Note fondée sur 213 évaluations de clients
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4,5 Propreté de la chambre
4,3 Service et personnel
4,4 Confort de la chambre
4,4 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
Publié le 22 févr. 2024 sur Hotels
par un voyageur
Publié le 16 févr. 2024 sur Expedia
par un voyageur
Publié le 31 janv. 2024 sur Expedia
場所も部屋も満足。飲食店からも近い。
Commentaires de Gestion de l’hôtel
17 févr. 2024 par ダイワロイネットホテル八戸, Gestion de l’hôtel
いつもダイワロイネットホテル八戸をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ご投稿より快適にお過ごしいただけた様子がうかがえ、大変嬉しく感じております。 今回お客様にご利用いただいた デラックスツインルームは当館で一番お広い客室でございます。他にも、当ホテルにはリラックスルームというマッサージチェアと低反発マットレスが常設されたお部屋もご用意しておりますので、機会がございましたら、是非そちらのご利用もお待ち申し上げております。 立地につきましてもお褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございます。当ホテルは、八戸市の中心街に位置しており、近隣には百貨店や郷土料理・地酒をお楽しみいただける居酒屋が多くございます。また、１階にはコンビニエンスストアも併設されておりますのでお疲れの際もホテルから外に出ることなくお買い物いただけます。お店選びなどでお困りの際にはフロントでおすすめの飲食店もご案内しております。お気軽にスタッフまでお声がけくださいませ。 この度はお忙しい中、ご宿泊のみならず貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
par un voyageur
Publié le 23 janv. 2024 sur Expedia
par un voyageur
Publié le 31 déc. 2023 sur Hotels
par un voyageur
Publié le 29 déc. 2023 sur Expedia
スタッフの対応もよく、部屋も清潔で広くて良かったです。
備え付けの毛布が役に立ちました。
暖かく眠れました。
また、機会があれば、利用したいです。
Commentaires de Gestion de l’hôtel
17 févr. 2024 par ダイワロイネットホテル八戸, Gestion de l’hôtel
この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。 ご投稿から客室に満足していただけたご様子がうかがえ、嬉しく思っております。 お客様にご利用いただいたお部屋は、幅１５４ｃｍのワイドダブルベッドをご用意しており、広々とご利用いただけると大変ご好評を頂戴しております。他にも、当ホテルにはリラックスルームというマッサージチェアと低反発マットレスが常設されたお部屋もご用意しておりますので、機会がございましたら、是非そちらのご利用もお待ち申し上げております。またフロントではヒーターや枕などの貸し出しも行っておりますので、何かご要望等ございましたらいつでもお声がけくださいませ。 さらにスタッフの対応にもお褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございます。 私共のお仕事は、お客様に安心安全にお過ごしいただく事、第二の家のようにおくつろぎ頂けるスペースをご提供する事だと思っております。まだまだ至らない点もございますがお客様のお言葉を励みにサービス向上に努めて参ります。 この度はお忙しい中、ご宿泊のみならず貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
par un voyageur
Publié le 10 oct. 2023 sur Expedia
車椅子使用だったのですが、ちょっと狭くかんじました。
立地上仕方ないのだと思います。
スタッフの方々が非常に丁寧に接して下さいました。
Commentaires de Gestion de l’hôtel
12 févr. 2024 par ダイワロイネットホテル八戸, Gestion de l’hôtel
この度は数ある宿泊施設の中からダイワロイネットホテル八戸をお選びいただき、誠にありがとうございます。しかしながらお部屋が狭く感じられたとのことで、心苦しく感じております。当ホテルには車椅子対応のユニットバスを採用したユニバーサルツインルームもございます。低めの洗面台、お広めのバスタブ、手すりを設置し、段差の無い造りになっておりますので、車椅子をご利用のお客様も安心してご利用いただけるかと思います。数に限りがございますが、よろしければ次回ご宿泊の際にぜひご検討いただけますと幸いです。また、スタッフ対応につきましてお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。まだまだ至らないところも多いかと存じますが、今後ともお客様からの声を励みに精進を重ねて参ります。何かお気づきの点やご要望などございましたら、ご遠慮なくフロントスタッフへお声かけくださいませ。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
par un voyageur
Publié le 21 août 2023 sur Expedia
宛先：
投訴の事由：7日夜のフロント当直、Nakui氏のホテル業務に関して
大和魯內八戶市酒店
1-1 Yokamachi, Hachinohe, Aomori-ken, 031-0086 日本
拝啓、私は范真と申します。2023年8月6日および7日の2泜、あなた方のホテルの715/717/801の部屋に宿泊した客人でございます。
8月6日の夜、外出から帰る途中、新幹線の駅でタクシーが無く、ホテルに電話して車を呼んでくれるよう頼んだところ、迅速に応じていただきました。これに対して、大変感謝しております。
しかしながら、8月7日の夜、同様にホテルにタクシーを呼んでくれるよう頼んだ際の対応は大きく異なっていました。
8時40分に新幹線からホテルに9時に駅での迎えを頼んだところ、拒否されました。理由として、事前にタクシーを呼ぶことはできないとのこと。前の夜の経験からすると、タクシーが駅に到着するまでに20分必要であったため、その判断は理解できません。
9時ちょうどに駅に着き、再度ホテルに連絡したところ、東口には必ずタクシーがあると言われ拒否されました。
9時40分、駅の東口のタクシー乗り場で30分待った後、再度ホテルに連絡しましたが、今度はホテルから外出する時のみタクシーを呼ぶサービスがあるという理由で拒否されました。
日本語が話せない外国人観光客（あなた方の客人）が、夜の10時近くで誰もいない駅に立たされ、帰る手段がなく、絶望的な状況に置かれました。幸い、閉店間際のバーを見つけ、その場所でタクシーを呼んでホテルに戻ることができました。
ホテル滞在中にこのような不快な出来事が起きることは、あなた方のホテルとしても望んでいないことと思います。そのため、私たちとしては以下の点についてホテルの経営者様に対して投訴を行いたいと思います。
初日の夜のフロントのスタッフの対応は非常に良かったが、2日目の夜は全く異なっていました。
2日目の夜、3回の電話の中でスタッフからの回答が一貫しておらず、客としては時間を浪費し、計画も乱れました。
同じ状況で同じホテルにいるのに、なぜ対応が異なるのか？スタッフは異なるトレーニングを受けているのでしょうか？
ホテルからの帰りにタクシーを呼ぶことができないのであれば、最初からそのように伝えるべきです。
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 août 2023 par 中里, Gestion de l’hôtel
范真様この度は、ダイワロイネットホテル八戸へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ダイワロイネットホテル八戸、支配人の中里と申します。数あるホテル中から当ホテルをお選びいただき、幾重にも御礼申し上げます。ご滞在中、タクシーの手配に関しまして、スタッフによりご案内が異なり、誠に申し訳ございません。ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。8月7日の経緯を確認いたしましたところ、過去、当ホテルにおいてホテル出発ではないタクシーを手配し、乗り間違い等があり、お客様にかえってご迷惑をおかけしたことがあり、お断りをさせていただきました。また、8月6日に八戸駅からホテルまでのタクシー手配を賜ったことをスタッフ間で共有できていれば、8月7日もお断りすることはございませんでした。范真様の仰る通り、できないのあれば最初からお伝えするか、スタッフ全員が統一したご案内をするべきでございました。私の指導不足であり、心よりお詫び申し上げます。范真様よりご指摘いただきました件を真摯に受け止め、ホテルで働く者として、お客様に寄り添ったご案内ができるよう、指導徹底してまいります。この度の至らぬ対応につき、重ねてお詫び申し上げます。
par un voyageur
Publié le 24 juill. 2023 sur Hotels
par un voyageur de Mililani
Publié le 23 juin 2023 sur Expedia
