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Royal Hideaway Playacar All Inclusive - Adults only

Hébergement 4.5 étoiles
Hôtel 4,5 étoiles sur la plage près de Plage principale de Playa del Carmen

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Galerie de photos de l’hébergement Royal Hideaway Playacar All Inclusive - Adults only

Piscine extérieure
Piscine extérieure
Salle de soins pour les couples, soins du corps
6 restaurants, servant le déjeuner et le dîner; cuisine espagnole
3 bars-salons, bar sur la plage

Avis

8,6 sur 10 – 
Excellent

Commodités populaires

  • Piscine
  • Tout inclus
  • Restaurant
  • Bar
  • Service aux chambres
  • Stationnement compris

Explorez la région

Map
Lote Hotelero No 6 Desarollo, Playa del Carmen, QROO, 77710
  • Club de golf Playacar
    ‪6 min à pied‬
  • Plage de Playacar
    ‪19 min à pied‬
  • Plage principale de Playa del Carmen
    ‪5 min en voiture‬
  • Cozumel, Quintana Roo (CZM-Aéroport international Cozumel)

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre luxueuse (Royal View)

Chambre luxueuse (Royal View) | Literie de qualité, minibar, coffre-fort, bureau

Chambre luxueuse (Royal View)

9,0 sur 10
Merveilleux
(20 avis)
  • 50 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre luxueuse

Chambre luxueuse | Literie de qualité, minibar, coffre-fort, bureau

Chambre luxueuse

8,6 sur 10
Excellent
(30 avis)
  • 48 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre luxueuse (Relax Pool)

Chambre luxueuse (Relax Pool) | Literie de qualité, minibar, coffre-fort, bureau

Chambre luxueuse (Relax Pool)

9,0 sur 10
Merveilleux
(18 avis)
  • 50 m²
  • Vue sur le complexe
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre luxueuse (Sunrise)

Chambre luxueuse (Sunrise) | Literie de qualité, minibar, coffre-fort, bureau

Chambre luxueuse (Sunrise)

8,0 sur 10
Très bien
(2 avis)
  • 50 m²
  • Vue partielle sur la mer
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

D’autres options intéressantes

Publicité
4 piscines extérieures, cabanas (supplément), parasols

Grand Hyatt Playa Del Carmen Resort

Centre-ville de Playa del Carmen
  • Piscine
  • Tout inclus
  • Spa
  • Animaux de compagnie acceptés
4.3 sur 5, Excellent, 1 004 avis
Le prix est de 297 $ CA
423 $ CA au total
(taxes et frais compris)
Du 6 juill. au 7 juill.
Grand Hyatt Playa Del Carmen Resort

À propos du quartier

Playa del Carmen

Vacances à la plage.En séjournant à hôtel du quartier Playacar, vous serez à moins de 3 km de Rue commerçante Quinta Avenida et de Plage principale de Playa del Carmen. Piste Cyclable sur Paseo Xaman-Ha et Mayan Ruins of Playacar se trouvent également à moins de 1 km.

À proximité

  • Club de golf Playacar - 6 min à pied - 0.6 km
  • Plage de Playacar - 19 min à pied - 1.6 km
  • Terminal maritime Playa del Carmen - 4 min en voiture - 2.2 km
  • Rue commerçante Quinta Avenida - 4 min en voiture - 2.2 km
  • Plage principale de Playa del Carmen - 5 min en voiture - 2.9 km

Transport

  • Cancún, Quintana Roo (CUN-Aéroport international de Cancún) : à 55 min en voiture

Restaurants

  • ‪Rosa Roja - ‬7 min à pied
  • ‪RIU Yucatan - ‬11 min à pied
  • ‪Occidental Allegro - ‬3 min à pied
  • ‪Wyndham Pool Bar - ‬7 min à pied
  • ‪Don Rafael - ‬8 min à pied

À propos de cet hébergement

Royal Hideaway Playacar All Inclusive - Adults only

Hôtel 4,5 étoiles sur la plage près de Plage principale de Playa del Carmen
Royal Hideaway Playacar All Inclusive - Adults only is an all-inclusive hotel. Room rates include meals and beverages at onsite restaurants and bars. Other items and amenities, including taxes and gratuities, and access to recreational activities and entertainment may also be included. Additional charges may apply for meals at some restaurants, special dinners and dishes, certain beverages, and other amenities.

Enjoy the cabanas (surcharge) and umbrellas for a relaxing day at the beach. Pamper yourself with a treatment at the full-service spa and enjoy amenities at Royal Hideaway Playacar All Inclusive - Adults only like an outdoor pool and outdoor tennis courts.

There are 6 restaurants on site, along with a snack bar/deli. You can enjoy a drink at one of the bars, which include 3 bars/lounges and a beach bar. A computer station is on site and WiFi is free in public spaces. This all-inclusive hotel also offers a health club, a garden, and a terrace. Free self parking and valet parking are available.

Smoking is allowed in designated areas at this 4.5-star Playa del Carmen hotel.

  • 200 guestrooms or units
  • 6 dining venues
  • 3 bars or lounges
  • Meeting rooms
  • Built in 1998
  • Deli
  • Cabanas on the beach (surcharge)
  • Towels for the beach
  • Umbrellas for the beach
  • Business facilities
  • Dry cleaning
  • Self-service laundry
  • Front desk (24 hours)
  • Front-desk safe
  • Tour and ticket information
  • Concierge
  • Wedding services available
  • Game room or arcade
  • Pool or billiards table
  • Terrace
  • Garden
  • Gift shop
  • Beauty salon
  • Newspapers in lobby (free)
  • ATM
  • Bellhop
  • Smoking in designated areas
  • Bar on the beach
  • 1 conference room
Royal Hideaway Playacar All Inclusive - Adults only possède 200 climatisées dotées de : un minibar et coffre-fort. Les chambres ont un patio ou balcon meublé. Les lits sont dotés de literie de qualité. La commodité suivante est offerte dans les chambres : un téléviseur ACL. La salle de bain comprend : baignoire et douche séparées, peignoirs et pantoufles.

Cet hôtel à Playa del Carmen offre gratuitement un accès à Internet sans fil. Les commodités suivantes sont offertes : un téléphone et un bureau. De plus, les chambres comprennent eau embouteillée (gratuite) et cafetière-théière. L'entretien ménager est assuré tous les jours.

Le spa sur place dispose de 7 salles de soins, y compris des salles pour couples. Les services proposés incluent des massages en profondeur, des massages aux pierres chaudes, des massages pour sportifs et des massages suédois. Le spa est ouvert tous les jours.

Langues

Anglais, espagnol

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6 restaurants, cuisine internationale

Wyndham Alltra Playa del Carmen Adults Only All Inclusive

  • Piscine
  • Tout inclus
  • Spa
  • Wi-Fi gratuit
4.3 sur 5, Excellent, 2 659 avis
Le prix est de 292 $ CA
292 $ CA au total
(taxes et frais compris)
Du 24 juin au 25 juin
Wyndham Alltra Playa del Carmen Adults Only All Inclusive

Commodités de l’hébergement

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit

Stationnement et transport

  • Stationnement libre-service non couvert offert gratuitement sur place
  • Service de voiturier gratuit sur place
  • Stationnement accessible en fauteuil roulant disponible

Repas et boissons

  • 3 bars-salons
  • 6 restaurants
  • Casse-croûte/épicerie fine
  • Repas en couple ou privés
  • Un bar sur la plage

Activités

  • 2 terrains de tennis extérieurs
  • Arcade ou salle de jeux
  • Basketball
  • Centre d’entraînement
  • Cours d’entraînement physique
  • Cours de tennis
  • Piscine extérieure
  • Spa offrant tous les services
  • Table de billard
  • Volleyball de plage

Accessibilité

  • Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec l’hébergement à l’aide des renseignements contenus dans la confirmation reçue après la réservation.
  • Accessible en fauteuil roulant (peut présenter des restrictions)
  • Aucun ascenseur
  • Stationnement accessible en fauteuil roulant

Commodités de la chambre

Divertissement

  • Téléviseur à écran ACL

Chambre

  • Literie de qualité

Salle de bain

  • Baignoire et douche séparées
  • Pantoufles
  • Peignoirs
  • Salle de bain privée
  • Serviettes fournies

Repas et boissons

  • Cafetière-théière
  • Eau embouteillée gratuite
  • Minibar
  • Service aux chambres en tout temps

Autres

  • Bureau
  • Chambres communicantes offertes
  • Climatisation
  • Coffre-fort
  • Espace de travail pour ordinateurs portables
  • Téléphone
  • Ventilateur

Politiques

Arrivée

Arrivée de 15 h à 22 h
L'arrivée hâtive est octroyée selon la disponibilité.
L'arrivée tardive est octroyée selon la disponibilité.
Âge minimal pour l’enregistrement : 18 ans

Départ

L’heure limite de départ est midi.

Instructions spéciales pour l’enregistrement

Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.
Pour toute question, veuillez communiquer avec l’hébergement en utilisant les informations figurant sur la confirmation de réservation.

Méthodes d’accès

Portier

Animaux de compagnie

  • Royal Hideaway Playacar All Inclusive - Adults only n’accepte pas les animaux de compagnie ni les animaux d’assistance.

Enfants et lits supplémentaires

  • Children younger than 18 are not allowed at this adults-only property. All guests 18 and older are welcome.
  • Rollaway/extra beds are not available.
  • Cribs (infant beds) are not available.

Types de paiement

Renseignements importants

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l’établissement :

  • Services d’hygiène : 2 USD par nuit

Nous avons indiqué tous les frais dont l’hébergement nous a fait part.

À savoir

Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’établissement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties.
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et l’argent comptant.
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité, et une trousse de premiers soins.
Cet hébergement dispose d’espaces extérieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiétudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hébergement avant votre arrivée pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriée.
Veuillez noter que les normes culturelles et les politiques relatives aux clients peuvent être différentes selon le pays et l'établissement. Les politiques énoncées sont définies par l'établissement.
Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales dépendent de la disponibilité au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent être garanties et peuvent occasionner des frais supplémentaires.
    Cet hébergement est géré par un(e) hôte professionnel(le). L’offre d’hébergement est associée à des fins commerciales, professionnelles ou d’entreprise. Cet hébergement dispose d’espaces extérieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiétudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hébergement avant votre arrivée pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriée. Cet établissement accepte la carte Visa, la carte Mastercard, la carte American Express, la carte Discover, les cartes de débit et l’argent comptant. Pour assurer la sécurité des clients, chaque hébergement de l'établissement comprend un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité et une trousse de premiers soins.

Une tenue formelle est de rigueur dans les restaurants de cet établissement.

À noter

  • Une réservation est requise pour les heures de départ pour le golf et les soins du spa. Pour réserver, communiquez avec l’hôtel avant votre arrivée à l’aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de votre réservation.
  • Cet établissement est réservé aux adultes; les enfants de 17 ans et moins ne sont pas autorisés.
  • Les chambres communicantes sont octroyées selon la disponibilité. Veuillez en faire la demande en appelant l’établissement au numéro indiqué sur la confirmation de votre réservation.
  • Les animaux de compagnie et les animaux d’assistance ne sont pas autorisés sur place.
  • Cet hébergement accueille les clients de toutes les orientations sexuelles et de toutes les identités de genre (ouvert à la communauté LGBTQ+).

Hébergement également appelé

Hideaway Playacar
Playacar Hideaway
Playacar Royal Hideaway
Royal Hideaway
Royal Hideaway All Inclusive
Royal Hideaway Playacar
Royal Hideaway Playacar All Inclusive
Royal Playacar
Royal Playacar Hideaway
Occidental Royal Hideaway
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Royal Hideaway Playacar Riviera Maya/Playa Del Carmen, Mexico
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Royal Hideaway Playacar Resort All Inclusive Adults
Royal Hideaway Playacar All Inclusive Adults Playa del Carmen
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Royal Hideaway Playacar Resort All Inclusive Adults only
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Royal Hideaway All Inclusive Adults
Royal Hideaway Playacar All Inclusive Adults only
Royal Hideaway Playacar All Inclusive - Adults only Hotel
Royal Hideaway Playacar All Inclusive Adults only
Royal Hideaway All Inclusive Adults All-inclusive property
Royal Hideaway Playacar All Inclusive
Royal Hideaway Playacar Resort All Inclusive Adults only

Avis pour Royal Hideaway Playacar All Inclusive - Adults only

Avis

8,6

Excellent

Note de 10 – Excellent, d’après 599 avis sur 1005.
Note de 8 – Bien, d’après 213 avis sur 1005.
Note de 6 – Acceptable, d’après 96 avis sur 1005.
Note de 4 – Médiocre, d’après 61 avis sur 1005.
Note de 2 – Terrible, d’après 36 avis sur 1005.

9,4/10

Propreté

9,0/10

Service et personnel

8,4/10

Commodités

8,6/10

État et installations de l’hébergement

8,8/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 – Bien

Mario

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Relaxe
Séjour de 1 nuit en septembre 2024

6/10 – Acceptable

mestrallet

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Points faibles : Service et personnel

Très dessus du service Hôtel.com / Royal Hideaway

très bel Hôtel, beau j'ardin et vaste chambre, bon service de chambre a part qu'il nous oublié de nous mettre la coupe de fruit et la bouteille de téquila de bien venue contrairement a nos amis Nous avons du demander de changer de chambre mal située au rez dans un coin pas très convivial, il a fallu 3 jours pour le transfert au premier étage du bâtiment en face avec le bruit de la pompe de la piscine de l'hôtel voisin Très déçut des restaurants, cuisine pas a la hauteur d'un hôtel 5* service acceptable Nous avons dû écourter pour raison de famille notre séjour de 24 heures, (soit départ le 1er avril au lieu du 2 ) je vous ai envoyé un mail 3 semaines avant le départ mais je n'ai pas reçu de réponse de votre par. 48 heures avant le départ de l'hôtel il y a eu un échange entre téléphonique entre l'hôtel et vous pour une demande de remboursement pour le jour en moins, et je devais avoir une réponse avant notre retour. A ce jour 3 avril toujours pas de réponse de votre part.
Séjour de 16 nuits en mars 2022

6/10 – Acceptable

PATRICK

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Retour au Royal décevant

Bel hôtel avec très belle plage. Nous y avons séjourné plusieurs fois dans les dernières années, avant le rachat par le Barcelo. Les installations sont toujours de qualité, l’hôtel est de taille humaine et la plage et pisicines sont superbes. Points de déception : le service, l’amabilité, la quantité du personnel et la qualité de la nourriture se sont bien dégradés …la conséquence du « all inclusive »..? Nous regrettons le Royal d’avant
Séjour de 4 nuits en février 2022

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Chambre grande et confortable
Séjour de 9 nuits en juillet 2021

6/10 – Acceptable

Voyageur vérifié

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel
Je suis venu trois fois dans cette hôtel cette année et cette Fois très décevant au niveau de la nourriture faites attention quand vous réserver une chambre avec Vue Royal cette catégorie Ne Sert à rien j’ai eu une vue horrible j’ai fait la réflexion on m’a dit c’est une question du système de l’hôtel cette réponse est insupportable le responsable est venu et a constaté un mur végétal et un petit bâtiment À 3 m de la fenêtre aucun geste commercial de l’hôtel j’ai voulu parler avec un responsable impossible il n’y a on a pas le week-end hôtel d’un style ancien qui a été très prisé pendant de nombreuses années et qui est beaucoup plus destiné un un style de clients plutôt américain L’opulence son raffinement
Séjour de 2 nuits en avril 2021

10/10 – Excellent

deborah

Voyage en famille
Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Points faibles : Service et personnel

Great small resort on a beautiful beach

Great hotel (small resort). Beautiful white sand beach (with waves), rooms are big and nice, pools are ok but a little old looking. Nice food (bufffet, asian, etc) but with a system of reservation that is a little bit annoying when you are on vacation. Very slow people, at the front desk and restaurants....All in all, we loved out stay there , Playa is really nice to spend a few days.
Séjour de 2 nuits en janvier 2020

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Hôtel de standing un personnel de grande qualité une propreté irréprochable
Séjour de 2 nuits en juillet 2019

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Hôtel de luxe incroyable. Située en bord de mer. La plage est nettoyée tous les jours. Plage de sable blanc et cocotier. Les 5 restaurants (asiatique, méditerranéen, mexicain, italien) sont succulents. Le personnel est serviable, gentils, plein d attention. Il y a plein de petites piscines en plus de la principale. Les chambres sont grandes. Le petit-déjeuner est excellent avec beaucoup de choix face à la mer. Un hôtel paradisiaque. On a passé des vacances magiques. Je recommande vous ne serez pas déçus.
Séjour de 10 nuits en avril 2019

10/10 – Excellent

Catherine

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Super hôtel

Super hôtel de luxe à taille humaine pour un séjour relaxant dans un cadre magnifique ! Service excellent et,personnel souriant dévoué aux clients , bonne nourriture.

10/10 – Excellent

corinne, maisons laffitte

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Excellent all inclusive

Incroyable service, nourriture excellente Petit havre de paix avec toutes ses petites piscines cachées et véritable all inclusive : cocktails, restaurants, room- service et aussi concierge pour votre petit bâtiment et aminations de qualité Mention spéciale pour le restaurant Asia !
Séjour de 9 nuits en mars 2018

8/10 – Bien

John, Griffin

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
This is a great place to stay, a couple of minor things but overall the property and staff are great. Check the time of year because the seaweed(sargassum) was bad and the crew, not with the resort, had no idea how to stay ahead of the problem. Still highly recommend the property.
Séjour de 7 nuits en juin 2025

6/10 – Acceptable

David

Points forts : Propreté, service et personnel
Séjour de 7 nuits en mars 2025

6/10 – Acceptable

Nda Bledja

Séjour de 4 nuits en mars 2025

6/10 – Acceptable

Lina

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Overall decent stay but felt overpriced. Food was subpar and rooms were a bit outdated. Staff was awesome and the beach is the nicest on the entire strip of resort.
Séjour de 5 nuits en février 2025

8/10 – Bien

Claudia

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
GOOD SERVICE GREAT FOOD.
Séjour de 3 nuits en février 2025

8/10 – Bien

Cesar Bernardo, Los Angeles

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel et commodités.
Todo muy bien . El problema es la terrible lentitud en los restaurantes ( menos PALAZZO) para servir la comida. A veces esperas 45 min cada plato. Y el uso de las piscinas, imposible tener acceso siempre ocupadss
Séjour de 7 nuits en février 2025

4/10 – Médiocre

Joseph

Voyage de couple
I was disappointed that I had booked a king bed for my wife and I on our honeymoon. Upon arriving I was given a room with two full beds. We explained to the staff the room was not the room they booked. They told us they could not do anything about it. They also told us to give us a king room would be a downgrade. Please note we did not have any type of a view in our room. We were directly facing another building . We explained that a room with two full beds on our honeymoon was a downgrade to us. On our last two nights they finally switched us to a room with a king bed. It was a big hassle as we had to move all of our stuff mid day which interrupted our tour plans. It also took a lot of complaining to make this happen. If we did not complain we would have been stuck sleeping uncomfortably on which should have been a very special trip.
Séjour de 4 nuits en février 2025

6/10 – Acceptable

Shelly

Voyage de couple
Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
We loved how quiet the resort was and enjoyed being around only adults, however we did not enjoy the food and didn't appreciate the house cleaner stealing my husband's medicine. This was our second time at this resort and unfortunately we won't be returning.
Séjour de 4 nuits en février 2025

6/10 – Acceptable

Lualhati

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
We stayed here for 4 nights and 5 days. All staff are great and friendly. The resort are great too. But the food in this place is mediocre. For breakfast there's only 2 places to go for breakfast and the choices for food is very limited. Food doesn't have a taste also juices and shakes taste like water. But restaurant Azia and Ventanas are great! Room service food are not good. I don't recommend it! If you just looking for place to relax nice and quiet this place is for you. This place needs to improve the lack of entertainment.
Séjour de 4 nuits en février 2025

10/10 – Excellent

Jimmy, Ontario

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Loved our 10 day stay at this place
Séjour de 10 nuits en novembre 2024

8/10 – Bien

sharon

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
We just returned from our 3rd stay at RH in Playacar and we had a wonderful vacation for 10 days. We love the resort, the staff, restaurants, food selections and especially the beautiful, clean wide beach. A special thank you to each of the restaurant chefs for assisting me with a serious food allergy. There was always an entree that I could have from the menu and they also went out of their way to make me something specific that I could eat. We will return again.
Séjour de 10 nuits en février 2025

10/10 – Excellent

Tore Emil

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.
Séjour de 12 nuits en février 2025

10/10 – Excellent

Dr Brian

Voyage de couple
Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Great vacation! Excellent resort food. Quiet. Relaxing atmosphere. Attentive staff
Séjour de 5 nuits en février 2025

4/10 – Médiocre

Michael

You are on your own

I am a small business owner and rarely leave poor reviews but felt it would help others when deciding to stay at this property. Hotel doesn't have a "front desk" anyone you ask for anything will tell you to talk to the concierge. Supposedly there is a concierge at the lower level of each individual building, we only saw ours twice on our 5 night stay and he was basically useless. We asked for a bottle of liquor for our room (certainly willing to pay). We were told to talk to one of the bartenders. We asked if they had an ice machine, no ice machines but room service can bring you ice. We ate at the Asian restaurant and noticed they also had a habachi option. We asked but were told we only had a standard reservation. So seeing as we had another reservation in 3 days I asked if they could change it from standard to Hibachi, you guessed it, I was told to talk to the concierge. My wife had a health scare, can't call the front desk because there isn't even a button on the phone so I called room service. They assured me someone would call back in 2min, no call back. So we had to walk to the front of the hotel and track someone down who was absolutely no help. He didn't even know the pharmacy in the hotel was open which we figured out on our own. Asked for change 3 times so I could tip their employees to no avail, they don't have change. I could go on and on...They do have a beautiful beach and decent pools however if you want a pool chair wakeup at 6:30 or no dice!
Séjour de 5 nuits en février 2025

6/10 – Acceptable

Jens

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, confort de la chambre
Nice rooms and staff, the issues of this hotel is behind in the supervision and management. Impossible to get two same meals served the same way. Lack of staff and non organised kitchens are one of the reasons. I am not a complainer and we had good times, and everything on the surface looks good. But a little deeper many of the intentions to have international kitchens is very difficult to fulfill if the wish is to be authentic. I don’t think the chefs in the Italian restaurant ever have been in Italy… We miss that you at least make the Spices for a real authentic Mexican restaurant. Don’t serve anything else than the best from Mexico kitchen and don’t make it “American”. If the American people can’t eat in another way than on a cruise liner, they can choose one of the other restaurants. There must be so many original dishes that you want to show us, and serve with passion. Beautiful location and beautiful beach. Nice looking hotel and most of the drinks also very good, at least for an all inclusive hotel.
Séjour de 6 nuits en février 2025