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Pachamaya Holistic Wellness & Spa

Hébergement 4.0 étoiles
HĂŽtel 4 Ă©toiles pour adultes seulement prĂšs de Centre commercial Puerto Cancun Marina Town Center

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Galerie de photos de l’hĂ©bergement Pachamaya Holistic Wellness & Spa

Piscine extérieure, accÚs possible de 8 h à 9 h, parasols
Suite exécutive, 1 trÚs grand lit | 1 chambre, literie hypoallergénique, décor unique, ameublement unique
Extérieur
Terrasse/patio
Chambre majestueuse | 1 chambre, literie hypoallergénique, décor unique, ameublement unique

Avis

8,8 sur 10 – 
Excellent

Commodités populaires

  • Spa
  • DĂ©jeuner disponible
  • Piscine
  • Animaux de compagnie acceptĂ©s
  • Gym
  • Buanderie

Explorez la région

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Av Uxmal, Lote 19, Cancun, QROO, 77500
  • MarchĂ© d’artisanat Plaza 28
    â€Ș17 min Ă  pied‬
  • Centre commercial Puerto Cancun Marina Town Center
    â€Ș19 min Ă  pied‬
  • Centre commercial Plaza Las AmĂ©ricas
    â€Ș2 min en voiture‬
  • CancĂșn, Quintana Roo (CUN-AĂ©roport international de CancĂșn)
    â€Ș21 min en voiture‬

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre majestueuse double

Chambre majestueuse double | 1 chambre, literie hypoallergénique, décor unique, ameublement unique

Chambre majestueuse double

8,0 sur 10
TrĂšs bien
(1 avis)
  • 6 personnes
  • 1 trĂšs grand lit et 2 lits superposĂ©s (jumeaux)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite exécutive, 1 trÚs grand lit

Suite exécutive, 1 trÚs grand lit | 1 chambre, literie hypoallergénique, décor unique, ameublement unique

Suite exécutive, 1 trÚs grand lit

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 trĂšs grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite studio Deluxe

Suite studio Deluxe | 1 chambre, literie hypoallergénique, décor unique, ameublement unique

Suite studio Deluxe

8,8 sur 10
Excellent
(3 avis)
  • 3 personnes
  • 1 trĂšs grand lit et 1 futon (double)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre quadruple Deluxe

Chambre quadruple Deluxe | 1 chambre, literie hypoallergénique, décor unique, ameublement unique

Chambre quadruple Deluxe

8,0 sur 10
TrĂšs bien
(2 avis)
  • 4 personnes
  • 1 grand lit et 1 lit superposĂ© (grand jumeau)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite exécutive, 1 lit double

Suite exécutive, 1 lit double | 1 chambre, literie hypoallergénique, décor unique, ameublement unique

Suite exécutive, 1 lit double

  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 lit double

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre majestueuse double

1 chambre, literie hypoallergénique, décor unique, ameublement unique

Chambre majestueuse double

  • 2 personnes
  • 1 trĂšs grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre familiale, Plusieurs lits

Chambre familiale, Plusieurs lits | 1 chambre, literie hypoallergénique, décor unique, ameublement unique

Chambre familiale, Plusieurs lits

8,6 sur 10
Excellent
(4 avis)
  • 8 personnes
  • 4 lits superposĂ©s (jumeaux)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre majestueuse

Chambre majestueuse | 1 chambre, literie hypoallergénique, décor unique, ameublement unique

Chambre majestueuse

  • 5 personnes
  • 1 trĂšs grand lit et 1 lit superposĂ© (jumeau)

D’autres options intĂ©ressantes

Publicité
4 piscines extérieures, cabanas gratuites, chaises longues

Sensira Resort & Spa Riviera Maya – All Inclusive

Puerto Morelos
  • Sur une plage privĂ©e
  • Piscine
  • Baignoire Ă  remous
  • Tout inclus
4.2 sur 5, TrÚs bien, 2 040 avis
Le prix est de 313 $ CA
384 $ CA au total
(taxes et frais compris)
Du 1 sept. au 2 sept.
Sensira Resort & Spa Riviera Maya – All Inclusive

À propos du quartier

CancĂșn

SĂ©jour au centre-ville.À 10 minutes de marche de hĂŽtel du quartier Centre-ville de CancĂșn, vous trouverez BĂątiment municipal Benito JuĂĄrez et Parc Las Palapas. De plus, Mercado 23 est Ă  moins de 1 km et Monument Dialogo Norte-Sur est Ă  moins de 3 km.

À proximitĂ©

  • Parc Las Palapas - 6 min Ă  pied - 0.6 km
  • MarchĂ© d’artisanat Plaza 28 - 17 min Ă  pied - 1.5 km
  • Centre commercial Puerto Cancun Marina Town Center - 19 min Ă  pied - 1.6 km
  • Centre commercial Plaza Las AmĂ©ricas - 2 min en voiture - 2.2 km
  • Ferry Ultramar Puerto JuĂĄrez - 5 min en voiture - 3.2 km

Transport

  • CancĂșn, Quintana Roo (CUN-AĂ©roport international de CancĂșn) : Ă  20 min en voiture

Restaurants

  • â€ȘThe Healthy Place - ‬3 min Ă  pied
  • â€ȘTaqueria Coapenitos - ‬4 min Ă  pied
  • â€ȘTemakita Cancun - ‬6 min Ă  pied
  • â€ȘTy-Coz - ‬5 min Ă  pied
  • Yamamoto

À propos de cet hĂ©bergement

Pachamaya Holistic Wellness & Spa

HĂŽtel 4 Ă©toiles pour adultes seulement prĂšs de Centre commercial Puerto Cancun Marina Town Center
Pachamaya Holistic Wellness & Spa offers its guests an outdoor pool and a fitness center. There's a restaurant on site. Business amenities include meeting rooms and coworking spaces.

WiFi is free in public spaces. Spa services, a terrace, and multilingual staff are also featured at Pachamaya Holistic Wellness & Spa. An area shuttle within 100 kilometers and a shuttle from the airport to the hotel (available 24 hours) are available for a fee. Free self parking is available.

This 4-star Cancun hotel is smoke free.

  • 14 guestrooms or units
  • Meeting rooms
  • Towels for the beach
  • Poolside lounge chairs
  • Umbrellas for the pool
  • Breakfast available (surcharge)
  • Coffee in lobby
  • Dry cleaning
  • Front desk (limited hours)
  • Staff is multilingual
  • Storage area for luggage
  • Front-desk safe
  • Tour and ticket information
  • Concierge
  • Wedding services available
  • Terrace
  • Garden
  • Onsite shopping
  • No smoking on site
  • Refrigerator in a common area
  • Water dispenser
  • 1 conference room
  • Dining venue
Pachamaya Holistic Wellness & Spa possÚde 14 climatisées dotées de : eau embouteillée (gratuite). L'ameublement et le décor des chambres sont uniques. La salle de bain comprend : douche. Commodités fournies sur demande : massage dans la chambre, literie hypoallergénique et changement des serviettes (sur demande). L'entretien ménager est assuré sur demande.
Les clients peuvent se faire dorloter en profitant des services du spa sur place. Il y a 2 salles de soins, y compris des salles pour couples et des espaces de soins amĂ©nagĂ©s Ă  l’extĂ©rieur. Les services proposĂ©s incluent des massages en profondeur, des massages aux pierres chaudes, des massages pour sportifs et des massages suĂ©dois. Une variĂ©tĂ© de soins thĂ©rapeutiques sont proposĂ©s, notamment : aromathĂ©rapie, soins ayurvĂ©diques et hydrothĂ©rapie.

Langues

Anglais, espagnol

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Vue depuis l’hĂ©bergement

Suites Malecon Cancun

  • Piscine
  • Stationnement compris
  • Wi-Fi gratuit
  • Climatisation
4.0 sur 5, TrÚs bien, 1 000 avis
Suites Malecon Cancun

CommoditĂ©s de l’hĂ©bergement

Internet

  • Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit

Stationnement et transport

  • Service de navette depuis l’aĂ©roport offert jour et nuit sur demande (supplĂ©ment)
  • Service de navette locale disponible moyennant un supplĂ©ment (dans un rayon de 100 kilomĂštres)
  • Service de navette aller-retour Ă  la gare ferroviaire offert jour et nuit (supplĂ©ment)
  • Service de navette desservant la gare ferroviaire sur demande
  • Service de navette pour la plage (supplĂ©ment)
  • Navette entre l’hĂŽtel et la gare routiĂšre (supplĂ©ment)
  • Navette entre l’hĂŽtel et le casino (supplĂ©ment)
  • Navette entre l’hĂŽtel et le terminal des croisiĂšres (supplĂ©ment)
  • Navette entre l’hĂŽtel et la gare maritime (supplĂ©ment)
  • Navette entre l’hĂŽtel et le centre commercial (supplĂ©ment)
  • Navette entre l’hĂŽtel et le parc d’attractions (supplĂ©ment)
  • Stationnement sur place disponible sur demande seulement
  • Stationnement libre-service non couvert offert gratuitement sur place
  • Stationnement de fourgonnettes accessible en fauteuil roulant disponible

Repas et boissons

  • DĂ©jeuner prĂ©parĂ© sur commande offert tous les jours de 8 h Ă  13 h moyennant des frais de 200 Ă  500 MXN par personne
  • CafĂ© et thĂ© dans les espaces communs
  • Un restaurant

Activités

  • Boutiques de crĂ©ateur
  • Caddies de golf
  • Chalet de golf
  • Cours de pilates
  • Cours de yoga
  • Galerie d’art
  • Jeux
  • Livres
  • Location de scooters/cyclomoteurs Ă  proximitĂ©
  • Magasinage
  • MusicothĂšque
  • Piscine extĂ©rieure
  • PrivilĂšges de golf (en option)
  • Salle d’entraĂźnement
  • Terrain de golf adjacent de 18 trous
  • Voiturettes de golf

Accessibilité

  • Si vous avez des besoins particuliers en matiĂšre d’accessibilitĂ©, veuillez communiquer avec l’hĂ©bergement Ă  l’aide des renseignements contenus dans la confirmation reçue aprĂšs la rĂ©servation.
  • Accessible en fauteuil roulant (peut prĂ©senter des restrictions)
  • EntrĂ©e bien Ă©clairĂ©e
  • Étages supĂ©rieurs accessibles par des escaliers seulement
  • Navette aĂ©roportuaire accessible en fauteuil roulant
  • Navette vers la gare ferroviaire accessible en fauteuil roulant
  • Navette vers la gare routiĂšre accessible en fauteuil roulant
  • Piscine accessible en fauteuil roulant
  • PoignĂ©es de porte Ă  levier
  • Stationnement de fourgonnettes accessible en fauteuil roulant
  • Toilettes publiques accessibles en fauteuil roulant

Commodités de la chambre

Chambre

  • Draps fournis
  • Literie hypoallergĂ©nique

Salle de bain

  • Douche
  • Papier de toilette
  • Savon
  • Serviettes fournies
  • Shampooing

Repas et boissons

  • Eau embouteillĂ©e gratuite

Autres

  • Climatisation
  • DĂ©coration distincte
  • Mobilier distinct
  • Moustiquaires
  • Produits de nettoyage Ă©cologiques

Politiques

Arrivée

Arrivée de 15 h à 22 h
L'arrivée tardive est octroyée selon la disponibilité.
Âge minimal pour l’enregistrement : 21 ans

DĂ©part

L’heure limite de dĂ©part est midi.

Instructions spĂ©ciales pour l’enregistrement

La réception est ouverte tous les jours de 7 h à 22 h.
Le personnel de la réception accueillera les clients pendant des heures restreintes.
Si vous pensez arriver aprĂšs 22 h, veuillez communiquer Ă  l’avance avec l’hĂ©bergement aux coordonnĂ©es indiquĂ©es sur la confirmation de la rĂ©servation.

MĂ©thodes d’accĂšs

RĂ©ception Ă  des heures restreintes

Animaux de compagnie

  • Les animaux de compagnie sont admis gratuitement
  • Seuls les chiens et les chats sont admis.
  • Un bol de nourriture/d’eau est disponible.

Enfants et lits supplémentaires

  • This property welcomes adults only.

Types de paiement

Renseignements importants

Frais

Les clients devront payer les frais suivants Ă  l’établissement :

  • DĂ©pĂŽt en argent comptant : 500 MXN par unitĂ© d’hĂ©bergement et par sĂ©jour

Nous avons indiquĂ© tous les frais dont l’hĂ©bergement nous a fait part.

Extras en option

Les frais et les dĂ©pĂŽts indiquĂ©s ci-dessous seront facturĂ©s au moment de l’octroi du service, de l’arrivĂ©e ou du dĂ©part.

  • Prix du dĂ©jeuner prĂ©parĂ© sur commande : entre 200 MXN et 500 MXN par personne
  • Service de navette aĂ©roportuaire (capacitĂ© maximale de 10 pers.) : 750 MXN par vĂ©hicule
  • DĂ©pĂŽt pour animaux de compagnie : 500 MXN par sĂ©jour
  • Aucuns frais pour les animaux d'assistance

Cette liste n’est peut-ĂȘtre pas complĂšte. Les montants des frais et des dĂ©pĂŽts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

À savoir

Des frais par personne supplĂ©mentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’établissement.
Une piĂšce d’identitĂ© avec photo Ă©mise par le gouvernement et un dĂ©pĂŽt en espĂšces pour couvrir les frais accessoires peuvent ĂȘtre requis Ă  l’arrivĂ©e.
Les demandes spĂ©ciales sont sujettes Ă  la disponibilitĂ© au moment de l’enregistrement et peuvent entraĂźner des frais supplĂ©mentaires. Les demandes spĂ©ciales ne peuvent pas ĂȘtre garanties.
Les clients doivent communiquer avec cet établissement à l'avance pour réserver un espace de stationnement.
Cet hĂ©bergement accepte les cartes de crĂ©dit, les cartes de dĂ©bit et l’argent comptant.
Les locataires Ă  long terme sont bienvenus.
Cet Ă©tablissement utilise des produits de nettoyage Ă©cologiques.
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur et une trousse de premiers soins.
Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.
Une piĂšce d’identitĂ© avec photo Ă©mise par le gouvernement et un dĂ©pĂŽt en espĂšces pour couvrir les frais accessoires peuvent ĂȘtre requis Ă  l’arrivĂ©e.
Les demandes spĂ©ciales dĂ©pendent de la disponibilitĂ© au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent ĂȘtre garanties et peuvent occasionner des frais supplĂ©mentaires.
    Cet hĂ©bergement est gĂ©rĂ© par un(e) hĂŽte professionnel(le). L’offre d’hĂ©bergement est associĂ©e Ă  des fins commerciales, professionnelles ou d’entreprise. Les clients doivent communiquer avec cet Ă©tablissement Ă  l'avance pour rĂ©server un espace de stationnement. Cet Ă©tablissement accepte la carte Visa, la carte Mastercard, la carte American Express, les cartes de dĂ©bit et l’argent comptant. Cet Ă©tablissement utilise des produits de nettoyage Ă©cologiques. Locataires Ă  long terme bienvenus. Pour assurer la sĂ©curitĂ© des clients, chaque hĂ©bergement de l'Ă©tablissement comprend un extincteur et une trousse de premiers soins.

À noter

  • La piscine est accessible Ă  partir de 8 h jusqu’à 9 h.
  • Une rĂ©servation est requise pour les heures de dĂ©part pour le golf, les services de massage, et les soins du spa. Pour rĂ©server, communiquez avec l’hĂŽtel avant votre arrivĂ©e Ă  l’aide des coordonnĂ©es indiquĂ©es dans la confirmation de votre rĂ©servation.
  • Seuls les clients enregistrĂ©s sont autorisĂ©s dans les chambres.
  • Aucun alcool n’est servi Ă  Pachamaya Holistic Wellness & Spa.
  • Cet hĂ©bergement accueille les clients de toutes les orientations sexuelles et de toutes les identitĂ©s de genre (ouvert Ă  la communauté LGBTQ+).

Hébergement également appelé

Pachamaya
Pachamaya Holistic Wellness &
Pachamaya Suites Wellness Spa Retreats
Pachamaya Holistic Wellness & Spa Hotel
Pachamaya Holistic Wellness & Spa Cancun
Pachamaya Holistic Wellness & Spa Hotel Cancun

Avis pour Pachamaya Holistic Wellness & Spa

Avis

8,8

Excellent

Note de 10 – Excellent, d’aprùs 55 avis sur 89.
Note de 8 – Bien, d’aprùs 22 avis sur 89.
Note de 6 – Acceptable, d’aprùs 6 avis sur 89.
Note de 4 – MĂ©diocre, d’aprĂšs 4 avis sur 89.
Note de 2 – Terrible, d’aprùs 2 avis sur 89.

9,0/10

Propreté

9,4/10

Service et personnel

8,8/10

Commodités

8,8/10

État et installations de l’hĂ©bergement

9,2/10

ÉcoresponsabilitĂ©

Avis

8/10 – Bien

Normand

Voyage de couple
Points forts : Commodités
The room was goof quality/price
Séjour de 2 nuits en janvier 2025

8/10 – Bien

Philippe

Points forts : PropretĂ©, service et personnel et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.

Courte escale admirable

Accueil agréable , propreté bonne , emplacement pratique, et rapport qualité prix trÚs bon
Séjour de 1 nuit en novembre 2024

10/10 – Excellent

Valérie

Séjour de 1 nuit en novembre 2024

10/10 – Excellent

Amanda

Points forts : PropretĂ©, service et personnel et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Séjour de 7 nuits en avril 2025

10/10 – Excellent

Byanka Florius

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
I loved the smell ss you walked in the staff were super nice and helpful the pool are was beautiful very peaceful very nice hotel
Séjour de 7 nuits en mars 2025

10/10 – Excellent

Bruna

Voyage en groupe
Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
The staff was very kind all the time, there was always someone to help available. The pool and yoga class were also quite nice, exceeding expectations. Matters was a bit hard for my taste but still ok. It would be nice if they could improve the shower heads. It was hard for someone not too tall to shower because most of the water was aimed at the wall, and without washing the hair, it was impossible to stand straight. If the heads were adjustable, it would be a huge improvement. I would still totally recommend this stay, hoping to go back soon!
Séjour de 3 nuits en mars 2025

8/10 – Bien

BIK FUN

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Staffs in front desk are super friendly and helpful. Air conditioning is good. It will be good if the hot water switch marked.
Séjour de 1 nuit en mars 2025

10/10 – Excellent

Mindy

Voyage en groupe
Points forts : PropretĂ©, service et personnel, Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement et confort de la chambre.

Hidden little GEM

The people who work at are AMAZING! They are extremely friendly and went above and behind. Initially we were only going to stay for 1 night, but ended up staying 3 nights. It was very chill and quiet. We enjoyed the pool area, although the hot tub was not heated, so that was unfortunate. We got massages, facials and did one of their sound baths. All were amazing, however during the sound bath, we could hear the front receptionist talking with other guests, which was disruptive. The food was delicious in the restaurant and the lattes, were mouth watering! We didn’t realize it was a hostel until day 2. We got to meet some wonderful guests! It was close to many things, and made getting around easy. We did have a car, and were able to park for free right in front. The room (#5) was large and came with 2 private twin bunks and 1 double sized bed. The first night, I slept on the double and it was EXTREMELY uncomfortable, so I decided to give the bunk a try. It was MUCH more comfortable and I actually really liked the curtains on it! Overall, I would definitely stay here again!
Séjour de 1 nuit en février 2025

8/10 – Bien

Natsumi

Voyage en groupe
Points forts : Propreté, service et personnel
ăšăŠă‚‚æž…æœ”ă§ă€ăƒ•ăƒ­ăƒłăƒˆăźæ–čもèŠȘćˆ‡ă«ćŻŸćżœă—ăŠăă‚Œă‚‹ă—ă€ç«‹ćœ°ă‚‚è‰Żăæœ€é«˜ă§ă—ăŸïŒ ă§ă™ăŒă€ăƒ‰ăƒ©ă‚€ăƒ€ăƒŒăŒèȾしć‡șă—ćˆ¶ă§ă€æŻŽć›žäœżă†æ™‚ă«ć€Ÿă‚ŠăŠèż”ă•ăȘいべいけăȘă„ăźăŒć€§ć€‰ăȘăźăšă€ă‚·ăƒŁăƒŻăƒŒăƒ˜ăƒƒăƒ‰ăźć‚™ăˆä»˜ă‘ăŒæ‚Șăć°‘ă—ć…„ă‚Šă«ăă‹ăŁăŸă§ă™ă€‚ăă‚Œä»„ć€–ăźæ–‡ć„ăŻăȘăă€ăŠă™ă™ă‚ă—ăŸă™ïŒ
Séjour de 5 nuits en février 2025

10/10 – Excellent

laura

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Maravilloso 💗! Esta bien ubicado, es muy comodo, limpio y seguro , tiene una energia DIVINA asi como todos los que trabajan alli . Volvere sin duda ! Lo super recomiendo đŸ’«
Séjour de 4 nuits en février 2025

10/10 – Excellent

Luyue

The hotel was excellent!
Séjour de 2 nuits en février 2025

10/10 – Excellent

LaVerne Ashlee

Séjour de 2 nuits en février 2025

8/10 – Bien

Ed

Voyage de couple
Nice, clean, not a lot of amenities but close to good restaurants. No tv in room. Good wifi tho
Séjour de 1 nuit en février 2025

10/10 – Excellent

Joe

Séjour de 1 nuit en février 2025

10/10 – Excellent

Gary

Séjour de 1 nuit en janvier 2025

10/10 – Excellent

Marian, Victoria Beach

Voyage en famille
Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Liked the location and walablility to restaurants. The hot tub was not heated and no coffee available except at restaurant.
Séjour de 11 nuits en janvier 2025

10/10 – Excellent

Jorge

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
I loved the staff and the facilities. Excellent!
Séjour de 1 nuit en janvier 2025

8/10 – Bien

Samantha

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement et confort de la chambre.
Séjour de 1 nuit en février 2025

6/10 – Acceptable

Fernando

Séjour de 4 nuits en janvier 2025

8/10 – Bien

Michael

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement et confort de la chambre.
VÀldigt bra. Lite spartanska rum men utöver det toppen. Service i receptionen, yoga och frukost super bra.
Séjour de 1 nuit en janvier 2025

10/10 – Excellent

Chelsea

Séjour de 8 nuits en janvier 2025

8/10 – Bien

Kim

Séjour de 7 nuits en janvier 2025

6/10 – Acceptable

Ipek

Points faibles : Propreté
Séjour de 1 nuit en janvier 2025

10/10 – Excellent

Chelsea

Voyage en famille, Voyage avec des animaux de compagnie
Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
We will be back
Séjour de 2 nuits en janvier 2025

6/10 – Acceptable

Amabel

Points faibles : Propreté, confort de la chambre

Cockroaches and terrible customer service

After arriving from a very long 11hr flight it took us ages to find the property because it is listed on two different locations depending on which map app you use. On arrival, we were told we had mistakenly booked for 1 guest in 1 room instead of 2 guests in 1 room. This was my mistake but the lady at the front desk proceeded to spend 10 minutes chatting to someone on the phone about it and then eventually charged us an extra fee. I would have been fine with this but the room rate was the same online for 1 or 2 guests, so not sure why this extra fee was necessary and even if it was - couldn’t we have sorted it out on checkout when we weren’t clearly exhausted?? The room we were given didn’t look like the pictures and there were cockroaches in the outdoor corridors and stairwell leading to our room (the door had a huge gap underneath so I’m not sure what would stop the roaches from coming into the room also). The only positive was the pool area was nice but unfortunately we didn’t get time to use it. Would not return.
Séjour de 1 nuit en décembre 2024