time: 2 PM; Check-in end time: 11:00 PM.

Is there free parking at Ostello 7 Santi?

Free parking is not available at this hostel.

Does Ostello 7 Santi have a pool?

Ostello 7 Santi does not have a pool.

Does Ostello 7 Santi have a restaurant?

Yes, there is a restaurant on site.

Does Ostello 7 Santi have a spa?

There are no spa services available at this hostel.

How close is Ostello 7 Santi to downtown Florence?

Ostello 7 Santi is 1.4 mi away from Florence.

Avis pour Ostello 7 Santi

Avis

7,6

Bien

Note de 10 – Excellent, d’après 101 avis sur 356.
Note de 8 – Bien, d’après 143 avis sur 356.
Note de 6 – Acceptable, d’après 64 avis sur 356.
Note de 4 – Médiocre, d’après 26 avis sur 356.
Note de 2 – Terrible, d’après 22 avis sur 356.

8,0/10

Propreté

8,2/10

Service et personnel

7,8/10

Commodités

7,4/10

État et installations de l’hébergement

Avis

Avis vérifié

10/10 – Excellent

Hilda

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
I love the place
Séjour de 2 nuits en juin 2025
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Eliane

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Very nice and friedly service, and nice surroundings
Séjour de 5 nuits en avril 2025
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Davis

Points forts : Propreté
Clean, super comfy bed, quite location
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Victoria

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
The beds were very comfortable and the rooms were clean. The view was amazing and the facilities were well maintained.
Séjour de 2 nuits en mai 2023
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Dorothy

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Older facility but everything we needed for our stay. The 5 Euro breakfast was great. Easy to access using local transit.
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Isabella

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Great Hostel

Nice entrance with a bar and music and a beautiful kitchen, with nice breakfast, the room was also great. Very easy to get to the city center.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Avis vérifié

8/10 – Bien

Hadley

Points forts : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
Far from the city center but overall a clean and good stay for what you paid for
Avis vérifié

8/10 – Bien

Andrea

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
It was a good place to stay. I liked that there was a kitchen that could be used downstairs. The staff was friendly.
Séjour de 5 nuits en août 2023
Avis vérifié

10/10 – Excellent

FATHIA

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Everything was great. The staff treat you really well
Séjour de 1 nuit en octobre 2024
Avis vérifié

8/10 – Bien

Alondra yuritzi

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Is a really nice hostel, the rooms are quite small and they have a lot of mosquitoes on it, but the beds are comfy and clean, the commun areas are great, and the staff is very kind
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Carole

Points forts : Propreté, commodités
Very clean, very nice and helpful staff. Organized
Séjour de 2 nuits en avril 2025
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Rita

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
The staff is really lovely. It is close to a bus stop that brings you to the center. They have an area to hang around inside and outside and it is nice to have a breakfast option
Séjour de 2 nuits en juin 2023
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Anna

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
All good for very good price.
Séjour de 2 nuits en février 2025
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Maurice

very friendly and helpful staff, saldy some guests where not so pleasant
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Avis vérifié

10/10 – Excellent

william

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Clean rooms, and facilities.
Séjour de 3 nuits en octobre 2023
Avis vérifié

10/10 – Excellent

yaren

Points forts : Propreté, service et personnel
the room and staff were really good but the location of the hotel i didn't like.
Séjour de 1 nuit en août 2024
Avis vérifié

8/10 – Bien

Talisha

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Great affordable hostel

Really enjoyed this hostel, lots of fellow young travellers, showers and common room nice and clean, bedrooms comfortable but could do with updating. The only thing is that there is only a microwave and not a stove, not the best for guests who want to cook their own food but overall great stay, staff were nice.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Avis vérifié

8/10 – Bien

Francisc

Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
room was spotless. staff is polite. Air ventilation is important in multibed dorms but most windows are blocked and can t open to fresh air/ Great stay!!
Séjour de 2 nuits en octobre 2025
Avis vérifié

10/10 – Excellent

arturo

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Good and clean
Séjour de 3 nuits en septembre 2023
Avis vérifié

8/10 – Bien

Stella

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Affordable option for short stays. Essential decor, the private bathroom was clean but made of cheap furniture. Basic but nice buffet for 5 euro breakfast in the morning. The area is 35 minutes by foot from downtown.
Séjour de 3 nuits en avril 2023
Avis vérifié

10/10 – Excellent

william

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
For the price it was great location and clean. I have visited Florence many times but this was the first time staying in a hostel. Would recommend. Internet was fast and I was able to work without issue.
Séjour de 3 nuits en septembre 2023
Avis vérifié

8/10 – Bien

Brenda

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Everything was pretty good. Very clean room and comfortable bed. A nice breakfast buffet for 5 Euro with great coffee. Internet in the room was weak occasionally.
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Avis vérifié

8/10 – Bien

Wilson

Points forts : Service et personnel, état et installations de l’hébergement
Very good.
Séjour de 2 nuits en septembre 2023
Avis vérifié

4/10 – Médiocre

Mina

Points faibles : Service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

You pay cheap for getting even less than what you

If you like very simple place, bed under the roof is fine I guess.
Séjour de 3 nuits en juillet 2023
Avis vérifié

2/10 – Terrible

Samantha

Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
If I could give this place 0 stars I would. Worst place I stay on my entire 3 week Europe trip. The bathrooms were disgusting and the staff was very rude.