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Eterna Tulum

Catégorie d’hébergement : 3.5
Hôtel 3,5 étoiles où le port de vêtements est facultatif près de Ruines mayas de Tulum

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Galerie de photos de l’hébergement Eterna Tulum

Une personne se promène dans un couloir d’un immeuble moderne, bordé de nombreux balcons, chacun orné de plantes.
Un salon moderne avec un canapé, une table basse et un grand tableau.
Un long comptoir-bar avec un dessus en marbre, des tabourets en bois et un grand parasol offrant de l’ombre.
Un couloir agrémenté de jardinières en bois remplies de plantes vertes, un plafond en bois et une porte centrale.
Une personne se tient sur une terrasse en toit, d’où l’on peut admirer le paysage.

Avis

8,2 sur 10 – 
Très bien

Commodités populaires

  • Piscine
  • Wi-Fi gratuit
  • Climatisation
  • Bar
  • Buanderie
  • Entretien ménager

Explorez la région

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Calle Cobá Manzana 44 Lote 001 La Veleta, 001, Tulum, QROO, 77760
  • Place, Hôpital de Tulum
    ‪13 min à pied‬
  • Place, Promenade Artistique Holistika
    ‪16 min à pied‬
  • Place, Parc Dos Aguas
    ‪17 min à pied‬
  • Airport, Aéroport international de Tulum (TQO)
    ‪60 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe

Une chambre d’hôtel moderne comprenant un lit, un canapé, un petit coin cuisine et un balcon agrémenté de plantes.

Deluxe

8,0 sur 10
Très bien
(2 avis)
  • 38 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe Plus

Une chambre d’hôtel avec deux lits en bois, une table de chevet, une lampe et une grande fenêtre avec des rideaux.

Deluxe Plus

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • Vue sur la ville
  • 38 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite

Un salon moderne avec une table ronde en bois, deux chaises, un canapé et une machine à café.

Suite

  • 67 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Plus Pool

Une chambre avec un grand lit, une tête de lit en bois, deux tables de chevet et une décoration murale en macramé suspendue. Un escalier mène à un niveau supérieur.

Suite Plus Pool

9,4 sur 10
Exceptionnel
(3 avis)
  • 67 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe Pool

Une chambre moderne comprenant un lit, un canapé, une table à manger et un coin cuisine.

Deluxe Pool

  • 38 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Junior Suite Pool

Un salon moderne avec un canapé, une table ronde en bois et un coin repas comprenant des chaises et un comptoir de cuisine.

Junior Suite Pool

  • 56 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Deluxe Room with Private Plunge Pool

Une chambre moderne comprenant un lit, un canapé, une table à manger et un coin cuisine.

Deluxe Room with Private Plunge Pool

  • 38 m²
  • 2 personnes
  • 1 grand lit

Chambre

  • 4 personnes

Chambre

  • 5 personnes

D’autres options intéressantes

Publicité
Une chambre avec un grand lit, un plancher en bois, des murs en pierre et une vue sur l’océan.

Alaya Tulum

Zona Hotelera
  • Spa
  • Animaux de compagnie acceptés
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant
9.6 sur 10, Exceptionnel, 488 avis
Le prix est de 199 $ CA
245 $ CA au total
(taxes et frais compris)
Du 23 oct. au 24 oct.
Alaya Tulum

À propos du quartier

Tulum

Séjour au La Veleta.En séjournant à hôtel du quartier La Veleta, vous serez à moins de 3 km de Hôpital de Tulum et de Promenade Artistique Holistika. Parc Dos Aguas et Cénote Cristal se trouvent également à moins de 3 km.

À proximité

  • Hôpital de Tulum - 13 min à pied - 1.1 km
  • Promenade Artistique Holistika - 16 min à pied - 1.4 km
  • Parc Dos Aguas - 17 min à pied - 1.5 km
  • Playa Paraiso - 13 min en voiture - 7.8 km
  • Ruines mayas de Tulum - 14 min en voiture - 7.0 km

Transport

  • Aéroport international de Tulum (TQO) : à 40 min en voiture

Restaurants

  • ‪Vaivén - ‬6 min à pied
  • ‪Sukhothai - ‬8 min à pied
  • ‪El Camello Jr - ‬8 min à pied
  • ‪El Aguajito Marisqueria - ‬6 min à pied
  • ‪La Palapa Del Pirata - ‬4 min à pied

À propos de cet hébergement

Eterna Tulum

Hôtel 3,5 étoiles où le port de vêtements est facultatif près de Ruines mayas de Tulum
As a guest of Eterna Tulum, you'll find an outdoor pool, a rooftop terrace, and a vending machine. Public spaces have free WiFi. You can enjoy a drink at the pool bar. An airport shuttle (available 24 hours) and a beach shuttle are available for a fee. Multilingual staff, tour/ticket assistance, and a garden are also featured at Eterna Tulum.

This 3.5-star Tulum hotel is smoke free.

  • 25 guestrooms or units
  • 4 levels
  • 2 buildings
  • Built in 2021
  • Terrace on the roof
  • Poolside lounge chairs
  • Self-service laundry
  • Front desk (limited hours)
  • Express check-in
  • Express check-out
  • Staff is multilingual
  • Storage area for luggage
  • Front-desk safe
  • Tour and ticket information
  • Concierge
  • Garden
  • No smoking on site
  • Water dispenser
  • Bar by the pool
  • Swim-up bar
Eterna Tulum possède 25 climatisées dotées de : minibar et cafetière-théière. L'ameublement et le décor des chambres sont uniques. Cet hôtel à Tulum offre gratuitement un accès à Internet sans fil (vitesse de 250 Mb/s ou plus (pour 3 à 5 pers. ou jusqu’à 10 appareils). Cet hôtel confortable étoiles propose des unités d'hébergement avec cuisine ou cuisinette pourvue de : réfrigérateur, surface de cuisson, four à micro-ondes et vaisselle et ustensiles. Commodités fournies sur demande : massage dans la chambre, literie hypoallergénique et fer et planche à repasser. L'entretien ménager est assuré tous les jours.

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Un hall d’entrée moderne avec un sol à motifs géométriques, des murs en verre et un espace de détente central agrémenté de plantes.
Elements Tulum Boutique Hotel
Center-ville de Tulum
  • Piscine
  • Spa
  • Stationnement compris
  • Wi-Fi gratuit
4.5 sur 5, Merveilleux, 985 avis
Le prix est de 35 $ CA
55 $ CA au total
(taxes et frais compris)
Du 10 oct. au 11 oct.
Elements Tulum Boutique Hotel

Commodités de l’hébergement

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Vitesse du Wi-Fi dans la chambre : 250 Mb/s ou plus (pour 3 à 5 pers. ou jusqu’à 10 appareils)
  • Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit

Stationnement et transport

  • Aucun stationnement sur place disponible
  • Service de navette aéroportuaire aller-retour jour et nuit offert sur demande (supplément)
  • Service de navette pour la plage (supplément)

Repas et boissons

  • Un bar attenant à la piscine
  • Un bar dans la piscine

Activités

  • Aire de nettoyage pour les vélos
  • Entreposage de vélos
  • Location de vélos
  • Piscine extérieure
  • Station de réparation pour les vélos

Accessibilité

  • Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec l’hébergement à l’aide des renseignements contenus dans la confirmation reçue après la réservation.
  • 4 marches pour accéder à l’entrée
  • Ascenseur
  • Entrée bien éclairée
  • Rampe d’accès pour la porte d’entrée

Commodités de la chambre

Chambre

  • Draps fournis
  • Literie hypoallergénique
  • Rideaux d’obscurcissement

Salle de bain

  • Brosse à dents et pâte dentifrice (sur demande)
  • Papier de toilette
  • Salle de bain privée
  • Savon
  • Serviettes fournies
  • Shampooing

Repas et boissons

  • Batterie de cuisine, vaisselle et couverts
  • Cafetière-théière
  • Cuisinette
  • Four à micro-ondes
  • Guides des restaurants
  • Minibar
  • Réfrigérateur
  • Service de champagne
  • Service de chef cuisinier
  • Surface de cuisson

Autres

  • Adaptateurs électriques
  • Chambres insonorisées
  • Climatisation
  • Décoration distincte
  • Distributeurs d’articles de toilette en vrac
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Mobilier distinct
  • Moustiquaires
  • Planchers chauffants
  • Recyclage
  • Toilettes à faible débit d’eau

Politiques

Arrivée

Arrivée de 15 h à à tout moment
L'arrivée hâtive est octroyée selon la disponibilité.
Frais d’arrivée hâtive : 400 MXN
Arrivée sans contact offerte
Arrivée express
Âge minimal pour l’enregistrement : 18 ans

Départ

L’heure limite de départ est midi.
Départ sans contact offert
Le départ tardif est octroyé selon la disponibilité.
Le départ tardif est offert moyennant des frais.
Départ express

Instructions spéciales pour l’enregistrement

La réception est ouverte tous les jours de 7 h à 23 h.
Les clients recevront un courriel dans les 72 heures avant l’arrivée contenant les instructions relatives à l’arrivée. Le personnel de la réception accueillera les clients pendant des heures restreintes.
Les renseignements fournis par l’hébergement peuvent être traduits au moyen d’outils de traduction automatique.

Méthodes d’accès

Réception à des heures restreintes

Animaux de compagnie

  • Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés, à l’exception des animaux d’assistance.

Enfants et lits supplémentaires

  • Children 18 and younger are not allowed at this property. All guests older than 18 are welcome.

Types de paiement

  • American Express
  • Diners Club
  • Discover
  • JCB International
  • MasterCard
  • Visa

Renseignements importants

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l’établissement :

  • Dépôt : 2000 MXN par unité d’hébergement et par séjour
  • Frais de service : 20 MXN par unité d’hébergement, par nuit
  • Un dépôt de garantie de 2000 MXN sera perçu avant l'enregistrement.

Nous avons indiqué tous les frais dont l’hébergement nous a fait part.

Extras en option

Les frais et les dépôts indiqués ci-dessous seront facturés au moment de l’octroi du service, de l’arrivée ou du départ.

  • Service de navette aéroportuaire (aller simple, capacité maximale de 5 pers.) : 3000 MXN par véhicule
  • Arrivée hâtive (sous réserve de disponibilité) : 400 MXN
  • Le départ tardif (sous réserve de disponibilité) fait l'objet de frais supplémentaires.

Cette liste n’est peut-être pas complète. Les montants des frais et des dépôts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

À savoir

Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’hébergement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et une carte de crédit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requises à l’arrivée.
Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties.
Le nom du détenteur de la carte de crédit utilisée à l’arrivée pour payer les frais accessoires doit correspondre au nom principal de la réservation.
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, les paiements mobiles et l’argent comptant.
Cet hébergement se réserve le droit de préautoriser la carte de crédit du client avant l’arrivée.
Des modes de paiement sans argent comptant sont offerts.
Les locataires à long terme sont bienvenus.
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité, et une trousse de premiers soins.
Cet hébergement dispose d’espaces extérieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiétudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hébergement avant votre arrivée pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriée.
Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et une carte de crédit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requises à l’arrivée.
Les demandes spéciales dépendent de la disponibilité au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent être garanties et peuvent occasionner des frais supplémentaires.
    Cet hébergement est géré par un(e) hôte privé(e), et non par un(e) professionnel(le) exploitant un commerce ou une entreprise. Cet hébergement dispose d’espaces extérieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiétudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hébergement avant votre arrivée pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriée. Aucun stationnement sur place. Le nom du titulaire de la carte de crédit utilisée à l’arrivée pour payer les frais accessoires doit correspondre au nom principal associé à la réservation. Cet établissement accepte la carte Visa, la carte Mastercard, la carte American Express, la carte Discover, la carte Diners Club, la carte JCB International, la carte UnionPay, la Carte Blanche, les cartes de débit, l’argent comptant et les paiements mobiles. Cet établissement se réserve le droit de préautoriser la carte de crédit du client avant l'arrivée. Locataires à long terme bienvenus. Pour assurer la sécurité des clients, chaque hébergement de l'établissement comprend un extincteur, un détecteur de fumée, un système de sécurité et une trousse de premiers soins. Des modes de paiement sans argent comptant sont proposés pour toutes les transactions.

Numéro d’enregistrement de l’hébergement : 71774021

À noter

  • Veuillez prendre note que les vêtements sont facultatifs à Eterna Tulum.
  • La piscine est accessible à partir de 7 h jusqu’à 23 h.
  • Les enfants de 18 ans et moins ne sont pas autorisés à cet établissement.
  • Seuls les clients enregistrés sont autorisés dans les chambres.
  • Cet hébergement accueille les clients de toutes les orientations sexuelles et de toutes les identités de genre (ouvert à la communauté LGBTQ+).

Hébergement également appelé

Eterna Tulum Hotel
Eterna Tulum Tulum
Eterna Tulum Hotel Tulum

Foire aux questions

How close is Eterna Tulum to the airport?

Eterna Tulum is 24.8 mi (40-min drive) away from the Tulum Intl. Airport (TQO) airport, the closest popular airport to the property.

Does Eterna Tulum have an airport shuttle?

Eterna Tulum offers an airport shuttle 24 hours a day, on request, for a charge of MXN 3000 per vehicle, one-way.

How close is Eterna Tulum to the beach?

This hotel is 3.8 mi (12-min drive) from Tulum Beach and 4.8 mi (22-min drive) from Playa Paraiso. Don't forget your sunscreen!

Does Eterna Tulum offer free breakfast?

Eterna Tulum does not offer free breakfast.

Is there a casino at Eterna Tulum?

No, there is no casino at this hotel.

What time is check-in at Eterna Tulum?

Check-in start time: 3:00 PM; Check-in end time: anytime. Early check-in costs MXN 400 (subject to availability).

Is there free parking at Eterna Tulum?

Free parking is not available at this hotel.

Does Eterna Tulum have a pool?

Eterna Tulum features an outdoor pool. Guests can enjoy pool access from 7:00 AM to 11:00 PM.

Does Eterna Tulum have a spa?

There are no spa services available at this hotel.

How close is Eterna Tulum to downtown Tulum?

Eterna Tulum is 0.8 mi away from Tulum.

Avis pour Eterna Tulum

Avis

8,2

Très bien

Note de 10 – Excellent, d’après 31 avis sur 57.
Note de 8 – Bien, d’après 14 avis sur 57.
Note de 6 – Acceptable, d’après 2 avis sur 57.
Note de 4 – Médiocre, d’après 6 avis sur 57.
Note de 2 – Terrible, d’après 4 avis sur 57.

8,4/10

Propreté

8,4/10

Service et personnel

7,8/10

Commodités

8,6/10

État et installations de l’hébergement

Avis

Avis vérifié

8/10 – Bien

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
I had a wonderful stay. Check in was quick and easy, the room was clean, air conditioned, the kitchen had the basic essentials with a market in walking distance and the pool was nice too. The housekeeping staff were so friendly and did a great job. Only downside is that it says there is a bar/restaurant which there is not but there are lots of delivery options. There are also no televisions in the rooms for anyone who might be looking for that. So, maybe bring games or a laptop or find local entertainment nearby. Overall, it was a great stay and I would recommend.
Séjour de 4 nuits en avril 2026
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Points forts : Propreté, commodités
Everything was all rightn
Séjour de 1 nuit en janvier 2026
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Excellent hotel, everything very good, I totally recommend it
Séjour de 1 nuit en juillet 2024
Avis vérifié

8/10 – Bien

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Loved the quietness. The room was nice (no tv) the pool was small and it wasnt as close to the beach as I thought it was. The staff was helpful and my stay was pleasant.
Séjour de 4 nuits en octobre 2025
Avis vérifié

8/10 – Bien

Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.
All was good. Water pressure too low, sink and toilet gets clogged easily. Rest all great!
Séjour de 5 nuits en février 2026
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Loved our stay!

Amazing boutique hotel tucked away in Tulum! Its a very small community, but the staff was very attentive and caring.
Séjour de 1 nuit en novembre 2022
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Lovely hotel and very walkable to downtown Tulum and the main area of La Valeta. The receptionists are super kind and helpful with any needs or food recommendations. I really enjoyed my stay here and I highly recommend!!
Séjour de 6 nuits en février 2024
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Points forts : Propreté
Great atmosphere. Comfy
Séjour de 4 nuits en août 2024
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Hotel was great, clean, and spacious for what we needed. The pool in our room and rooftop pool were nice. The architecture and design of the hotel were visually appealing. The roads around the hotel are rough, but walking to the main avenue was easy.
Avis vérifié

2/10 – Terrible

Points faibles : Propreté, commodités
Terrible experience. We couldn’t even enter the hotel. Nobody will open the locked door for you even it’s your first time being there. Btw, No street lights within 500 meters — bring a flashlight.
Séjour de 2 nuits en février 2026
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Leland

I had an absolutely amazing time at Eterna Tulum, exceeded my expectations. Extremely helpful staff, especially Marta. Very accomodating, I absolutely loved the suite with the private rooftop pool. I plan to stay here again during my next trip to Tulum
Séjour de 3 nuits en juin 2022
Avis vérifié

8/10 – Bien

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Area around the hotel still under construction, and a slightly annoying shower head other than that, it’s honestly excellent the staff are absolutely fantastic and the rooms are incredible
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Avis vérifié

4/10 – Médiocre

Points faibles : Service et personnel
This hotel falsely advertised on the Expedia website. As far as their amenities, the hotel does not have a restaurant or breakfast included in your stay. Nor does it have a swim up bar or lounge. They have one permanent person that works the front desk and he only works from 8am-4pm. We wanted to go out at night & it started raining. We weren’t able to order a taxi with the concierge because no one is there after 4pm. They say that you reach them by what’s app, but no one will respond after 4pm. The water constantly kept getting shut off. They don’t use face cloths or wash cloths. You only get one dry towel.
Séjour de 4 nuits en mars 2026
Avis vérifié

2/10 – Terrible

Points faibles : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
The hotel is okay, and the surrounding areas are really dirty (a couple of lots next to the hotel are full of trash ♻️ recycle ) I don’t recommend it to anyone who wants to relax unless you like to relax in the middle of the trash field.
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Avis vérifié

8/10 – Bien

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Nice stay in Eterna. It was a beautiful hotel but the location is a bit far from the centro and the only issue is that the street has no lamp posts so it gets really dark at night going back. We stayed at their deluxe room (ground floor) and it was really pleasant, however, the pressure from the shower is a bit weak. The room is spacious and has a small kitchenette which is a plus. Overall, our stay was good. Their staff are amazing and helpful, esp in giving reco. They also have a water station so you can refill your tumblers before heading out.
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
My stay here was outstanding. The rooms are great and the staff is very attentive and nice. I showed up too early for me reservation and they went out the way to get me in my room at that time and not have to wait. I was also setup with other necessities like transportation and car rentals without asking. They sent me everything I needed via WhatsApp and I was off. Thank You again Eterna Tulum. I will definitely use your services in the future.
Avis vérifié

8/10 – Bien

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Pros: super clean, new. Very friendly staff. Martha was incredible and so accommodating. She had the best tips for how to get around and which beach clubs offered the best deals. Also there are a couple of good coffee shops and restaurants within walking distance plus the Jungle Gym if you want to get a good workout while on vacation. Cons: it's a little far from the beach. You either have to pay a pricey taxi or ride a bike. (It took me 45 minutes to get to the the zona hotelera, and I consider myself in fairly good shape.)
Séjour de 4 nuits en février 2023
Avis vérifié

8/10 – Bien

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
The hotel itself is amazing the layout to the views only inconveniences were that there’s no place for your belongings no place to hang anything and no mirrors or chef/restaurant onsite this should be changed from Expedia’s website because finding out in person there’s no restaurant or chef puts a damper on anyone’s trip and pockets. The water pressure was also very low and our private pool was never cleaned other than that the hotel was aesthetically pleasing just not up to par in certain areas but I would stay again knowing what I know now the peace and tranquility I absorbed while there made up for the inconveniences. I would recommend others to stay here also it felt like Morocco in Mexico.
Séjour de 5 nuits en février 2025
Avis vérifié

8/10 – Bien

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Cute place in Tulum

Really cute place, great location and value for your money. Two things though - when it rained the water came in through our door. They came and cleaned it up, but hopefully that is remedied in the future. Second thing - one of the front desk staff was not detailed oriented and gave my refund for the security deposit to the wrong card. I caught it, but just look out for potential mistakes like that.
Séjour de 1 nuit en novembre 2023
Avis vérifié

4/10 – Médiocre

Points faibles : Commodités
2.5 - The hotel room looked pretty at first glance and we loved the aesthetic. It’s located very nicely to the downtown area which was nice. However, the little things stacked up and contributed to our low rating. We paid for a nicer room with a small pool on the rooftop, but didn’t even get to use it because they clearly don’t clean them, so it was a waste of money. The cushion covers on the rooftop were also ripped which made a seemingly luxurious experience become a waste of money. We would’ve rented a regular room. No small towels were provided, and even when we asked for some we just got more regular towels (maybe they don’t have them.) The water went off on Thursday and we didn’t receive a response about it until Sunday (thankfully it came back on before then). It’s hard to find someone at the front desk if it’s past 2pm if you need something. I will say housekeeping was there daily which was nice. Oh also, there is no shower curtain so the way the room is set up, everyone will see you showering lol. Overall the room looked nice from afar but the little details ruined it for us. Apart from location, I wouldn’t recommend staying here unfortunately.
Séjour de 5 nuits en février 2026
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.
Upon arrival I was greeted by Marta, who was very sweet and kind. She also helped me with my luggage up to the 3rd floor! Eterna Tulum was definitely a hidden gem~ Just beautiful! I stayed in the suite with roof top lounge pool! It was perfect and then some! The breakfast was around the corner which was delicious; cute small spot! The entire staff~( I didn’t get their :( names) was amazing during my 6 day solo adventure stay and very helpful with suggestions and recommendations! They also had bikes to rent; which I highly recommend… as it makes getting around a bit easier if you’re not renting a car or wanting to save $$$ on taxi rides for longer distances. Because of the location, it gets pretty dark~ Very little street lights… so make sure you have a flashlight or a bike light with you, I just used my phone’s flashlight. If you’re looking for a place to stay that not too far from the main street of Tulum..but close enough to walk or bike to~ this is the one! Thank you again, Marta and staff at Eterna Tulum for the amazing and wonderful hospitality! I will definitely come back to stay!
Séjour de 7 nuits en août 2022
Avis vérifié

6/10 – Acceptable

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement
I booked this room last minute and I fell in love with the room. The streets are really bumpy to get here and there are no street lights at night. GPS wasn’t clear on navigating to the hotel. There was no receptionist at the lobby and I kept calling even when I got inside finally I kept calling to check in and recorded a video of the receptionist phone ringing while I was calling it with my other phone until finally one of the receptionist friends who is not a staff there came down to help me access the room. I scored a sweet deal and it had its private little dip pool on the first floor with 3 glass walls from ceiling to the floor one in each room from the bedroom hallway and kitchen. The lighting when the sun starts to go down looks amazing especially at night. And in the daylight, the natural light is refreshing. however there was a problem when I started changing in the bedroom and the room above on the second floor was watching me and kept going to the window and continued doing that all night when they saw, I had the patio lights on. I was really uncomfortable because I like to have the windows open, but I felt like my privacy was invaded because even when I was dressed, they kept walking to the windows to peek. I didn’t even experience the pool because it was full of leaves and the guest that kept peeking made it really uncomfortable. (I’m not sure if it was guest or if it was the staff staying on the second floor because I know the girls kept going up and down).
Séjour de 1 nuit en décembre 2025
Avis vérifié

4/10 – Médiocre

Points faibles : Propreté, commodités
I hate leaving bad reviews but i feel like it’s necessary. We arrived and the lady at the front desk told me my room wasnt paid for and that i owed an additional $300 which was untrue. She ended up not charging that, i paid the deposit for incidentals. The room itself was awful. I do think the other rooms might be better but dont book the 2 bed. The sheets had stains, alot of areas were dirty. Everytime you turn the shower on the bathroom floor floods, this was our last straw. The upstairs pool area does not have sun loungers as described either. Our towels also had stains as well or looked used. The man at the front desk was nice but did refuse our refund. We left early after 1 night and had a much better experience. I wouldnt recommend this place AT ALL. Also the area is a TRASH DUMP. The view from our room was bags and bags of trash.
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Avis vérifié

10/10 – Excellent

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.
Merveilleux
Séjour de 6 nuits en juin 2024
Avis vérifié

8/10 – Bien

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Très bon séjour au calme

Nous avons séjourné 3 nuits dans cet hôtel! L'hôtel est neuf, moderne et très propre , le personnel très aimable! La chambre est spacieuse, confortable et bien équipée.Attention pour certains, il n'y a pas de télévision ! Le petit déjeuner proposé du mardi au dimanche est très bon, choix de formule préparée au fur et à mesure, donc frais !!Attention pas de service de petit déjeuner le lundi !! Un peu embêtant ! Le petit déjeuner est servi sur la terrasse ! L'hôtel ne se trouve pas dans la zone hôtelière de Tulum, donc pas d'accès aux plages. L'accès à l'hôtel se fait par un chemin un peu accidenté ! Le seul mauvais point c'est la décharge juste à côté, mais qui fort heureusement n'émet pas d'odeur, ni de bruit ! Nous avons apprécié notre séjour dans cet hôtel !
Séjour de 3 nuits en août 2023

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