Note fondée sur 271 évaluations de clients

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4,7 sur 5
91 % des clients le recommandent
4,8 Propreté de la chambre
4,8 Service et personnel
4,7 Confort de la chambre
4,6 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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5 sur 5
par un voyageur

Publié le 26 août 2023 sur Expedia
Un service excellent et des équipements au top !
3 sur 5
par un voyageur

Deux poids, deux mesures !

Publié le 24 juill. 2021 sur Hotels
On nous fait des remarques sur le chien qui se promène seul dans le parc, qui ne doit pas venir au restaurant en terrasse, on ne peut diner en short alors qu'il fait 40° ... tout cela pour des questions de tenue (on n'est tout de même pas à l'Opéra) et d'hygiène (le chien marche sur la pelouse où jouent les enfants ...!) ... De plus, les remarques ne sont pas faites aimablement, peut-être le problème de la langue, mais c'est à l'Hotel de trouver les mots, non ?) ... OK pour tout ça ... A côté de ça, la moquette devant le comptoir du bar (passage ouvert à tout le monde), ainsi que la moquette au tout début du couloir des chambres est assez sale. Mais là, pas de problème potentiel pour les enfants qui passeraient pieds nus ? Risque de mycoses et autres ! Conclusion : Quand on veut pouvoir faire des remarques visant à une tenue particulièrement stricte, il faut prendre garde à être soi-même irréprochable à tous égards. A part cela, la tarification pour le chien à 50,00 CH F est la plus chère que j'aie jamais eu à subir en n'importe quel point du globe. Le 2ème soir, ils m'ont fourni un matelas pour chien, des croquettes et une grande serviette ... Il n'y avait rien le 1er soir, mais ils ont bien facturés deux tarifs pleins ... Vous voyez : Quand on embête les gens pour des broutilles, ils trouvent alors beaucoup à redire ! A moins d'un miracle, je ne retournerai pas dans cet hôtel.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
27 juill. 2021 par Villa Castagnola , Gestion de l’hôtel
Cher invité, merci beaucoup pour votre commentaire, nous pouvons comprendre votre frustration avec laquelle nous ne sommes pas du tout d'accord. Au moment de la réservation et de la confirmation, vous avez été informé par écrit du règlement de la maison pour les chiens, ainsi que des frais à payer. Vous étiez libre de choisir un autre hôtel si vous n'étiez pas d'accord. Vous avez également trouvé une note dans votre chambre avec les règles de la maison concernant les chiens, pour vous informer à nouveau. Un pantalon long pour les hommes, dans un hôtel classique cinq étoiles, ne nous semble pas être une demande hors du commun, et de toute façon nous offrons la possibilité de manger dans le jardin aussi bien en short qu'avec le chien. Cordialment
5 sur 5
par un voyageur

Very good journey at Villa Castagnola

Publié le 13 juin 2021 sur Hotels
Great location with amazing voew- room are good but all the rest is exceptional. Service is well attention and facilities very well equipped.
5 sur 5
par un voyageur

Ce voyageur a laissé seulement une note Publié le 25 mai 2021 sur Hotels
5 sur 5
par un voyageur

Superbe hôtel, un bijoux au bord du lac de Lugano

Publié le 17 avr. 2021 sur Hotels
Superbe endroit, haut en confort et en savoir-faire hôtelier. Merci à toute l’équipe!
Commentaires de Gestion de l’hôtel
22 avr. 2021 par Merci pour le commentaire, Gestion de l’hôtel
Merci pour le commentaire
5 sur 5
par un voyageur

Ce voyageur a laissé seulement une note Publié le 19 oct. 2020 sur Hotels
3 sur 5
par un voyageur

Un peu déçu

Publié le 24 sept. 2020 sur Hotels
Nous sommes restés deux nuits. Si la façade de l’hôtel est sublime, malheureusement l’intérieur des chambres fait assez vieillot ce qui ne se voit pas franchement sur les photos. Nous allons régulièrement dans les hôtels 5* et nous avons été assez déçu du service de celui-ci. Nous avions souvent le sentiment de déranger ou de ne pas avoir payé nos nuits assez chères. La literie est très molle (plutôt dure dans les hôtels de manière générale). Le Spa est génial (a part un sauna qui ne fonctionnait pas) et la localisation de l’hôtel à Lugano est idéal! La plage privé aussi est un plus!
5 sur 5
par un voyageur

Ce voyageur a laissé seulement une note Publié le 23 sept. 2020 sur Hotels
5 sur 5
par un voyageur

Ce voyageur a laissé seulement une note Publié le 15 sept. 2020 sur Hotels
5 sur 5
par un voyageur

Publié le 4 sept. 2020 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
7 sept. 2020 par Villa Castagnola , Gestion de l’hôtel
Dear Ana Gabriela, thank you for your feedback. Best regards
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