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"This property basically offers you to enjoy the beauty of nature and the beach in the absolute best way possible. I will never forget waking up to mon ... " Plus

Par un voyageur vérifié le Wed 25 Mar 2020

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Description de l’hôtel

Établissement 4 étoiles sur la plage près de Club de golf Playacar

Sur la plage

Parc à thème Xplor et Parc à thème écologique Xcaret se trouvent à moins de 3 km de cet établissement Playa del Carmen. Rue commerçante Quinta Avenida et Plage principale de Playa del Carmen se trouvent également à moins de 10 km.

Tout inclus

Cet établissement tout inclus offre un vaste choix d'installations, notamment 11 restaurants, une station santé complète et une boîte de nuit. Vous partez en voyage d'affaires? Profitez des 2 salles de réunion, ainsi que du centre d'affaires et de l'accès à Internet sans fil dans les aires communes. Vous aurez à votre disposition 5 piscines extérieures et un large éventail de commodités gratuites, notamment le déjeuner complet et le stationnement libre-service.

Accès à Internet sans fil (supplément) et téléviseur à DEL

Les 765 chambres de cet établissement sont équipées d'un téléviseur à DEL avec la télévision par câble et offrent également l'accès à Internet sans fil payant et un service aux chambres (heures restreintes). Parmi les autres commodités offertes, on compte literie de qualité, cafetière-théière et de l'eau embouteillée gratuite.

Deluxe Room

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 4 max.
241 $ CA* Par nuit/chambre 1 juill. - 2 juill.

Deluxe Room Concierge 1AD

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 1 max.

Deluxe Room 1AD Unlimited XCARET Xperience

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 1 max.

Deluxe Room Unlimited XCARET Entrance and Xperience

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 4 max.

Royal Level Luxury Room Unlimited XCARET Xperience

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 4 max.

Deluxe Room 1AD

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 1 max.

Note de Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive fondée sur 276 évaluations vérifiées

Résumé de l’évaluation
4,0 sur 5 4.0 sur 5.0
Propreté de la chambre 4.5 sur 5.0
Service et personnel 4.0 sur 5.0
Confort de la chambre 3.5 sur 5.0
État de l’hôtel 4.5 sur 5.0

Évaluations des clients du Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive

Tout le monde (51) Couples (9) Famille (34)
4 sur 5
This property basically offers you to enjoy the beauty of nature and the beach in the absolute best way possible. I will never forget waking up to monkeys in my balcony and the other wild life that are literally roaming freely through the hotel!

Publié par le 25 mars 2020

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

27 mars 2020 par Customer Care

Thank you for taking the time to write your opinion about our hotel. We are very happy to hear that you have enjoyed the service and attention we offer to our guests. It gives me a great pride to know that our staff are commended for their kindness and professionalism. I will share your comments with the team, I am sure that this will serve as an encouragement to our staff as we constantly strive to provide consistent quality of service to our guests. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

3 sur 5
The location of this property was great. We loved being right next door to Xcaret and benefitted from the unlimited pass. The property itself was pretty tired. The food was ok but we got tired of it by about the 3rd day. The speciality restaurants were better than the buffets! We received a $920 resort credit when we booked but it turned out that it was just a bunch of coupons and not a credit at all. Our room was a little mildewy (as many hotel rooms in tropical locations are) but that smell is still not out of our clothes 10 days after returning. We couldn’t adjust our air below 22 degrees and that was too warm and uncomfortable for us. Many of the shops on site are vacant. The larger pool was definitely a party pool and not great for families. Finally, it was difficult to obtain seats at the beach and the pool ... when we finally did find seating up the hill from the beach we were asked to leave because we didn’t have the correct bracelet (time share sales people were abundant & aggressive). In general, the property could use a facelift. Our main attraction was Xcaret and we enjoyed our time there and the convenience of being next door. However, I wish we would also have looked into the other Xcaret hotel and we would not return to this property.

Publié par de Boston, le 9 mars 2020

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

12 mars 2020 par Customer Care

Thank you for taking the time to share your Occidental at Xcaret Destination experience. We have taken all your feedback on board and this will be used constructively to perfect our future guests’ experience. We are sorry if we could not fulfill your expectations but we appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. I have noted all your comments and suggestions which we will constructively use to improve our services and facilities. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

2 sur 5
This resort does have a handy location to the Xcaret eco park, but overall it is disappointing. The front desk is not very helpful at all, as they put us in the wrong rooms, then said they would move us on Sunday. Come Sunday the front desk knew nothing about this and they never moved us. We also did not get the extra items that we had purchased until 3 days after arrival, and then it was a small bottle of lousy tequila and 3 pieces of fruit- so don't bother with any upgrades. Then they behaved as if they had done us a big favour as opposed to giving us what we already purchased- I had to explain to them that in not providing this to us they were committing fraud. In addition, the food was okay at best and down right horrible at worst. If you like water you will enjoy the alcohol. We will definitely not be returning.

Publié par le 1 mars 2020

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

2 mars 2020 par Customer Care

We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. We appreciated your sincere and constructive comments, I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. Please accept our apologies for not living up to your expectations and thank you so much for the taking the time to write this review as it give us the opportunity to improve. We would love to have a second opportunity to demonstrate you the high quality standards our brand is known for. Regards.

5 sur 5
We loved the monkeys around the property. Food and entertainment was great.

Publié par le 29 févr. 2020

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

29 févr. 2020 par Customer Care

Thank you for taking the time to write your opinion about our hotel. We are very happy to hear that you have enjoyed the service and attention we offer to our guests. It gives me a great pride to know that our staff are commended for their kindness and professionalism. I will share your comments with the team, I am sure that this will serve as an encouragement to our staff as we constantly strive to provide consistent quality of service to our guests. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

3 sur 5
The property was exceptional with many activities to do and the large pools were great. However I asked for a room closer to the room my grandchildren and father were staying in but ended up the opposite end of the resort. A lot of walking and stairs since they put me on the 3rd floor with no elevator. I am 75. Also the key code did not work three times so I had to walk back to the lobby and have it re-keyed. One day as I was getting out of the shower, in walks a couple into my room. There key opened my door! This was unacceptable as I told the front desk.

Publié par de Massachusetts, le 24 févr. 2020

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

24 févr. 2020 par Customer Care

We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. We appreciated your sincere and constructive comments, I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. Please accept our apologies for not living up to your expectations and thank you so much for the taking the time to write this review as it give us the opportunity to improve. We would love to have a second opportunity to demonstrate you the high quality standards our brand is known for. Regards.

5 sur 5
Incredible eco property!! Beautiful grounds, immaculately maintained and interactive wildlife including monkeys, deer, coati, parrots and Flamingos. Beach was beautiful but a little small, however the layout and giant sand bag softens the waves making it safe for little ones to swim.

Publié par le 18 févr. 2020

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

19 févr. 2020 par Customer Care

Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

5 sur 5

Publié par le 17 févr. 2020

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

17 févr. 2020 par Customer Care

Thank you for taking the time to write your opinion about our hotel. We are very happy to hear that you have enjoyed the service and attention we offer to our guests. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

5 sur 5
Property layout was great! Very beautiful and staff was excellent

Publié par le 6 févr. 2020

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

6 févr. 2020 par Customer Care

Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

4 sur 5
Great view. Great food. Only bad thing is that they were doing some work outside of our room and it was noisy.

Publié par le 21 janv. 2020

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

22 janv. 2020 par Customer Care

Thank you for taking the time to write your opinion about our hotel. We are very happy to hear that you have enjoyed the service and attention we offer to our guests. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

5 sur 5
I cannot say enough good things about this hotel and the staff. The friendliness and professionalism was exceptional. The atmosphere and freedom of choice was exemplary. The location and amenities could not be beat. I would recommend this resort to anybody and everybody. The opportunities for adventure nearby were endless. The entertainment at night involved a lot of local culture. Mexico and Mexicans Should be very proud of what they have to offer in culture, natural beauty and friendliness. Be sure to experience the adventure park in titled X Plor. Also, the X Caret park and show at night from 7 to 9 PM. The entire staff from the cleaning crew to security to hospitality are smiling at all times. I have to say it was really hard to go back into the real world after spending a week at this hotel.

Publié par le 19 janv. 2020

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

20 janv. 2020 par Customer Care

Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

À propos du Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive

Emplacement Carretera Federal 307, KM 282, Playa del Carmen, QROO 77710

Rénovations et fermetures

Nous sommes désolés, les établissements dans cette région ne sont pas disponibles aux dates sélectionnées. Cet établissement est fermé du 18 mars 2020 au 30 juin 2020 (ces dates ne sont pas définitives).

Détails tout inclus

Cet établissement est un établissement tout inclus. Cela signifie que les boissons et les repas consommés sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines restrictions peuvent s'appliquer).

Pourboires et taxes
Les pourboires et les taxes sont inclus ; les pourboires additionnels, à la discrétion du client, sont acceptés.

Repas et boissons

  • Repas (buffet et à la carte), collations et boissons compris
  • Service aux chambres 24 heures
  • Minibar (toutes boissons incluses)

Activités, installations et matériel
Tous les sports nautiques non motorisés sont inclus.

Activités sur la terre ferme

  • Installations de conditionnement physique
  • Golf miniature
  • Tennis
  • Volleyball

Cours et jeux
  • Aérobie
  • Danse
  • Yoga

Club pour enfants

  • Activités surveillées pour les enfants jusqu'à l’âge de 12 ans ans

Divertissement

  • Divertissements et activités sur place
  • Accès aux clubs de l'établissement
  • Spectacles sur place

Non inclus

  • Sports nautiques motorisés
  • Certification de plongée sous-marine
  • Cours de plongée sous-marine
  • Supplément sur le service aux chambres
  • Transport aéroportuaire
  • Garderie
  • Service de nettoyage et de nettoyage à sec
  • Soins de beauté et bien-être
  • Accès à Internet sans fil
  • Excursions à l'extérieur de l'établissement
  • Transport aux activités à l'extérieur de l'établissement

  • Accès aux clubs sur place compris
  • Taxes comprises
  • Service aux chambres 24 heures
  • Tous les repas servis en formule buffet
  • Repas en formule buffet et à la carte
  • Transport aéroportuaire non compris
  • Installations d’entraînement comprises
  • Tennis compris
  • Accès à Internet sans fil non compris
  • Volleyball compris
  • Service de nettoyage et de nettoyage à sec non compris
  • Service de garderie non compris
  • Certification en plongée sous-marine non comprise
  • Sports nautiques motorisés non compris
  • Toutes les boissons offertes sont comprises.
  • Installations et services de spa/salon de beauté non compris
  • Frais supplémentaires pour le service aux chambres
  • Minigolf compris
  • Transport vers les activités hors site non compris
  • Excursions hors site non comprises
  • Cours de plongée sous-marine non compris
  • Cours de yoga compris
  • Cours de danse aérobique compris
  • Cours de danse compris
  • Divertissements et activités sur place compris
  • Pourboires compris
  • Boissons du minibar – des restrictions s’appliquent
  • Pourboires additionnels acceptés
  • La nourriture et les boissons sont comprises
  • Minibar (toutes les boissons comprises)
  • Tous les sports nautiques non motorisés sont compris
  • Spectacles sur place compris

Commodités conviviales pour la famille

  • Établissement idéal pour les familles
  • Nombre de piscines extérieures –5
  • Piscine pour enfants
  • Terrains de tennis extérieurs –2
  • Club pour enfants (gratuit)
  • Casse-croûte/épicerie fine
  • Terrain de jeu sur place
  • Berceaux/lits de bébé gratuits

Internet

Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi (supplément)

Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi (supplément)

Stationnement

Stationnement libre-service gratuit

Commodités de la chambre

Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive possède 765 climatisées dotées de : coffre-fort et eau embouteillée (gratuite). Les lits sont dotés de literie de qualité. Téléviseur à DEL de 37 po avec chaînes par câble. La salle de bain comprend : douche, articles de toilette (gratuits) et séchoir à cheveux. L'accès à Internet sans fil est disponible en supplément dans les chambres. Les commodités suivantes sont offertes : téléphone et bureau. De plus, les chambres comprennent cafetière-théière et fer et planche à repasser. L'entretien ménager est assuré tous les jours.

  • Une chambre
  • Service aux chambres (heures restreintes)
  • Téléviseur à DEL
  • Télévision par câble
  • Cafetière-théière
  • Literie de qualité
  • Douche
  • Lit de bébé (gratuit)
  • Entretien ménager (tous les jours)
  • Séchoir à cheveux
  • Coffre-fort
  • Articles de toilette gratuits
  • Téléphone
  • Fer et planche à repasser
  • Bureau
  • Rideaux d’obscurcissement
  • Climatisation
  • Ventilateur de plafond
  • Salle de bain privée

Nourriture et boissons

Le déjeuner complet est servi gratuitement tous les jours de 7 h à 11 h.

Le buffet – Donnant sur le jardin, ce restaurant à buffet propose une cuisine internationale. On y sert les repas suivants : déjeuner, dîner et souper.

Sonora Grill - Ce service de restauration de type restaurant propose une cuisine méditerranéenne. On y sert uniquement le repas suivant : le souper. Ouvert tous les jours

Los Olivos - Ce restaurant propose une cuisine italienne. On y sert uniquement le repas suivant : souper. Ouvert tous les jours

La Hacienda - Ce restaurant propose une cuisine mexicaine. On y sert uniquement le repas suivant : souper. Ouvert tous les jours

D Oriental - Ce restaurant propose une cuisine asiatique. On y sert uniquement le repas suivant : souper. Ouvert tous les jours

Un service gratuit de courses à l'épicerie est offert et le service aux chambres (heures restreintes) est disponible.

Activités à proximité

On trouve sur place : 5 piscines extérieures de même qu'une piscine pour enfants. Les installations récréatives comprennent également : terrain de tennis extérieur et centre de conditionnement physique.

Les activités récréatives proposées ci-dessous sont offertes sur place ou à proximité; des frais peuvent s’appliquer.

  • Plongée en apnée sur place
  • Écotourisme sur place
  • Terrain de jeu sur place
  • Golf à proximité
  • Volleyball sur place
  • Volleyball de plage sur place

Soins spa

The Spa - Le spa dispose de 1 salle de soins. Les services proposés incluent des massages en profondeur, des massages aux pierres chaudes, des massages pour sportifs et des massages suédois. Le spa est doté de la commodité suivante : sauna.

Le spa est ouvert tous les jours. Le spa est interdit aux clients de moins de 18 ans.

  • Massage aux pierres chaudes
  • Massage des tissus profonds
  • Massage suédois
  • Sauna au spa
  • Nombre de salles de soins 1
  • L’âge minimum pour accéder au spa est de 18
  • Massage sportif
  • Massages sur la plage

Accessibilité

Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, veuillez les indiquer dans la section « Demandes spéciales » sur la page de réservation, après avoir sélectionné votre chambre.

  • Salle de bain adaptée
  • Stationnement accessible en fauteuil roulant
  • Conciergerie accessible en fauteuil roulant
  • Bureau d’enregistrement accessible en fauteuil roulant
  • Accessible en fauteuil roulant (peut présenter des restrictions)

Politiques de l’hôtel

Arrivée

  • L’arrivée débute à 15 h
  • L’heure limite d’arrivée est minuit
  • L’âge minimum pour l’enregistrement est de : 18

Instructions spéciales pour l’enregistrement :

Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.

Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.

Départ

  • Départ avant 11 h

Types de paiement

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont bienvenus.
  • Lits de bébé gratuits!

Animaux

  • Les animaux de compagnie et les animaux d’assistance ne sont pas admis à Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive

Politiques

Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’établissement.

Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.

Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties. Âge minimum requis pour l'enregistrement dans cet établissement durant la semaine de relâche : 21 ans. Cet établissement utilise un système de recyclage des eaux usées. Cet établissement a mis en place des mesures de nettoyage et de sécurité améliorées.Des produits désinfectants sont utilisés pour nettoyer la propriété et du désinfectant pour les mains est fourni aux clients.Afin d’assurer la sécurité des voyageurs, des mesures de distanciation physique sont mises en place et le personnel porte de l’équipement de protection individuelle.

Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.

Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.

Les demandes spéciales dépendent de la disponibilité au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent être garanties et peuvent occasionner des frais supplémentaires. Âge minimum requis pour l'enregistrement dans cet établissement durant la semaine de relâche : 21 ans. Cet établissement utilise un système de recyclage des eaux usées. Cet établissement a mis en place des mesures de nettoyage et de sécurité améliorées.Des produits désinfectants sont utilisés pour nettoyer la propriété et du désinfectant pour les mains est fourni aux clients.Afin d’assurer la sécurité des voyageurs, des mesures de distanciation physique sont mises en place et le personnel porte de l’équipement de protection individuelle.

  • Système de recyclage des eaux usées
  • L’établissement est nettoyé au moyen d’un désinfectant.
  • Le personnel porte un équipement de protection individuelle.
  • Cartes de débit non acceptées
  • Les clients ont accès à du désinfectant pour les mains gratuit.
  • Réceptionniste
  • Mesures de distanciation sociale en place.
  • Mesures de nettoyage améliorées présentement appliquées par l’établissement
  • Les animaux de compagnie et d’assistance ne sont pas acceptés

Frais

Les clients devront payer les frais suivants à l’établissement :

  • Une taxe est exigée par la ville et perçue par l’établissement. Des exemptions ou des réductions pourraient s’appliquer. Pour plus de détails, veuillez communiquer avec l’établissement aux coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation.
  • Une taxe municipale est exigée par la ville : 1.5 USD par unité d'hébergement et par nuit.

Nous avons indiqué tous les frais dont l’établissement nous a fait part, mais ceux-ci peuvent varier en fonction de la durée du séjour et de la chambre sélectionnée.

Extras en option

Les frais et les dépôts indiqués ci-dessous seront facturés au moment de l’octroi du service, de l’arrivée ou du départ.

  • Internet sans fil dans la chambre : 15 USD par jour (les tarifs peuvent varier)
  • Internet sans fil dans les aires communes : 15 USD par jour (nombre maximum d'appareils : 1) Les tarifs peuvent varier.

Cette liste n’est peut-être pas complète. Les montants des frais et des dépôts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

Bon à savoir

  • Une réservation est requise pour les services de massage. Pour réserver, communiquez avec l’établissement avant votre arrivée à l’aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de votre réservation.
  • L’accès à certaines installations pourrait être restreint. Pour connaître les détails, communiquez avec l’établissement au numéro indiqué dans la confirmation de votre réservation.
  • Les animaux de compagnie et les animaux d’assistance ne sont pas autorisés sur place.

Récompenses et affiliations

Établissement écologique
Cet établissement adhère au programme Green Globe Certification qui mesure son impact écologique sur un ou plusieurs des aspects suivants : environnement, communauté, économie locale et patrimoine culturel.

  • Établissement certifié Green Globe
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* Prix fondé sur le prix le plus bas trouvé dans les 24 dernières heures pour un séjour d’une nuit pour deux adultes au cours des 30 prochains jours. Les prix et la disponibilité peuvent changer. D’autres conditions peuvent s’appliquer.