2/10 – Terrible
Bilal
Voyage en famille
3 sept. 2024
Points faibles : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction à l'égard de l'expérience désastreuse que j'ai vécue lors de ma réservation au Travelodge Madrid Torrelaguna, pour la nuit du 28 au 29 août 2024.
À mon arrivée, j'ai été surpris et choqué de constater que ma réservation pour une chambre quadruple, prévue pour deux adultes et deux enfants, a été rejetée sans aucune explication. Le personnel de l'hôtel m'a immédiatement demandé de réserver une chambre supplémentaire pour un coût exorbitant de 185€, une demande que j'ai trouvée totalement injustifiée. La chambre quadruple initialement réservée aurait dû suffire à nos besoins, et cette situation m'a placé dans une position très inconfortable.
À cela s'ajoute une autre déception : l'absence de parking surveillé, alors que celui-ci était explicitement mentionné sur le site de réservation, hôtel.com. Cette fausse information a non seulement compromis la sécurité de mon véhicule, mais a aussi contribué à mon mécontentement général.
Face à ces désagréments, j'ai dû trouver en urgence un autre hébergement pour ma famille, une situation stressante et coûteuse que j'aurais préféré éviter. En conséquence, je vous demande le remboursement intégral de la nuitée que je n'ai pas pu passer au Travelodge Madrid Torrelaguna. Il me semble essentiel que vous preniez en compte ces dysfonctionnements afin d’éviter qu’ils ne se reproduisent.
Je vous remercie de bien vouloir traiter cette demande de remboursement rapidement et de m’informer de
Bilal
Séjour de 1 nuit en août 2024