Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive

Hébergement tout inclus 5 étoiles de luxe, à proximité de Parcours de golf El Camaleon Mayakoba et avec accès direct au centre de congrès

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Où allez-vous?

Dates

janvier 2026

février 2026

3 piscines extérieures, parasols, chaises longues

Salle de soins pour les couples, sauna, spa, bain de vapeur

8 restaurants servant le souper, cuisine fusion

Aperçu
Chambres
Emplacement
Politiques

Exceptionnel

Commodités populaires

Piscine
Déjeuner compris
Tout inclus
Spa
Stationnement compris
Wi-Fi gratuit

Explorez la région

Carretera Cancún-Tulum KM 62, Municipio Solidaridad, Playa del Carmen, QROO, 77710

Place, Parcours de golf El Camaleon Mayakoba
‪7 min en voiture‬
Place, Playa Xcalacoco
‪12 min en voiture‬
Place, Parc à thème écologique Xcaret
‪30 min en voiture‬
Airport, Cancún, Quintana Roo (CUN-Aéroport international de Cancún)
‪94 min en voiture‬

Options de chambre

Literie de qualité, couette en duvet, lit avec matelas à plateau-coussin

Nature View Suite - Zen Experience

Excellent

110 m²
1 chambre
Vue sur le complexe
4 personnes
1 très grand lit ou 2 grands lits

Nature View Suite with Pool - Zen Experience

Exceptionnel

110 m²
Vue sur la lagune
4 personnes
1 très grand lit ou 2 grands lits

Ambassador Suite Ocean View

Exceptionnel

118 m²
1 chambre
Vue sur l’océan
4 personnes
1 très grand lit ou 2 grands lits

Grand Class Pool Suite Ocean Front

Exceptionnel

128 m²
1 chambre
Vue sur l’océan
4 personnes
1 très grand lit ou 2 lits jumeaux

Ambassador Pool Suite Ocean View

118 m²
1 chambre
Vue sur l’océan
4 personnes
1 très grand lit

Zen Grand Two Bedroom Family Suite Nature View

Exceptionnel

220 m²
2 chambres
Vue sur le complexe
6 personnes
1 très grand lit et 2 grands lits

Ambassador Two Bedrooms Family Suite Ocean View

236 m²
2 chambres
Vue sur l’océan
6 personnes
1 très grand lit et 2 grands lits

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Baignoire à remous
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552 $ CA au total

(taxes et frais compris)

Du 4 janv. au 5 janv. 2026

À propos du quartier

Playa del Carmen

Vacances à la plage.En séjournant à hébergement tout inclus à Playa del Carmen, vous serez à 3,1 km de Parcours de golf El Camaleon Mayakoba.

À proximité

Parcours de golf El Camaleon Mayakoba - 7 min en voiture - 2.5 km
Playa Xcalacoco - 12 min en voiture - 3.9 km
Plage principale de Playa del Carmen - 17 min en voiture - 10.9 km
Plage de Maroma - 29 min en voiture - 13.3 km
Parc à thème écologique Xcaret - 30 min en voiture - 20.4 km

Transport

Cancún, Quintana Roo (CUN-Aéroport international de Cancún) : à 48 min en voiture

Restaurants

‪Amaranto - ‬13 min en voiture
‪El Beso Pool Bar - ‬13 min en voiture
‪Steakhouse - ‬13 min en voiture
‪Restaurante Hacienda - ‬12 min en voiture
‪Yucatán Main Restaurant - ‬12 min en voiture

À propos de cet hébergement

Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive

Hébergement tout inclus 5 étoiles de luxe, à proximité de Parcours de golf El Camaleon Mayakoba et avec accès direct au centre de congrès

Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive is an all-inclusive property. Room rates include meals and beverages at onsite restaurants and bars. Other items and amenities, including taxes and gratuities, and access to recreational activities and entertainment may also be included. Additional charges may apply for meals at some restaurants, special dinners and dishes, certain beverages, and other amenities.

You'll be playing in the surf in no time with a free ride on the property's complimentary beach shuttle. Spend the day at the beach and work on your tan in the sun loungers (chaise longues) or kick back in the shade with complimentary cabanas and umbrellas. At Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive you can cool off in one of the 3 outdoor swimming pools and indulge in a pampering afternoon at the full-service spa.

Free breakfast is served daily, and guests can also enjoy a free nightly manager's reception. There are 8 restaurants on site, as well as a coffee shop/café and a snack bar/deli. You can enjoy a drink at one of the bars, which include 2 beach bars, 3 swim-up bars, and 6 bars/lounges. A computer station is on site and WiFi is free in public spaces. This all-inclusive property also offers a complimentary children's club, a children's pool, and a fitness center. Free self parking and valet parking are available.

Smoking is allowed in designated areas at this 5-star Playa del Carmen property.

539 guestrooms or units

4 levels

3 buildings

8 dining venues

2 bars on the beach

3 bars by the pool

3 swim-up bars

6 bars or lounges

Meeting rooms

94548 sq ft of conference space

8784 sq m of conference space

Built in 2008

Buffet breakfast (free)

Karaoke

Manager's reception (free)

Deli

Kid's club (free)

Supervised kid's activities (free)

Childcare (surcharge)

Cabanas on the beach (free)

Beach lounge chairs

Towels for the beach

Umbrellas for the beach

Poolside lounge chairs

Umbrellas for the pool

Conference center

Business facilities

Dry cleaning

Self-service laundry

Front desk (24 hours)

Staff is multilingual

Storage area for luggage

Front-desk safe

Car service

Tour and ticket information

Concierge

Grocery service (free)

Wedding services available

Game room or arcade

Pool or billiards table

Terrace

Garden

Outdoor picnic space

Gift shop

Beauty salon

Onsite shopping

Bellhop

Elevator

Smoking in designated areas

Coffee shop

Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive propose 539 chambres dotées de : une baignoire à remous intérieure privée et des articles de minibar gratuits. Les chambres ont un balcon ou patio. Les lits lit avec matelas à plateau-coussin sont faits avec d'une couette en duvet et literie de qualité. Choix d’oreillers. Un téléviseur connecté de 65 po avec chaînes spécialisées par câble. Les salles de bains sont dotées de baignoire et douche séparées avec baignoire à remous et douche cascade, de même que de peignoirs, pantoufles et articles de toilette griffés.

Les clients peuvent accéder à Internet gratuitement par une connexion sans fil (vitesse de 100 Mb/s ou plus (pour 1 à 2 pers. ou jusqu’à 6 appareils). Les services d'affaires comprennent : un bureau, une chaise de bureau et un téléphone. De plus, les chambres comprennent une cafetière à espresso et coffre-fort. La préparation de lit est assurée tous les soirs et l'entretien ménager tous les jours. Le service suivant est disponible sur demande : literie hypoallergénique.

SE Spa comprend 42 salles de soins, y compris des salles pour les couples et des espaces de soins aménagés à l’extérieur. Les massages peuvent être faits sur la plage ou dans le spa. Les autres services proposés incluent des massages en profondeur, des massages aux pierres chaudes et des massages pour sportifs. Une variété de soins thérapeutiques sont proposés, notamment : aromathérapie, soins ayurvédiques et hydrothérapie. Le spa est doté des commodités suivantes : bain de boue, sauna, spa et bain de vapeur.

Le spa est ouvert tous les jours. Le spa est interdit aux clients de moins de 16 ans.

Récompenses et affiliations

L’établissement est membre du groupe « Preferred Hotels & Resorts ».

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Commodités de l’hébergement

Pour les familles

3 piscines extérieures
Activités surveillées gratuites pour les enfants
Arcade ou salle de jeux
Buanderie
Casse-croûte/épicerie fine
Club pour enfants gratuit
Golf miniature
Jeux pour enfants
Jouets pour enfants
Lit de bébé dans la chambre
Piscine pour enfants
Service de garde d’enfants dans la chambre
Terrain de jeu

Internet

Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
Vitesse du Wi-Fi dans la chambre : 100 Mb/s ou plus (pour 1 à 2 pers. ou jusqu’à 6 appareils)
Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit

Stationnement et transport

Service de navette locale (supplément)
Service gratuit de navette pour la plage
Service de limousine ou de voiture urbaine
Stationnement libre-service gratuit sur place
Service de voiturier gratuit sur place
Nombre limité de places de stationnement libre-service avec service de voiturier sur place

Repas et boissons

Buffet déjeuner gratuit offert chaque jour de 7 h à midi
2 bars sur la plage
3 bars attenants à la piscine
3 bars dans la piscine
6 bars-salons
8 restaurants
Casse-croûte/épicerie fine
Pique-niques privés
Réception gratuite organisée tous les jours par la direction
Repas en couple ou privés
Un café-restaurant/café

Activités

3 piscines extérieures
Arcade ou salle de jeux
Club pour enfants gratuit
Concerts/spectacles
Cours d’entraînement physique
Cours de pilates
Écotourisme
Golf miniature
Jeu de hockey pneumatique
Jeux
Karaoké
Kayak
Location gratuite de vélos
Magasinage
Piano
Piscine pour enfants
Salle d’entraînement
Sentiers de randonnée/de vélo
Spa offrant tous les services
Table de billard
Table de soccer
Tennis de table
Terrain de golf adjacent de 18 trous
Terrain de jeu
Volleyball de plage
Yoga sur la plage

Accessibilité

Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec l’hébergement à l’aide des renseignements contenus dans la confirmation reçue après la réservation.
Accessible en fauteuil roulant (peut présenter des restrictions)
Affichage en braille/relief
Ascenseur (porte de 110 centimètres de large)
Bureau d’enregistrement accessible en fauteuil roulant (120 centimètres de hauteur)
Centre d’affaires accessible en fauteuil roulant
Conciergerie accessible en fauteuil roulant
Piscine accessible en fauteuil roulant
Restaurant accessible en fauteuil roulant
Salle d’entraînement accessible en fauteuil roulant
Spa accessible en fauteuil roulant

Commodités de la chambre

Divertissement

Téléviseur connecté de 65 po avec chaînes spécialisées par câble

Chambre

Choix d’oreillers
Couette en duvet
Lit de bébé gratuit
Literie de qualité
Literie hypoallergénique
Matelas à plateau-coussin
Rideaux d’obscurcissement

Salle de bain

Articles de toilette griffés
Baignoire à remous ou douche cascade
Baignoire ou douche
Brosse à dents et pâte dentifrice
Pantoufles
Papier de toilette
Peignoirs
Peignoirs pour enfants
Salle de bain privée
Savon
Séchoir à cheveux
Serviettes fournies
Shampooing

Repas et boissons

Cafetière à espresso
Eau embouteillée gratuite
Minibar garni gratuit
Service aux chambres en tout temps
Service de champagne

Autres

Bureau
Chaise de bureau
Climatisation (réglage de la climatisation)
Coffre-fort
Espace de travail pour ordinateurs portables
Fer et planche à repasser
Téléphone

Politiques

Arrivée

Arrivée de 15 h à à tout moment

L'arrivée hâtive est octroyée selon la disponibilité.

L’arrivée hâtive est offerte moyennant des frais.

Arrivée sans contact offerte

Âge minimal pour l’enregistrement : 18 ans

Départ

L’heure limite de départ est midi.

Départ sans contact offert

Le départ tardif est octroyé selon la disponibilité.

Frais de départ tardif : 65 USD

Instructions spéciales pour l’enregistrement

Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.

Pour toute question, veuillez communiquer avec l’hébergement en utilisant les informations figurant sur la confirmation de réservation.

Les renseignements fournis par l’hébergement peuvent être traduits au moyen d’outils de traduction automatique.

Des frais supplémentaires s'appliquent pour les chambres communicantes et sont sujets à disponibilité.

Les chambres de cet établissement sont réparties entre trois sections. Situées dans la section Zen Grand, à un peu plus de 1 km de la plage, les suites « Nature View » sont proches du palais des congrès, du spa et de la piscine. L’accès à la plage et aux autres sections de l’établissement est assuré par une navette de l’hôtel 24 heures sur 24. Les Ambassador Suites se trouvent autour de la piscine à débordement principale du complexe. Les installations Grand Class Ambiance (restaurants et piscine) sont réservées aux adultes et aux enfants de 12 ans et plus uniquement.

Méthodes d’accès

Portier

Animaux de compagnie

Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive n’accepte pas les animaux de compagnie ni les animaux d’assistance.

Enfants et lits supplémentaires

Children are welcome.

Rollaway/extra beds are not available.

Free cribs (infant beds)!

Types de paiement

Renseignements importants

Extras en option

Les frais et les dépôts indiqués ci-dessous seront facturés au moment de l’octroi du service, de l’arrivée ou du départ.

L'arrivée hâtive (sous réserve de disponibilité) fait l'objet de frais supplémentaires.
Départ tardif (sous réserve de disponibilité) : 65 USD

Cette liste n’est peut-être pas complète. Les montants des frais et des dépôts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

À savoir

Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’établissement.

Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.

Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties.

Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et l’argent comptant.

Des modes de paiement sans argent comptant sont offerts

Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un détecteur de fumée et un système de sécurité.

Cet hébergement dispose d’espaces extérieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiétudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hébergement avant votre arrivée pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriée.

Veuillez noter que les normes culturelles et les politiques relatives aux clients peuvent être différentes selon le pays et l'établissement. Les politiques énoncées sont définies par l'établissement.

Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales dépendent de la disponibilité au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent être garanties et peuvent occasionner des frais supplémentaires.

Cet hébergement est géré par un(e) hôte professionnel(le). L’offre d’hébergement est associée à des fins commerciales, professionnelles ou d’entreprise. Cet hébergement dispose d’espaces extérieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiétudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hébergement avant votre arrivée pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriée. Cet établissement accepte la carte Visa, la carte Mastercard, la carte American Express, les cartes de débit et l’argent comptant. Pour assurer la sécurité des clients, chaque hébergement de l'établissement comprend un détecteur de fumée et un système de sécurité. Des modes de paiement sans argent comptant sont proposés pour toutes les transactions.

À noter

Une réservation est requise pour les heures de départ pour le golf, les services de massage, et les soins du spa. Pour réserver, communiquez avec l’hébergement tout inclus avant votre arrivée à l’aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de votre réservation.
Pour les séjours ayant lieu le 31 décembre, le prix total indiqué comprend les frais obligatoires pour un souper-gala de la veille du Nouvel An.
Les animaux de compagnie et les animaux d’assistance ne sont pas autorisés sur place.

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Avis pour Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive

9,6

Exceptionnel

9,8/10

Propreté

9,8/10

Service et personnel

9,4/10

Commodités

9,8/10

État et installations de l’hébergement

9,6/10

Écoresponsabilité

10/10 – Excellent

Sébastien

Voyage de couple

19 mai 2024

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.

Exceptional service, cleaness and food! Special thanks to Itzel, Francesca, Daniel & Donato.

Séjour de 7 nuits en mai 2024

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Voyage de couple

13 févr. 2019

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.

Nous avons été très bien accueillis et le service est irréprochable. Concernant le cadre tout est en marbre et de bon goût. Un peu le luxe a l'américaine. Les piscines sont magnifiques et certaines chauffées ce qui est important quand on y séjourne en janvier ou février car l'eau des piscine des autre hôtels que nous avons fait étaient fraiches. Notre plus grande surprise a été la qualité des restaurants. Difficile d'imaginer une cuisine de si bonne qualité dans un complexe si grand. A notre arrivée nous avons eu une personne attitrée pour l'ensemble de nos demandes. Karen était très professionnelle, souriante et disponible. Encore un grand merci a Karen. Chaque demande est prise très au sérieux et traitée dans des délais quasi immédiats. Rarement le cas même dans d'autres hôtels de cette catégorie. La qualité est essentielle pour le Gran Velas et nous avons même rencontré leur responsable qualité suite a un problème de moustiques dans la chambre. Résultat en peu de temps la chambre a été traitée ainsi que l'ensemble du bâtiment. Les chambres et la literie sont très spacieuses et d'excellente qualité. Il est difficile de trouver des choses négatives. Nous pouvons peut peut-être dire que les bâtiments sont éloignés les uns des autres et qu'il faut pendre une navette gratuite qui relie l'ensemble des bâtiments..zen, ambassador, gran class. Le bâtiments le plus éloigné des autres le zen qui est a 1 km des deux autres. Pour information tout est all inclusive même le Champagne....

Séjour de 2 nuits en février 2019

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

7 nov. 2018

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

Le gran velas est un excellent hotel, tant par son service, la gentillesse du personnel, la propreté des chambres, les repas... C'est juste parfait

Séjour de 10 nuits en octobre 2018

10/10 – Excellent

NATHALIE

1 janv. 2018

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

EXCEPTIONNEL

EXCEPTIONNEL!!! Digne des plus beaux palaces parisiens voire mieux ...l'excellence !!! Aucune fausse note

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

16 févr. 2016

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

30 déc. 2014

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

TRES BON HOTEL AU SERVICE IRREPROCHABLE

IL EST A NOTER UN MANQUE DE VIE ET D AMBIANCES DANS LES DIFFÉRENTS BARS ET AUTRE LIEU MUSICAUX QUE CE SOIT LE MIDI OU LE SOIR AVANT ET APRÈS DINER POUR LE RÉVEILLON DE NOËL AUCUNE ANIMATION OU SOIRÉE POUR ADULTES.TOUT CECI ÉTANT CERTAINEMENT LIÉE A LA CLIENTÈLE DE L HÔTEL COMPOSÉE A 99% DE NORD AMÉRICAIN.

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

6 mai 2014

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

2 avr. 2012

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

SEJOUR DE REVE

Luxe raffiné et discret. Très grand confort. La formule "all inclusive" permet de profiter au maximum des installations présentes et des restaurants de grande qualité

6/10 – Acceptable

COREY, north LAS VEGAS

30 nov. 2025

Séjour de 4 nuits en novembre 2025

10/10 – Excellent

COREY, north LAS VEGAS

Voyage en famille

30 nov. 2025

Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.

Room was small for the price. Restaurant food was good. Pool/beach food was the best Buffet food not so good. Gym was tiny Show were fantastic Beach was awesome Concierge grand class amenities,Worth the money! They will do anything in there power you ask. Karaoke bar was dope. Resort grounds are beautifully done. Coffee shop sucked. Kids club awesome. The littles always wanted to go back.

Séjour de 4 nuits en novembre 2025

10/10 – Excellent

Adam

4 sept. 2025

Points forts : Propreté

Séjour de 13 nuits en août 2025

10/10 – Excellent

Oscar F

Voyage en famille

22 août 2025

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

ESTA SERIA LA 4 VEZ QUE ME HOSPEDO Y SEGUIRE HOSPE

EL LUJO LA ATENCION PERSONALISADA EN TODAS LAS AREAS NUESTRO CONCIERGE GUILLERMO NOS DIO UNA ATENCION UNICA EN CONCRETO TODO ESTO SE LE LLAMA LUJO Y ATENCION DE GRAN TURISMO GRACIAS A TODO EL PERSONAL HACEN DE TU ESTANCIA ALGO MEMORABLE

Séjour de 4 nuits en août 2025

10/10 – Excellent

Floyd

Voyage en famille avec de jeunes enfants

17 août 2025

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.

So many options and an excellent variety of experiences. Flavors and well made and fresh!

Séjour de 4 nuits en août 2025

10/10 – Excellent

Melissa

17 août 2025

Séjour de 3 nuits en août 2025

10/10 – Excellent

Carlos

Voyage en famille

13 août 2025

Points forts : Propreté, service et personnel, état et installations de l’hébergement et confort de la chambre.

La mejor opción

Una atención increíble, la comida y el lugar muy relajado.

Séjour de 2 nuits en août 2025

2/10 – Terrible

MARCOS MANUEL

Voyage en famille

7 août 2025

Points forts : État et installations de l’hébergement

Points faibles : Service et personnel, commodités

Mi esposa se intoxicó con alimentos del Hotel, y quisieron cuestionarnos y amedrentarnos que ya venía enferma , el mismo doctor del Hotel certificó que se enfermó ahí y que tenía una infección severa, no querían pagar la consulta ni los medicamentos , hasta que fueron a buscarme hasta la alberca e intentaron no pagármelos gastos médicos y tuve que ponerme más enérgico con la situación , lo cual no era necesario , por lo menos de ellos debió salir por atención a lo sucedido no cobrármelo , al finnal de vueltas y llamadas incómodas me reembolsaron con lo que gasté en la boutique , lo que gasté en doctores lo cual no fue igual al final, como atención en ese sentido o pésimo lo manejaron , en cuanto a atención y servicio de los meseros y Concierge de maravilla

Séjour de 3 nuits en juillet 2025

10/10 – Excellent

Chaitanya

5 août 2025

Points forts : Propreté

Séjour de 4 nuits en août 2025

8/10 – Bien

ricardo

5 août 2025

Séjour de 5 nuits en juillet 2025

10/10 – Excellent

Adnan

Voyage en famille

31 juill. 2025

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.

The staff is amazing and the property is beautiful. Everyone here goes above and beyond to assist you. The property is truely a gem, luxury at its finest. Keep up the great work. My family and I had a wonderful time staying at the grand velas.

Séjour de 3 nuits en juillet 2025

8/10 – Bien

ALI

Voyage en famille

30 juill. 2025

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.

We were supposed to receive an Oceanview room upon check-in, but were instead given a Garden View room. One of the main reasons we booked this resort was the promise of having access to the second-largest coral reef for snorkeling, directly from the property. Unfortunately, this turned out not to be true. As longtime fans of Grand Velas properties — having stayed at their Cabo and Puerto Vallarta locations — we expected the same level of service and quality. Sadly, this experience fell short. When we raised our concerns, the manager Mauricio was unhelpful and dismissive. Despite waiting over seven hours for a response, his only solution was to tell us to contact Expedia. As the manager, we expected him to take more responsibility in addressing guest issues, not delay and deflect.We seriously considered leaving due to the room discrepancy and lack of snorkeling access. To add to our disappointment, one of the pool staff members was unwilling to assist with setting up an umbrella until he saw my husband doing it himself. This behavior reflected poorly on the level of guest service we expected from a resort of this caliber. On a positive note, our personal concierge, Nora, was very kind and empathetic to our concerns. However, the situation was ultimately in the hands of Mauricio and Fernando, both of whom failed to resolve the issues and only worsened our experience.

Séjour de 4 nuits en juillet 2025

10/10 – Excellent

Paul E.

30 juill. 2025

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.

Séjour de 6 nuits en juillet 2025

10/10 – Excellent

Leticia

Voyage en famille

28 juill. 2025

Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.

Amazing service, great food. No tennis courts. Beach is ugly, they added a barrier to protect beach from hurricanes. If you are looking for turquoise ocean- not here.

Séjour de 7 nuits en juillet 2025

10/10 – Excellent

Juan Manuel

27 juill. 2025

Points forts : Propreté, service et personnel et état et installations de l’hébergement.

Excelente

Séjour de 3 nuits en juillet 2025

10/10 – Excellent

Daniel

26 juill. 2025

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.

Séjour de 6 nuits en juillet 2025

6/10 – Acceptable

Sandra Verónica Esparza de la

Voyage en famille avec de jeunes enfants

18 juill. 2025

Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.

Excelente Solo que no me han expedido mi factura, seguimos insistiendo

Séjour de 4 nuits en juillet 2025

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Forfaits

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Avis

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Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Nature View Suite - Zen Experience

Nature View Suite - Zen Experience

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Nature View Suite with Pool - Zen Experience

Nature View Suite with Pool - Zen Experience

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Ambassador Suite Ocean View

Ambassador Suite Ocean View

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Grand Class Pool Suite Ocean Front

Grand Class Pool Suite Ocean Front

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Ambassador Pool Suite Ocean View

Ambassador Pool Suite Ocean View

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Zen Grand Two Bedroom Family Suite Nature View

Zen Grand Two Bedroom Family Suite Nature View

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Ambassador Two Bedrooms Family Suite Ocean View

Ambassador Two Bedrooms Family Suite Ocean View

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Internet

Stationnement et transport

Repas et boissons

Activités

Accessibilité

Commodités de la chambre

Divertissement

Chambre

Salle de bain

Repas et boissons

Autres

Politiques

Arrivée

Départ

Instructions spéciales pour l’enregistrement

Méthodes d’accès

Animaux de compagnie

Enfants et lits supplémentaires

Types de paiement

Renseignements importants

Extras en option

À savoir

À noter

Hébergement également appelé

Avis pour Grand Velas Riviera Maya - All Inclusive

Avis

Exceptionnel

9,8/10

9,8/10

9,4/10

9,8/10

9,6/10

Avis

10/10 – Excellent

Sébastien

Sébastien

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Voyageur vérifié

10/10 – Excellent

Voyageur vérifié

Voyageur vérifié

10/10 – Excellent

NATHALIE

EXCEPTIONNEL