Wir hatten eine Suite gebucht und vorausbezahlt, die gemäss Buchungsbestätigung 4 Schlafräume sowie einen separaten Wohnbereich und einen Essbereich bieten sollte. Die Grösse der Suite war mit 35m2 angegeben. Nach unserer Ankunft im Hotel wurde uns vom anwesenden Personal Zimmer Nr. 6 mit einer Fläche von 19m2 zugewiesen, in dem sich ein Zusatzbett für unseren in der Reservation angemeldeten 7jährigen Sohn befand sowie ein von uns nie bestelltes Babybett. Die Rezeption war nicht besetzt und die einzig anwesenden, 2 mit Frühstück und Reinigung beauftragten Frauen wiesen uns das erwähnte Zimmer zu. Das Zimmer bestand aus einem einzigen, engen Raum. Unsere sofortige Reklamation hatte keine Folgen. Man erklärte uns, das enge Zimmer 6 sei das von uns reservierte Zimmer und basta. Als eine Stunde später der Administrator an der Rezeption zu sprechen war, beschwerten wir uns bei ihm, zeigten ihm unsere Reservationsbestätigung und erklärten ihm, dass diese ausdrücklich mehrere Zimmer erwähnt. Er liess sich nicht dazu bewegen, uns ein unserer Reservation entsprechendes Zimmer zuzuweisen und zeigte uns einzig ein noch kleineres Zimmer, in dem nicht einmal Platz für ein Zustellbett gewesen wäre. Die Rezeption war meistens unbesetzt und am Abreisetag war niemand in der Lage, uns ein Taxi zu bestellen. Das Zimmer war schlecht unterhalten (z.B. im Bad nur 1 von 3 Leuchten in Betrieb) und z.B. Toilettenpapier und Trinkwasser wurden erst auf ausdrückliche Aufforderung ersetzt.
