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"This property is great for families with children. There are lots of activities for children. Great waterpark, kids club. There are Many animals on t ... " Plus

Par un voyageur vérifié le Wed 12 Feb 2020

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Description de l’hôtel

Établissement 4 étoiles sur la plage près de Mamitas Beach Club

Sur la plage

À moins de 10 km de cet établissement, vous trouverez Club de golf Grand Coral Golf Riviera Maya et Centre commercial Quinta Alegría Shopping Mall. Musée des merveilles 3D et Rue commerçante Quinta Avenida sont également à moins de 10 km.

Tout inclus

Cet établissement tout inclus renferme un parc aquatique gratuit, une station santé complète et une boîte de nuit. Passez une journée à la plage à faire de la plongée en apnée ou détendez-vous simplement en profitant des chaises longues et des parasols. Le divertissement est garanti grâce à une piscine pour enfants et à une glissade d'eau. De plus, des vélos gratuits sont disponibles sur place.

Accès au Wi-Fi (gratuit) et balcon

En plus d'un téléviseur à écran plasma avec la télévision par satellite, les 956 chambres de cet établissement offrent aussi l’accès gratuit au Wi-Fi et articles de minibar gratuits. Vous profiterez également d'un balcon, d'une cafetière-théière et d'un ventilateur de plafond.

Eco Family Penthouse (2 Adults 3 children)

Nombre de lits 1 lit à simple Occupation maximum 5 max.

Eco Family Penthouse (3 adults 2 children)

Nombre de lits 1 lit à simple Occupation maximum 5 max.

Appartement Penthouse Élite, baignoire à jets

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 5 max.

Signature Eco Junior Suite (3 Adults, 2 children)

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 5 max.

Suite Élite

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 4 max.

Chambre Standard

Nombre de lits 2 lits doubles Occupation maximum 4 max.

Note de Sandos Caracol Eco Resort - All Inclusive fondée sur 25 évaluations vérifiées

Résumé de l’évaluation
4,1 sur 5 4.0 sur 5.0
Propreté de la chambre 4.0 sur 5.0
Service et personnel 4.0 sur 5.0
Confort de la chambre 4.0 sur 5.0
État de l’hôtel 4.0 sur 5.0

Évaluations des clients du Sandos Caracol Eco Resort - All Inclusive

Tout le monde (14) Couples (2) Famille (3)
5 sur 5
This property is great for families with children. There are lots of activities for children. Great waterpark, kids club. There are Many animals on the property grounds. Friendly staff, great evening entertainment. We like everything.

Publié par de Portland, le 12 févr. 2020

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

12 févr. 2020 par Warren B

Thanks Anna for having taken the time to share your comments and opinions of your stay with us at Sandos Caracol Eco Resort. We really appreciate hearing about our Guests experiences and we will be forwarding them to our Management for their review. We look forward to welcoming you back at your earliest convenience. Always at your service! Warren B Web Relations Manager Sandos Caracol Eco Resort

5 sur 5
The service staff were amazing!! Really nice people!

Publié par le 19 janv. 2020

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

19 janv. 2020 par Warren B

Thanks for having taken the time to share your comments and opinions of your stay with us at Sandos Caracol Eco Resort. We really appreciate hearing about our Guests experiences and we will be forwarding them to our Management for their review. We look forward to welcoming you back at your earliest convenience. Always at your service! Warren B Web Relations Manager Sandos Caracol Eco Resort

4 sur 5
Multiple restaurants and beach activity. Our room wasn't the cleanest and had a bad odor coming from the shower drain. Never really had hot water.

Publié par le 13 oct. 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

18 oct. 2019 par Web relations.

Dear guest, Please if you are still in the resort. Let us know how can we help you. We are always willing to help our guests. Kind regards, Sandos Caracol Eco Resort & Spa.

3 sur 5
At the first i want to mention that i am not a picky person absolutely, so here is my review : The location of the resort was good and beautiful, their food was good as well, but the customer service was not good , whatever we asked for ( the simple things) either they didn't have it or couldn't provide.their room was the worst room i'd ever stayed at. Their restaurant staffs were good and friendly. they had events and shows every day and night which were nice and fun and this is a plus for them. and the most important thing, mosquitoes and ants were all over the resort and because of that, all our body was bite by them, so be prepared for that. Their room service was 24hrs , but actually it was not because whenever we need the service most of the time they didn't answer our calls and also their menu didn't have good variety of food.

Publié par de Los Angeles,CA, le 14 sept. 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

15 sept. 2019 par Web relations

Dear guest. Thank you for taking the time to share your experiences with us. We are very happy to know that our staff made your stay enjoyable. We always do our best to give our guests the best. You are our reason for being. You can follow us on our Facebook and Twitter pages. At Sandos Caracol we take the service to the guest with passion. We apologise if you had some issues when asking for something. We hope to return to serve you as you deserve. Sandos Caracol Eco Resort & Spa

5 sur 5
The nature and animals. Also the kids' water slide area.

Publié par le 26 août 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

27 août 2019 par Web relations.

Dear guest, Thank you for your opinion. We appreciate it.We hope to see you soon. Sandos Caracol Eco Resort & Spa

2 sur 5

Publié par le 11 août 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

13 août 2019 par Web relations

Estimado huésped si usted se encuentra todavía en el hotel por favor digamos ¿Cómo podemos ayudarle?

1 sur 5
All pools were very dirty. Dirt, dead bugs, tree leaves in pool water everyday. No A/C in multiple resturants or lobby. Check in and check out at same reception area so check out took forever. Did not fill water dispenser in room for 2 days. When asked to refill water dispenser they brought the remaining water jug from nearby unused room. Balcony in room infested with ants and preying mantis. Brown smelly shower and sink water in room. Long walks to every resturant so by the time you arrive you're sweaty and then no AC in resturant. Hair in food at international resturant. Beach full of seaweed and rocks. Beach water was brown dirty color. The dirtiest property we have ever stayed at and also smelled of sewage. All bad reviews on this property were true should have listened to them. Will never return to any of the Sandos resorts.

Publié par , le 28 juill. 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

31 juill. 2019 par Sandos Caracol Management

Dear guest, We apologise. We’re normally known for our exceptional attention to detail, and we regret that we missed the mark in this case with you. We always aim to deliver a great experience. We are gutted when we miss the mark as you read in the comments.Thanks for taking the time to bring this to our attention. We will use the constructive criticism to make us better and to ensure this doesn’t happen again. At the moment you have our personal commitment to assure that things will be better. We will analyse your comment for quality purposes this is in good hands, Kind Regards,

2 sur 5
Beach was a dissapointment. Rocks and a bunch of algea. Issues with the room as well. No hot water on hot tub.

Publié par le 16 juill. 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

18 juill. 2019 par Sandos Caracol Management

Dear Haley, We apologise. We’re normally known for our exceptional attention to detail, and we regret that we missed the mark. We always aim to deliver a great experience. We are gutted when we miss the mark! Thanks for taking the time to bring this to our attention. We will use the feedback to make us better and to ensure this doesn’t happen again. Kind regards,

4 sur 5
We loved the animals and the natural surrounding. We also enjoyed the food at the all-inclusive buffets and a la carte restaurants.

Publié par de Washington DC, le 8 juill. 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

9 juill. 2019 par Web Concierge

Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

3 sur 5
Big property, lots of wildlife. Plenty to do. Resort staff was rather rude. Talked to multiple staff thru our stay and was surprised how rude alot were compared to other resorts we've stayed at in Cancun and various places. I read other reviews about this issue here before our stay but decided to try it anyhow. I now see what they were talking about. There were a few that were nice, but overall the rudeness was bothersome. This was the main issue. Resort overall was nice, alot to walk around and see. Would not stay again due to issue mentioned.

Publié par le 7 juill. 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

7 juill. 2019 par Web Concierge

Thanks for staying with us. We appreciate your feedback! We assure you that we will be working on improving each of the aspects described by you, in order to provide a better service to all our guests.

À propos du Sandos Caracol Eco Resort - All Inclusive

Emplacement Carretera Cancún Chetumal Km. 295, Playa del Carmen, QROO 77710

Détails tout inclus

Cet établissement est un établissement tout inclus. Cela signifie que les boissons et les repas consommés sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines restrictions peuvent s'appliquer).

Pourboires et taxes
Les pourboires et les taxes sont inclus.

Repas et boissons

  • Repas (buffet et à la carte), collations et boissons compris
  • Minibar (toutes boissons incluses)

Activités, installations et matériel
Activités aquatiques

    KayakVoileCours de plongée sous-marinePlongée en apnéeSurf/bodyboard

Activités sur la terre ferme
  • Vélo
  • Installations de conditionnement physique
  • Tennis
  • Volleyball

Cours et jeux
  • Aérobie
  • Cours de cuisine
  • Danse
  • Cours de langue
  • Yoga

Club pour enfants

  • Activités surveillées pour les enfants de 2 à 12 ans ans

Divertissement

  • Divertissements et activités sur place
  • Accès aux clubs de l'établissement
  • Spectacles sur place
  • Soirées à thème

Non inclus

  • Sports nautiques motorisés
  • Excursions de plongée sous-marine
  • Supplément pour les produits gastronomiques
  • Boissons de qualité supérieure ou d'importation
  • Supplément pour les bouteilles de vin
  • Transport aéroportuaire
  • Garderie
  • Service de nettoyage et de nettoyage à sec
  • Soins de beauté et bien-être
  • Excursions à l'extérieur de l'établissement
  • Transport aux activités à l'extérieur de l'établissement

  • Kayak compris
  • Accès aux clubs sur place compris
  • Voile comprise
  • Surf/bodyboard compris
  • Taxes comprises
  • Repas en formule buffet et à la carte
  • Transport aéroportuaire non compris
  • Boissons haut de gamme ou importées non comprises
  • Installations d’entraînement comprises
  • Nourriture haut de gamme non comprise
  • Tennis compris
  • Volleyball compris
  • Service de nettoyage et de nettoyage à sec non compris
  • Service de garderie non compris
  • Excursions de plongée sous-marine non comprises
  • Sports nautiques motorisés non compris
  • Toutes les boissons offertes sont comprises.
  • Vélos compris
  • Installations et services de spa/salon de beauté non compris
  • Transport vers les activités hors site non compris
  • Excursions hors site non comprises
  • Cours de yoga compris
  • Cours de danse aérobique compris
  • Cours de danse compris
  • Cours de langue compris
  • Divertissements et activités sur place compris
  • Pourboires compris
  • Cours de cuisine compris
  • La nourriture et les boissons sont comprises
  • Supplément pour la nourriture haut de gamme
  • Supplément pour les boissons alcoolisées haut de gamme ou importées
  • Supplément pour le vin embouteillé
  • Minibar (toutes les boissons comprises)
  • Cours de plongée sous-marine compris
  • Spectacles sur place compris
  • Fêtes thématiques comprises
  • Plongée en apnée comprise

Internet

Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit

Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit

Stationnement

Stationnement libre-service gratuit , Service de voiturier gratuit

Commodités de la chambre

Sandos Caracol Eco Resort - All Inclusive possède 956 climatisées dotées de : des articles de minibar gratuits et un coffre-fort pour ordinateur portable. Les chambres ont un balcon. Téléviseur au plasma de 42 po avec chaînes par satellite. La salle de bain comprend : douche, articles de toilette (gratuits) et séchoir à cheveux. Les clients peuvent accéder à Internet gratuitement par une connexion sans fil. Les commodités suivantes sont offertes : téléphone et bureau. De plus, les chambres comprennent cafetière-théière et fer et planche à repasser. L'entretien ménager est assuré tous les jours.

  • Balcon
  • Articles de minibar gratuits
  • Téléviseur au plasma
  • Télévision par satellite
  • Cafetière-théière
  • Douche
  • Entretien ménager (tous les jours)
  • Séchoir à cheveux
  • Coffre-fort pour ordinateur portable
  • Articles de toilette gratuits
  • Téléphone
  • Fer et planche à repasser
  • Bureau
  • Rideaux d’obscurcissement
  • Climatisation
  • Ventilateur de plafond
  • Salle de bain privée

Nourriture et boissons

Sandos Caracol Eco Resort - All Inclusive possède 9 restaurants sur place.

Activités à proximité

2 terrain de tennis extérieur et parc aquatique gratuit avec glissade d'eau sont offerts à cet établissement. On trouve sur place : 3 piscines extérieures et 5 baignoires à remous. En plus d'une piscine pour enfants, les installations récréatives comprennent : centre de bien-être, sauna et vélos gratuits.

Les clients de moins de 18 ans ne peuvent pas utiliser les installations suivantes : centre de bien-être, équipement de conditionnement physique et spa.

Les activités récréatives proposées ci-dessous sont offertes sur place ou à proximité; des frais peuvent s’appliquer.

  • Plongée en apnée sur place
  • Écotourisme sur place
  • Vélos gratuits sur place
  • Golf à proximité
  • Sentiers de randonnée ou de vélo sur place
  • Volleyball sur place
  • Volleyball de plage sur place
  • Kayak sur place
  • Parachutisme à proximité
  • Parapente sur place
  • Cours de yoga sur place
  • Yoga sur la plage sur place
  • Cours de conditionnement physique sur place
  • Voile sur place
  • Basketball sur place
  • Location de scooters/cyclomoteurs sur place
  • Plongée sous-marine sur place
  • Embarcations motomarines sur place

Soins spa

SPA SANDOS - Le spa dispose de 16 salles de soins, dont des salles pour les couples et des espaces de soins aménagés à l'extérieur. Les massages peuvent être faits sur la plage ou dans le spa. Les autres services proposés incluent des massages en profondeur, des massages aux pierres chaudes et des massages pour sportifs. Une variété de soins thérapeutiques sont proposés, notamment : aromathérapie, hydrothérapie et réflexologie. Le spa est doté des commodités suivantes : sauna, spa, bain de vapeur et bain turc/hammam.

Le spa est ouvert tous les jours. Le spa est interdit aux clients de moins de 18 ans.

  • Nombre de salles de soins 16
  • Aires de soins extérieures
  • Salles de soins pour couples
  • Massages sur la plage
  • Manucures et pédicures
  • Soins du corps
  • Enveloppements corporels
  • Soins du visage
  • Exfoliations corporelles
  • Soins d’aromathérapie
  • Soins d’hydrothérapie
  • Massage aux pierres chaudes
  • Massage des tissus profonds
  • Sauna au spa
  • Massage prénatal
  • Baignoire à remous au spa
  • Bain de vapeur au spa
  • L’âge minimum pour accéder au spa est de 18
  • Massage thaïlandais
  • Réflexologie
  • Massage sportif
  • Massages

Accessibilité

Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec l’établissement à l’aide des renseignements contenus dans la confirmation reçue après la réservation.

  • Étages supérieurs accessibles par des escaliers seulement
  • Stationnement accessible en fauteuil roulant

Politiques de l’hôtel

Arrivée

  • L’arrivée débute à 15 h
  • L’heure limite d’arrivée est minuit
  • L’âge minimum pour l’enregistrement est de : 18

Instructions spéciales pour l’enregistrement :

Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.

Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.

Départ

  • Départ avant midi

Types de paiement

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont bienvenus.

Animaux

  • Les animaux sont interdits

Politiques

Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’établissement.

Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.

Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties.

Cet établissement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un détecteur de monoxyde de carbone, un détecteur de fumée et des protections pour fenêtres.

Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.

Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.

Les demandes spéciales dépendent de la disponibilité au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent être garanties et peuvent occasionner des frais supplémentaires. Pour assurer la sécurité des clients, chaque hébergement de l'établissement comprend un détecteur de monoxyde de carbone, un détecteur de fumée et des protections pour fenêtres. Cet établissement a mis en place des mesures de nettoyage et de sécurité améliorées.Des produits désinfectants sont utilisés pour nettoyer la propriété, les surfaces fréquemment touchées sont nettoyées au moyen d’un désinfectant, et les draps et les serviettes sont lavés à une température de 60 °C (140 °F) minimum.Des mesures de distanciation physique sont mises en place, le personnel porte de l’équipement de protection individuelle, un écran protecteur en acrylique est installé entre le personnel et les clients dans les aires de contact principales, la vérification de la température des membres du personnel est effectuée régulièrement, la vérification de la température est disponible pour les clients, et du désinfectant pour les mains est fourni aux clients.Des aliments emballés individuellement sont disponibles pour le déjeuner, le dîner et le souper, ainsi que pour le service aux chambres.Cette chambre reste vacante durant une période minimale de 24 heures entre deux réservations.Cet établissement affirme qu’il suit les pratiques sanitaires suivantes : Safe Travels (WTTC – International).

  • Vérification régulière de la température des membres du personnel
  • Vérification de la température disponible pour les clients
  • Draps et serviettes lavés à une température de 60 °C (140 °F) minimum
  • Surfaces fréquemment touchées nettoyées au moyen d’un désinfectant
  • Mesures de sécurité des clients mises en place par l’établissement
  • L’établissement est nettoyé au moyen d’un désinfectant.
  • Départ sans contact non disponible
  • Le personnel porte un équipement de protection individuelle.
  • Des vêtements de protection ne sont pas offerts aux clients.
  • Établissement suivant les pratiques sanitaires de Safe Travels (WTTC – International)
  • Écran protecteur entre le personnel et les clients dans les aires de contact principales
  • Les clients ont accès à du désinfectant pour les mains gratuit.
  • Réceptionniste
  • Mesures de distanciation sociale en place.
  • Arrivée sans contact non disponible
  • Pas d’ascenseurs
  • Mesures de nettoyage améliorées présentement appliquées par l’établissement
  • Des options de restauration emballées individuellement sont offertes.
  • Des options de restauration emballées individuellement sont offertes pour le déjeuner.
  • Des options de restauration emballées individuellement sont offertes pour le dîner.
  • Des options de restauration emballées individuellement sont offertes pour le souper.
  • Des options de restauration emballées individuellement sont offertes par l’entremise du service aux chambres.
  • Cartes de débit
  • Période de décalage prévue entre les séjours des clients 24 hours

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l’établissement :

Les frais ci-dessous sont compris dans le prix général de votre chambre:

  • Frais du dîner de gala du réveillon du Nouvel An

Nous avons indiqué tous les frais dont l’établissement nous a fait part, mais ceux-ci peuvent varier en fonction de la durée du séjour et de la chambre sélectionnée.

Extras en option

Les frais et les dépôts indiqués ci-dessous seront facturés au moment de l’octroi du service, de l’arrivée ou du départ.

  • Le départ tardif (sous réserve de disponibilité) fait l'objet de frais supplémentaires dont le montant peut varier.

Cette liste n’est peut-être pas complète. Les montants des frais et des dépôts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

Bon à savoir

  • Pour les séjours ayant lieu le 31 décembre, le prix total indiqué comprend les frais obligatoires pour un souper-gala de la veille du Nouvel An.
  • Seuls les clients enregistrés sont autorisés dans les chambres.

Récompenses et affiliations

Établissement écologique
Cet établissement adhère au programme Rainforest Alliance Sustainable Tourism Certification qui mesure son impact écologique sur un ou plusieurs des aspects suivants : environnement, communauté, économie locale et patrimoine culturel.

Cet établissement, s'adressant aux personnes lesbiennes, gais, bisexuelles, transsexuelles, queers, intersexes et asexuelles (LGBTQIA), est affilié à l'IGLTA (Association des professionnels du tourisme gai et lesbien).

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* Prix fondé sur le prix le plus bas trouvé dans les 24 dernières heures pour un séjour d’une nuit pour deux adultes au cours des 30 prochains jours. Les prix et la disponibilité peuvent changer. D’autres conditions peuvent s’appliquer.