Note fondée sur 112 évaluations de clients
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4,6 Propreté de la chambre
4,5 Service et personnel
4,1 Confort de la chambre
4,5 État de l’hôtel
avis de clients DE TRAVELOCITY
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par un voyageur
No luxury
Publié le 25 janv. 2024 sur HotelsStay Away...!
The place is a construction site. Staff is confused that you are even staying.
Owners party in the restaurant and make sure you dont feel welcome. We were the only guests for the last week.
Knocking down walls right next to the room, building landscapes that leaves the entire outdoor area closed.
Pool not heated. Pool also has loose tiles at the bottom. Luxury left the building. Find a better place, please.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
26 janv. 2024 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Dear Peter,We are very sorry for all the inconveniences you had during your stay, however we are remodeling the entire hotel in order to offer better experiences to our guests and we seek to cause the least inconvenience to all guests at home. However, it is important to emphasize that we put disclaimers about this and if you had expressed your discomfort to us while you were still at the hotel, we would have gladly helped you relocate to another hotel so that you could enjoy your stay in Oaxaca to the fullest. Regarding the party you mentioned, we were launching a new experience starting February 1st where you will be able to enjoy the creativity and technique of Chef Alberto Ferruz with his 3 Michelin stars, 2 at BonAmb and 1 at Casa Pepa and now he will be at Casa Bonita to delight our guests with his exquisite cuisine. However, we are sorry if you did not feel welcome or if you were uncomfortable. Likewise, we would have loved to hear about this when you were still at the hotel to make sure we could help you in the best way possible, we would love to have the opportunity to serve you again and change the bad experience you had, please contact the hotel so we can make it right.
par un voyageur de KIYOSU
Publié le 29 déc. 2023 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
30 déc. 2023 par Guest service, Gestion de l’hôtel
Dear Shuhei,We are very pleased to see that you enjoyed your stay with us. We greatly appreciate your preference and your rating, it motivates us to see your 5 over 5 score. We hope to serve you in the future
par un voyageur
Publié le 28 déc. 2023 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 déc. 2023 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Estimado Moises,Gracias por compartir su calificación. Aunque has otorgado un 8 de 10, no proporciona detalles adicionales sobre su experiencia. Nos encantaría saber más para entender mejor cómo podemos mejorar y ofrecer una experiencia aún mejor en el futuro.Si hay aspectos específicos que le gustaría destacar, áreas en las que cree que podríamos mejorar, o si tiene sugerencias, estaríamos encantados de escucharlas. La satisfacción de nuestros huéspedes es una prioridad, y su retroalimentación es muy valiosa para nosotros.
par un voyageur
Publié le 27 déc. 2023 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
29 déc. 2023 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Estimado Adaucto Jose,Agradecemos mucho su preferencia y valoración. Nos hubiera servido mucho su retroalimentación para saber cómo podríamos mejorar ese 8 y convertirlo a un 10, ya que la satisfacción de nuestros huéspedes es una prioridad y su retroalimentación nos ayudará a detectar las áreas de oportunidad que tenemos.
par un voyageur de Vista
Publié le 26 nov. 2023 sur Expedia
Tranquil oasis with great food, service and lovely spa.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
28 nov. 2023 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Dear Wendy,It sounds like you had a wonderful experience! A tranquil oasis with great food, service, and a lovely spa can truly enhance your stay. Your positive feedback is appreciated, and we're delighted that you enjoyed your time with us. Thank you for choosing our establishment, and we hope to welcome you back for another peaceful and enjoyable stay in the future! If you have any further comments or if there's anything else we can assist you with, please let us know.
par un voyageur
Publié le 25 nov. 2023 sur Expedia
It is clean and food is good. however, is so far from downtown and it was hard to get a taxi some dyas.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
28 nov. 2023 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Dear Erica,Thank you for sharing your feedback. We're pleased to hear that you found the hotel clean and enjoyed the good food. However, we understand that the distance from downtown and challenges in getting a taxi on some days were a concern. We do provide free shuttle service to downtown in certain pre stablished hours and we are sorry that they were not convenient for you.We will take note of this feedback to explore ways to enhance transportation options for our guests, ensuring a more convenient experience.
par un voyageur
Publié le 6 nov. 2023 sur Expedia
El hotel está bonito, muy limpio y relativamente cerca del centro pero la habitación que nos asignaron (15) está pegada al restaurante y el ruido fue muy molesto. Comienzan a mover sillas, mesas, platos, ruido de cocina etc desde las 5:30am y en la noche igual se escucha el movimiento del restaurante aproximadamente hasta las 11:30-12. Tienen alberca pero no la tienen con calefacción todo el tiempo por lo que si quieres usarla deberás avisar unas 3-4 horas antes para que esté a una temperatura aceptable (en época de frío es imposible meterse si está fría). Desconozco si en las otras habitaciones se escucha ruido todo el tiempo pero para nosotros si fue un desacierto pues no logramos descansar.
Commentaires de Gestion de l’hôtel
6 nov. 2023 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Estimado Marco,Lamentamos mucho escuchar que tuvo una experiencia con ruido por el restaurante y con la temperatura de la alberca. Hemos pasado sus comentarios a nuestra gerencia para que sean considerados y se le dé el seguimiento apropiado ya que estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.Agradecemos mucho su preferencia y sobre todo sus observaciones que nos ayudarán a mejorar nuestras instalaciones y servicios.
par un voyageur
Publié le 29 oct. 2023 sur Expedia
Commentaires de Gestion de l’hôtel
27 nov. 2023 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Dear Bruce,Thank you for the perfect rating of 5 out of 5! We are pleased to hear that your experience at our hotel was so positive. If there is anything specific you would like to highlight or if you have suggestions for further improvement, please do not hesitate to let us know. We appreciate your choice to stay with us and look forward to having you as our guest again in the future, thank you for sharing your rating and for your visit!
par un voyageur
Excelente!
Publié le 22 oct. 2023 sur HotelsExcelente
Commentaires de Gestion de l’hôtel
6 nov. 2023 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Estimada Liliana,Gracias por calificar su experiencia con un 10 y por destacar que su estancia fue Excelente. La satisfacción de nuestros huéspedes es fundamental para nosotros, y es motivante leer sus comentarios.Esperamos verle nuevamente en el futuro y seguir proporcionando una experiencia positiva. ¡Gracias por elegir nuestro hotel y por compartir sus observaciones positivas!
par un voyageur
Publié le 21 oct. 2023 sur Hotels
Commentaires de Gestion de l’hôtel
23 oct. 2023 par Guest Service, Gestion de l’hôtel
Estimado Huésped,Agradecemos mucho su preferencia y valoración. Nos complace ver su calificación y saber que ha disfrutado su estancia con nosotros. Esperamos poderle servir en su próxima visita a Oaxaca.
