Moon Palace Cancun - All-Inclusive

Hébergement tout inclus 4,5 étoiles sur la plage près de Club de golf Moon Palace

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Où allez-vous?

Dates

avril 2026

mai 2026

Aperçu
Chambres
Emplacement
Politiques

Très bien

Commodités populaires

Piscine
Tout inclus
Spa
Stationnement compris
Wi-Fi gratuit
Restaurant

Explorez la région

Carretera Cancun-Chetumal Km. 340, Cancun, QROO, 77500

Place, Grand Outlet Riviera Maya
‪6 min à pied‬
Place, Parc à thème Xoximilco
‪10 min à pied‬
Place, Club de golf Moon Palace
‪16 min à pied‬
Airport, Cancún, Quintana Roo (CUN-Aéroport international de Cancún)
‪9 min en voiture‬

Options de chambre

Superior Governor Suite

Exceptionnel

Vue sur l’océan
90 m²
4 personnes
1 très grand lit

Swim Up Suite

Vue sur le jardin
45 m²
1 chambre
4 personnes
1 très grand lit ou 2 lits doubles

Superior Two Bedroom Presidential Suite

Vue sur la mer
90 m²
2 chambres
6 personnes
1 très grand lit et 2 lits doubles

Superior Honeymoon Suite - King Size Bed

Merveilleux

Vue partielle sur la mer
45 m²
2 personnes
1 très grand lit

Superior Two Bedroom Suite Golf Course View

Vue sur le terrain de golf
90 m²
2 chambres
6 personnes
1 très grand lit et 2 lits doubles

Superior Deluxe Garden View

Merveilleux

Vue sur le jardin
45 m²
1 chambre
2 personnes
1 très grand lit ou 2 lits doubles

Chambre Deluxe, vue sur le jardin

Exceptionnel

Vue sur le jardin
45 m²
4 personnes
1 très grand lit ou 2 lits doubles

Superior Deluxe Ocean View - Book 4 nights, get 2 free in Punta Cana

Vue sur l’océan
45 m²
4 personnes
1 très grand lit ou 2 lits doubles

Three-Bedroom Villa with Golf Course View

3 chambres
8 personnes
2 très grands lits et 2 lits doubles

Superior Family Deluxe - Kids & Teens Stay Free

Très bien

Vue sur le jardin
90 m²
2 chambres
6 personnes
1 très grand lit et 2 lits doubles

Superior Deluxe Garden View - Kids & Teens Stay Free

Bien

Vue sur le jardin
46 m²
1 chambre
4 personnes
1 très grand lit ou 2 lits doubles

Superior Deluxe Ocean View - Kids & Teens Stay Free

Bien

Vue sur l’océan
45 m²
4 personnes
1 très grand lit ou 2 lits doubles

Superior Junior Suite Golf Course View with Golf Cart Included

Exceptionnel

Vue sur le terrain de golf
38 m²
1 chambre
2 personnes
1 très grand lit

D’autres options intéressantes

9 bars-salons, 5 bars dans la piscine, bar sur la plage

Moon Palace The Grand Cancun - All-inclusive

Cancun

Sur une plage privée
Piscine
Déjeuner compris
Tout inclus

961 $ CA au total

(taxes et frais compris)

Du 28 avr. au 29 avr.

À propos du quartier

Cancún

Vacances à la plage.Vous serez à moins de 5 km de Club de golf Moon Palace et à moins de 15 km de Riviera Cancun Golf Resort. Playa Delfines et Ruines archéologiques El Rey sont à moins de 20 km.

À proximité

Go Grand Outlet Riviera Maya - 2 min à pied - 0.2 km
Grand Outlet Riviera Maya - 6 min à pied - 0.6 km
Parc à thème Xoximilco - 10 min à pied - 0.9 km
Club de golf Moon Palace - 16 min à pied - 1.3 km
Club de golf d’El Tinto - 2 min en voiture - 3.2 km

Transport

Cancún, Quintana Roo (CUN-Aéroport international de Cancún) : à 8 min en voiture

Restaurants

‪Grand Lobby Bar - ‬6 min en voiture
‪The Grill - ‬9 min en voiture
‪Lobby Bar - ‬7 min en voiture
‪Boulangerie - ‬7 min en voiture
‪Grand Central Buffet - ‬7 min en voiture

À propos de cet hébergement

Moon Palace Cancun - All-Inclusive

Hébergement tout inclus 4,5 étoiles sur la plage près de Club de golf Moon Palace

Moon Palace Cancun - All-Inclusive is an all-inclusive property. Room rates include meals and beverages at onsite restaurants and bars. Other items and amenities, including taxes and gratuities, and access to recreational activities and entertainment may also be included. Additional charges may apply for meals at some restaurants, special dinners and dishes, certain beverages, and other amenities.

Spend the day at the beach and work on your tan in the sun loungers (chaise longues) or kick back in the shade with free beach club on site and umbrellas. Summer fun is a breeze at Moon Palace Cancun - All-Inclusive, where you can play a round of golf at the golf course, cool off in one of the 7 outdoor swimming pools, and enjoy a treatment at the full-service spa.

A free manager's reception is offered daily. There are 16 restaurants and 2 coffee shops/cafes, as well as a snack bar/deli. For a drink, you can stop by one of the onsite bars, including 9 swim-up bars and 11 bars/lounges. Public spaces have free WiFi. This all-inclusive property also offers a complimentary children's club, a children's pool, and outdoor tennis courts. Free self parking and valet parking are available.

Smoking is allowed in designated areas at this 4.5-star Cancun property.

1334 guestrooms or units

3 levels

16 buildings

16 dining venues

9 swim-up bars

11 bars or lounges

2 coffee shops

Nightclub

Karaoke

Manager's reception (free)

Deli

Kid's club (free)

Supervised kid's activities (free)

Childcare (surcharge)

Beach lounge chairs

Towels for the beach

Umbrellas for the beach

Poolside lounge chairs

Umbrellas for the pool

Coffee in lobby

Dry cleaning

Self-service laundry

Front desk (24 hours)

Staff is multilingual

Storage area for luggage

Front-desk safe

Tour and ticket information

Concierge

Wedding services available

Game room or arcade

Pool or billiards table

Terrace

Garden

Gift shop

Beauty salon

Television in lobby

Onsite shopping

Bellhop

Elevator

Smoking in designated areas

Water dispenser

Lockers available

Bar by the pool

Moon Palace Cancun - All-Inclusive propose 1334 chambres dotées de : une baignoire à remous intérieure privée et articles de minibar gratuits. Les chambres ont un balcon. Les lits lit avec matelas en mousse à mémoire sont faits avec d'une couette en duvet et literie de qualité. Un téléviseur connecté de 55 po avec chaînes par satellite et films payants. La salle de bain comprend : baignoire et douche séparées, peignoirs, pantoufles et articles de toilette (gratuits).

Cet hébergement tout inclus à Cancún offre gratuitement un accès à Internet sans fil (vitesse de 50 Mb/s ou plus. Les services d'affaires comprennent : un bureau et une chaise de bureau, ainsi que un téléphone. Les appels locaux et interurbains sont gratuits (certaines restrictions peuvent s'appliquer). De plus, les chambres comprennent coffre-fort pour ordinateur portable et une cafetière à espresso. La préparation de lit est assurée tous les soirs et l'entretien ménager tous les jours. Le service suivant est disponible sur demande : literie hypoallergénique.

Le spa sur place dispose de 36 salles de soins, y compris des salles pour couples. Les services proposés incluent des massages en profondeur, des massages aux pierres chaudes, des massages pour sportifs et des soins du visage. Une variété de soins thérapeutiques sont proposés, notamment : aromathérapie, hydrothérapie et réflexologie. Le spa est doté des commodités suivantes : sauna, spa, bain de vapeur et bain turc/hammam.

Le spa est ouvert tous les jours. Le spa est interdit aux clients de moins de 18 ans.

Hébergements similaires

Piscine
Déjeuner compris
Tout inclus
Spa

643 $ CA au total

(taxes et frais compris)

Du 14 avr. au 15 avr.

Piscine
Baignoire à remous
Déjeuner compris
Tout inclus

458 $ CA au total

(taxes et frais compris)

Du 17 avr. au 18 avr.

Commodités de l’hébergement

Pour les familles

7 piscines extérieures
Activités surveillées gratuites pour les enfants
Arcade ou salle de jeux
Buanderie
Casse-croûte/épicerie fine
Chambres insonorisées
Club pour enfants gratuit
Glissade d’eau
Golf miniature
Jeux pour enfants
Jouets pour bébés
Jouets pour enfants
Piscine pour enfants
Sauveteurs sur place
Service de garde d’enfants (supplément)
Terrain de jeu

Internet

Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
Vitesse du Wi-Fi dans la chambre : 50 Mb/s ou plus
Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit

Stationnement et transport

Service de navette aéroportuaire aller-retour jour et nuit offert sur demande (supplément)
Stationnement libre-service non couvert offert gratuitement sur place
Stationnement non couvert gratuit sur place avec service de voiturier
Nombre limité de places de stationnement libre-service avec service de voiturier sur place

Repas et boissons

11 bars-salons
16 restaurants
2 cafés-restaurants/cafés
9 bars dans la piscine
Café et thé dans les espaces communs
Casse-croûte/épicerie fine
Pique-niques privés
Réception gratuite organisée tous les jours par la direction
Un bar attenant à la piscine

Activités

2 terrains de tennis extérieurs
7 piscines extérieures
Arcade ou salle de jeux
Bain de vapeur
Basketball
Boîte de nuit
Boutique de golf professionnelle
Boutiques de créateur
Chalet de golf
Club de plage gratuit
Club pour enfants gratuit
Concerts/spectacles
Cours d’entraînement physique
Cours de golf
Cours de pilates
Divertissement en soirée
Équipement de sports aquatiques
Glissade d’eau
Golf
Golf miniature
Jeux
Karaoké
Kayak
Magasinage
Piscine pour enfants
Planche à voile
Salle d’entraînement
Sauna
Spa offrant tous les services
Table de billard
Table de soccer
Téléviseur dans les aires communes
Tennis de table
Terrain de golf de 27 trous
Terrain de jeu
Terrains d’exercice de golf
Voiturettes de golf
Volleyball de plage
Yoga sur la plage

Accessibilité

Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec l’hébergement à l’aide des renseignements contenus dans la confirmation reçue après la réservation.
Accessible en fauteuil roulant (peut présenter des restrictions)
Ascenseur (porte de 199 centimètres de large)
Avertisseur d’incendie visuel
Chemin vers l’ascenseur accessible en fauteuil roulant
Conciergerie accessible en fauteuil roulant
Entrée bien éclairée
Fauteuils roulants sur place
Mains courantes dans les escaliers (60 centimètres de hauteur)
Navette accessible en fauteuil roulant
Navette aéroportuaire accessible en fauteuil roulant
Piscine accessible en fauteuil roulant
Rampe d’accès pour la porte d’entrée
Restaurant accessible en fauteuil roulant
Sol lisse dans la chambre
Spa accessible en fauteuil roulant
Toilettes publiques accessibles en fauteuil roulant

Commodités de la chambre

Divertissement

Films payants
Téléviseur connecté de 55 po avec chaînes par câble/satellite

Chambre

Couette en duvet
Literie de qualité
Literie hypoallergénique
Matelas en mousse à mémoire de forme
Rideaux d’obscurcissement

Salle de bain

Articles de toilette gratuits
Baignoire et douche séparées
Brosse à dents et pâte dentifrice (sur demande)
Pantoufles
Papier de toilette
Peignoirs
Savon
Séchoir à cheveux
Serviettes fournies
Shampooing

Repas et boissons

Cafetière à espresso
Eau embouteillée gratuite
Guides des restaurants
Minibar garni gratuit
Service aux chambres en tout temps
Service de champagne
Service de livraison de repas

Autres

Appels interurbains gratuits
Appels locaux gratuits
Bureau
Chaise de bureau
Chambres communicantes offertes
Chambres insonorisées
Climatisation (réglage de la climatisation)
Coffre-fort pour ordinateur portable
Douches avec économiseur d’eau
Éclairage DEL
Espace de travail pour ordinateurs portables
Fer et planche à repasser
Interrupteurs écoénergétiques dans les chambres
Moustiquaires
Recyclage
Téléphone
Toilettes à faible débit d’eau

Politiques

Arrivée

Arrivée de 15 h à à tout moment

Âge minimal pour l’enregistrement : 18 ans

Départ

L’heure limite de départ est midi.

Instructions spéciales pour l’enregistrement

Cet hébergement assure le transport de ses clients depuis l’aéroport (un supplément peut être exigé). Les clients doivent communiquer à l’hébergement, avant leur départ, les renseignements relatifs à leur arrivée en utilisant les coordonnées fournies dans la confirmation de leur réservation.

Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.

La carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation doit être présentée par le titulaire de la carte lors de l'enregistrement, accompagnée d'une pièce d'identité avec photo, et les autres dispositions doivent être coordonnées avec l'hébergement avant l'arrivée.

Pour toute question, veuillez communiquer avec l’hébergement en utilisant les informations figurant sur la confirmation de réservation.

Les renseignements fournis par l’hébergement peuvent être traduits au moyen d’outils de traduction automatique.

Cet hébergement comprend 2 sections : Moon Palace Nizuc et Moon Palace Sunrise. Les chambres sont attribuées dans l’une ou l’autre section avant l’enregistrement et l’emplacement de votre chambre vous sera communiqué à votre arrivée au complexe touristique. Les installations et les services des deux sections sont à votre disposition.

L’âge des enfants sera vérifié à l’enregistrement. Si l’âge des enfants est différent de celui indiqué au moment de la réservation, l’hôtel se réserve le droit de facturer une différence de prix.

Méthodes d’accès

Portier

Animaux de compagnie

Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés, à l’exception des animaux d’assistance.

Enfants et lits supplémentaires

Children are welcome.

Kids stay free! Up to 2 children 3 years old and younger stay free when using existing bedding.

Cribs (infant beds) are not available.

Types de paiement

Renseignements importants

Extras en option

Les frais et les dépôts indiqués ci-dessous seront facturés au moment de l’octroi du service, de l’arrivée ou du départ.

Service de navette aéroportuaire : 26 USD par personne (aller-retour)
Prix par enfant de la navette pour l’aéroport : 26 USD (aller-retour), (jusqu’à 17 ans)

Cette liste n’est peut-être pas complète. Les montants des frais et des dépôts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

À savoir

Des frais par personne supplémentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’hébergement.

Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.

Les demandes spéciales sont sujettes à la disponibilité au moment de l’enregistrement et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes spéciales ne peuvent pas être garanties.

Le nom du détenteur de la carte de crédit utilisée à l’arrivée pour payer les frais accessoires doit correspondre au nom principal de la réservation.

Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et l’argent comptant.

Des modes de paiement sans argent comptant sont offerts.

Cet établissement utilise des produits de nettoyage écologiques.

Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un détecteur de monoxyde de carbone, un détecteur de fumée, un système de sécurité, et des protections pour fenêtres.

Cet hébergement dispose d’espaces extérieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiétudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hébergement avant votre arrivée pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriée.

Veuillez noter que les normes culturelles et les politiques relatives aux clients peuvent être différentes selon le pays et l’hébergement. Les politiques énoncées sont définies par l’hébergement.

Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.
Une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement et un dépôt en espèces, une carte de crédit ou une carte de débit pour couvrir les frais accessoires peuvent être requis à l’arrivée.
Les demandes spéciales dépendent de la disponibilité au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent être garanties et peuvent occasionner des frais supplémentaires.

Numéro d’enregistrement de l’hébergement : 005-007-000963/2025

À noter

Une réservation est requise pour les heures de départ pour le golf, les services de massage, et les soins du spa. Pour réserver, communiquez avec l’hébergement tout inclus avant votre arrivée à l’aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de votre réservation.
Jusqu’à 2 enfants de 3 ans et moins séjournent gratuitement dans la même chambre que leur partent ou tuteur s’ils utilisent les lits en place.
Seuls les clients enregistrés sont autorisés dans les chambres.
Les chambres communicantes sont octroyées selon la disponibilité. Veuillez en faire la demande en appelant l’établissement au numéro indiqué sur la confirmation de votre réservation.

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Moon Palace Golf Resort All Inclusive

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Moon Palace Cancún All Inclusive Cancun

Foire aux questions

How close is Moon Palace Cancun - All-Inclusive to the airport?

Moon Palace Cancun - All-Inclusive is 5.2 mi (8-min drive) away from the Cancun Intl. Airport (CUN) airport, the closest popular airport to the property.

Combien cela coûte-t-il de séjourner à Moon Palace Cancun - All-Inclusive?

En date du 7 avr. 2026, les prix trouvés pour un séjour d’une nuit pour deux adultes à l’hébergement Moon Palace Cancun - All-Inclusive le 26 avr. 2026 commencent à 505 $ CA, taxes et frais en sus. Ce prix est fondé sur le plus bas prix par nuit des 24 dernières heures pour des séjours dans les 30 prochains jours. Les prix sont sujets à changement. Choisissez vos dates pour obtenir des prix précis.

Does Moon Palace Cancun - All-Inclusive have an airport shuttle?

Moon Palace Cancun - All-Inclusive offers an airport shuttle 24 hours a day, on request, for a charge of USD 26 per person, roundtrip.

How close is Moon Palace Cancun - All-Inclusive to the beach?

This property is on the beach. Don't forget your sunscreen!

Does Moon Palace Cancun - All-Inclusive offer free breakfast?

Moon Palace Cancun - All-Inclusive does not offer free breakfast.

Is there a casino at Moon Palace Cancun - All-Inclusive?

No, there is no casino at this property, but Royal Yak Casino and Sports Book (16-min drive) and Dubai Palace Casino (17-min drive) are nearby.

What time is check-in at Moon Palace Cancun - All-Inclusive?

Check-in start time: 3 PM; Check-in end time: anytime.

Is there free parking at Moon Palace Cancun - All-Inclusive?

This property offers free self parking and valet parking.

Does Moon Palace Cancun - All-Inclusive have a pool?

Moon Palace Cancun - All-Inclusive features 7 outdoor pools and a children's pool.

Does Moon Palace Cancun - All-Inclusive have a restaurant?

Moon Palace Cancun - All-Inclusive is home to Momo Teppanyaki, which features Asian cuisine.

Does Moon Palace Cancun - All-Inclusive have a spa?

This property has a spa, which features detox wraps, body scrubs, and mani/pedis.

How close is Moon Palace Cancun - All-Inclusive to downtown Cancun?

Moon Palace Cancun - All-Inclusive is 11.9 mi away from Cancun.

Avis pour Moon Palace Cancun - All-Inclusive

8,2

Très bien

8,6/10

Propreté

8,6/10

Service et personnel

8,6/10

Commodités

8,6/10

État et installations de l’hébergement

10/10 – Excellent

Hermann

30 oct. 2025

Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.

Chambre propore, impeccable, equipment adequat. Personnel accueillant, souriant, serviable. Je recommande fortement les services de cet etablissement. Merci

Séjour de 3 nuits en octobre 2025

10/10 – Excellent

Ahmed

Voyage en famille

16 août 2025

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.

Tout est fait pour qu’on se repose. Le service est irréprochable. La gentillesse du personnel est incroyable. La nourriture est excellente et disponible en tout temps. La propreté des lieux est à souligner

Séjour de 7 nuits en août 2025

10/10 – Excellent

Bruno

Voyage de couple, Voyage d’affaires

11 mai 2023

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.

SUPERBE

Séjour de 1 nuit en mai 2023

8/10 – Bien

Tanisha, scappoose

14 févr. 2026

Séjour de 7 nuits en octobre 2025

10/10 – Excellent

Sameer

Voyage en famille

7 janv. 2026

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.

Enjoyable stay. Well kept resort with lots to do. Food and service good. Rooms are fine, a little cramped for family of 4.

Séjour de 10 nuits en décembre 2025

10/10 – Excellent

Ryan

6 janv. 2026

Séjour de 6 nuits en décembre 2025

10/10 – Excellent

Brenda Ann

6 janv. 2026

Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.

Food was very good, staff friendly and professional and very nice rooms!

Séjour de 7 nuits en décembre 2025

4/10 – Médiocre

John

Voyage en famille

6 janv. 2026

Points forts : État et installations de l’hébergement

Points faibles : Propreté, commodités

Rooms were old and dirty. Water park not included always trying upsale on the Grand.

Séjour de 7 nuits en décembre 2025

10/10 – Excellent

Stacy, Cold Lake

6 janv. 2026

Séjour de 1 nuit en janvier 2026

4/10 – Médiocre

salim elias

6 janv. 2026

Points faibles : Propreté, état et installations de l’hébergement

El personal de transporte que tienen en el aeropuerto, me ignoró por completo, como si le hablara a un árbol, no me orientó , no le ayudo. Habitación demasiado pequeña, instalaciones viejas, habitación , baño y terraza sucia . Servicio de restaurante a la carta muy limitado . Vista de la habitación muy mala , solo tenía vista a otra habitaciónes

Séjour de 2 nuits en janvier 2026

6/10 – Acceptable

Sonal

5 janv. 2026

Séjour de 4 nuits en décembre 2025

10/10 – Excellent

Yuta

4 janv. 2026

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.

Excellent!

Séjour de 3 nuits en décembre 2025

6/10 – Acceptable

chandra, Cumming

4 janv. 2026

Séjour de 1 nuit en décembre 2025

6/10 – Acceptable

Patricia

4 janv. 2026

Séjour de 5 nuits en décembre 2025

10/10 – Excellent

HECTOR MANUEL

Voyage en famille

3 janv. 2026

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.

Todo excelente la comida deliciosa y el servicio de 10

Séjour de 4 nuits en décembre 2025

8/10 – Bien

Elizabeth

3 janv. 2026

Séjour de 14 nuits en décembre 2025

10/10 – Excellent

Stephanie

3 janv. 2026

Séjour de 5 nuits en décembre 2025

8/10 – Bien

Sonal

3 janv. 2026

Points forts : Propreté, service et personnel

Séjour de 10 nuits en décembre 2025

10/10 – Excellent

Jeevan

3 janv. 2026

Yes

Séjour de 6 nuits en décembre 2025

10/10 – Excellent

Hussein

3 janv. 2026

Points forts : Propreté, service et personnel, commodités et état et installations de l’hébergement.

Séjour de 4 nuits en décembre 2025

10/10 – Excellent

Rebecca

2 janv. 2026

Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.

Room and grounds were beautiful, clean, and well-staffed. Jesus helped with check-in and anything we needed. Lots for my teenage son to do, and felt safe around entire property. Only downfall is not much you can use Expedia credits on- spa was booked. Highly recommend

Séjour de 5 nuits en décembre 2025

10/10 – Excellent

Alejandro

2 janv. 2026

Points forts : Propreté, état et installations de l’hébergement

Excelente !

Séjour de 2 nuits en septembre 2025

10/10 – Excellent

Enrique

2 janv. 2026

Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.

El servicio es de 1ra, los restaurantes en general maravillosos y el Evento de Fin de Año en la Arena fue simplemente espectacular. 100% satisfechos

Séjour de 2 nuits en décembre 2025

6/10 – Acceptable

Nazzareno

2 janv. 2026

Points forts : État et installations de l’hébergement

Points faibles : Commodités

Hard to book restaurants. Had to fight to get the two-beds room I requested. Booked trip for 4 to Isla de mujeres but when two people got sick they refused to cancel two of for charges. Then due to poor weather you asked permission to transfer to another boat, which I granted in exchange for cancellation of two tickets. This time you agreed. Conclusion: no customer service culture. Paying in advance leaves the customer in a weak position and you take advantage of it.

Séjour de 4 nuits en décembre 2025

2/10 – Terrible

AMANDA

Voyage en famille

1 janv. 2026

Points forts : Propreté, commodités et état et installations de l’hébergement.

Points faibles : Service et personnel

The room was decent, but not fully cleaned. The table had sticky spills and water rings all over it. So didn't give much confidence on the quality of how everything else was cleaned. Our check in experience was horrible. We booked 4 rooms, one of the rooms had 3 people and we were supposed to have 2 queens. They gave us a king size bed and said they would bring a rollaway bed for the night because they didn't have the right room available. We checked in around 4pm, went back to front desk around 11pm to ask if anything had opened up with a room for 2 beds and the lady at the front counter was beyond rude and said when booking with Expedia you don't get a guarantee what type of bed you get?! We still had to address the rollaway not being delivered since that was the only option and it was almost midnight. The guy at this point we were talking to, again rude, said they were working on it. I said I wanted an actual time since it was so late and he said 20 minutes. They finally delivered the bed, no sheets, blankets or pillows! The next day we tried to book dinner reservation for 2 evenings and the lady said nothing was available. Jesus, our Expedia point of contact, got us in the right room with 2 actual beds and had us dinner reservations booked in a matter of minutes. If we could rate specific staff members we would give Jesus all the 5 stars, he was absolutely wonderful and helped make the mess of this stay as pleasant as he could but we will never return to the property!

Séjour de 3 nuits en décembre 2025

Moon Palace Cancun - All-Inclusive

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Options de chambre

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Superior Governor Suite

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Swim Up Suite

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Superior Two Bedroom Presidential Suite

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Superior Honeymoon Suite - King Size Bed

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Superior Two Bedroom Suite Golf Course View

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Superior Deluxe Garden View

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Chambre Deluxe, vue sur le jardin

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Superior Deluxe Ocean View - Book 4 nights, get 2 free in Punta Cana

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Three-Bedroom Villa with Golf Course View

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Superior Family Deluxe - Kids & Teens Stay Free

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Stationnement et transport

Repas et boissons

Activités

Accessibilité

Commodités de la chambre

Divertissement

Chambre

Salle de bain

Repas et boissons

Autres

Politiques

Arrivée

Départ

Instructions spéciales pour l’enregistrement

Méthodes d’accès

Animaux de compagnie

Enfants et lits supplémentaires

Types de paiement

Renseignements importants

Extras en option

À savoir

À noter

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