4/10 â MĂ©diocre
Luciano
25 févr. 2026
Venho registrar reclamação referente à hospedagem realizada de 16 a 18 de fevereiro, reserva efetuada pela plataforma Hotels.com.
Ao chegarmos, recebemos via WhatsApp as orientaçÔes do hotel, nas quais constava:
â âArrumação da suĂte somente a partir da 2ÂȘ diĂĄria.â
â âTroca de toalhas dia sim e dia nĂŁo, contando a partir do dia do check-in.â
Nosso check-in ocorreu Ă s 15h do dia 16, com saĂda prevista para 12h do dia 18. Portanto, jĂĄ estĂĄvamos na segunda diĂĄria quando solicitamos arrumação e troca de toalhas.
Como estĂĄvamos na praia, retornĂĄvamos com areia, sal e protetor solar. Utilizamos as toalhas pelo menos trĂȘs vezes no primeiro dia e novamente no segundo. O quarto superior nĂŁo possui ventilação natural, o que fez com que as toalhas nĂŁo secassem e ficassem com areia acumulada.
Além disso, o quarto não foi limpo durante a estadia, permanecendo com areia no chão.
Ao solicitar novas toalhas, fui informado pela recepcionista que nĂŁo poderia fornecer, pois era âordem da gerenteâ, e que o hotel estava cheio e nĂŁo havia toalhas disponĂveis. Ou seja, alĂ©m de nĂŁo realizarem a limpeza, tambĂ©m se recusaram a substituir um item bĂĄsico, mesmo jĂĄ estando dentro da segunda diĂĄria.
A comunicação enviada pelo prĂłprio hotel nĂŁo menciona indisponibilidade por lotação, nem impede fornecimento diante de necessidade. A postura foi inflexĂvel e sem qualquer tentativa de solução.
Considerando o valor elevado pago no perĂodo de alta temporada, considero a situação inaceitĂĄvel.
Luciano
Séjour de 2 nuits en février 2026

























