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" I went with a couple of friends and we stayed for 4 nights and the resort itself is beautiful. Staff service was great, and the variety of food was a ... " Plus

Par un voyageur vérifié le Fri 24 Aug 2018

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Description de l’hôtel

Établissement 4 étoiles sur la plage près de Club de golf Playacar

Sur la plage

Vous serez à moins de 1 km de Parc à thème Xplor et à moins de 3 km de Parc à thème écologique Xcaret en séjournant à cet établissement à Playa del Carmen. Rue commerçante Quinta Avenida et Plage principale de Playa del Carmen se trouvent également à moins de 10 km.

Tout inclus

Avec une station santé complète, 11 restaurants et 5 piscines extérieures, cet établissement tout inclus vous garantira un séjour inoubliable. Vous partez en voyage d'affaires? Ici, vous profiterez d'du centre d'affaires et de l'accès à Internet sans fil dans les aires communes. Vous aurez à votre disposition 2 terrains de tennis extérieurs et un large éventail de commodités gratuites, notamment le déjeuner complet et le stationnement libre-service.

Accès à Internet sans fil (supplément) et téléviseur à DEL

En plus d'un téléviseur à DEL avec la télévision par câble, les 765 chambres de cet établissement offrent aussi l'accès à Internet sans fil payant et une literie de qualité. Vous pourrez également profiter d'une cafetière-théière, de l'eau embouteillée gratuite et d'un ventilateur de plafond.

Deluxe Room Concierge 1AD

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 1 max.

Deluxe Room 1AD Unlimited XCARET Xperience

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 1 max.

Deluxe Room Unlimited XCARET Entrance and Xperience

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 4 max.

Royal Level Luxury Room Unlimited XCARET Xperience

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 4 max.

Deluxe Room 1AD

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 1 max.

Royal Level Luxury Room 1AD Unlimited XCARET Xperience

Nombre de lits 1 très grand lit Occupation maximum 1 max.

Note de Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive fondée sur 257 évaluations vérifiées

Résumé de l’évaluation
4,0 sur 5 4.0 sur 5.0
Propreté de la chambre 4.0 sur 5.0
Service et personnel 4.0 sur 5.0
Confort de la chambre 3.5 sur 5.0
État de l’hôtel 4.5 sur 5.0

Évaluations des clients du Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive

Tout le monde (48) Couples (5) Famille (20)
2 sur 5
The first room they put my fiance and I in was infested with bugs, the shower handle broke off the wall and there was no hot water. After begging for a new room because they said no same room was available (I even offered to pay for an upgrade) they put me in a room were they pushed 2 beds together. I paid for the concierge deluxe and I didn't receive anything that was included with that room type. After talking with on of the concierges they informed me since I didn't book through the hotel itself I could not use all of the pools and you cant stay in certain buildings on the hotel grounds. Overall the grounds are very nice, the beach is very cool. But if you're going to stay in mexico I would recommend the Iberostar hotels.

Publié par de New York, le 7 oct. 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

8 oct. 2019 par Social Media & Customer Care Coordinator

Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. Please accept our apologies for not living up to your expectations and thank you so much for the taking the time to write this review as it give us the opportunity to improve. I’m very sorry to hear about your disappointing experience at Occidental at Xcaret Destination. We pride ourselves on providing guests with amazing and memorable vacations, offering high quality service, and we regret that this is not what you experienced. Our guests’ satisfaction is our priority; therefore, we will review them with the Hotel Manager in order to avoid this incidents in the future. We hope you give us the chance to demonstrate you that our main goal is to create unforgettable experiences with a high quality service. Regards.

5 sur 5
I loved everything about this property. I can't explain how much love i have for the staff they were beyond hospitable, caring and loving. The property was beautiful, very unique jungle theme. I'd go back every year, i highly recommend this property to everyone.

Publié par le 29 sept. 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

30 sept. 2019 par Social Media & Customer Care Coordinator

Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. It gives me a great pride to know that our staffs are commended for their kindness and professionalism. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

3 sur 5
The property is beautiful and it is nice to be within walking distance to Xcaret park.The room was clean and a decent size. I was upgraded to a better room but with that came an attempt at getting me to sign up for time share with Barcelo travel. Sadly, I did find front desk staff helpful. I needed help with confirming transportation and they wanted to charge me $3 a min to use it. I checked out and less then two minutes later asked for change to get tip and they told me they cant issue change once checked out. You have to pay for WIFI and it is hard to stay connected. I called front for assistance and no one was able to help until the next morning and the lady answering was rude. The big disappointment is what I call false advertising. I did not get a Mayan welcome, instead waited 30 minutes to check in, There was no fruit basket and wine in the room as stated and had to call for it. The resort credit is not really a promotion at all. It is a discount on various shops , spa etc where u would get discount anyway or where you needed to spend a large amount of money, Out of the $920 I was able to use ZERO in resort credit. The property is amazing, rooms and pools are clean. The food is pretty good and the workers in the restaurants and walking around are all extremely kind and helpful.

Publié par le 26 sept. 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

26 sept. 2019 par Social Media & Customer Care Coordinator

We would like to thank you for choosing Occidental as your holiday destination during your visit to Riviera Maya. Our guests play a key role in helping us to improve our services and we truly appreciate the feedback. We appreciated your sincere and constructive comments, I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. Please accept our apologies for not living up to your expectations and thank you so much for the taking the time to write this review as it give us the opportunity to improve. We would love to have a second opportunity to demonstrate you the high quality standards our brand is known for. Regards.

4 sur 5
Good service but not so good food,A place to relax, the drink was good but the hours at the pool and beach were restricted only from 11am to 6pm drinks were served, also many places were restricted to royal people

Publié par le 22 août 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

22 août 2019 par Social Media & Customer Care Coordinator

Thank you for taking the time to share your Occidental at Xcaret Destination experience. We have taken all your feedback on board and this will be used constructively to perfect our future guests’ experience. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

5 sur 5
The location and view was breathtaking. The food was great and the overall experience was worth every penny spent

Publié par le 17 août 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

19 août 2019 par Social Media & Customer Care Coordinator

Thank you for taking the time to write your opinion about our hotel. We are very happy to hear that you have enjoyed the service and attention we offer to our guests. It gives me a great pride to know that our staff are commended for their kindness and professionalism. I will share your comments with the team, I am sure that this will serve as an encouragement to our staff as we constantly strive to provide consistent quality of service to our guests. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

5 sur 5

Publié par le 6 août 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

6 août 2019 par Social Media & Customer Care Coordinator

Thank you for taking the time to write your opinion about our hotel. We are very happy to hear that you have enjoyed the service and attention we offer to our guests. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

4 sur 5
The property is located right next to park attraction Xcaret, which was a plus since it was walking distance. You can spot animals through out the property such as iguanas, monkeys, and different bird species (flamingos, parrots, etc.), which my 7 year old got a kick out of. The staff is attentive and friendly. The buffet offered decent food, not the best I've had compared to other resorts in the area. The beach area is very small and it can get crowded, however there are multiple pools you can swim at. By 1030 am the beach gets crowded, so if you're looking to relax I would suggest getting there early.

Publié par de Houston, le 1 août 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

1 août 2019 par Social Media & Customer Care Coordinator

Thank you for taking the time to share your Occidental at Xcaret Destination experience. We have taken all your feedback on board and this will be used constructively to perfect our future guests’ experience. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

3 sur 5
The property had great animals, views, pathways, and food. Had to walk a long ways just to get any where

Publié par le 27 juill. 2019

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29 juill. 2019 par Social Media & Customer Care Coordinator

Thank you so much for taking the time to leave us your feedback on your recent experience at Occidental at Xcaret Destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guests’ wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

4 sur 5
This hotel is beautiful and clean staff very friendly food was great the only thing I don’t like is that they don’t provide you with WiFi you have to paid ridiculous price like $12 the day. You have to bring a lot of money if you plan to do any activity the prices for active are very pricey as well. $123 to go to Xcaret park per person... overall the hotel is beautiful

Publié par le 17 juill. 2019

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18 juill. 2019 par Social Media & Customer Care Coordinator

Thank you for taking the time to share your Occidental at Xcaret Destination experience. We have taken all your feedback on board and this will be used constructively to perfect our future guests’ experience. We appreciated your sincere and constructive comments. Please know that one of our main goals is to work on a daily basis to constantly improve our services and guest satisfaction. I have noted all your comments and suggestions which I will constructively use to improve our services and facilities. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

5 sur 5
Excellent service Excellent food Staff is nice Everything was amazing

Publié par le 16 juill. 2019

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Commentaire de Gestion de l’hôtel

16 juill. 2019 par Social Media & Customer Care Coordinator

Thank you for taking the time to write your opinion about our hotel. We are very happy to hear that you have enjoyed the service and attention we offer to our guests. It gives me a great pride to know that our staff are commended for their kindness and professionalism. I will share your comments with the team, I am sure that this will serve as an encouragement to our staff as we constantly strive to provide consistent quality of service to our guests. It was a pleasure to host your holiday and hopefully you will provide us an opportunity to host your holiday once again. Regards.

À propos du Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive

Emplacement Carretera Federal 307, KM 282, Playa del Carmen, QROO 77710

Détails tout inclus

Cet établissement est un établissement tout inclus. Cela signifie que les boissons et les repas consommés sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines restrictions peuvent s'appliquer).

Pourboires et taxes
Les pourboires et les taxes sont inclus.

Repas et boissons

  • Repas (buffet et à la carte), collations et boissons compris
  • Service aux chambres 24 heures
  • Minibar dans la chambre (certaines restrictions)

Activités, installations et matériel
Tous les sports nautiques non motorisés sont inclus.

Activités sur la terre ferme

  • Installations de conditionnement physique
  • Golf miniature
  • Tennis
  • Volleyball

Cours et jeux
  • Aérobie
  • Danse
  • Yoga

Club pour enfants

  • Activités surveillées pour les enfants jusqu'à l’âge de 12 ans ans

Divertissement

  • Divertissements et activités sur place
  • Accès aux clubs de l'établissement
  • Spectacles sur place

Non inclus

  • Sports nautiques motorisés
  • Certification de plongée sous-marine
  • Cours de plongée sous-marine
  • Boissons de qualité supérieure ou d'importation
  • Supplément sur le service aux chambres
  • Transport aéroportuaire
  • Garderie
  • Service de buanderie ou nettoyage à sec
  • Soins de beauté et bien-être
  • Accès à Internet sans fil
  • Excursions à l'extérieur de l'établissement
  • Transport aux activités à l'extérieur de l'établissement

  • Accès aux clubs sur place compris
  • Taxes comprises
  • Service aux chambres 24 heures
  • Repas en formule buffet et à la carte
  • Transport aéroportuaire non compris
  • Boissons haut de gamme ou importées non comprises
  • Installations d’entraînement comprises
  • Tennis compris
  • Accès à Internet sans fil non compris
  • Volleyball compris
  • Services de buanderie et de nettoyage à sec non compris
  • Service de garderie non compris
  • Certification en plongée sous-marine non comprise
  • Sports nautiques motorisés non compris
  • Toutes les boissons offertes sont comprises.
  • Installations et services de spa/salon de beauté non compris
  • Frais supplémentaires pour le service aux chambres
  • Minigolf compris
  • Transport vers les activités hors site non compris
  • Excursions hors site non comprises
  • Service aux chambres non compris
  • Cours de plongée sous-marine non compris
  • Cours de yoga compris
  • Cours de danse aérobique compris
  • Cours de danse compris
  • Divertissements et activités sur place compris
  • Pourboires compris
  • Boissons du minibar – des restrictions s’appliquent
  • La nourriture et les boissons sont comprises
  • Supplément pour les boissons alcoolisées haut de gamme ou importées
  • Tous les sports nautiques non motorisés sont compris
  • Spectacles sur place compris

Commodités conviviales pour la famille

  • Établissement idéal pour les familles
  • Nombre de piscines extérieures –5
  • Piscine pour enfants
  • Terrains de tennis extérieurs –2
  • Club pour enfants (gratuit)
  • Casse-croûte/épicerie fine
  • Terrain de jeu sur place
  • Berceaux/lits de bébé gratuits

Internet

Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi (supplément)

Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi (supplément)

Stationnement

Stationnement libre-service gratuit

Commodités de la chambre

Occidental at Xcaret Destination - All Inclusive possède 765 climatisées dotées de : coffre-fort et eau embouteillée (gratuite). Les lits sont dotés de literie de qualité. Téléviseur à DEL de 32 po avec chaînes par câble. La salle de bain comprend : douche, articles de toilette (gratuits) et séchoir à cheveux. Cet établissement de Playa del Carmen fournit un accès à Internet sans fil en supplément. Les commodités suivantes sont offertes : téléphone et bureau. De plus, les chambres comprennent cafetière-théière et fer et planche à repasser. L'entretien ménager est assuré tous les jours. La rénovation de toutes les chambres s'est terminée en décembre 2016.

  • Une chambre
  • Téléviseur à DEL
  • Télévision par câble
  • Cafetière-théière
  • Literie de qualité
  • Douche
  • Lit de bébé (gratuit)
  • Entretien ménager (tous les jours)
  • Séchoir à cheveux
  • Coffre-fort
  • Articles de toilette gratuits
  • Téléphone
  • Fer et planche à repasser
  • Bureau
  • Rideaux d’obscurcissement
  • Climatisation
  • Ventilateur de plafond
  • Salle de bain privée

Nourriture et boissons

Le déjeuner complet est servi gratuitement tous les jours de 7 h à 11 h 30.

Le buffet – Donnant sur le jardin, ce restaurant à buffet propose une cuisine internationale. On y sert les repas suivants : déjeuner, dîner et souper.

Sonora Grill - Ce service de restauration de type restaurant propose une cuisine méditerranéenne. On y sert uniquement le repas suivant : le souper. Ouvert tous les jours

Los Olivos - Ce restaurant propose une cuisine italienne. On y sert uniquement le repas suivant : souper. Ouvert tous les jours

La Hacienda - Ce restaurant propose une cuisine mexicaine. On y sert uniquement le repas suivant : souper. Ouvert tous les jours

D Oriental - Ce restaurant propose une cuisine asiatique. On y sert uniquement le repas suivant : souper. Ouvert tous les jours

Activités à proximité

On trouve sur place : 5 piscines extérieures de même qu'une piscine pour enfants. Les installations récréatives comprennent également : terrain de tennis extérieur et centre de conditionnement physique.

Les activités récréatives proposées ci-dessous sont offertes sur place ou à proximité; des frais peuvent s’appliquer.

  • Écotourisme sur place
  • Terrain de jeu sur place
  • Golf à proximité
  • Volleyball sur place
  • Volleyball de plage sur place

Soins spa

The Spa - Le spa dispose de 1 salle de soins. Les services proposés incluent des massages en profondeur, des massages aux pierres chaudes, des massages pour sportifs et des massages suédois. Le spa est doté de la commodité suivante : sauna.

Le spa est ouvert tous les jours. Le spa est interdit aux clients de moins de 18 ans.

  • Massage aux pierres chaudes
  • Massage des tissus profonds
  • Massage suédois
  • Sauna au spa
  • Nombre de salles de soins 1
  • L’âge minimum pour accéder au spa est de 18
  • Massage sportif
  • Massages sur la plage

Accessibilité

Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, veuillez les indiquer au moment du paiement de votre réservation de chambre sur le site.

  • Salle de bain adaptée

Politiques de l’hôtel

Arrivée

  • L’âge minimum pour l’enregistrement est de 18

Départ

  • Départ avant midi

Types de paiement

Enfants et lits supplémentaires

  • Les enfants sont bienvenus.
  • Lits de bébé gratuits!

Animaux

  • Les animaux sont interdits

Politiques

Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’établissement.

Lors de l’enregistrement, une pièce d’identité avec photo, émise par un gouvernement, et une carte de crédit, une carte de débit ou un dépôt sont demandés pour les frais accessoires.

Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties. Âge minimum requis pour l'enregistrement dans cet établissement durant la semaine de relâche : 21 ans.

Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.

À l’arrivée, vous devrez laiser un dépôt ou un numéro de carte de crédit pour couvrir les frais accessoires et présenter une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Les demandes spéciales dépendent de la disponibilité au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent être garanties et peuvent occasionner des frais supplémentaires. Âge minimum requis pour l'enregistrement dans cet établissement durant la semaine de relâche : 21 ans.

  • Cartes de débit non acceptées
  • Enregistrement 24 heures

Frais

Extras en option

Les frais et les dépôts indiqués ci-dessous seront facturés au moment de l’octroi du service, de l’arrivée ou du départ.

  • Internet sans fil dans la chambre : 15 USD par jour (les tarifs peuvent varier)
  • Internet sans fil dans les aires communes : 15 USD par jour (nombre maximum d'appareils : 1) Les tarifs peuvent varier.

Cette liste n’est peut-être pas complète. Les montants des frais et des dépôts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

Noms de l’hôtel

Bon à savoir

  • Une réservation est requise pour les services de massage. Pour réserver, communiquez avec l’établissement avant votre arrivée à l’aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de votre réservation.
  • L’accès à certaines installations pourrait être restreint. Pour connaître les détails, communiquez avec l’établissement au numéro indiqué dans la confirmation de votre réservation.

Récompenses et affiliations

Établissement écologique
Cet établissement adhère au programme Green Globe Certification qui mesure son impact écologique sur un ou plusieurs des aspects suivants : environnement, communauté, économie locale et patrimoine culturel.

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* Prix fondé sur le prix le plus bas trouvé dans les 24 dernières heures pour un séjour d’une nuit pour deux adultes au cours des 30 prochains jours. Les prix et la disponibilité peuvent changer. D’autres conditions peuvent s’appliquer.