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Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only

Hébergement 4.0 étoiles
Hébergement tout inclus 4 étoiles pour adultes seulement, à proximité de La Isla (centre commercial) et avec accÚs direct au centre de congrÚs

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Galerie de photos de l’hĂ©bergement Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only

Royal Suite Double Hot Tub Beachfront | Articles de minibar gratuits, coffre-fort, bureau
3 restaurants servant le déjeuner, le dßner et le souper
2 piscines extérieures, parasols, chaises longues
Articles de minibar gratuits, coffre-fort, bureau
2 piscines extérieures, parasols, chaises longues

Avis

8,6 sur 10 – 
Excellent

Commodités populaires

  • Piscine
  • DĂ©jeuner compris
  • Tout inclus
  • Spa
  • Stationnement compris
  • Wi-Fi gratuit

Explorez la région

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Boulevard Kukulcan KM 10.5, Cancun, QROO, 77500
  • Place, Lagune NichuptĂ©
    â€Ș2 min Ă  pied‬
  • Place, Plage Forum
    â€Ș18 min Ă  pied‬
  • Place, CancĂșn Center (centre de congrĂšs)
    â€Ș5 min en voiture‬
  • Airport, CancĂșn, Quintana Roo (CUN-AĂ©roport international de CancĂșn)
    â€Ș45 min en voiture‬

Options de chambre

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Grand Royal Suite Hot Tub Beachfront | Articles de minibar gratuits, coffre-fort, bureau

Grand Royal Suite Hot Tub Beachfront

10,0 sur 10
Exceptionnel
(2 avis)
  • 103 mÂČ
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 trĂšs grand lit
  • Wi-Fi gratuit

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Royal Master Suite Hot Tub Beachfront | Articles de minibar gratuits, coffre-fort, bureau

Royal Master Suite Hot Tub Beachfront

9,0 sur 10
Merveilleux
(2 avis)
  • 95 mÂČ
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 trĂšs grand lit
  • Wi-Fi gratuit

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Royal Suite King Hot Tub Beachfront | Articles de minibar gratuits, coffre-fort, bureau

Royal Suite King Hot Tub Beachfront

  • Vue sur l’ocĂ©an
  • 62 mÂČ
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 trĂšs grand lit
  • Wi-Fi gratuit

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Articles de minibar gratuits, coffre-fort, bureau

Royal Suite Double Hot Tub Beachfront

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • Vue sur l’ocĂ©an
  • 68 mÂČ
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles
  • Wi-Fi gratuit

D’autres options intĂ©ressantes

Publicité

Hyatt Zilara Cancun - Adults Only - All Inclusive

Zona Hotelera
  • Piscine
  • Baignoire Ă  remous
  • Tout inclus
  • Spa
4.7 sur 5, Exceptionnel, 1 546 avis
Le prix est de 729 $ CA
889 $ CA au total
(taxes et frais compris)
Du 8 juin au 9 juin
Hyatt Zilara Cancun - Adults Only - All Inclusive

À propos du quartier

CancĂșn

Séjour au bord de la plage.Parc national de la cÎte ouest de Isla Mujeres, Punta Cancun et Punta Nizuc et Plage de Chac Mool Beach se trouvent à 15 minutes de marche de hébergement tout inclus du quartier Zona Hotelera. La Isla (centre commercial) et Plage de la Gaviota Azul se trouvent également à moins de 3 km.

À proximitĂ©

  • Lagune NichuptĂ© - 2 min Ă  pied - 0.2 km
  • Plage Forum - 18 min Ă  pied - 1.5 km
  • CancĂșn Center (centre de congrĂšs) - 5 min en voiture - 1.8 km
  • Plage de Caracol - 6 min en voiture - 2.2 km
  • La Isla (centre commercial) - 6 min en voiture - 2.5 km

Transport

  • CancĂșn, Quintana Roo (CUN-AĂ©roport international de CancĂșn) : Ă  25 min en voiture

Restaurants

  • â€ȘEl Mirador - ‬6 min Ă  pied
  • â€ȘSnack Grand Park - ‬2 min Ă  pied
  • â€ȘFlor De Sal - ‬2 min Ă  pied
  • â€ȘLevel 18 - Royalton Suites Cancun Rooftop - ‬12 min Ă  pied
  • â€ȘLobby Bar - ‬9 min Ă  pied

À propos de cet hĂ©bergement

Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only

Hébergement tout inclus 4 étoiles pour adultes seulement, à proximité de La Isla (centre commercial) et avec accÚs direct au centre de congrÚs
Some rates at Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only are all-inclusive. These rates include onsite meals and beverages, and may include taxes and gratuities. Additional charges may apply for meals at some restaurants, special dinners and dishes, certain beverages, and other amenities.

Enjoy the umbrellas and sun loungers for a relaxing day at the beach. Cool off in one of the 2 outdoor swimming pools at Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only, and enjoy amenities like a fitness center and a sauna.

Free breakfast is served daily. There are 3 restaurants on site, as well as a coffee shop/café and a snack bar/deli. You can enjoy a drink at one of the bars, which include 2 bars/lounges and a poolside bar. Public spaces have free WiFi. This beach property also offers a garden and a terrace. Self parking is free.

This 4-star Cancun property is smoke free.

  • 33 guestrooms or units
  • 3 levels
  • 3 dining venues
  • 2 bars or lounges
  • Buffet breakfast (free)
  • Deli
  • Beach lounge chairs
  • Towels for the beach
  • Umbrellas for the beach
  • Poolside lounge chairs
  • Umbrellas for the pool
  • Dry cleaning
  • Front desk (24 hours)
  • Staff is multilingual
  • Storage area for luggage
  • Front-desk safe
  • Tour and ticket information
  • Concierge
  • Wedding services available
  • Terrace
  • Garden
  • ATM
  • Onsite shopping
  • Elevator
  • No smoking on site
  • Water dispenser
  • Coffee shop
  • Bar by the pool
  • Swim-up bar
Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only possÚde 33 climatisées dotées de : articles de minibar gratuits et coffre-fort. Les chambres ont un balcon ou patio. Un téléviseur à écran plat de 40 po avec chaßnes par cùble. La salle de bain comprend : douche, peignoirs, articles de toilette (gratuits) et séchoir à cheveux.

Les clients peuvent accéder à Internet gratuitement par une connexion sans fil. Les commodités suivantes sont offertes : un téléphone et un bureau. De plus, les chambres comprennent cafetiÚre-théiÚre et fer et planche à repasser. Commodités fournies sur demande : changement des serviettes (sur demande) et changement de la literie (sur demande). L'entretien ménager est assuré tous les jours.

Les clients peuvent se faire dorloter en profitant des services du spa sur place.

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Royalton CHIC Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort - Adults Only
Zona Hotelera
  • Piscine
  • DĂ©jeuner compris
  • Tout inclus
  • Spa
4.2 sur 5, TrÚs bien, 2 594 avis
Le prix est de 327 $ CA
403 $ CA au total
(taxes et frais compris)
Du 8 juin au 9 juin
Royalton CHIC Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort - Adults Only

CommoditĂ©s de l’hĂ©bergement

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines aires communes : Wi-Fi gratuit

Stationnement et transport

  • Stationnement libre-service gratuit sur place
  • Nombre limitĂ© de places de stationnement libre-service sur place

Repas et boissons

  • Buffet dĂ©jeuner gratuit offert chaque jour de 7 h Ă  11 h
  • 2 bars-salons
  • 3 restaurants
  • Casse-croĂ»te/Ă©picerie fine
  • Un bar attenant Ă  la piscine
  • Un bar dans la piscine
  • Un cafĂ©-restaurant/cafĂ©

Activités

  • 2 piscines extĂ©rieures
  • Magasinage
  • Salle d’entraĂźnement
  • Sauna
  • Volleyball de plage

Accessibilité

  • Ascenseur

Commodités de la chambre

Divertissement

  • Station d’accueil pour iPod
  • TĂ©lĂ©viseur Ă  Ă©cran plat de 40 po avec chaĂźnes par cĂąble

Chambre

  • Draps fournis
  • Rideaux d’obscurcissement

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Douche
  • Papier de toilette
  • Peignoirs
  • Salle de bain privĂ©e
  • Savon
  • SĂ©choir Ă  cheveux
  • Serviettes fournies
  • Shampooing

Repas et boissons

  • CafetiĂšre-thĂ©iĂšre
  • Minibar garni gratuit
  • Service aux chambres en tout temps

Autres

  • Bureau
  • Climatisation
  • Coffre-fort
  • Espace de travail pour ordinateurs portables
  • Fer et planche Ă  repasser
  • Moustiquaires
  • Salle de sĂ©jour
  • TĂ©lĂ©phone

Politiques

Arrivée

Arrivée de 15 h à minuit

L'arrivée hùtive est octroyée selon la disponibilité.

L'arrivée tardive est octroyée selon la disponibilité.

Âge minimal pour l’enregistrement : 18 ans

DĂ©part

L’heure limite de dĂ©part est midi.

Le départ tardif est octroyé selon la disponibilité.

Le départ tardif est offert moyennant des frais.

Instructions spĂ©ciales pour l’enregistrement

Le personnel de la réception accueillera les clients sur place.

Les renseignements fournis par l’hĂ©bergement peuvent ĂȘtre traduits au moyen d’outils de traduction automatique.

MĂ©thodes d’accĂšs

Portier

Animaux de compagnie

  • Les animaux ne sont pas acceptĂ©s.

Enfants et lits supplémentaires

  • Children younger than 18 are not allowed at this adults-only property. All guests 18 and older are welcome.
  • Rollaway/extra beds are not available.
  • Cribs (infant beds) are not available.

Types de paiement

Renseignements importants

Frais

Les clients devront payer les frais suivants Ă  l’établissement :

  • Une taxe municipale est exigĂ©e par la ville : 85.40 MXN par unitĂ© d’hĂ©bergement et par nuit.

Nous avons indiquĂ© tous les frais dont l’hĂ©bergement nous a fait part.

Extras en option

Les frais et les dĂ©pĂŽts indiquĂ©s ci-dessous seront facturĂ©s au moment de l’octroi du service, de l’arrivĂ©e ou du dĂ©part.

  • Le dĂ©part tardif (sous rĂ©serve de disponibilitĂ©) fait l'objet de frais supplĂ©mentaires.

Cette liste n’est peut-ĂȘtre pas complĂšte. Les montants des frais et des dĂ©pĂŽts peuvent changer et pourraient ne pas comprendre les taxes.

À savoir

Des frais par personne supplĂ©mentaire peuvent s’appliquer et varient selon les politiques de l’hĂ©bergement.
Une piĂšce d’identitĂ© avec photo Ă©mise par le gouvernement et un dĂ©pĂŽt en espĂšces, une carte de crĂ©dit ou une carte de dĂ©bit pour couvrir les frais accessoires peuvent ĂȘtre requis Ă  l’arrivĂ©e.
Les demandes spĂ©ciales sont sujettes Ă  la disponibilitĂ© au moment de l’enregistrement et peuvent entraĂźner des frais supplĂ©mentaires. Les demandes spĂ©ciales ne peuvent pas ĂȘtre garanties.
Cet hĂ©bergement accepte les cartes de crĂ©dit, les cartes de dĂ©bit et l’argent comptant.
Des modes de paiement sans argent comptant sont offerts.
Cet hĂ©bergement se sert de l’énergie Ă©olienne
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un détecteur de fumée, un systÚme de sécurité, et une trousse de premiers soins.
Cet hĂ©bergement dispose d’espaces extĂ©rieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiĂ©tudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hĂ©bergement avant votre arrivĂ©e pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriĂ©e.
Les clients supplémentaires peuvent faire l'objet de suppléments, conformément à la politique de l'établissement.
Une piĂšce d’identitĂ© avec photo Ă©mise par le gouvernement et un dĂ©pĂŽt en espĂšces, une carte de crĂ©dit ou une carte de dĂ©bit pour couvrir les frais accessoires peuvent ĂȘtre requis Ă  l’arrivĂ©e.
Les demandes spĂ©ciales dĂ©pendent de la disponibilitĂ© au moment de l’enregistrement. Elle ne peuvent ĂȘtre garanties et peuvent occasionner des frais supplĂ©mentaires.
    Cet hĂ©bergement est gĂ©rĂ© par un(e) hĂŽte professionnel(le). L’offre d’hĂ©bergement est associĂ©e Ă  des fins commerciales, professionnelles ou d’entreprise. Cet hĂ©bergement dispose d’espaces extĂ©rieurs, tels que des balcons, des patios et des terrasses, qui peuvent ne pas convenir aux enfants. Si vous avez des inquiĂ©tudes, nous vous recommandons de communiquer avec l’hĂ©bergement avant votre arrivĂ©e pour confirmer qu’il pourra vous accueillir dans une chambre appropriĂ©e. Cet Ă©tablissement accepte la carte Visa, la carte Mastercard, la carte American Express, les cartes de dĂ©bit et l’argent comptant. Cet Ă©tablissement utilise l'Ă©nergie Ă©olienne. Pour assurer la sĂ©curitĂ© des clients, chaque hĂ©bergement de l'Ă©tablissement comprend un extincteur, un dĂ©tecteur de fumĂ©e, un systĂšme de sĂ©curitĂ© et une trousse de premiers soins. Des modes de paiement sans argent comptant sont proposĂ©s pour toutes les transactions.

À noter

  • Cet Ă©tablissement est rĂ©servĂ© aux adultes; les enfants de moins de 18 ans ne sont pas autorisĂ©s.
  • Seuls les clients enregistrĂ©s sont autorisĂ©s dans les chambres.

Hébergement également appelé

Villas Grand Park Royal All Inclusive All-inclusive property

Villas Cancun Grand Park Royal All Inclusive

Villas Grand Park Royal All Inclusive

Villas Cancun Grand Park Royal All Inclusive Hotel

Villas Grand Park Royal All Inclusive Hotel

Villas Cancun Grand Park Royal All Inclusive

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The Villas Cancun by Grand Park Royal - All Inclusive Cancun

The Villas Cancun by Grand Park Royal All Inclusive

Cancun Park Royal Inclusive

The Villas Cancun by Grand Park Royal

The Villas Cancun by Grand Park Royal All Inclusive

Foire aux questions

How close is Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only to the airport?

Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only is 15 mi (25-min drive) away from the Cancun Intl. Airport (CUN) airport, the closest popular airport to the property.

Combien cela coûte-t-il de séjourner à Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only?

En date du 27 mai 2026, les prix trouvĂ©s pour un sĂ©jour d’une nuit pour deux adultes Ă  l’hĂ©bergement Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only le 23 juin 2026 commencent Ă  373 $ CA, taxes et frais en sus. Ce prix est fondĂ© sur le plus bas prix par nuit des 24 derniĂšres heures pour des sĂ©jours dans les 30 prochains jours. Les prix sont sujets Ă  changement. Choisissez vos dates pour obtenir des prix prĂ©cis.

Does Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only have an airport shuttle?

Airport shuttle services are not available at Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only.

How close is Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only to the beach?

This property is on the beach. Don't forget your sunscreen!

Does Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only offer free breakfast?

Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only offers free buffet breakfast every day from 7:00 AM to 11:00 AM.

Is there a casino at Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only?

No, there is no casino at this property, but PlayCity Casino (11-min drive) and Royal Yak Casino and Sports Book (12-min drive) are nearby.

What time is check-in at Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only?

Check-in start time: 3:00 PM; Check-in end time: midnight.

Is there free parking at Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only?

This property offers free self parking.

Does Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only have a pool?

Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only features 2 outdoor pools.

Does Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only have a restaurant?

There are 3 onsite restaurants, offering options like local and international cuisine and ocean views.

Does Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only have a spa?

This property doesn't have a spa, but it does offer spa services.

How close is Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only to downtown Cancun?

Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only is 2 mi away from Avenida Kukulkan.

Avis pour Royal Select at Grand Park Royal Cancun-All Inclusive-Adults Only

Avis

8,6

Excellent

Note de 10 – Excellent, d’aprùs 316 avis sur 548.
Note de 8 – Bien, d’aprùs 113 avis sur 548.
Note de 6 – Acceptable, d’aprùs 64 avis sur 548.
Note de 4 – MĂ©diocre, d’aprĂšs 24 avis sur 548.
Note de 2 – Terrible, d’aprùs 31 avis sur 548.

9,2/10

Propreté

9,0/10

Service et personnel

8,4/10

Commodités

8,8/10

État et installations de l’hĂ©bergement

Avis

10/10 – Excellent

Jefferey

Voyage de couple
Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Service impeccable, toujours un plaisir de discuter avec Yajahira et Myriam! À bientît!
Séjour de 7 nuits en août 2024

8/10 – Bien

Marco

Points forts : PropretĂ©, service et personnel, Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement et confort de la chambre.

6/10 – Acceptable

Cristian, St Charles

Séjour de 4 nuits en mars 2026

8/10 – Bien

Salma Alva

Voyage en famille
Points forts : PropretĂ©, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Room was beautiful and clean. Drinks were delicious and bars were fun. Only complaint is the food wasn’t the best. But other than that I still had a great stay at this resort.
Séjour de 4 nuits en février 2026

8/10 – Bien

Takuya, Minato-ku

Séjour de 6 nuits en février 2026

6/10 – Acceptable

Tershell

Th
Séjour de 3 nuits en février 2026

8/10 – Bien

Jeremy A

Voyage de couple
Points forts : PropretĂ©, Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement
The rooms were immaculate and spotless! The staff was friendly and eager to be helpful. We had a butler who was very attentive and made our stay so easy. The food was typical AI.. not terrible but definetly not great. The beach was beautiful as were the pool areas. The pools were a bit chilly but refreshing in the heat. Wouldn't want to hang out in them through the later afternoons or evenings due to the chilly water. We were typically too tired by evenings to explore the nightlife but the shows we saw were great. The bus system stops right in front of the hotel making navigating through the hotel zone and beyond super easy and inexpensive. There was a small push to join their membership on arrival but we did not find them pushy or aggresive and easily declined without any judgement. This is not a party atmosphere which we appreciated. I would definitely recommend this property to others.
Séjour de 9 nuits en février 2026

10/10 – Excellent

Christian

Séjour de 6 nuits en février 2026

6/10 – Acceptable

Kendra

Séjour de 5 nuits en février 2026

10/10 – Excellent

Luis

Voyage de couple
Points forts : PropretĂ©, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Nice experience, beautiful room and well care, the staff was always courteous and the attention was perfect.
Séjour de 4 nuits en février 2026

10/10 – Excellent

Hanan

Voyage de couple
Points forts : PropretĂ©, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Amazing place, friendly stuff
Séjour de 7 nuits en février 2026

10/10 – Excellent

David

Voyage de couple
Points forts : PropretĂ©, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
The room was beautiful and all the employees were very helpful.
Séjour de 7 nuits en février 2026

8/10 – Bien

Tamera

Séjour de 5 nuits en janvier 2026

8/10 – Bien

Daniel, Hepburn

Voyage de couple
Points forts : PropretĂ©, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
The room was fantastic, close to the ocean with a big deck. Our butler Daniel, and Beach server Josmar, took good care of us
Séjour de 7 nuits en janvier 2026

10/10 – Excellent

Merle

Voyage de couple, Voyage en groupe
Points forts : PropretĂ©, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Room was very spacious and clean. Staff was helpful with any requests or needs
Séjour de 4 nuits en février 2026

10/10 – Excellent

Mitchell Lee

Voyage de couple
Points forts : PropretĂ©, Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement
Staff was very kind, everything was clean food was good. Exceeded expectations
Séjour de 7 nuits en janvier 2026

6/10 – Acceptable

Amy Lee

Voyage de couple
Points forts : PropretĂ©, Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement
While the views were still amazing, I did NOT get the room I booked. I booked the almost 1200sq ft suite and up with a much smaller room. Disappointed in that considering I paid significantly more for the room I booked vs what we received.
Séjour de 3 nuits en janvier 2026

10/10 – Excellent

Roxanne

Voyage en groupe
Points forts : PropretĂ©, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
This resort is amazing. Clean, great food, amazing views of the Caribbean Sea, friendly staff and nice clean rooms. I would recommend it to everyone.
Séjour de 7 nuits en janvier 2026

10/10 – Excellent

Bryanon

Points forts : PropretĂ©, Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement
The room was perfect, the view, the butler service, 24 hour room service Everything the staff was incredible Highly recommend
Séjour de 5 nuits en janvier 2026

10/10 – Excellent

Aidan

Points forts : PropretĂ©, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Great room! Amazingly friendly staff and beautiful water!
Séjour de 3 nuits en janvier 2026

10/10 – Excellent

carolyn

Voyage en groupe
Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Balcony view was mesmerizing
Séjour de 4 nuits en janvier 2026

10/10 – Excellent

LARRY

Voyage de couple
Points forts : PropretĂ©, service et personnel, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
Staff was fantastic. Daniel our butler was topnotch. came down to the beach to see if everything was perfect.
Séjour de 9 nuits en janvier 2026

10/10 – Excellent

Myrna

Séjour de 6 nuits en janvier 2026

2/10 – Terrible

FRED

Voyage en famille
Points faibles : PropretĂ©, commoditĂ©s et Ă©tat et installations de l’hĂ©bergement.
We have never been treated with such dismissal by a hotel. From the start, our stay was plagued with issues including cockroaches, poor service, and broken promises tied to Expedia VIP benefits. We were told we had early check-in and special access, neither of which were honored. Despite arriving at 7am, our room wasn’t ready until after 3:30pm, and someone was still cleaning. Karina at the front desk was extremely dismissive and provided poor customer service. At check-in, our phone number was entered incorrectly despite correcting it, resulting in our assigned butler being unable to contact us until the end of day two—another promised service that failed. We also clearly disclosed a severe peanut allergy, yet peanut candy was placed in our room. On day two, our AC stopped working. Housekeeping acknowledged the heat and said it would be addressed, but nothing was done. When we returned at 11pm, the room was nearly 80 degrees. The front desk offered no solution and essentially told us to deal with it. After two hours of arguing, we were finally moved rooms at 1am. The following day, we attempted to speak with management. We were repeatedly told all supervisors were in meetings Eventually, we spoke with a supervisor named Josue, who promised to escalate our concerns to client experience Linda but we never heard back. Calls were ignored until we checked out. I strongly urge others not to book this resort and hope Expedia reconsiders listing it.
Séjour de 5 nuits en janvier 2026

8/10 – Bien

Salvatore

Voyage en famille
Points faibles : Propreté
Beautiful view from the room, jacuzzi in the bathroom, but if I had to return to Cancun I would choose another property.
Séjour de 5 nuits en janvier 2026