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"I stayed in this hotel recently for 8 days, the stuff was very nice, especially ivon Baez in concierge helped us a lot from tour booking to my son bei ... " Plus

Par un voyageur vérifié le Mon 23 Jul 2018

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Description de l’hôtel

Complexe hôtelier 3,5 étoiles sur la plage, à proximité de La Isla (centre commercial) et en liaison avec le centre des congrès

Sur la plage

En séjournant à ce complexe hôtelier du quartier Zona Hotelera, vous serez à moins de 5 km de La Isla (centre commercial) et de Cancun Interactive Aquarium. Aquaworld et Ruines archéologiques El Rey sont également à moins de 10 km.

Restaurant au bord de la piscine

Ce complexe hôtelier non-fumeurs offre un vaste choix d'installations et de commodités, notamment une station santé complète, 2 restaurants et une piscine extérieure. Passez une journée à la plage à faire du surf/bodyboard ou détendez-vous simplement en profitant des parasols. Un club pour enfants gratuit, une piscine pour enfants et un terrain de jeu se trouvent sur place : toute la famille est certaine de s'amuser!

Foyer et accès à Internet sans fil (gratuit)

Les 502 chambres de cet établissement disposent d'un foyer et offrent également l'accès à Internet sans fil gratuit et un service aux chambres (24 heures). De plus, un minibar, une douche cascade et un téléviseur à écran plasma avec la télévision par câble sont à votre disposition.

Chambre Standard, 1 très grand lit, vue sur la ville

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 3 max.
125 $ CA* Par nuit/chambre 17 oct. - 18 oct.

Chambre Standard, 2 lits doubles, vue sur la ville

Nombre de lits 2 lits doubles Occupation maximum 4 max.

Chambre Deluxe, balcon, vue sur l’océan

Nombre de lits 2 lits doubles Occupation maximum 4 max.

Chambre Club, 2 lits doubles, balcon, vue sur l’océan

Nombre de lits 2 lits doubles Occupation maximum 4 max.

Chambre romantique, 1 très grand lit, balcon, au bord de l’océan

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 2 max.

Chambre Club, 1 très grand lit, balcon, vue sur l’océan

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 3 max.

Note de Krystal Cancun fondée sur 60 évaluations vérifiées

Résumé de l’évaluation
3,2 sur 5 3.0 sur 5.0
Propreté de la chambre 3.5 sur 5.0
Service et personnel 3.5 sur 5.0
Confort de la chambre 3.5 sur 5.0
État de l’hôtel 3.0 sur 5.0

Évaluations des clients du Krystal Cancun

Tout le monde (22) Couples (1) Famille (5)
1 sur 5
One elevator for almost 140 roots it’s in acceptable you have to wait minimum half an hour each time you go to the room The place smells very bad with the chemicals for the Karoutchi bag I am a guy or her blood pressure problem with the heart It’s very very bad not acceptable

Publié par le 3 oct. 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

12 oct. 2019 par General manager

Dear guest, we apologize about the issue with the elevator, we are working on it the best way possible. Kind regards

4 sur 5
The view that we saw every morning and the pool were amazing

Publié par le 27 juin 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

30 juin 2019 par Gerente general

Dear guest, thank you very much for your kind comments, we hope to see yopu back soon at Krystal Cancún. Best regards

3 sur 5
We stayed 5 nights. It looked like the floor hadn't been cleaned the whole time there. I thought it was really cheap of the hotel to not give you a couple of packs of coffee for your room. Other than that it was pretty decent.

Publié par de Cincinnati, le 18 juin 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

20 juin 2019 par Quality manager

Dear guest, we apprecite your kind comments, we will take your comments into considerations, your opinion is very important. Best regards

4 sur 5
I liked the ocean right outside Massage services Friendly helpful restaurant waiters Did not like Front desk continues to assist checkins before guests needs for lockout key and arrangeing departure Almost getting robbed by 3-4 big guys directly in front of hotel at atm because indoor 1never worked? No boogie board after 3pm seriously?never was able to use 1 People asking for a tip??? Dont take SELVATICA zipline they rush u thru and didnt tell me was a break on the last one(rollercoaster)-they tellme to squeeze something seconds before i crash iat end?whole time felt unsafe and they ask for tips and take 20 photos of u and try to sell them 1 for 30$-all-80$!?still trying to bypass and download DO NOT GOTO ISLAND ISLA MUJUERES Not what i payed for at all?they let me get on a cataraman with all itallians?not my group Over an hr at island to dock Too many boats Eat by myself then assigned new boat that takes us away from shore stops boat and says "this is the most beutiful part of the island?that everyone new it wasnt because we saw better comeing in?now swim he said In the wavy ocean was hard to swim w salt water literally drowning us U had to swim for your life Then w tons of non smileing tourists sitting waiting for thier boats so they dont get left on this sketchy island We are told we can shop at 2 tiny shops A diamond store and local 1 Ride a scooter or beatup golfcart in a 20mn circle We never went flying in the air similar to parasailing did not snorkel?n0 7hrs!??

Publié par de St louis Mo, le 17 avr. 2019

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2 sur 5
They "didn't have" my reservation and so I had to pull up my confirmation and present documentation to prove it. I was treated like crud at check in.

Publié par le 2 mars 2019

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2 sur 5
Properly staff were unpleasant and unfriendly. Customer service was awful. No beach or pool attendants, very few pool chairs. Bed linens were not fresh daily. Sheets were moved around and make up stains visible on bottom of sheets from the day before. No washcloths upon checking in. Broken safe. Awful service. I’d never stay here again or refer anyone.

Publié par de New York, le 19 févr. 2019

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4 sur 5
Great location on the beach. Nice hotel but needs some maintenance.

Publié par le 1 févr. 2019

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4 sur 5
Nice room with an exvellent ocean view. However it was verry difficult to get room service. After trying for almost an hour, i went downstairs to order it.

Publié par le 3 janv. 2019

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4 sur 5
Hotel is kind of old. However its right by the beach with plenty of amneties and within walking distance to night clubs and shopping. I opted not to get the all inclusive deal and I was surprised that the hotel billed me for one bottle water and coffee in my room which is pretty much complimentary even in the cheapest hotels. When I asked the staff about the additional charge her response was, " well, you are in Mexico and Mexico is a poor country." I believe that was a poor excuse for not giving at least one free bottle of water.

Publié par de Texas, le 1 nov. 2018

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1 sur 5
Stuff rude and impolite Food not that great Hours of pool and gym not that great Housekeeping not that great.

Publié par de Boston, ma USA, le 23 sept. 2018

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Détails tout inclus

  • Taxes comprises
  • Transport aéroportuaire non compris
  • Boissons haut de gamme ou importées non comprises
  • Installations d’entraînement comprises
  • Nourriture haut de gamme non comprise
  • Services de buanderie et de nettoyage à sec non compris
  • Service de garderie non compris
  • Excursions de plongée sous-marine non comprises
  • Excursions de plongée en apnée non comprises
  • Menu limité pour le service aux chambres
  • Certification en plongée sous-marine non comprise
  • Sports nautiques motorisés non compris
  • Installations et services de spa/salon de beauté non compris
  • Frais supplémentaires pour le service aux chambres
  • Activités et services d’exploitants indépendants non compris
  • Excursions hors site non comprises
  • Minibar non compris
  • Cours de plongée sous-marine non compris
  • Pourboires compris
  • Boissons du minibar – des restrictions s’appliquent
  • Pourboires additionnels acceptés
  • Des restrictions s’appliquent à la nourriture et aux boissons
  • Un ou plusieurs sites limitent les disponibilités pour les repas
  • Un ou plusieurs sites limitent les boissons
  • Supplément pour la nourriture haut de gamme
  • Supplément pour les boissons alcoolisées haut de gamme ou importées
  • Supplément pour le vin embouteillé
  • Toutes les activités, les installations et l’équipement sur place sont compris
  • Tous les sports nautiques non motorisés sont compris

Commodités conviviales pour la famille

  • Établissement idéal pour les familles
  • Piscine extérieure
  • Piscine pour enfants
  • Wi-Fi gratuit
  • Club pour enfants (gratuit)
  • Buanderie
  • Service de garde d'enfants (supplément)
  • Service de garde d'enfants dans la chambre (supplément)
  • Terrain de jeu sur place
  • Berceaux/lits de bébé gratuits


Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit

Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit


Stationnement libre-service gratuit , Service de voiturier gratuit

Commodités de la chambre

Krystal Cancun possède 502 climatisées dotées de : un foyer et un minibar. Téléviseur au plasma de 32 po avec chaînes spécialisées par câble et films payants. La salle de bain comprend : douche avec douche cascade et articles de toilette (gratuits). Ce complexe hôtelier de Cancún fournit gratuitement un accès à Internet sans fil. De plus, les chambres comprennent un coffre-fort pouvant contenir un ordinateur portable et cafetière-théière. L'entretien ménager est assuré tous les jours et le service suivant est disponible sur demande : massage dans la chambre.

  • Foyer
  • Minibar
  • Service aux chambres (24 heures)
  • Téléviseur au plasma
  • Télévision par câble
  • Des chaînes spécialisées
  • Films payants
  • Cafetière-théière
  • Douche
  • Douche cascade
  • Lit de bébé (gratuit)
  • Entretien ménager (tous les jours)
  • Service de garderie dans la chambre (supplément)
  • Massage dans la chambre
  • Coffre-fort pouvant contenir un ordinateur portable
  • Articles de toilette gratuits
  • Fer et planche à repasser
  • Rideaux d’obscurcissement
  • Réglage de la climatisation
  • Salle de bain privée

Nourriture et boissons

Pour un supplément, les clients ont droit à un buffet déjeuner tous les jours de 7 h à 11 h.

El Mortero - Ce restaurant thématique propose une cuisine mexicaine.

Las Velas - Ce service de restauration de type restaurant est situé près de la piscine.

Aquamarina - restaurant sur place.

La Fisheria - restaurant de poissons et fruits de mer sur place.

Le service aux chambres (24 heures) est disponible.

Activités à proximité

On trouve sur place : piscine extérieure, piscine pour enfants et baignoire à remous. Les installations récréatives comprennent également : sauna et centre de conditionnement physique.

Les activités récréatives proposées ci-dessous sont offertes sur place ou à proximité; des frais peuvent s’appliquer.

  • Plongée en apnée sur place
  • Terrain de jeu sur place
  • Golf à proximité
  • Surf/bodyboard sur place
  • Tours de bateau à proximité
  • Paravoile à proximité
  • Cours de conditionnement physique sur place
  • Plongée sous-marine sur place
  • Volleyball de plage sur place
  • Voile à proximité
  • Planche à voile à proximité

Soins spa

Harmony - Le spa dispose de 2 salles de soins. Les services proposés incluent des soins du visage, des exfoliations et des manucures et pédicures. Le spa est doté de la commodité suivante : bain turc/hammam. Une variété de soins thérapeutiques sont proposés, notamment : aromathérapie.

  • Nombre de salles de soins 2
  • Manucures et pédicures
  • Exfoliations corporelles
  • Soins du visage
  • Soins d’aromathérapie
  • Massages


Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, veuillez les indiquer dans la section « Demandes spéciales » sur la page de réservation, après avoir sélectionné votre chambre.

  • Chemin de circulation accessible en fauteuil roulant
  • Stationnement accessible en fauteuil roulant
  • Chambre adaptée pour personnes à mobilité réduite

Politiques de l’hôtel


  • L’arrivée débute à 15 h
  • L’heure limite d’arrivée est minuit
  • L’âge minimum pour l’enregistrement est de 21


  • Départ avant midi

Types de paiement

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont bienvenus.
  • Lits de bébé gratuits!


  • Les animaux de compagnie et les animaux d’assistance ne sont pas admis à Krystal Cancun


Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’établissement.

Lors de l’enregistrement, une pièce d’identité avec photo, émise par un gouvernement, et une carte de crédit sont demandées pour les frais accessoires.

Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties. Veuillez noter que les normes culturelles et les politiques relatives aux clients peuvent être différentes selon le pays et l'établissement. Les politiques énoncées sont définies par l'établissement.

Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.

À l’arrivée, vous devrez présenter une carte de crédit pour couvrir les frais accessoires ainsi qu’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Les demandes spéciales dépendent de la disponibilité au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent être garanties et peuvent occasionner des frais supplémentaires.

  • Les animaux de compagnie et d’assistance ne sont pas acceptés
  • Cartes de débit


Les clients devront payer les frais suivants à l’établissement :

  • Une taxe municipale est exigée par la ville : 25.35 MXN par unité d'hébergement et par nuit.
  • Services d’hygiène : 25.35 MXN par nuit

Nous avons indiqué tous les frais dont l’établissement nous a fait part, mais ceux-ci peuvent varier en fonction de la durée du séjour et de la chambre sélectionnée.

Extras en option

Les frais et les dépôts indiqués ci-dessous seront facturés au moment de l’octroi du service, de l’arrivée ou du départ.

  • Prix du buffet déjeuner : environ 230 MXN par personne

Cette liste n’est peut-être pas complète. Les montants des frais et des dépôts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

Noms de l’hôtel

Bon à savoir

  • Seuls les clients enregistrés sont autorisés dans les chambres.
  • L’accès à certaines installations pourrait être restreint. Pour connaître les détails, communiquez avec l’établissement au numéro indiqué dans la confirmation de votre réservation.
  • Les animaux de compagnie et les animaux d’assistance ne sont pas autorisés sur place.
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* Prix fondé sur le prix le plus bas trouvé dans les 24 dernières heures pour un séjour d’une nuit pour deux adultes au cours des 30 prochains jours. Les prix et la disponibilité peuvent changer. D’autres conditions peuvent s’appliquer.