Note fondée sur 70 évaluations de clients
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
4,9 Propreté de la chambre
4,9 Service et personnel
4,9 Confort de la chambre
4,8 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
Écoutez ce qu’en pensent nos voyageurs
par un voyageur
Publié le 22 mai 2023 sur Expedia
Dans l'ensemble une mauvaise expérience... J'ai réservé deux nuits dans cet établissement pour l'anniversaire de ma maman. La réservation a été faite en ligne (trois jours avant le départ) sur Expedia et j'ai payé par carte de crédit. La moitié du montant total devait etre débité le jour-meme et l'autre moitié le jour de son arrivée sur place.
A son arrivée, on lui a demandé de régler la facture en cash. J'ai contacté le service client d'Expédia qui a tenté de joindre l'hotel mais personne ne parlait anglais pour leur répondre. Finalement, je les ai contactés moi-meme pour leur demander qu'ils remboursent ma maman et qu'ils débitent bien ma carte bancaire comme indiqué sur la réservation. La personne m'a dit que ce n'était pas possible... puis, apres 20 minutes de négociation, elle m'a envoyé un lien de paiement par carte bancaire qui n'a jamais fonctionné (car je n'ai pas une carte mexicaine). Elle a chargé a ma maman des taxes alors que ce sont des taxes canadiennes chargées par Expédia (puisque je vis au Canada) donc ma maman a payé plus cher.
De plus, la chambre est plus petite que sur les photos et l'endroit est très éloigné du centre ville. Pour le prix, il est bien mieux de chercher un logement dans le centre-ville.
Des gens tres malhonnetes qui n'ont aucun scrupule a arnaquer les clients et a gacher une fete spéciale.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
23 mai 2023 par AMC, Gestion de l’hôtel
Gregorio, lamentamos no haber podido hacer el cobro de su reservación de la manera que usted necesitaba o mediante las alternativas que le ofrecimos y usted rechazó, nos disculpamos por los inconvenientes que esto pudo generarle; debo aclararle que siempre nos hemos conducido con honestidad y de ninguna manera somos estafadores, los impuestos que se le cobraron son los que se pagan en México (IVA e Impuesto por hospedaje) tal como lo indica la plataforma al hacer la reservación.
par un voyageur
Lugar rústico y muy agradable
Publié le 17 févr. 2024 sur HotelsMuy bonito lugar. El personal muy amable y atento. Amplio cuarto y cama muy cómoda.
Desgraciadamente la ubicación está bastante lejos del centro de Cuetzalan. Sería util mencionar este detalle.
par un voyageur
Publié le 6 févr. 2024 sur Expedia
EXCELENTE ATENCION
par un voyageur
Publié le 5 févr. 2024 sur Hotels
Muy buen servicio, habitacion limpia y confortable.
par un voyageur
Publié le 2 janv. 2024 sur Expedia
Excelente experiencia
par un voyageur
Publié le 4 déc. 2023 sur Expedia
Excelente servicio, la pasamos increíble, totalmente recomendado, estoy en espera de que se presente otra oportunidad para volver estar en este lugar, gracias por todo.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
2 janv. 2024 par AMC , Gestion de l’hôtel
Fue un gusto recibirlos, los esperamos de regreso. Gracias por la confianza!
par un voyageur
Publié le 28 nov. 2023 sur Expedia
SUPER BUEN SERVICIO, SUPER AMABLES TODOS, TODO MUY BIEN EN LA ESTANCIA, CAMINANDO A 10 MIN ESTÁN LAS CASCADAS
Commentaires de Gestion de l’hôtel
2 déc. 2023 par AMC, Gestion de l’hôtel
Gracias Enrique, fue un gusto hospedarlos.
par un voyageur
Publié le 20 nov. 2023 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 nov. 2023 par AMC, Gestion de l’hôtel
Gracias Miguel !!
par un voyageur
Publié le 25 oct. 2023 sur Expedia
Está muy adecuada la propiedad, cuentan con 5 habitaciones, bastante bien equipadas.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
21 nov. 2023 par AMC, Gestion de l’hôtel
Gracias Jaime!!
par un voyageur
Excelente experiencia
Publié le 19 sept. 2023 sur HotelsUn lugar muy bonito, muy cuidado, con bella vegetación y una super buena atención de su propietaria y su personal.
Súper recomendable
